家寬述職報告通用多篇

家寬述職報告篇1

xx是一家汽車銷售服務公司，完美的營銷是公司制勝的關鍵之一。作爲公司的營銷總監，在這一年以來主要完成了如下工作：

一、參加公司有關會議，全面主持營銷部工作，將工作落實到位並定期及時向總經理進行彙報。

二、在公司成立之處，組織強有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度，爲公司的xx打下堅實的基礎。

三、針對廠商一年來的新產品，多次組織部門小組成員開展客戶需求調查，並共同研究制定營銷戰略，擬定營銷計劃方案，適時進行督促，長期進行跟蹤，監督營銷任務完成情況。

四、有力實踐jdpowar流程，加強營銷隊伍的建設和管理，提高營銷團隊的服務水平。

五、對團隊成員完成的標準業務合同進行審批。

六、每次任務後及時進行營銷統計和考覈，客戶檔案的彙總和管理。

七、反饋客戶意見，與其它部門進行工作溝通。

八、總結營銷經驗，多次召開會議，促進成員間的業務交流。

存在的不足；

一、市場尚有很大的空間，應進一步積極把握消費者的消費需求，及時與廠家進行溝通，更快地把握市場主動權；

二、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進一步提升的可能；

三、團隊比較稚嫩，需要更長時間的有效指導與磨合。

以上是我一年來的工作總結。望各位同仁予以監督。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

家寬述職報告篇2

尊敬的領導：

一學期來，我認真備課、上課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。爲了今後能更好的工作，對本學期的教學工作述職如下：

一、要提高教學質量，關鍵是上好課

爲了上好課，我做了下面的工作：

⑴課前準備：備好課。

①認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

⑵課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，因材施教，注重培養尖子生，注重抓兩頭帶中間，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

“學然後知不足，教然後知困”，通過教學，我更加清楚教學相長的意義，我將在以後的教學工作中繼續努力，提高自己的解題、講題水平，多注意思想方法的滲透，並多多向其他老師學習，取長補短，使自己的教學成績和水平都有較大的提高，爭取做一位受學生歡迎，讓學校放心的優秀教師。

二、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作

國小的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能合理的安排時間，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，我班的某同學剛開學的一個月裏不安心學習上課睡覺、搞小動作、說話，下課就往外跑不打鈴不回班，針對這種情況，分析其原因，我瞭解到解清森同學，因爲他的父母經常不在他身邊，一直跟着爺爺奶奶生活，孩子在思想上有一定的壓力，所以，和他交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，現在解清森同學學習成績大副度提高，其他的毛病相對就減少了。

社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天奉獻自己的力量。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

家寬述職報告篇3

尊敬的各位領導、同事朋友們：

大家好!非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。

超市賣場走過的xx年是極不平凡的一年，xx市場風雲變幻，xx、xx超市擴建新張，xxx豪華進駐、xx的新店擴張、爲配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的衝擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。

總結一年來取得的成績，主要有五方面內容，這五方面內容都圍繞着“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。

1：07年度賣場實現銷售8325.6萬元，增長幅度爲8.73%，實現毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：

a：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了衝調類品牌結構；揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類；杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的持續高增長；營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。

b：季節性商品及時調整陳列布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。

c：收銀臺的更換，購物籃的補充，監控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續發展。

2：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場着手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五一、十一黃金週，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單櫃在節日開幕當天均創下了淡季單櫃銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調整後，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---聖誕節等自主性營銷活動確保了賣場後兩月在面積縮小後銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。

3：積極參與到公司五好門店的創建工作中，做出了應有的成績。在“爭環境、安全、優質服務最好，創賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調整，多形式營銷確保了效益好；通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售後和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳列，優化賣場佈局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考覈和三工考覈確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，後者成效更爲突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存週轉，07年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各櫃組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考覈等精細措施，爲壓縮調整提供了淘汰依據。

5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間裏賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩採飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。後備櫃長覈算培訓班爲

希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。

當然，我們也存在一些不足，主要表現在：

1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等事件，需進一步總結防損經驗。

2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。

3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。

4：賣場團購需進一步強化。

回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，xx年度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在xx誰領風騷，期待我們xx超市人以更大的工作熱情面對挑戰。按照公司精細化管理與發展年的要求我們將着手開展以下工作：

1：xx年賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續優化賣場佈局，加層前的xx型高績效超市的實現和xx建築空間的合理利用將在x月和x月實現。加層後將努力奪回平價業態xx市場領頭羊的地位。

2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保障超市經營靈魂。

3：分加層前、後逐步完善賣場品牌品類結構，做好挖潛工作。加強單品考覈，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層後要做好目前賣場缺品的引進工作。

4：創新經營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統節日食品銷售，突出重點品牌和季節性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節、飲料節帶動淡季銷售。

5：加強防損管理，降低賣場損耗；規範現場管理，深化服務內涵；嚴格質價管理，確保食品安全；儲備人力資源，保障後續發展。

最後，我代表我們超市班子集體，也代表個人，對每一位爲超市賣場做出努力的領導、各職能部門及兄弟賣場和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，爲超市的發展奠定了基礎，期待xx年裏，大家一道爲公司做出更大的貢獻。

我的述職完畢，謝謝大家。

家寬述職報告篇4

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

近年來，在部領導關心和各位同志們的大力支持、幫助下，順利完成了各項工作任務。下面，我就近三年來的思想、工作情況總結如下：

一、強化學習意識，堅持學習，努力提高自身綜合素質

把學習作爲一種提高自身綜合素質的內在需要來切實加強，一是加深對中央、自治區黨委、自治區黨委組織部、黨委的重要會議精神和重大決定決策的學習和理解，特別是系統地學習黨的十九大精神，及時瞭解掌握新精神、新要求，使自身的政治理論水平得到新的提高。二是在掌握組織工作和幹部工作業務上狠下功夫，認真學習黨的組織路線和組織工作政策，系統學習了《黨政領導幹部選拔任用條例》、幹部人事制度改革“5+1”文件等有關組織、幹部工作的方針政策,堅持向書本學習，向實踐學習，向身邊和周圍的同志學習，把學習知識和改進工作有機地結合起來，學以致用。

二、認真履行崗位職責

作爲一名長期在組織部門工作的組工幹部，多年來受組織部門大環境的影響，牢固樹立了組織工作無小事的思想，始終保持良好的精神狀態和高度的政治責任感，認真遵守組織人事工作紀律，時時處處嚴格要求自己，做到嚴謹細緻、一絲不苟。在部裏先後承擔過文書收發、幹部人事檔案、幹部統計、幹部信息化管理、幹部提案的準備等基礎性工作，承擔的工作任務比較繁雜瑣碎，我能夠堅決服從組織的安排，堅持從細節入手，從小處着眼，力爭把每一件事做細、做實、做好。

(一)認真做好乾部日常工作

根據部裏的統一安排，曾多次抽調參與幹部的日常考察、年度考覈和換屆考察工作，考察工作中，能夠做到思想上高度重視，堅持原則，嚴格按程序辦事，嚴格遵守職業道德和工作紀律，嚴守保密紀律，維護考察工作的嚴肅性、公正性，認真落實考察的每個環節，按照考察組的統一要求及時形成考察材料、提案和相關表格，沒有出現任何泄密和跑風漏氣現象。在負責幹部人事檔案工作期間，按照上級組織部門對幹部檔案工作提出的新要求，組織人員，加班加點，對全縣級幹部檔案進行了規範化整理，得到了上級部門的好評。在幹部一科工作期間，曾多次參與幹部提案的準備、任免文件的起草、幹部化名冊的製作、後備幹部數據庫的維護等日常工作，無論任務多重，都能盡心盡力、保質保量完成交辦的工作。

按照科學發展觀的要求，嚴格執行《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《公務員法》等有關法規，進一步規範直單位科級幹部的選拔任用工作，尤其是嚴把“程序關”、“資格審查關”，制定了《直單位科級幹部任免指導手冊》，年內較好地完成了對190餘名科級幹部的任職資格審查，有效地防止了違反《條例》、《公務員法》情況的發生，維護了幹部工作的嚴肅性。

(二)認真做好黨羣口公務員登記、參照單位申報和建立公務員信息數據庫工作

?公務員法》出臺以後，按照部裏的安排，抽調我負責全黨羣口貫徹實施公務員法的具體工作。爲切實做好這項工作，我們根據自治區貫徹實施公務員法工作的統一部署，按照“黨管幹部，依法辦事，實事求是，平穩推進，層層把關，逐級負責”的指導原則，嚴格依照政策，精心組織安排，周密部署，根據實際情況設計各類工作流程、統計表格，在工作人員少、工作量大的情況下，加班加點完成了對黨羣系統公務員的登記審覈審批工作和申報參照單位的審覈上報工作。對直單位人員進行了公務信息系統軟件的培訓，並順利完成了全黨羣口公務員和參照公務員的信息錄入審覈和上報工作，確保公務員法實施工作規範有序進行。

(三)認真做好企業領導幹部有關工作

着眼於構建和諧社會的需要，耐心細緻地做好企業領導幹部來信來訪工作，熱情接待來訪羣衆，想方設法化解矛盾，特別是在努力爲國有企業退休領導幹部解決和落實生活待遇的工作中，按照政策規定，反覆調查、認真核實，耐心解釋,及時辦理了來信來訪事項。加深了對一些不同行業有關政策、業務的瞭解，學到了新知識，拓寬了知識面。

(四)認真完成領導交辦的其他工作

能夠積極配合其他科室開展工作，根據部裏安排，參與指導了部分直單位的民主生活會，有重點地瞭解了部分直單位領導班子運作情況、領導幹部的思想動態和工作表現、存在問題的整改情況,

爲領導決策提供依據，針對個別單位領導班子成員之間不團結的情況,從構建和諧社會的高度出發，幫助他們協調關係,化解矛盾。配合自治區調研組完成在我開展的培養選拔女幹部、發展女黨員工作調研任務，撰寫了培養選拔女幹部工作彙報材料。積極參與自治組織工作會議，工會、婦聯、科協換屆選舉，自治掛職幹部座談會，幹部考察大會等會務的籌備工作。參與了公開選拔縣級幹部的筆試、面試和考察工作;參與了對黨校主體班學員的筆試、面試和綜合素質測試等工作。

作爲科室負責人，工作中堅持做到勤請示、多彙報。從嚴要求自己，嚴格遵守單位的各項規章制度，尊重領導，團結同志。按照“講黨性、重品行、作表率”的要求規範自己的言行，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意答覆”，不斷增強自律意識，做一名合格的組工幹部。

謝謝大家!

家寬述職報告篇5

今年財務工作與往年銜接工作有所不同，由於去年我x人員分流的人事制度改革，覈定預算工作直到今年7月份完成，還有去年醫療保險制度延續到今年3月份才正式出臺國家公務員醫療補助的暫行辦法，這給醫療保險交繳帶來了許多問題，好在我委人員少沒有住院人員，醫療保險交繳工作順利完成。下面從四個方面總結一下全年財務工作。

1、建立人員數據庫工作。

x財政爲控制財政支出，推進會計電算化進程，實行工資統發管理系統，建立人員數據庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數據處理、減人下冊數據上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調整和人員變動時再做數據上報和信息收集。

2、銀行帳戶重新審批工作。

爲清理多餘帳戶避免設立帳外帳，規範統一管理預算內和預算外資金，我x財政根據《天津市市級行政事業單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查爲主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經完成，在銀行保留了x財政要求應該保留的帳戶，並承諾今後不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。

3、預算單位清產覈資工作。

清產覈資工作是一項定期審覈固定資產的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業務。這次清產覈資工作正適合摸清我委固定資產“家底”，以免國有資產的流失，全面清查各類財產和債務，並覈實人員狀況、收入渠道、支出結構等情況進行自查，按規定沒有清查出任何問題，爲深化財務預算制度改革和加強我委財產監管工作奠定基礎。

4、財務年終決算工作。

每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以後，都對增收節支、帳務處理積累一些經驗，同時又發現存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個問題。

今年的人事工作較去年輕鬆一些，主要是工作人員信息採集工作這項工作，現已完成建立數據庫和軟盤上報.爲明年人員變動的信息採集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考覈總結上報，同時做好工資微調事宜。

搞好勞資工作，積極配合x勞動x做好勞動用工合同簽定工作，並參加了勞動保障資格培訓，並撰寫了《在wto視角的中國社會保險》培訓論文，年底及時將用工情況進行年檢。

另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。

以上是我全年的工作總結，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業務工作充分體現，今後我要在這方面多學習，提高微機操作水平。努力學習業務知識，提高自身素質，爲明年我委創建全國科技工作先進市x，而努力工作。

述職人：

20xx年xx月xx日

家寬述職報告篇6

尊敬的領導：

您好!

首先，感謝我們科的各位醫生和護士對我工作的支持，也感謝各位領導對我工作的關心，讓我在這個崗位上不斷地成長。兒科是個工作量大、壓力也比較大的科室。由於兒科工作的特殊性，導致了長期要晚下班，長期要面對各種頑疾的種.種壓力，實在是不容易。再加上兒科的經濟收入又較低，和別科的差距越來越大，造成了付出和收穫的不平衡。雖然選擇了兒科就意味着清貧和更多的付出，但至少我們在精神上應該得到滿足。下面，我把自己近一年的工作情況作出以下述職：

一、在思想政治方面

認真履行自己的職責，牢固樹立做好本職工作的決心和信心，具有較強的事業心和責任感。不斷增強服務意識和大局意識;堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、廉潔自律。特別是通過學習科學發展觀，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、在臨牀業務方面

我從事的內兒科及科主任工作，服務對象主要爲兒童。我認爲，醫患溝通是構建和諧醫患關係的第一步，而“以病人爲中心，實施醫患溝通”是適應市場經濟體制改革而形成的全新服務模式和思維模式，在爲病人治療過程中，我學會換位思考，將病人的疾苦放在第一位，尊重病人“知情權，選擇權，隱私權”，建立良好的醫患關係。我們全科室工作人員任勞任怨，在積極解除病人痛苦的同時，提高服務質量，改善服務態度，“急患者之所急，想患者之所想”，得到了廣大患者的信任和支持，提高了社會效益。

三、質量控制方面

本人上任以後十分重視醫療、護理質量，認爲這是我們一切工作的保證。要求低年資醫師和護士虛心求教，經常督促他們加強理論學習，對臨牀操作水平薄弱的問題加強培訓;醫生嚴格執行三級查房制度，下級醫師如實記錄上級醫師意見，不私自更改醫囑，遇到疑難病例及時請示上級醫師，遇到特殊情況及時報告主任及醫務處，能夠做到令行禁止。認真學習臨牀質量控制標準，在臨牀操作、病歷書寫等方面加強督導，及時溝通，拖欠病歷的現象有所減少，收到質控科發出的不合格清單也減少了。嚴格執行病人告知原則，充分尊重病人的知情權，加強醫患之間的溝通、交流，減少醫患糾紛。嚴格執行診療常規、用藥原則，不僅憑印象、經驗治療患者，不擅自“創新”，在日益複雜的醫療環境中保證“嚴謹細實”的工作作風，避免醫患雙方的醫療風險。

四、個人感想

我常常在問自己兩個問題：別人憑什麼聽你的?別人憑什麼死心塌地的跟着你在這樣一個科室幹下去?經過長時間的體會和驗證，我覺得作爲一名兒科主任一定要嚴以律己，寬以待人，這樣纔有凝聚力。科室忙，大家一起忙;下班晚，我一定比大家更晚;在科室要求別人做到的，自己首先要做到，在這方面沒有一個人是有特權的;在工作中要儘可能地兼顧公平;在科室工作好的.同志一定要讓領導知道他們的表現、要盡全力爲大家爭取他們應得的榮譽、讓我們的辛苦得到認可。本人除了承擔着科主任的各項工作，努力完成上級下達的各項任務，每當科室值班醫師生病、家中有事及工作緊張等人員缺乏時，能夠主動替班或不休息倒班，緩解大家的工作壓力。

七、存在問題

根據我科的實際情況，爲了進一步滿足人民羣衆對醫療診治的需要，急需組建觀察病人輸液大廳;我科目前醫護人員緊張，兒科目前現有的設備投入嚴重不足，近年來雖然每年都得到發展和提高，但很快將遇到發展的瓶頸，使兒科在新的一年裏的發展缺乏有力的支點。希望院領導能夠高瞻遠矚，對兒科給予適當的人員和設備的投入，促使兒科健康和可持續發展。

總之，自己做了一些工作，但是與大家的共同努力分不開。與領導的關懷分不開，今後，還要更加努力，面對困難，竭力克服。以一個普通人，一位黨員，一名幹部，對待同志熱情，對待工作積極，並虛心學習，聽取意見，圓滿完成任務，在上級領導的關心支持下，依靠全科醫護人員，團結一致，迎接新的挑戰。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

家寬述職報告篇7

公司陳總以及各位同事：大家下午好!

20xx年度本人擔負售後部經理的崗位，我的本職工作是負責公司售後服務部經營管理全面工作。

1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個方面：

1、信息管理中心組織機構的調整，現以完成，將信息管理中心設立技術主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結算員二名，崗位人員已全部安排到位。

2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變爲計件工資（也既是多勞多得）從xx年11月份開始適應，在xx年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。

3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革爲績小效工資模式。班組長按除安裝以外收入任務的績效工資（分年度和月度）；信息接待員按當月接件的數量和質量單件計付績效工資；信息結算員分別根據當月安裝維修的收入總額計付績效工資。

4、公司售後服務管理系統的應用，進入售後系統化管理。公司從07年12月對售後服務系統進行了適用，今年2月份正式應用，真正實現了售後系統化管理，在流程管理、結算管理、財務管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。

4、售後的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分爲配件管理、接修機退換機管理、現金管理、各廠家安裝維修結算管理。各個崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結都由相關的負責人負責賠償。

作爲售後部經理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經營目標、關注細節、流程、作到心中有數，在這裏我要感謝我部門的所有同事，在你們的理解和支持下，我門共同完成了系統的操作和應用、結算分工管理、業績激勵考覈、服務人員三統一等，在此期間，我們增加業務量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內收入，從xx年前3個月來看，收入正在穩定增長，主要體現在廠家保內維修結算，空調1、2月共處理保內維修67件，到廠家共結算4225元，在07年的基礎上增長80%，1-3月份共處理3815件投訴，按制定的目標信息處理滿意率控制在99.9%以內，鄉鎮網點的開發、模式的變革大大降低了經營成本，在去年的基礎上差旅費用降低了60%以上。

陳總及各位同事，在售後服務工作中雖然有些工作的成績，但在管理過程中還有許多不足之處，具體體現在以下幾個方面：

一、信息中心前臺人員服務意識不強，單獨作戰能力差

由於我本人作爲售後部經理，沒有加強人員的約束，只要客戶來了有人接待登記，然後給用戶預約上門就行了， 沒有真正做到“感動顧客”，爲了真正讓客戶滿意，加強前臺人員接待的禮儀禮節的實踐培訓，要多替客戶着想，主動爲客戶服務，接待時要多聽客戶反映問題，當用戶說完後，再根據用戶的需求服務。如果我們沒有更好的去服務於客戶，和競爭對手在人員素質上，公司的制度方面，我們不出創新、對自己崗位上的問題不重視不出想怎樣才能更加優化我們的工作環境，自己的業務能力差，不知道找原因不主動學習， 有這麼一句話“一個人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準備，爲公司創造價值，爲自己創造平臺。在今後的工作中，大家互相監督，我們將嚴格執行公司標準。

二、技術中心服務人員的技巧溝通方面有待提高

技術中心是售後部一個核心的板快，他們的服務質量將直接影響到公司的售後服務在消費者心目中的地位，因此加強技術中心人員的素質的培養是我們的首要任務，我們要把服務進行標準化、格式化，以優質的服務得到客戶的口碑。其實技術員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產品修復，更重要的是在於和用戶的溝通和協作，光做事不說話，做完了就走，還有保外維修沒有講究技巧，和客戶沒有溝通好，導致客戶不給錢或少給錢，就述以上問題，就告訴我們的服務人員，一個優秀的技術員，他也是一個銷售員，他不僅僅買服務還會銷售產品，做爲管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結並進行案例分析，爲公司發展提供最有利的保障。

三、管理中心執行力還不夠

售後部前段時間應用了售後服務系統，在流程上、考覈上都進行了細化，這樣管理上的問題就暴露出來了，有些違規事項沒有得到相應制度的處罰，執行者覺得這件事不是很嚴重，只要下次注意就算了，有的是不幹說或不執行，不想得罪人，有的是自己也無組織觀念，執行不了。綜上所敘，本人作爲售後服務部經理，沒有管理和落實好各項制度的考評考覈，認爲在一起工作是好朋友，以爲他們能自覺遵守，就是因爲這些，縱容了他們，也從容了我們自己，爲了公司的發展、爲了自己的將來的發展，我們不能縱容任何一位員工，在今後的工作中，大家共同監督，公司的各項考評考覈靠的是執行而不能把它當成一種人情去縱容違規。 xx年度前3個月已經過去了，對於以前取得的成績和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這裏我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個方面制定4月份工作目標。

一、旺季人力資源的工作計劃

1、安裝人員組建30人以上，維修人員城內組建7人左右；z組建第十個鄉鎮網點即桃花源網點，以上工作將在4月底之前全部完成。

2、安裝人員的培訓，本次培訓除了現場實踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓、安全操作規程（如在各種牆體上如何安裝支架、如何使用安全設施、如何用安全繩綁外機等各類不確定因數情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業文化，做到人人弄懂人人過關。以上工作在4月底之前完成。

二、日常工作的管理計劃

1、嚴格執行維修機衛生管理制度，衛生未達標的負激勵10元/次（相關管理人員必須也要負連帶責任）。

2、嚴格執行技術中心持續1個月每天30分鐘的晨訓（內容主要是關於上門服務的技巧及溝通的實踐演練），由技術主管執行，未執行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門服務人員不主動參與或有抵制情緒的，根據情節的嚴重性給予10—100元的負激勵並通報批評。

3、嚴格執行信息中心持續1個月的崗位培訓，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成爲全能手。4月底進行各個流程、系統操作、考覈標準等的實踐考覈，考覈未通過的負激勵100元並停崗培訓待培訓合格後方可上崗。（參照4月份培訓計劃）

總之，通過這一年來運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績。可我們還有不足之處，20xx年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實現夢想的一年，我相信，在公司上級的正確領導下，在各團隊精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬的維修收入，做到收支平衡，打早同行業服務新標準！力求做本土服務行業的領導者！（大家有沒有信心）

以上就是我的述職報告，我會全力配合好各部門的工作，請陳總和各位同事在今後的工作中進行監督和支持。謝謝大家!

劉 芳

二〇xx年三月二十五日

家寬述職報告篇8

在20xx年期間,上半年本人擔任高三（1）、（2）班英語科任工作，兼高三（2）班副班主任工作；下半年擔任高三（3）、（4）班英語科任工作，兼高三（3）班副班主任工作。在這一年期間，本人熱愛祖國,熱愛中國共產黨,堅決擁護黨的正確領導。工作方面，本人勤勤懇懇,默默奉獻,對工作盡職盡責。對自身不斷完善,努力提高政治思想覺悟,文化專業知識水平提高自身教育教學能力。現總結如下：

一、重視自身建設，努力提高業務水平:

思想是主宰人類行動的將帥。因此要讓自己爲人民服務,獻身於教育事業，首先必須端正思想,明確人生目標,不斷地從各方面提高自身素質,完善自我,不斷創新,努力培養適應時代需要,爲社會作貢獻的有用人才,有了這樣的明確目標後,我們就不會再爲環境,爲條件而懊惱不已了。 爲了提高自己的專業知識水平, 我不斷的學習，豐富自我。

我在教學工作中，注重實效，因材施教，經常向資深教師請教，並不斷積累教學經驗，學習好的教學方法。爲了提高執教水平，我充分利用機會不斷地補充“營養”。要給學生一碗水，自己必須自己要有一桶水。只有不斷豐富自己的知識面，才能滿足學生的求知慾。因此在繁忙的教學工作之中，我始終積極參加各類學習、培訓及競賽。20xx年，我在全區青年教師解題競賽中，榮獲二等獎；在20xx年暑假期間，我參加了由廣東省教育局舉辦的高一英語新教材培訓活動，並榮獲“優秀學員”的稱號。同時，除了認真學習本學科教學理論之外，也在學習有關的計算機的知識，以便適應現代的電化教學。在學習的過程中，與同事進行交流，相互促進，共同進步。

二、爲教育事業，爲培養人才做貢獻：

一名教師目標就是要教好書，育好人。爲教好書，在課堂上，我經常開展科學性、知識性、趣味性的活動，鼓勵學生，努力調動學生的積極性，使學生對學習產生了濃厚的'興趣。及時批改作業，發現問題及時糾正，想盡一切辦法，提高和鞏固他們和知識。平時爲了使學生能更好更快地掌握知識，我認真備課，鑽研教材，吃透大綱精神，找準重點和難點。

上課認真講課，突破難點，精講精練，運用多種教學方法，因材施教，重視學生思維能力和創新思想的培養，讓學生多動腦、提問題。爲了育好人，我課外對學生進行耐心、細緻的輔導工作，發現問題及時解決。平時經常與學生打成一片，瞭解他們的心理特徵，做他們的知心朋友。爲了使學生儘快地得到進步，我還利用家長會的契機與家長談心，和他們共同教育好其子女。沒有愛就沒有教育。真正的教育其實是愛的教育。只有對祖國熱愛,對事業的熱愛,對學生的熱愛,才能教好書,育好人。與此同時，我認爲教學實踐應緊隨社會發展趨勢,迎合社會發展需要,與理論緊密聯繫,用理論指導實踐,在實踐中總結經驗,提升理論。

三、重德育教育，引導學生全面發展：

平時在教學中，不但注重學生的知識教學與能力的培養，還特別注重學生的德育教育，在課堂上經常融入愛國主義教育培養學生熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛母校、守紀律、勤奮學習，和同學團結友愛的好習慣。教育學生互相幫助、互相愛護。

我深深地懂得：一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師，肩負着重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。爲了不辱使命，爲了無愧自己的良心，我要在教學這片熱土上，一如既往，再接再厲，用我的心去教誨學生，做到更加勤懇，用自己的心血去拼、去搏。