市場營銷學讀書筆記

第一篇：《市場營銷學》讀書筆記

1《市場營銷學》讀書筆記

第二章的第一節，作者給出了顧客讓渡價值這個概念。顧客讓渡價值，是指顧客在購買中取得的總價值和付出的總成本之間的差值。顧客總價值由產品價值、服務價值、形象價值等組成。顧客總成本則包含貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本。企業要在競爭中戰勝對手，必須比對手提供更多的顧客讓渡價值，其中，增加顧客總價值是一條途徑，減少顧客總成本是另外一條途徑。例如，對於一個餐廳來說，降價可以減少顧客總成本，增大菜量或是提升菜的質量可以增加顧客總價值，而上菜時間長、座位少會增加顧客總成本。

2《營銷管理》（菲利普·科特勒）讀書筆記 德魯克說過：某些推銷工作總是需要的，然而，營銷的目的是要使推銷成爲多餘。營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品的自我銷售。理想的營銷會產生一個已經準備來購買的顧客。剩下的事就是如何便於顧客得到這些產品或服務。營銷管理作爲一種藝術和科學，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客科特勒論營銷未來並非遙遠，它已經來臨。然而，它的命運在不同的公司、行業和國家卻大相徑庭。

3《管理者而非mba》讀書筆記

作者多年浸淫於管理教育，對管理教育和mba教育確實有很多獨到的見解，本書前半部分是對現有管理教育的反思，更多的是批判，後半部分更像對他正在參與推廣的一個項目——impm（國際管理實踐碩士）的宣傳和推銷，不論如何，這本書對於管理教育和培訓，以及個人管理學習的方式方法上，都有所裨益，但是，現在暫時還用不到很詳細，篇幅又實在太長，於是只是略讀了一下，並且做以記錄，待有一天涉及到管理培訓，絕對可以調出來學習應用一下。 有一句話蠻經典：mba培養商業分析人，impm培養管理手藝人。我想，也許對於管理或者說商業而言，分析人和手藝人都需要，至於對於個人自我發展，那就要看自己的理想、方向和特長了。

4明茨伯格《戰略歷程》讀書筆記

明茨伯格，戰略歷程。關於戰略，這本書總結了過去的十個理論流派的發展歷程和核心思想，分別是：一、設計學派——戰略形成是一個孕育過程設計出一個戰略制定的模型以尋求內部能力和外部環境的匹配，即建立匹配。二、計劃學派——戰略形成是一個程序化過程計劃學派將戰略規劃分爲以下階段：目標確定階段、外部審查階段、內部審查階段、戰略評價階段、戰略實施階段、規劃整個過程的時間表。三、定位學派——戰略形成是一個分析過程，認爲戰略就是企業的定位選擇定位學派認爲產業結構決定了企業的戰略位置，而企業的戰略位置又決定了企業的組織結構。

5讀書筆記《定位》

定位是你對預期客戶要做的事。換句話說，你要在預期客戶的頭腦裏給產品定 位。 如今，要想成功就得腳踏實，而真正值得考慮的現實就是預期客戶頭腦裏已經有的想法。要創新，要創造出人們頭腦裏尚且沒有的東西，是越來越難了，即使這樣做並非不可能。定位的基本方法不是創造出新的，不同的東西，而變人們頭腦裏早已存在的東西，把那些早已存在的聯繫重新連接到一起。 在這個傳播過度的叢林裏，獲得大成功的唯一希望是要有選者性，

縮小目標，分門別類。簡言之，就是“定位” 通常來說，大腦只接受與先有知道或者經驗相適應的東西。

6讀書筆記——《閱讀致富》 在《閱讀致富》一書中，通過對他自己和其他成功人士所做的事情進行濃縮，及其天才地發現了人們之所以成功的祕訣。任何人，只要運用這些祕訣，都可以成功。這不是一本普通的書，裏面蘊涵了大量的人生常識和智慧，是值得各位朋友細細品味的。它淺顯易懂，易於閱讀；它引導各位理解閱讀的能力，爲各位的人生指明前進道路。書中作者詳述了自己因爲閱讀而改變的人生經歷，在輔以鼓勵性的話語及對於閱讀現象的分析，告訴讀者“堅持閱讀，一定會有所收穫”。

7《銷售就是要搞定人》

《銷售就是要搞定人》以案例加評論的形式展現了一名銷售總經理的銷售職業中的無數個精彩片段。融合商戰經營、銷售技巧、職場成長爲一體，全面向廣大讀者展示了銷售職場的決勝技巧和人生中的取勝之道。

內容圍繞外企中一名新上任的武漢辦事處主任，文中先是講述案例，後面附上簡短評論點題，加上文後的“附錄”內容爲作者多年商場上的血汗經驗，具有極高的借鑑價值。更有在天涯鏈接時產生的“與網友互動問答集錦”集中體現了一般銷售員們面臨的各種實際問題及其應對建議與措施，對廣大銷售職場人員具有實際的指導意義

《影響力》讀書筆記

8 使人服從的策略五花八門，但都可以歸結到六條基本的心理學原理中去：互惠、投入和一致、社會認可、喜好、權威、匱乏。當我們請別人幫忙時，如果能夠闡明自己之所以需要幫助的理由，得到幫助的可能性會大大增大。原因很簡單，人們希望自己做的事情是有理有據的。只有當我們既有這種願望、也有這個能力時，我們纔會以由控制的、深思熟慮的方式作出反應。通過模擬一些啓動特徵，來誘發我們特有的下意識的反應。與動物的基本上是本能的反應序列不一樣，我們的自動反應磁帶通常是從一些後天學到的心理學原理或公式演變得來的。對比原理：對比原理影響我們對先後接觸到的兩件東西之間差別的判斷。

9 互惠：互惠原理認爲，我們應該儘量以相同的方式回報他人爲我們所做的一切。互惠原理以及與之形影相隨的負債感在人類文明中無處不在。當一個人將財物等資源分給他人時，其實並沒有真正地將這些東西失去。在互惠原理的影響下，人們很輕易的就會答應一個在沒有負債心理時一定會拒絕的請求。“先施捨後乞討”的募捐策略、超級商場的免費試用、相互退讓即使是一個陌生人，如果先施與我們一點小小的恩惠，然後再提出自己的要求也會大大提高我們答應這個要求的可能性.

10入門策略：從小的要求開始最終達到對大的請求的依從。對一些看起來是很不起眼的要求，我們也要保持警惕，答應這樣的請求不僅會增加我們將來答應更大的有關請求的機率，而且也會增加我們答應更大的不相關請求的機率。做出一個承諾所需要付出的努力越多，這個承諾對許諾者的影響就越大。拋低球策略：首先出一個很有誘惑力的價錢，使顧客做出買車的決定，然後，當這個決定已經做出但還沒有最後成交時，那個最先給出的誘惑卻被巧妙的拿走。

11商業的常識——讀書筆記

一個創業公司要從零做到千萬級，最重要的是產品要給力；從千萬做到億級，關鍵是贏利模式是否設計合理，要從億到十億級，決定就是股權架構和管理文化了。老是想着“一切都從客戶”，“客戶價值”這類理論一直充斥着腦袋。今天下班後， “茶大爺加盟政策是否要以客戶價值感、客戶的體驗感”，以及聯想到"奶茶定價是否要以客戶價值，以客戶體驗價值感爲指導思想"，也許真的是這麼回事，企業欺騙了消費者，最終走的不長久。思考着，好像的確有這麼回事，這類思想以前我從來就沒有想過，

12電子郵件營銷讀書筆記 作爲網站運營者的你，拿到潛在客戶的電子郵件地址，也就拿到後續溝通、不斷提醒潛在用戶存在的權利。

任何情況下都不要使用垃圾郵件。

電子郵件營銷之所以效果出衆，最重要的原因是成本低廉。

相比其他網絡營銷手法，電子郵件營銷十分快速。搜索引擎優化需要幾個月，甚至幾年的努力，才能充分發揮效果。博客營銷更是需要時間，以及大量的文章。社會化網絡營銷需要花時間參與社區活動，建立廣泛關係網。而電子郵件營銷只要有郵件數據庫在手，發送郵件後幾小時之內就會看到效果，產生訂單。

13《富爸爸銷售狗》 讀書筆記

要成爲一隻了不起的銷售狗，有時候要跳過欄杆去爭取目標。你必須願意改變規則，犧牲一些神聖的原則來換取最好的交易。這意味着最艱難的推銷就是向自己的團隊和公司推銷自己的觀點。如果這對所有人都有利，而且是合法的、合情合理的，那麼就不要在聽到第一聲“不”後畏縮不前。冠軍銷售狗的四種思維方式：

1.面對挑戰。2.抑制在逆境中的負面心理評價。3.爲所有的勝利喝彩！ 4. 發揮個人意志力

14高效能人士的七個習慣》思維導圖讀書筆記 書中提到的七個習慣真的都是非常精粹和正確的人生道理，但實際掌握和融合進自己信念的過程要遠比書中提到的方法複雜得多，儘管書中反覆論述這些信條的重要性.習慣一：積極主動 :一個對自己負責的人，纔有可能對他人負責；一個人有自己的原則和價值觀，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充滿激情和活力，就會感染周圍的人。每個人選擇創造自己的生命，也是每個人最基本的決定。 習慣二：始終不渝 ：有時，人最難的就是堅持最初的夢想。 習慣三：要事第一習慣四：雙贏思維去 習慣五：知彼知己。 習慣六：兼收幷蓄匯習慣七：全面發展。

15銷售攻心術》讀書筆記

誠信包括“誠實”和“守信”兩方面的內涵，誠信不但是銷售的道德，也是做人的準則和根本。它歷來是人類道德的重要組成部分，在我們日常銷售工作中也發揮着相當程度的影想力。 赫克金說過一句名言：要當一名好的銷售人員，首先要做一個好人。“小企業做事，大企業做人”講的也是同樣的道理，要想使大部分客戶接受你，做個誠實守信的人才

是成功的根本銷售人員銷售行爲四戒：

1、不誇大事實2、三思而後言3、用寬容調和矛盾4、別爲他人做掩護。

在推銷產品的同時，實際上也是在推銷自己，包括自己的業務水平、談判技巧、爲人品德等綜合素質，這些都可以形成一種影響力，它決定着客戶會不會信服你、接受你。相

信真實的自我，這是使銷售人員充滿力量，讓客戶喜歡自己的根本途徑。

16讀書筆記《20歲跟對人、30歲做對事ii從零開始學攻心術》

不忌於說出自己的弱點亦證明內在的信心與強大 做知性女，不做理性女 - 理與情，蘇岑本書中的重要觀點之一 一小時決定人生成敗 - 微笑 巧妙利用好記性 - 細心與睿智 章節短小精悍卻字字珠璣，對女性心理揣摩、分析尤其準確，在男女、家庭、工作、社交等關係中相處問題常常洞察透徹、一語中的，雖有批評聲音說主觀意識及女權意識強，但仍不失爲一本讓讀者（尤其女性）更好地認識自己的好書。

市場營銷學讀書筆記

17務業營銷

服務的無形性：商品和服務之間最容易被提到的最基本的區別，就是服務的無形性。因爲服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實體的可觸摸的，可感可看的實物。正因爲服務的無形化，按照smart原則來說很難制定具體的目標。服務的異質性：服務的異質性，主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的很多因素，比如顧客對其需要的東西能否得到清楚的說明解釋因素，員工滿足這些因素的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。

18：不同的員工在不同的環境下服務能力和顧客接受這些服務的程度是不同的，服務質量當然也是不同的。而環境、員工的素質和意願這些因素是不可控的，至少不是完全可控的。 服務生產和消費的同步性：大部分商品是先生產，然後存儲、銷售和消費；而大部分服務是先銷售，然後同步進行生產和消費。一個很簡單的例子。商務培訓服務，肯定是你先報名參加，然後纔會對你進行培訓吧。上課即爲生產，聽課付錢即爲消費。說服你報名參加的過程即爲銷售。服務的易逝性：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

19 營銷計劃的目標是爲了發現競爭優勢。.營銷過程的7個因素除了產品，價格，地點，促銷，實物證據，過程外，還有 員工的表現。書中說，營銷的真諦，在於以顧客爲中心，讓顧客成爲其購買行爲的全程主導者，而這一切的實現，是以顧客的需要、慾望和需求爲起點的。其實這句話擺出來，看起來像是老生常談，因爲連沒什麼營銷經驗的我都知道從顧客的需求出發是營銷的關鍵。但是細細一想，從對方的需求出發真的是一件說起來容易做起來難的事，在這一點上/，我們要學習和練習的幾乎可以說是永無止境。

第二篇：國際市場營銷學讀書筆記——綠色供應鏈管理及實施

綠色供應鏈管理及實施策略

班級：營銷0902姓名：鄒 虹學號：1091340212

前言：近年來，世界經濟持續、快速增長。尤其是中國，隨着經濟財富的增加，消耗的資源也越來越多，資源浪費與環境破壞事件頻繁發生。圍繞生態環境問題，人類社會提出了可持續發展戰略——將生態環境與經濟發展視爲人類社會存在的兩大基石，兩者缺一不可。而實施綠色供應鏈管理正是將“綠色”或“環境意識”與“經濟發展”兩者並重的可持續發展的一種有效途徑。

關鍵詞：綠色供應鏈綠色供應鏈管理現狀意義途徑

原文內容簡述：

[1]、《低碳經濟下的綠色供應鏈管理途徑》

隨着我國經濟、社會等領域綠色環保意識的不斷加強，在越來越多的行業，“低碳經濟”越來越彰顯其重要性。實施低碳經濟下的綠色供應鏈管理可以最大限度提高資源利用效率，減少資源消耗，對提高產品的國際競爭力、保護環境和實施可持續發展戰略具有十分重要的意義，因此，必須大力倡導和推行。作者在文中分析主要提到“三低一高”四個途徑和措施：低能耗低污染低排放高效率。通過此種方式給企業帶來比以往更大的經濟效益，更重要的是能給社會帶來無價的環境效益和社會效益。

[2]、《企業綠色供應鏈管理及其實施途徑》

文章以基本特徵，實施意義及實施途徑爲步步深入，詳細敘述了綠色供應鏈管理——新的企業管理理念，在供應鏈管理的業務流程中綜合考慮環境保護和資源的優化利用，從而使供應鏈中各企業共同贏利，增強核心競爭力，最終實現經濟效益和社會效益的雙贏。在實施的過程中除了要提高企業的認識，還需要結合我國企業實際，借鑑國外先進經驗，鼓勵開發高效、節能的新產品，並提供優惠的政策支持等多方面進行探索。

[3]、《綠色供應鏈管理新思路》

綠色供應鏈在產品從原料獲取、加工、包裝、存儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中注重對環境的保護，促進經濟與環境協調發展而受到社會的推崇。本文作者從經濟學、管理學、物流、信息技術等角度分析了實施綠色供應鏈給企業和社會所帶來的長遠利益，指出了綠色供應鏈管理所面臨的困難，對我國企業實施綠色供應鏈管理提出了具有建設性的新思路。企業只有積極構建綠色供應鏈，加強綠色供應鏈管理力度，才能打破“綠色貿易壁壘”的限制，成功地打開全球市場。

[4]、《國內企業綠色供應鏈管理的現狀分析與對策研究》

本文作者在簡要回顧國內外綠色供應鏈管理研究發展現狀的基礎上，結合現階段我國企業的實際情況，分析了國內企業實施綠色供應鏈管理的現狀和存在問題的原因。並提出了相應改進的對策建議，對我國企業實施綠色供應鏈管理具有一定的理論價值和實踐意義。

[5]、《我國零售企業綠色供應鏈管理實施策略研究》

在我國，零售業已逐漸成爲最有活力的行業之一。我國消費水平的提高、消費空間的擴大、消費需求的多樣化以及外資零售企業先進管理經驗的注入，都爲我國零售企業的發展帶來了機遇。作者從綠色供應鏈的定義入手對我國的零售企業在實施綠色供應鏈管理時存在的問題進行分析，對企業實行綠色供應鏈管理給予了高度評價，並且從合理定位、增強聯繫以及加強供應鏈應用技術方面提出自己的建議。

[6]、《淺析企業綠色供應鏈管理體系的構建》

綠色供應鏈管理以綠色製造理論和供應鏈管理技術爲基礎, 綜合考慮對環境的影響和資源利用率, 強調綠色設計、綠色採購、綠色製造、綠色營銷與綠色消費、綠色回收等在產品生命週期內的有效集成。文章從上面提到的產品生命週期各個階段的需求來考慮企業綠色供應鏈管理體系的構建，更具有針對性。

分析收穫：

通過上面幾篇文獻的閱讀，我瞭解到了目前綠色供應鏈管理實施的必要性和重要性。綠色供應鏈管理作爲一種在整個供應鏈中綜合考慮環境影響和資源效率的現代管理模式,它源於傳統供應鏈，又高於傳統供應鏈，它將“綠色理念”和“環境意識”融入整個供應鏈管理過程， 在企業生產過程中實施綠色設計、綠色採購、綠色生產、綠色包裝、綠色銷售、綠色消費和綠色回收等綠色供應鏈管理，使得整個供應鏈對資源消耗和環境影響達到最小，是實現社會、企業和自然環境共同可持續發展的一種新戰略模式。目前有很多企業致力於建立綠色供應鏈。

例如仁寶電腦工業股份有限公司，綠色供應鏈項目早在2014年就已經啓動了。作爲臺灣最大的odm/oem製造商之一,仁寶電腦爲全球衆多知名it廠商製造筆記本電腦、顯示器和數碼電子產品。在這些產品的設計、生產過程中,需要的物料數多達上千種,涉及近千家供貨商。但是全球環保法規的不斷出臺和越發苛刻，對產品的成分要求也越嚴格，綠色供應鏈系統的建立幫助仁寶電腦輕鬆應對全球範圍內錯綜複雜的環境法規。世界第一大零售連鎖集團沃爾瑪也早在2014年10就提出了“100%使用可再生能源、零排放、所出售的產品必須達到環保標

[7]準”的沃爾瑪綠色供應鏈。最近幾年沃爾瑪在環境保護和節約能源方面已經嚐到了甜頭，

包括增強消費者信心、強化綠色供應鏈穩定運營功能等方面。據沃爾瑪的一項預測，僅通過在2014年前減少5%的包裝材料，就能爲沃爾瑪自身的供應鏈節省34億美元，而對於其全球供應鏈而言，節約的金額將高達110億美元。對湖南省南嶽景區飯店的綠色供應鏈管理具體情

[8]況的調查及對調查存在問題的分析及解決對策也表明了綠色供應鏈管理的必要性和重要

性。

當然，企業在實施綠色供應鏈管理模式的同時可能會給企業自身帶來一定的財務負面效應, 綠色供應鏈雖能提高環境資源的利用效率, 在一定程度上可以降低企業的生產成本, 但綠色回收和廢棄物的處理卻同樣需要花費巨大的代價, 兩者相抵可能會使企業財務入不敷出。同時由於企業之間缺乏信任, 企業在決策時總是從自身利益最大化出發, 而非整個供應鏈或社會效益最大化原則, 企業總希望自己的合作伙伴實行“綠色”,這樣就可以在投入最小成本的條件下使自己的產品達到相應的綠色標準。所以在綠色供應鏈管理實施過程中，企業要站在社會責任、環境共贏和企業的長遠發展的高度，通過綠色供應鏈運營，強化與供貨商、環保組織和供應鏈各個環節之間的密切合作，加強對資源的整合利用。通過綠色採購，提升企業綠色形象，從而獲得消費者、投資者和員工等的肯定和認可，實現企業的自我價值。 實施低碳經濟下的綠色供應鏈管理將是21 世紀企業取得顯著經濟效益的最大機遇，它可以改變企業長期以來只注重經濟在數量方面的增長，而忽視環境破壞導致環境污染的現狀。可以最大限度提高資源利用效率，減少資源消耗，對提高產品的國際競爭力、保護環境和實施可持續發展戰略具有十分重要的意義，因此，必須大力倡導和推行。

參考文獻：

[1] 錢宇 低碳經濟下的綠色供應鏈管理途徑

[2] 謝紅燕企業綠色供應鏈管理及其實施途徑哈爾濱商業大學管理學院，哈爾濱

[3] 侯玉梅 孫曼綠色供應鏈管理新思路燕山大學經濟管理學院， 河北秦皇島

066004

[4] 陽志瓊 國內企業綠色供應鏈管理的現狀分析與對策研究 湖南科技職業學院 湖南長沙

[5] 張超我國零售企業綠色供應鏈管理實施策略研究

[6] 陸興發 趙序哲 朱 曄 曲宏南淺析企業綠色供應鏈管理體系的構建東北電力大學 吉林 吉林 132014

[7] 沃爾瑪綠色供應鏈對我國企業的借鑑意義中國採購發展報告

[8] 李蓉論綠色供應鏈管理模式在飯店環境管理中的應用——以南嶽景區飯店爲例中南林業科技大學，湖南長沙410000

綠色供應鏈：是一種在整個供應鏈中綜合考慮環境影響和資源效率的現代管理模式, 它以綠色製造理論和供應鏈管理技術爲基礎,涉及供應商、生產廠、銷售商和用戶，其目的是使得產品從物料獲取、加工、包裝、倉儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環境的影響（負作用）最小，資源效率最高。

綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環境影響和資源效率的現代管理模式,它源於傳統供應鏈，又高於傳統供應鏈，是將“綠色”和“環境意識”融入整個供應鏈中，以達到綠色製造的目的。綠色供應鏈管理將“綠色理念”和“環境意識”融入整個供應鏈管理過程， 在企業生產過程中實施綠色設計、綠色採購、綠色生產、綠色包裝、綠色銷售、綠色消費和綠色回收等綠色供應鏈管理，使得整個供應鏈對資源消耗和環境影響達到最小，是實現社會、企業和自然環境共同可持續發展的一種新戰略模式。

1、 低碳經濟下的綠色供應鏈管理途徑

隨着我國經濟、社會等領域綠色環保意識的不斷加強，在越來越多的行業，特別在製造業、物流業等企業的綠色供應鏈管理上，“低碳經濟”越來越彰顯其重要性。如何抓住這一機遇，以低能耗、低污染、低排放的新型經濟模式，加強綠色物流供應鏈的管理，是一個值得業界認真探索的問題，也是每一個行業都必須關注和思考的話題。

低碳經濟與綠色供應鏈管理的概念和兩者密不可分的內在關係，故在綠色供應鏈管理中，推行低碳經濟勢在必行。低碳經濟下的企業綠色供應鏈管理作用分析：在當今世界經濟角逐中，融入了環境理念的綠色供應鏈管理不僅能給企業帶來比以往更大的經濟效益，更重要的是能給社會帶來無價的環境效益和社會效益。1.綠色供應鏈管理有利於我國經濟的可持續發展 2.綠色供應鏈管理有利於企業提高競爭優勢 3.綠色供應鏈管理有利於增強企業的社會責任感，提升企業形象。

加強低碳經濟下綠色供應鏈管理的主要途徑和措施：1.低能耗，在綠色生產中使用先進的節能技術2.低污染，在綠色運輸中採用低碳運營保護生態環境3.低排放，在綠色設計中推行環保低碳型物流裝備4.高效率，在綠色包裝中開發新型包裝材料提高資源效率

實施低碳經濟下的綠色供應鏈管理將是21 世紀企業取得顯著經濟效益的最大機遇，它可以改變我國企業長期以來只注重經濟在數量方面的增長，而忽視環境破壞導致環境污染的現狀。可以最大限度提高資源利用效率，減少資源消耗，對提高產品的國際競爭力、保護環境

和實施可持續發展戰略具有十分重要的意義，因此，必須大力倡導和推行。

二、企業綠色供應鏈管理及其實施途徑

綠色供應鏈管理及其基本特徵

綠色供應鏈管理是一種將環境保護與供應鏈管理相結合的新的企業管理理念，其核心思想是在供應鏈管理的關鍵業務流程中綜合考慮環境保護和資源的優化利用，具體說就是在供應商、製造商、批發商、零售商、消費者和回收商等各個環節都應當注重環境保護和資源利用，從而使供應鏈中各企業共同贏利，增強核心競爭力，最終實現經濟效益和社會效益的雙贏的管理模式。特徵：（一）綠色供應鏈管理充分考慮環境問題（二）綠色供應鏈管理充分應用網絡技術，強調數據共享（三）綠色供應鏈管理是閉環運作（四）綠色供應鏈管理體現並行工程的思想

我國企業實施綠色供應鏈管理的意義

實施綠色供應鏈管理將不僅給企業帶來比以往更大的經濟效益，更重要的將給社會帶來無價的環境效益和社會效益。第一，有利於減少或消除環境污染，全面改善或美化工作環境，提高員工的主觀能動性和工作效率，更好地把握未來機遇。同時給企業帶來良好的聲譽和綠色產品的品牌形象，從而擴大產品的市場。第二，綠色供應鏈上游所取得的生產綠色化方面的成就可以在供應鏈後續過程中得到放大。第三，綠色供應鏈管理所採用的全新的生態設計，使企業減少使用能源和原材料，爲企業節約了生產成本。同時減少了環境治理的費用。所以，綠色供應鏈管理在資源日益緊缺、環境污染日益嚴重、全球經濟競爭日趨激烈的今天，對提高我國產品在國際市場中的競爭力，實現經濟、社會和環境的“三贏”，具有重要的現實意義。

我國企業實施綠色供應鏈管理的途徑

（一）科學規劃是實施綠色供應鏈管理的先導（二）企業高層領導要轉變觀念，樹立全員參與意識（三）實施供應鏈系統各環節的綠色設計（四）供應鏈系統企業實施綠色材料工程（五）樹立供應鏈系統企業綠色營銷觀念（六）實現供應鏈系統綠色物流 當然，企業實施綠色供應鏈管理除了自身素質的提高外，政府也有義務在宏觀調控上起指導性作用，還需要結合我國企業實際，借鑑國外先進經驗，進一步完善法制建設，實行嚴格的環保政策，在鼓勵開發高效、節能的新產品，並提供優惠的政策支持等多方面進行探索。

三、綠色供應鏈管理新思路

隨着工業化進程的加快，環境污染問題日益突出，可持續發展理念越來越受到產業領域和管理領域的廣泛關注。傳統供應鏈管理在解決經濟與環境的協調發展問題上有些力不從心，而綠色供應鏈在產品從原料獲取、加工、包裝、存儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中注重對環境的保護，促進經濟與環境協調發展而受到社會的推崇。從可持續發展的角度來看，企業面臨激烈的市場競爭和外部環境因素的雙重製約下，構建綠色供應鏈管理是企業生存和發展的必然趨勢。

1 構建綠色供應鏈的長遠利益： 積極構建綠色供應鏈，加強綠色供應鏈管理力度，才能打破“綠色貿易壁壘”的限制，成功地打開全球市場。

2 綠色供應鏈管理面臨的困難：2.1 供應鏈合作伙伴關係不穩定，存在利益衝突； 2.2 綠色技術遭遇瓶頸； 2.3 跨企業、跨部門的合作加大管理難度； 2.4 物流體系不健全，管理不規範； 2.5 綠色供應鏈的績效評價方法有待完善

3 我國建立綠色供應鏈的途徑：3.1 增強企業對綠色生態的認識， 樹立可持續發展理念；

3.2 每一個成員企業的積極參與； 3.3 建立、健全環境保護法規， 倡導“綠色採購法”；

3.4 有效降低庫存水平， 提高資源使用率； 3.5 使用科學的方法計算並降低對環境的負面影響； 3.6 重點建設農業或和農村相關的綠色供應鏈體系； 3.7 充分利用信息技術和網絡平臺

本文從經濟學、管理學、物流、信息技術等角度分析了實施綠色供應鏈給企業和社會所帶來的長遠利益， 指出了綠色供應鏈管理所面臨的困難， 對我國企業實施綠色供應鏈管理提出了具有建設性的新思路。

四、國內企業綠色供應鏈管理的現狀分析與對策研究

本文在簡要回顧國內外綠色供應鏈管理研究發展現狀的基礎上，結合現階段我國企業的實際情況，分析了國內企業實施綠色供應鏈管理的現狀和存在問題的原因，並提出了相應改進的對策，對我國企業實施綠色供應鏈管理具有一定的理論價值和實踐意義。

一、綠色供應鏈管理概述

二、國內企業綠色供應鏈管理現狀和存在的問題

1．陳舊的環境觀念束縛了企業綠色供應鏈管理思想的萌芽；2．不完善的環保制度限制了企業綠色供應鏈管理理念的倡導；3．傳統的供應鏈管理模式阻礙了企業綠色供應鏈管理戰略的實施；

三、國內企業實施綠色供應鏈管理的對策建議

1．完善政府環境保護政策

。。。。。。。

五、我國零售企業綠色供應鏈管理實施策略研究

文章從綠色供應鏈的基礎入手，對綠色供應鏈的定義和內涵進行了界定，對我國零售企業實施綠色供應鏈管理存在的問題進行了分析，進而在此基礎上，從合理定位、增強聯繫以及加強供應鏈應用技術等方面提出了我國零售企業實施綠色供應鏈管理的策略。

二、綠色供應鏈管理的定義及內涵

綠色供應鏈管理是在可持續發展背景下供應鏈管理的新發展方向，是在整個供應鏈中綜合考慮環境影響和資源效率的現代企業管理新模式。其目標是使得從原料採購、產品製造、分銷、運輸、倉儲、消費到回收處理的整個供應鏈管理過程中，實現經濟發展、環境保護、資源節約三重目標的有機統一。

三、在我國零售企業實行綠色供應鏈管理的意義

零售企業作爲供應鏈中企業的最後一個職能環節，直接面對龐大消費羣體，承擔着將產品送達消費者，並將消費者需求信息予以反饋的重要作用，其運作的效率直接影響到整個供應鏈的效率。可以說，零售業實行綠色供應鏈管理，不僅僅對零售企業自身具有降低成本、提高效率的實在意義，更對供應鏈上各個節點有着重要的影響。通過實施綠色供應鏈管理，零售企業能充分滿足現在和將來的越來越高的綠色消費需求，同時通過減少物流成本和銷售成本，增強企業的競爭能力，以此形成高於競爭對手的競爭優勢，從而在激烈的競爭中獲勝並取得長足發展。當然，實施綠色供應鏈管理，還具有明顯的社會效益。

四、我國零售業綠色供應鏈管理的策略研究

（一）根據零售企業不同情況合理定位：樹立以顧客需求爲導向的管理理念，注重顧客服務。

（二）實現供應鏈各環節的有效合作：儘量縮短流通環節，加強鏈條成員的密切合作，將上游廠商納入企業的管理系統當中去。

（三）利用先進的物流技術發展綠色供應鏈：選擇合適的物流配送模式，加強庫存管理，提

高反應速度。有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持，信息共享也是實現提高供應鏈管理反應速度的關鍵。零售企業與供應商要共享需求情息、存貨狀況、生產能力計劃、生產進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息並且在各企業間實現信息的快速傳遞。

（四）充分利用先進的信息系統：以互聯網爲紐帶整合信息技術，培養和引進優秀的供應鏈管理人才。

在我國，零售業已逐漸成爲最有活力的行業之一。我國消費水平的提高、消費空間的擴大、消費需求的多樣化以及外資零售企業先進管理經驗的注入，都爲我國零售企業的發展帶來了機遇。現代零售企業間的競爭已然演化爲供應鏈之爭，綠色供應鏈管理在零售業中的成功運用已經成爲管理理論發展的新亮點。我國零售企業要想在日益激烈的市場競爭中佔得一席之地，導入合適的供應鏈管理模式是企業未來發展的必然趨勢。

六、淺析企業綠色供應鏈管理體系的構建

綠色供應鏈管理以綠色製造理論和供應鏈管理技術爲基礎, 綜合考慮對環境的影響和資源利用率, 強調綠色設計、綠色採購、綠色製造、綠色營銷與綠色消費、綠色回收等在產品生命週期內的有效集成。綠色供應鏈的實施與企業的利益相一致, 它不僅是一種社會效益的顯著行爲, 也是取得經濟效益和環境效益雙豐收的有效手段。

1、 綠色供應鏈管理內涵

綠色供應鏈管理以綠色製造理論和供應鏈管理技術爲基礎, 涉及供應商、生產廠商、銷售商和用戶, 其目的是使得產品從產品設計、原料選擇、製造過程、運輸貨物和回收以及處理廢舊產品的整個過程中, 實現對環境的負面影響最小, 資源利用率最高。同時, 綠色供應鏈強調對產品整個生命週期的綠色運作和管理。在追求資源消耗和環境影響最小的同時追求降低供應鏈成本, 因此綠色供應鏈更具有系統性、集成性和實用性。

綠色供應鏈的運營是建立在物流、信息流、資金流、知識流運動的基礎上的, 綠色供應鏈是在傳統供應鏈的前提下綜合考慮環境問題, 以實現經濟效益和環境效益雙豐收的目的。

2、企業綠色供應鏈管理體系的構建

2．1 樹立企業綠色管理的意識

2．2 綠色設計

綠色設計是指在產品的整個生命週期內, 重點考慮產品的環境屬性( 可拆卸性、可回性、可維護性、可重複利用性等) , 並將這些屬性作爲產品的設計目標, 在達到環境保護目標要求的條件下, 實現產品應有的性能、質量、壽命等。

2．3 綠色採購

綠色採購通過源頭控制, 可以在各個方面對企業的環境績效帶來顯著影響, 具體包括再循環、再利用, 以及通過粉碎、無害焚燒和可降解包裝等措施清除廢物等。另外, 綠色採購能夠滿足公衆對環保產品的需求, 同時又可以從整體上降低成本。

2．4 綠色製造

目標是使得產品從設計、製造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個產品生命週期中對環境的影響極小, 資源利用效率極高, 是循環經濟的技術實現方法之一。

2．5 綠色營銷與綠色消費

綠色營銷系統是指實現企業自身利益、消費者需要和環境利益相統一的目的, 綜合考慮產品和服務的觀念、定價、促銷和分銷策劃的一系列過程。

綠色消費是指人類爲了與自然協調發展, 保護自身生存環境而倡導的一種新型消費模式。

2．6 綠色回收

完善的綠色供應鏈管理應包括綠色回收活動, 企業考慮產品、零部件及包裝的回收處理成本

與回收價值, 對各種方案進行分析與評估, 確定出最佳的回收處理方案, 從而以最小的成本代價, 獲得最高的回收價值。

企業在實施綠色供應鏈管理模式的同時可能會給企業自身帶來一定的財務負面效應, 綠色供應鏈雖能提高環境資源的利用效率, 在一定程度上可以降低企業的生產成本, 但綠色回收和廢棄物的處理卻同樣需要花費巨大的代價, 兩者相抵可能會使企業財務入不敷出。由於企業之間缺乏信任, 企業在決策時總是從自身利益最大化出發, 而非整個供應鏈或社會效益最大化原則, 企業希望自己的合作伙伴實施更多的綠色工藝與綠色管理,這樣就可以在投入最小成本的條件下使自己的產品達到相應的綠色標準。雖然綠色供應鏈在理論上可以建立,但相應的綠色產品的設計開發和廢棄物的處理技術和手段仍然有待提高。

第三篇：營銷學讀書筆記1

《湖南省旅遊產業經濟效應實證分析》讀書筆記

本文以湖南省爲研究範圍,在湖南省旅遊發展現狀分析和現有統計資料的基礎上,綜合運用線性迴歸、灰色關聯及灰色預測模型等定量分析方法,藉助eviews、dps、excel等統計分析工具,分別計算並分析了湖南省旅遊產業的收入效應、就業效應、創匯效應和產業關聯 效應等。最後,結合湖南省實際情況,對制約其經濟效應增長的主要因素做了分析,並在湖南省旅遊產業經濟效應狀況及制約因素分析的基礎上,提出了促使湖南省旅遊產業經濟效應增長的對策。

1 引言

1.1 選題背景及意義

湖南省作爲旅遊資源大省,隨着近幾年省內旅遊經濟的快速發展,以及旅遊產業對其它產業拉動作用的日益凸顯,湖南也將旅遊業作爲重點發展的產業來培養。因此本文以湖南省爲例,在現有的統計資料的基礎上,運用定性分析和定量分析相結合的方法,綜合分析湖南省旅遊產業的經濟效應,並對其制約旅遊經濟效應發揮的因素進行分析,在此基礎上有針對性地提出湖南省旅遊經濟效應增長的對策。

1.2 國內外研究現狀

我國在旅遊產業經濟效應這一領域的研究逐漸成熟, 並且取得了一定的成果。但與國外在該領域的研究相比還存在一定的差距。

1.3 主要內容

論文分爲5個部分,主要以湖南省統計年鑑及各個年份的國民經濟和社會發展公報上的旅遊與社會經濟發展統計數據爲基礎材料,運用旅遊產業經濟效應的相關理論與方法,結合湖南省實際情況,應用eviews、dps、excel等統計軟件,分析了湖南省旅遊產業收入、創 匯、就業及關聯效應,並提出了湖南省旅遊產業經濟效應增長的對策。

2 旅遊經濟效應的相關概念、內容及評價方法

2.1旅遊經濟效應的相關概念、內容

2.1.1旅遊經濟效應的概念

旅遊經濟效應也常常被稱爲旅遊經濟影響,是指旅遊發展對旅遊目的地國家或地區直接和間接經濟影響的總和。

2.1.2旅遊經濟效應的類型

(l) 按照經濟價值的性質分類

(2) 按照表現形式分類

(3) 按照旅遊經濟效應產生的時間分類

2.1.3旅遊經濟效應的主要研究內容

(l) 收入效應

(2) 就業效應

(3) 創匯效應

(4) 關聯效應

2.1.4影響旅遊產業經濟效應的主要因素

(1) 遊客數量

(2) 旅遊花費

(3) 旅遊地所處的發展階段

(4) 經濟規模

(5) 旅遊業與整體經濟的關聯程度

2.2旅遊產業經濟效應的主要研究方法

2.2.1旅遊乘數

2.2.2投入產出分析法

2.2.3旅遊衛星賬戶

3湖南省旅遊發展現狀分析

3.1旅遊資源概況

(1) 是品類齊

(2) 是品位高

(3) 是品牌好

(4) 是數量多

(5) 是線路精

3.2旅遊業發展現狀

近年來,湖南省堅持政府主導、市場運作,深度開發各類旅遊資源,着力延伸旅遊產業鏈,大力拓展國內外旅遊客源市場,激活各個市場主體參與旅遊業發展的積極性,目前旅遊產業已經成爲湖南省的支柱產業,爲經濟社會又好又快發展做出了積極貢獻。

4湖南省旅遊產業經濟效應實證分析

4.1收入效應

4.2創匯效應

4.3就業效應

4.4關聯效應

5湖南省旅遊產業經濟效應增長對策研究

5.1湖南省旅遊產業經濟效應制約因素

5.1.1投資約束問題

5.1.2旅遊產品結構傾斜

5.1.3交通“瓶頸”與“壁壘”並存

5.1.4旅遊消費結構不合理,消費水平較低

5.1.5旅遊企業競爭力不強

5.2湖南省旅遊產業經濟效應增長對策

5.2.1明確旅遊支柱產業地位

5.2.2優化旅遊產品結構

5.2.3加快旅遊紀念品的開發

5.2.4增強湖南省旅遊可進入性

5.2.5加快旅遊增長極和龍頭旅遊企業的培育

5.2.6加強旅遊市場促銷

5.2.7進一步完善旅遊產業發展的政策措施

第四篇：金融營銷學讀書筆記5

金融營銷學讀書筆記

題目：《小小鉛筆》1

“掃樓”的感覺是痛並快樂着的，但當時間過去後，付出終將換來回報。雖然我不是最優秀的，但至少我收穫了一點：不能輕言放棄。

不止一次地聽到有人說信用卡市場越來越難做，接近飽和狀態，可是我很好奇隊友每天都能辦出表，每天都業績突出，難道我比別人付出的少？難道是我的智商不如別人？我不是個輕易認輸的人，於是我下定決心，說到就要做到，成功需要找方法。要在成功的路上尋找方法。

現在回想起來，方法是需要慢慢積累的，每次當我給別人辦完表之後，總要總結一下自己的方法，事實證明我是對的。

第一，帶上一支小小的鉛筆。很多人都不大喜歡填寫表格，尤其是在上班時間，雖然他想申請信用卡，但並不想花太多時間在填寫資料上，這時我就會拿出鉛筆，在必填項旁打上小勾，然後輕聲地告訴他只要把幾個資料填完就可以了，儘量節省客戶的時間。

第二，仔細檢查表格，確保客戶填寫資料的真實可靠。一些客戶覺得會透露個人信息甚至於擔心家人被騷擾，這時我們就要耐心向客戶娓娓道來，填寫表格直系親屬或者緊急聯繫人這一欄是作爲客戶卡片出現意外時的提示密碼或爲緊急聯繫備用的。只要把實際情況耐心地向客戶說清楚，問題都能迎刃而解。

第三，多說“一句話” ，挖掘潛在客戶。很多客戶剛開始都是對辦卡沒多大興趣或者並不瞭解信用卡的用途及使用方法，這時必須要和客戶多說“一句話” 。往往多了這一句話的溝通後，客戶就開始填表了。多說一句話，也許有時會讓人反感，但是至少能讓客戶更深入瞭解廣發卡。

第四，學會堅持。成功需要方法和技巧，如果不願意多走一點多上一層樓甚至和客戶多說一句話，那麼成功就可能與你失之交臂。並不是所有的客戶都瞭解信用卡，要耐心向客戶細說卡片的種種好處和優勢。

第五，學會用快樂的心態面對一切。要學會把“傷痛”化作動力，激勵自己前進，當成功走近時，快樂會讓傷痛消失殆盡。痛並快樂着！

【我的觀點】

這篇文章的作者是楊麗珍，講述了其在辦表中的全過程和之後的方法，還包1 該題目出自《營銷賜福》，本書作者孫祺然，本文作者王雪，中國金融出版社，2014年5月第一版，第1頁

括了辦表後感想。文章開始的時候就說，作者認爲自己雖然不是很優秀，但是也不能輕言放棄。我覺得作者對信用卡營銷的工作還是具有強烈慾望的。之後又提到，信用卡市場工作很難做，對此作者表示非常不理解。他一直很好奇別人能辦出那麼多的表，業績也很好，可一到自己就落後於別人。於是作者想了想，問題出在了方法上。只有通過找出正確的方法，才能取得成功。雖然作者有放棄的念頭，但還是堅持下去了。

是的，一個人要想取得成功可不是那麼容易的，必須找到屬於自己的方法，而方法是需要長期積累的，並持之以恆地堅持下去，那才叫成功。以該篇文章爲例，作者爲了吸取沒能辦出表，其業績落後與別人的教訓，尋找各種方法。即每次給別人辦完表後，要總結一下自己的方法。看看通過這一天，自己在哪些方面有所收穫，又有哪些方面還需要進一步地改進。

我看到作者羅列以下五條方法時，我覺得對我有用的就是第三條和第四條。

1、多說一句話。這一點讓我想到了課堂。就是在校期間，爲了讓老師能夠完成正常的教學任務，學生只能在教室認真聽課。不能在課堂上說話，甚至大聲喧譁。但是工作就不一樣了，它更多的是要靠主動，積極與他人交流。有時工作累了，可以向同事在休息的時間說笑什麼的。對於向客戶宣傳新的金融產品時也是類似。因爲大多數客戶對新出的金融產品本身不是很瞭解，所以作爲營銷員，必須向客戶把新的金融產品，包括金融產品的優勢和用途介紹得很清楚。哪怕得多說一句，雖然有時會存在風險，但至少可以讓客戶更能瞭解新的金融產品。

2、學會堅持。如果想讓客戶購買你所推介的金融產品，就要找到推介的方法和技巧。因爲並不是所有客戶都瞭解新的金融產品，所以必須以沉着冷靜的態度向客戶介紹金融產品的用途和劣勢，並且要學會堅持下去。久而久之，碰到的客戶多了，就自然熟練推介金融產品業務了。如果沒有堅持，那一定不會取得成功。可見做營銷工作真的不是想象的那麼容易。

當我讀完整篇文章後，我發現課堂與工作的差異。比如爲了節省客戶時間，營銷員需要向客戶指導所填寫的資料，並且用鉛筆做標記。還有就是客戶擔心把所有的隱私給暴露出來，甚至擔心以後會受到騷擾，那麼對於營銷員所做的工作就是幫客戶保密，當然可以讓客戶填寫直系親屬或緊急聯繫人的表格，以作爲客戶的金融產品出現意外時的提示密碼，這樣客戶就不會受到騷擾的攻擊。更重要的是在做營銷工作時，難免會碰到一個素質底下的客戶，對營銷員的態度冷漠、侮辱、歧視、不友好……何況是對於“掃樓”的，每天都要在外面跑來跑去，會感到疼痛，難免會受到這樣的委屈。但委屈之後會使自己變得堅強起來，也就慢慢轉化成自身的動力，感覺到了快樂。雖然很“痛” ，但是在“痛”的過程中往往會有所收穫。

明年就要畢業了，即將離開校園，正式踏入工作崗位，融入社會。現實社會非常殘酷，競爭十分激烈，我覺得必須要慢慢經歷各種痛苦，並適應這個社會。如果適應不了這種殘酷的事實，那自己的飯碗肯定保不住，甚至會活活餓死。所以在學校認真學習的同時，還要做好職業規劃，包括想做什麼樣的職業，所具備的能力，實現目標的種類，等等。爭取不做“啃老一族” 。我會珍惜美好的大學時光，把那些原來不懂的知識儘量弄懂。我想這樣纔會找到一個合適的工作。

班級：xxx

姓名：xxx

學號：xxx

第五篇：金融營銷學讀書筆記2

金融營銷學讀書筆記

題目：《顫抖之勇》1

經歷意味着成長，成長意味着積累！

剛剛投入營銷工作的那幾天，我很迷茫，因爲我對這個行業還一無所知。“信用卡” 、“營銷”——真的是熟悉卻又陌生的名詞，我不知道該用什麼樣的方法，把這兩個詞用行動聯繫起來，然而這就是我所要從事的工作。在老同事的帶領下，我開始了“陌生拜訪” 。

在第一次橋陌生客戶的房門時，由於異常緊張，似乎感受到了來自內心深處的膽怯，我的大腦剎那間一片空白，實在無法想象門被敲開之後將發生什麼事情。

之後的情形比我想象的要好的多，雖然緊張，但我用努力和真誠博得了客戶的信任，成功地辦出了我工作以來的第一張廣發卡。

戰勝了心裏的膽怯，並不意味着我獲得了成功。我發現這是一場心理和身體都同樣遭受煎熬的持久戰。同時也需要有着良好的身體素質來支撐，因爲做信用卡營銷，每天都需要往返於不同的地方去爭取更多的客戶，一天的工作結束後，體力的消耗是非常巨大的。

第一天下班回到家，當我倒在牀上的時候，突然涌出的委屈席捲了我全身的每一根神經。我開始無法自制地流淚，頭腦裏只有一個念頭，那就是放棄！在身心疲憊的狀態下我很快就睡熟了。

第二天的工作結束之後，當我又無比疲憊躺在牀上的時候，同樣的委屈，同樣的淚水，同樣的念頭又再一次將我包圍。

就這樣，我驚奇地發現自己並沒有真正將那個放棄的念頭付諸行動，而是不斷在一次次的磨鍊中懂得了堅強，超越了自己，迅速地成長！

我慶幸自己沒有放棄，一週之後，我已經在身心上都徹底適應了這份工作。

1、從每天晨會所有同事一起送讀的《人生要約》裏，我理解了團結、堅持、樂觀，理解了勤奮、努力、友善。

2、從每天的工作中，我瞭解到了社會百態，瞭解到了逆境和順境中人的不同心態。

3、從每天工作的辛苦中，我體會到了付出和收穫，更體會到了失敗與1 該題目出自《營銷賜福》，本書作者孫祺然，本文作者王雪，中國金融出版社，2014年5月第一版，第1頁

成功。

作爲廣發團隊的一分子，我要關心、團結每一位同事，把滿腔熱情投

入到我熱愛的工作中去。

【我的觀點】

這篇文章的作者是陸英，講述了其在做信用卡營銷工作的成長經歷。作者在剛剛投入營銷工作時感到非常迷茫，不知道該怎麼辦纔好。因爲她是第一次接觸營銷行業的，對該行業的情況感到陌生。作者認爲，“信用卡” 、“營銷”這些名詞對她而言不是很清楚，所以會覺得要做這項工作時感到很難。

作者剛開始從事營銷行業所做的工作就是“陌生拜訪” ，即要挨家挨戶拜訪客戶，向客戶推銷信用卡產品，並讓客戶購買其產品。但是由於作者是第一次做這項工作，所以會感到非常緊張。心裏感到膽怯，很難想象敲客戶的門之後會是個什麼樣子。不過也沒有作者想象的那麼可怕，雖然緊張，但作者還是克服困難，通過努力與客戶保持良好的信任關係，客戶終於購買了信用卡產品。這對作者而言已經獲得成功了。

當作者下班回到家之後，就不停地流淚，並有了放棄的念頭。因爲作者對營銷工作有些不知所措，覺得自己有些幹不下去。但是隨着時間的推移，作者突然感到自己並沒有放棄，而是不斷地變得堅強起來。這就說明作者已經開始慢慢適應營銷工作。並在工作中學會了努力、堅強，以樂觀的態度坦然面對一切困難。

當我看了這篇文章之後，我覺得要做好營銷工作確實不是一件容易的事情。因爲它主要考覈人與客戶的溝通能力、人的判斷能力、人的心理承受能力和人的體力。要說第一次做營銷工作，尤其是做上訪客戶這項工作，誰都會感到緊張。因爲這個世界上什麼人都有，你不知道會碰到什麼樣的人。但無論如何一定要克服。可能你在向客戶推銷產品時會出現磕磕巴巴，不知道該說什麼好，總是很難做到讓客戶與你保持信任。長時間的鍛鍊和積累會慢慢讓你變得更加自信、更加堅強，自己變回慢慢覺得其實沒什麼大不了。當然，上訪客戶的營銷工作還需要體力勞動。因爲這是要走訪不同的地方，並接觸更過的客戶，所以一天的工作是很辛苦的，容易消耗體力。

誰都有第一次的時候。我記的印象最深刻的，就是在2014年的8月，我所做的工作就是全國第六次人口普查。那個時候我也是第一次接觸這樣的實踐活動，就算上了培訓課也不一定都能學會。必須通過長期的積累。

記得在人口普查摸底階段的第一天，我就開始從事上訪門戶的工作，跟這上訪客戶的營銷工作很相似。當我敲第一門戶的時候，我也感到緊張，不知道開口時會說什麼。每當對方問我是誰，我都會以人口普查員的身份告訴他，並讓他開門。之後的情形，就是向客戶問詢各種信息。剛開始沒那麼順利，老是不熟悉登

記的流程。不過隨着日積月累的過程，接觸門戶多了，說話就不再磕磕巴巴了，可以靠自己的努力去上訪門戶了。然而會有一些人不配合與普查員溝通的，有素質差的，也有不方便訪問的。不管怎麼樣，我總算學會與人溝通，思維也開始更加敏捷了。

我想說，在信息網絡化的時代，人們溝通的方式呈現多樣化的趨勢，比如用手機qq或微信與人聊天。但這並不代表人與人之間面對面的溝通方式不存在。就算不做營銷類的工作，也是要上訪客戶的。所以對任何人來說，提高與人的溝通技能是非常重要的。雖然我這個人比較內向，不太愛說話，但是當我進入正式工作崗位時，還是要與客戶打交道的。所以我要向作者學習，學習她的工作經歷。並且只有堅持，克服困難了，纔會在工作中有所收穫。

班級：xxx

姓名：xxx

學號：xxx