銀行人才培養項目培訓心得體會

銀行人才培訓項目學習心得

丹桂飄香，在杭州最美的季節，我們有幸來到XX參加XXXX集中培訓。XXXX培訓的課程設置十分豐富，從《宏觀經濟金融形勢分析》，《擁抱變化，推動改變》，到《服務心理學與銀行服務管理》，《管理沙盤》，從宏觀到微觀，從理論到實踐，層層遞進，步步深入。

通過短暫的一週的學習，我的收穫頗豐，主要從以下三個方面進行總結：

1、認清形勢，擁抱變化

通過學習，我瞭解到中國宏觀經濟形勢面臨多變的環境，中國經濟無論從內部的供給側改革還是外部的中美貿易爭端，都要求我們進行積極的改革，以適應日新月異的大環境。結合我目前從事的對公客戶經理工作，我覺得在以後的工作中應注意：實行差異化服務，抓住現有優質客戶。注重根據客戶對銀行的貢獻度大小，充分利用自身有限的金融資源，以最有效的個性化服務爲優質客戶提供差別化服務，最大程度滿足客戶需要，以客戶爲本，贏得客戶滿意度，培育自身高價值忠誠客戶羣體。同時，還應關注新興行業和新型企業，不斷挖掘新的優質客戶，對成長性較好的新興行業和新型企業，從一開始就與之建立良好的合作關係，通過各種金融產品鞏固合作關係。加大對新興客戶羣的拓展力度，分享這些企業快速成長的成果。

2、注重細節，以人爲本

雖然各位老師擅長的領域各不相同，講授的知識領域各有側重。但知識是融匯貫通的，觸類旁通的。各位老師幾乎都提到了注重細節，以人爲本。一家銀行，如果只在服務外延上做文章，只注重良好的硬件建設，是遠遠不夠的，更重要的是要在服務的內涵上深入挖掘。誰爲客戶想得更周到，做的更細緻，誰就能更容易贏得客戶。外資銀行一向以優質的銀行服務著稱，其實外資銀行的服務沒有祕訣，只不過他們每一處都比我們想得周到，辦得體貼。有時候，僅僅一個簡單的舉動，就能贏得客戶的心。

3、方法得當，強調執行

無論是“服務心理學”、“危機處理與媒體應對”還是“管理沙盤”，其實都是在講授一種方法，瞭解了當前的多變的金融環境，也知道管理注重以人爲本，注重細節，最後最重要的還是要運用合適的方法，堅決的貫徹落實，把理論付諸實踐，奮鬥加落實。愛迪生說：“一個朝着自己目標永遠前進的人，整個世界都在給他讓路。”積極的態度可以使人充滿激情，勇往直前。

爲期XX天XXXX集中培訓結束了，知識僅僅是紮實了基礎，對於實踐還尚有距離，但是他卻給我我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。在以後的工作中，我將堅持知行合一，把這次培訓所學付諸實踐，把個人價值的實現與分行三年發展規劃的落實緊密結合，實現組織發展與個人提升的雙贏。