4s店培訓心得多篇

4S店是一種以“四位一體”爲核心的汽車特許經營模式，下面好範文小編爲你帶來一些關於4s店培訓心得，希望對大家有所幫助。

4s店培訓心得1

在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業教師培訓。回顧這段歷程,我的體會如下：

一、個人方面：

面對四年前的畢業母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學習，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態。上一次是懷着對大學美好生活享望，這次確是揹負學校使命，完成學校交給我的一個政治任務。這次培訓對於我來說來之不易的,得到的收穫也沉甸甸的：首先，在學校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學校能夠把這次機會給我說明學校對我的重視，而對於我來說揹負的是歷史的

使命和責任。再次，在這裏我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進血液循環煥化出新的活力。其次，在這裏我見到了當年一起在深圳打拼的同學;一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最後，我認識了湖南省的同行們;認識到湖南中職教育的現狀;認識到湖南省汽車方面人才培訓的現狀。

二、學習方面：

這次培訓主題是職業教學改革，培訓內容分爲:專業教學能力、專業核心能力、頂崗實習和專業方向選修四大模塊。　　首先、是專業教學能力模塊。通過對汽車售後服務企業的實地調研根據調研我們對湖南目前的汽車發展狀況;目前汽車售後服務企業的狀況;　　目前從事汽車售後服務人員的狀況進行了細緻分析研究。得出汽車售後服務人員的基本素質、專業能力、社會能力的要求，爲我們中職教人才的.培訓定位提供依據。通過調研究，我們知道中職學生在汽車售後服務人員佔的比例，他們工作的狀況，企業對他有什麼樣的需求這些都是直接關係到我們的教學。在企業中職學生主要的是從事機電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細心務實。　　其次、專業核心能力。主要是培訓發動機拆裝與調整、底盤拆裝與調整、電器的拆裝與調整和汽車整車維護的技能知識。從事汽車實訓教學兩年多了，在這兩年中在做好教學工作的同時一直在深化自己的專業知識，也很想有機會再次走進校園再學習，這次給了我很好的機會。雖然從培訓操作的內容很熟練了，但是如何做到規範是我學習的重中之中。通過這次培訓在以後的教學工作中可以給學生傳授再規範，更專業化具有實戰經驗的汽車技能知識。　　再次、頂崗實習。這次下到汽車服務企業-4S店。主要是熟悉機電維修崗位的工作環境;瞭解汽車維修服務流程;學習4S店的“5S”管理和安全操作知識和掌據汽車整車維護技能操作方法。對於我來說4S店並不陌生，它的管理、服務流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環境;同樣的工作狀況;同樣服務流程，不同還是心態，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去總結、分析、研究它，因爲我們要培訓能夠在這個崗位所需要的人才。　　最後、專業方向選修模塊。這個模塊是培訓汽車電控系統故障診斷與排除能力，主要培訓內容發動機故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統故障診斷。隨着汽車工業的發展，電子技術的在汽車上的應用越來越廣泛，而電子技術給汽車帶來是智能化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統是維修的重點，所以汽車電控系統的教學也成爲了我們教學課程的四大塊之一。在這個模塊學習中，我帶着自己在以前的工作存在的問題和我想知道的問題來學習，儘可能的完善知識點，爲更好教學充電。

三、學習環境方面

再次來到湖南交通職業技術學院，走進汽車實訓大樓，感覺這四年變化最大的教學設備。這裏有善的系統化學設備、進的汽車檢測儀器、充足的實訓操作設備，是我們中職學校無語倫比的，專業化的師資隊伍是我前進的方向。

整個教學採用了任務驅動教學法，把課堂由老師講爲主變成以學生動爲主，學生學習的過程也就是完成維修工單的過程，學生可以通查閱互聯網、維修手冊、相互討論交流、向老師諮詢等方式完成工作任務，培訓學生的專業、方法、社會能力。而老師在整個過教學過程中成爲了學生學習時的一種工具，輔助學生完成工作任務。再應用PPT課件電腦演示的手段對相關的理論知識進行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學生學習的興趣。但這種教學方式對教師的教學素質要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我爲自己感到幸運的是在4S店工作的兩年時間，因爲教學的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務企業運作流程等相關知識。

四、心得體會

在這四十四天的培訓時間裏，我學到了先進的汽車教學模式，感受了零距就業教學模式。通過與全省的中職汽車專業教師的交流產生了新興的教學定位。　　我們在教學過程要注重這些方面：

1、注重學生的身心健康發展，提高學生的服從意識。

　　現在中職學生的生源對於我中職教師的考驗是殘酷的，他們處於整個學生階級的最末端，學習的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心裏充滿着矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學中的巨大的阻礙。

2、教學定位、提高學生學習的質量。

　　對學校來說由其是民辦學校，教學的質量是學校的立足之本，而教學質量是在學生學到的知識上面反映出現的。我們要優化和精減教學課程，按照教學定位來開設課程，不能鬍子眉毛一起抓。因爲通過們的調查發現中職學生畢業後最適合的發展的崗位是機電維修，這個崗位人數佔就業人數的60%以上。他的縱向發展就技術級別的崗位，要橫向或者是管理階層發展還需要他們自己更高教育機構深造學習。而汽車服務企業對中職的要求是：1)、認識汽車基本結構;2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩重踏實的做事方法。

3、加強與汽車維修服務性企業合作，提高學生的對口就業率!　　如果教學質量的好壞是學校立足之本，那麼學生的就業就是學校的生命線。

就像一個產品一樣再好的產品也要有市場，也要有人羣去消費。中職教學的目的就是爲了學生良好就業，學生來中職學校讀書的目的就是兩點：1)、學習的專業技術;2)、分配到好工作單位

4s店培訓心得2

4s店培訓心得體會篇一:4S店心得體會轉店體會報告今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過程中，我有如下體會，現向領導彙報。

一是，對於展廳車輛的擺放我覺得應該引起注意，比如在聖士龍，新陽光和樓蘭擺放在一起，那麼給顧客的感覺新陽光就會更差。因此我認爲4S店的展廳應該根據價位劃分區域，對比不要太明顯。這樣顧客在將新陽光和其他4S店同價位車比較時，印象會好一些。

二是，對於展廳的車，應該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細節問題要注意。比如新陽光這款車，本身這款車就比較廉價，如果後備箱夾縫中還有灰塵，對車的印象會更差，甚至產生4S店不重視這款車的想法，相反，如果這款車乾淨整潔、銷售人員能夠突出性價比的特點，顧客購車慾望會更加強烈。

三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會有二維碼，有的店設有展牌展示銷售業績來提振客戶消費信心等等，因此我認爲是否可以加強各店之間的相互交流、學習，發揮規模化、集團化的優勢，取長補短，使各4S店的服務再進一步。

四是，當顧客進店時，銷售顧問對於顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個銷售工具夾就能夠對於顧客的信息進行記錄並且看起來會更專業。

五是，在顧客進店參觀後，銷售應該可以在交流中多瞭解客戶與購車相關的信息，當然這還需要考慮到顧客對於自身隱私的保護意識。因此我覺得可以只登記姓氏，但對於重點需求、購車預算、購車用途、駕駛習慣、購車時間的急迫性等等都應該有詳細的瞭解和記錄，這樣對於顧客的購車能夠提出更有針對性的建議，加大銷售汽車的成功率也使顧客對於汽車會更滿意，減少後期的不愉快。

六是，各4S店服務水平普遍較高，作爲顧客有賓至如歸的體驗，銷售顧問的業務水平也很出色，對所售車型有深入的瞭解，能夠根據客戶的要求推薦客戶滿意的車型。但是有些銷售顧問在對於客戶的交流中比較被動，主要依據客戶的詢問針對車型進行講解，沒有向顧客充分展現4S店的優勢，那麼作爲顧客我就有疑問，你4S店賣的貴我爲什麼要在你這裏買,因此，我認爲我們需要讓銷售充分了解4S店的優勢，建立自信，在交流過程中就讓顧客感到物有所值。

七是，我覺得在物流園入口處可以安裝__集團的展牌，包括物流園的地圖和__的經營理念等宣傳資料。一方面起到指引路線的作用，另一方面展示實力給消費者購車信心。

4s店培訓心得3

時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。

浙江正道車業服務有限公司成立於__年4月，是一家以產業投資爲背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程爲運作手段、以提供汽車後市場品牌服務爲目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”爲訴求，爲廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

我在公司先是就職於汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕鬆多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

1、耐心細緻：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。

粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。

2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。

因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。

3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。

優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。儘量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求爲止。

4、先試後用：爲了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小範圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

現在我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。

4s店培訓心得4

首先真誠感謝您們能讓我進入____公司這個平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助!

轉眼間，我加入咱們____公司大家庭已經有10多天了。在維修車間這一段時間的學習適應過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考覈工作流程對企業生存發展的重要性。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業新貌。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結：

從進入車間的第一天起，我就從服務接待流程和DMS系統開始着手學習，因爲我深深知道，一個優秀的企業就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的。“誠信經營、服務至上”、“每天進步一點點”在我們公司裏並不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務客戶、自身素養不斷有效提升的真實體現，同樣也是一個快速發展的企業所特有的強大生命力。在這裏，讓我學習到了進站臺次、客單價、服務產值收入、備件收入佔有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經營中所必須關注到的數據指標和CSI等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規章制度，管理條例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數據，然後依據這些數據做有效分析，問題出在哪?怎樣去解決?帶着這些問題去開展工作，我們的工作纔會有成效，纔可能會有一個好的結果。

通過對維修車間的學習，使我認知到售後部門在整個公司運營過程中的重要性，因爲一個汽車服務企業的利潤點絕大部分都匯聚於此。隨着營銷時代的變革和互聯網絡上信息傳遞的日新月異以及厂部對自身品牌發展的定位戰略，尤其是在店面銷售環節日況愈下的今天，服務對企業的生存至關重要，同時也是服務企業最後的一道生命線。所以，厂部對服務商的要求和監察力度也越來越高、越來越大，從接待環節的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務完結後的客戶滿意度調查、一對一的服務理念，無一不在觸動着我。例如：爲了提高單品銷售量，新上市的___車型不僅在配置裝飾上根據客戶需求喜好做到了網絡訂製“百搭”概念，並且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現有的隨機接待服務模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛週期，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務接待人員在人員穩定的前提下必須具有很好的溝通和協調能力，微笑服務，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感，進而提高客戶對品牌和企業的忠誠度。爲了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經理、客戶經理和服務接待專員一併介紹給用戶，並給用戶做出服務保障承諾書(詳細陳述服務保障內容)和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯繫方式，附加現場交車照片，加深用戶印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至DMS系統。當用戶有問題時我們必須做到快速反應，各部門聯動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態。

當前汽車服務企業的6S概念已不能完全抵禦市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理後的完工質檢、交車體驗，每一個環節的疏漏或不到位都有可能對我們的經營全況產生影響甚至遭受嚴厲的違規處罰。這就要求我們在今後的生產經營過程中要不斷強化產品知識，提高服務技能，爲用戶提供齊全、多元化、一站式服務，滿足用戶需求並通過高效的細節化管理來提高客戶對我們的認可度，最終保持公司的可持續性經營發展。

當然，通過工作和學習我也發現了一些公司存在的不足之處。比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播裏的'口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協調，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業的看法上認識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產品的瞭解程度不夠，在今後的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優秀員工!

再次感謝各位領導對我的幫助和支持，並希望在今後的工作中多給一些培訓學習的機會，不斷提高我的綜合能力!

4s店培訓心得5

20__年暑假，汽車商務系在分析研究企業的用人需求和崗位能力要求後，決定指派我係教學崗位教師進駐企業進行實習。

抱着對自己工作的熱愛，對學院汽車商務系形體課教學嚴謹、科學、負責的態度，我與其他幾位教師一行，來到位於**小屯汽車城的雲南英茂悅衆4S店，開始接受爲期15天的實習培訓。

在此次培訓中，我的主要任務是學習汽車銷售、售後的標準流程以及銷售、售後服務人員的標準禮儀等內容。

雲南英茂悅衆4S店是**首家歐洲標準4S店，在傳承一流的銷售及售後服務基礎上，導入上海大衆全新歐標服務模式，爲客戶帶來更多的便捷和體驗。

在對銷售與售後服務人員的工作性質和工作流程進行初步瞭解後，我將自己的學習內容整體分爲三個部分：一是基本操作流程，二是話術，三是禮儀。

以往我們對汽車銷售和售後服務顧問的工作只是簡單的認爲銷售就是把產品賣出去，而售後就是給賣出去的產品一個後續保障，經過學習才認識到，卓越的操作流程是對銷售和售後過程的規範化和系統化，儘管步驟繁多，但這些經過研究和實踐的流程給銷售和售後人員的工作帶來了科學、規範和便捷，有效避免了雜亂無章與信息的丟三落四，更節約了辦理業務的時間，給客戶以專業、周全、省時的服務體驗。

關於話術的學習，是一次全新的體驗。

作爲銷售顧問和服務顧問，口才很重要，話術就是銷售和服務顧問的講話技巧和溝通工具。

在面對客戶需求和產品詢問時，我們需要運用FFB話術將產品的配置、功能、好處簡潔到位地進行介紹;當客戶把同級競品車輛與本品進行比較時，需要運用ACE話術，首先認可客戶的疑問，再圍繞客戶的疑問進行比較和優勢分析，最後對本車輛進行優點的總結，給客戶留下一個深刻的好的印象。

在面對客戶的異議和抱怨時，作爲銷售和服務顧問不能與客戶爭吵或說一些不禮貌的話，應該運用CPR話術對客戶的抱怨進行說明、複述，在確認客戶的想法後思考出具體明確的解決方案，並禮貌詢問對這個問題是否還存在什麼疑問，每一個話術的運用都體現着上海大衆以“客戶滿意”爲中心的服務理念。

說到與自己的形體課息息相關的禮儀部分，在4S店中，一名優秀的銷售和售後人員應掌握：形象禮儀、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀等四部分內容。

注重形象禮儀能夠發現自己的美，對自己的妝容、穿着、精神面貌進行打造，樹立良好的自我形象，以最佳的狀態迎接客戶和挑戰自我;商務禮儀能夠使自己與客戶的洽談和交流規範化、文明化，可避免不必要的尷尬，使溝通更加自信。

服務禮儀的掌握，能夠使自己給客戶的服務更加周到、親切，同樣具有規範性。

銷售禮儀則能夠使銷售人員的舉止更加得體、大方、彬彬有禮。

如：在客戶走進展廳或走進售後部時，一個鞠躬、一個微笑，一句歡迎問候語，足以說明員工的基本素質，而後在第一時間詢問客戶到店目的以及需求，適時遞上自己的名片，使客戶很快感受到該有的尊重和關注，便更加放心的與銷售、服務顧問交談。

再如：在對產品進行六方位介紹時，適時的蹲姿可代替半爬在車內爲客戶介紹內部技術的尷尬。

這些小小的禮儀，都從細節方面體現和傳遞着上海大衆汽車品牌所包含的人性化、尊重和友善的服務內涵。

除此之外，我們還對汽車的保險、賠付、置換、精品銷售業務進行了瞭解和學習。

我作爲汽車商務系的教師，主要擔任形體課教學。

從專業舞蹈院校畢業進入工作崗位一年，通過學校組織的培訓，對汽車行業的知識有了一定的瞭解，但也僅僅是理論層面的認識。

這一次的培訓學習深入企業內部，着企業工裝，與員工一起上下班、打考勤，整體融入工作當中進行全方位的觀察與實踐，企業如何要求員工，就如何要求我們，這不僅爲我將要進行的工作和教學提供了大量的實際案例，也使我對自己所承擔的課程教學進行了反思與整改，並使我的綜合能力和水平得到有效的鍛鍊。

在這有限的半個月中，本着爲自己更爲能夠將企業優秀工作技能傳授給學生的心態去學習，收穫良多，受益匪淺。

在此感謝系部爲我們提供的這次寶貴的學習實踐經歷，我們將再接再勵、學以致用，將實習與教學緊密結合，讓學生能夠在自己的課程中學到更爲貼近工作實際的知識。