214體系培訓心得多篇

214體系培訓心得篇1

根據公司的統一安排,我有幸與單位七名同事一道參加了在青島舉辦的爲期三天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對iso9001-20xx版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款着重分析講解；其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及範圍，並練習在實際的審覈過程中進行條款關聯；最後講質量管理體系審覈概論，包括審覈的重要性和審覈準則、內容及技巧，針對作爲內審員需要掌握的“不符合項報告”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今後的內審工作有很大的幫助。

通過三天緊張培訓，使我認識到：iso9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作爲企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入iso9001質量管理體系的建立和實施。並通過pdca的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。

經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以爲審覈員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審覈的目的是對iso9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價並找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審覈是按照準則收集審覈證據形成審覈發現，編制審覈結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作爲每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。

作爲企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，爲企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

214體系培訓心得篇2

高爾基曾經說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量管理體系運轉良好、管理規範到位的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位爲對其他部門的監督者、審查者。我認爲，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裏所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解；本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，通過內部審覈、管理評審、持續改進，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿足顧客需求、並超越顧客需求。

20xx年xx月xx日到xx月xx日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學術部舉行的“iso/ts16949：20xx質量管理體系內審員培訓”。由萊茵公司學術部李道鈞先生主講。課程安排爲期四天，課程內容主要包括：iso/ts16949：20xx標準條款、過程方法、內部審覈三大部分。

在爲期四天的課程學習中，以顧客爲關注焦點、領導作用、過程方法、pdca、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質量管理體系原來的看法，使我對“iso/ts16949：20xx質量管理體系”有了一個全新的認識，現將心得體會總結如下：

一、推行iso/ts16949：20xx質量管理體系具有重要意義

1、有利於企業提高質量管理水平

2、有利於質量管理與國際規範接軌

3、有利於發展外向型經濟，提高產品的市場競爭能力

4、有利於保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求

二、對質量管理八項原則的認識

1、以顧客爲關注焦點

組織依存於顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調查顧客的需求是什麼，要研究怎麼滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷髮展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和採取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷髮展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產品/服務處於領先的地位。

2、領導作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持一個有效的質量管理體系，並使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

3、全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才幹爲組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客爲關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

4、過程方法

將活動和相關的資源作爲過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。pdca適用於所有過程，可結合考慮。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作爲系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作爲一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

6、持續改進

持續改進整體業績是組織的一個永恆目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

7、基於事實的決策方法

有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息爲基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意願的決策是絕對不可取的。

8、與供方互利的關係

組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關係，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利於雙方降低風險，共同發展。

三、對內審的認識

1、質量審覈可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：審覈對象分類法、審覈方分類法和審覈範圍分類法。

1）按審覈對象分有產品審覈、製造過程審覈和質量管理體系審覈三種。

產品審覈是對最終產品的質量進行單獨評價的活動，用以確定產品質量的符合性和實用性。產品審覈通常由質量保證部門的審覈人員獨立進行。

製造過程審覈：獨立地對過程（工序）進行質量審覈，可以對質量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程（工序）質量審覈可從輸入、資源、活動、輸出着眼，涉及到人員、設備、材料、方法、環境、時間、信息及成本八大要素。

質量管理體系審覈：是指獨立地對一個組織質量管理體系所進行的審覈。質量管理體系審覈應覆蓋組織所有部門和過程，應圍繞產品質量形成全過程進行，通過對質量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審覈和綜合，得出質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結論。

2）按審覈方分有第一方審覈、第二方審覈和第三方審覈三種。

第一方審覈——糾正改進，這是組織對其自身的產品、過程或質量管理體系進行的審覈。審覈員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審覈，綜合評價質量活動及其結果，對審覈發現的不合格項採取糾正和改進措施。

第二方審覈——評定批准，這是顧客對組織開展的審覈。第二方審覈的標準或大綱，通常由顧客根據自身需要制訂或提出。

第三方審覈——認證/註冊，由第三方具有一定資格並經一定程序認可的審覈機構派出審覈人員對組織的質量管理體系進行審覈。第三方審覈是需要給審覈機構付費的。審覈的結果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明並被登記註冊。

表一三種審覈方審覈及區別三種審覈方審覈及區別見表一。

3）按審覈範圍分有全部審覈、部分審覈和跟蹤審覈三種。

全部審覈：組織質量管理體系審覈，不管是組織自己進行，還是由第二方或第三方進行，如果這種審覈覆蓋了組織產品質量形成的各個過程、各個方面，都屬於全部審覈。

部分審覈：組織對質量管理體系過程有選擇性的審覈，對組織某類產品、某個過程的審覈，均屬於部分審覈。

跟蹤審覈：這也是一種部分審覈。不同點是這種審覈主要是用以驗證以前審覈後的糾正措施是否實施並有效，不合格項是否得到消除。

2、內部審覈的一般步驟

1）審覈策劃

按照內審程序規定，制定年度審覈計劃，管理者授權成立審覈組，由審覈組長制定專項審覈活動計劃，準備審覈工作文件，通知審覈。

2）審覈實施

以首次會議開始現場審覈。審覈員運用各種審覈方法和技巧，收集審覈證據，得出審覈發現，進行分析判斷，開具不合格項報告，並以末次會議結束現場審覈。審覈組長應實施審覈的全過程控制。

3）審覈報告

現場審覈後，應提交審覈報告。工作內容包括：審覈報告的編制、批准、分發、歸檔、考覈獎懲，糾正、預防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。

4）跟蹤審覈

應加強對審覈後的區域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤審覈，並在緊接着的下一次審覈時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現審覈閉環管理，以推動連續的質量改進。在任何組織中，從審覈得到的真正益處最終均來自“自身”的審覈。

3、內審的基本特點

1）內審的主要動力來自管理者；

2）內審的重點是推動內部改進；

3）內審的人員通常來自於組織內部；

4）內審程序通常比第三方審覈簡單；

5）內審的規範要求比第三方審覈低；

6）內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效；

7）內審更有利提高質量管理體系運作效果；

8）內審是管理者介入質量管理的重要工具。

綜上所述，內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什麼實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展是相當不利的。

214體系培訓心得篇3

本月以《培訓材料(七)》以及8個管理程序爲材料，主要針對職業健康與安全以及各項規範化管理程序進行進一步的學習。在職業健康與安全方面，我公司的方針是：堅持以人爲本，遵守法律法規，做到預防爲主，持續改進，確保安全健康。

在積極的方針與嚴格的規定下，確保企業的發展，是我們的責任與義務。在日常生產工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設備意外傷害、觸電、爆炸、火災、噪聲、車輛傷害、高空作業、核輻射、危險化學品腐蝕灼燒等危險源的威脅。相對的應對方式以積極應對，消除危險源爲最優先級;對於危險生產材料，以同類安全材料進行代替爲最優先處理方式。若無法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來提高安全係數，並配備專業性個體防護設備後，進行安全生產。在高空作業中，我公司也進行了嚴格的要求。凡是墜落高空離基準面2米以上均定義爲高空作業，公司要求必須配備安全帽，並有專人監護以確保高空作業的安全。

在工作習慣方面，公司提出6s概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6s包含了生活中的點滴細節，同時也強調了職業安全的重要性。細讀6s規則，每一條都看起來平凡無奇，可若是嚴格執行卻需要很大的努力，需要把6s變爲工作習慣，讓自己成爲細緻的人，成爲公司運轉中一個合格的組成。6s是所有員工都應該保持的良好工作習慣，只有不斷細化工作習慣，不斷努力完善細節，才能對工作有更加積極的影響。在平凡的細節中，與東旭共同創造成績。

相比於職業健康與安全而言，8個管理程序更爲深奧、重要。採購管理程序、方針目標管理程序、監測和測量設備管理程序、人力資源管理程序、設備設施管理及安全運行管理程序、相關方管理程序、信息交流程序、員工培訓管理程序，這8個管理程序中每一項管理步驟都透漏了公司的嚴謹態度，同時彰顯着專業的管理藝術。通過這些程序，我們瞭解到安全意識的重要性，同時也發現這些程序和我們日常的工作息息相關，和每個部門也都有着密切聯繫。隨着公司的發展，我們需要注意的方面越來越多。

在這些程序中，最爲重要的是對於設備的管理程序。每套設備從購進到投入使用都有着精密的管理程序，對每個部門也都有一套專門的管理程序;並且對於設備的日常校準、檢定及使用都必須是經過專業訓練的人員，否則一旦出現了不安全行爲，就會造成不可預計的影響。

這八個管理程序是公司管理者的長期管理經驗的科學總結，認真學習對於管理以及協同管理都有着深刻而重新的認知。功夫不負有心人，只要在工作中遵循管理程序，並不斷學習總結，在不遠的將來，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學習管理程序的初衷。

在總結的最後，要感謝公司給予我們學習和進步的機會，在學習中，我們再一次深刻體會到了東旭的嚴謹工作態度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環境;有了先進的管理方式，我們更有了與公司共同進步的決心，相信我們會與公司一同取得更大的成

214體系培訓心得篇4

通過一週的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作爲一種中層幹部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。

下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被衆多企業所看重，成爲企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認爲，貫標爲廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時爲企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防爲主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審覈活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，爲企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人爲本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，爲企業長遠發展打下了堅實的基礎;並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認爲主要在於以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考覈制度支持。三是企業的執行力度低。我認爲：

(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是爲客戶服務的質量理念。這裏的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前後流程間、部門間也應是客戶關係。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，並不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法並實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監督考覈體制能刺激質量管理體系良好的運行，那麼監督考覈制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，並將目標管理法與監督考覈體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解並建立監督考覈體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人爲單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值誇大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，並落實負責人，並且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考覈體制，貫穿於整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考覈方法。以用來考覈部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及爲達到目標採用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。

(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在於透過企業文化影響企業所有員工的行爲。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要着手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

d.制度在執行過程中，流程不合理。

e.工作過程中缺少良好的指導方法。

f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

214體系培訓心得篇5

20xx年6月初，我有幸代表中心qhse體系辦參加油田公司組織的qhse管理培訓班。通過爲期一個星期在新疆石油學院的學習，使我對qhse管理體現有了更深刻的理解和一下幾方面的體會：

1、對qhse一體化管理體現文件更加明晰

通過一個禮拜系統的學習，我瞭解了質量、環境、安全三種管理體現的發展和聯繫，三種管理體系對象不同，但管理目標一致，均用於企業組織的生產過程，存在密不可分的內在聯繫，都是按照pdca循環模式來實現管理體現的持續改進，通過一體化管理體現的建立，可以避免工作重複和效率地下，可以達到組織的=管理效果最佳，從而達到節約管理資源，提高企業整體效益的目的，三個體系相輔相成、相互促進、密不可分。通過學習體現管理文件，明確了管理體系建立的必要性，從而全心全力的協助部門領導建立健全各項相應的工作流程，使管理更加規範，改變過去職責不明、接口不清等管理弊端。

2、使我的工作目標更加明確

通過對體系文件和管理手冊及標準的學習，是我熟悉了整個體系的構成和相互直接的關係。對於自己的崗位和相應負責的業務，有了明確的標準要求。對所負責的工作目標根據公司的目標進行合理分解，落實到相應負責的項目，並對目標完成情況進行統計分析，納入考覈，提出改進意見，實施管理評審，保證所負責項目完成的各項目標和指標要高於公司制定的目標和指標。

3、形成牢固的過程控制和遵守制度流程觀念

通過對體系文件和管理手冊及標準的學習，是我認識到了過程控制的重要性，只有在項目實施的過程中進行了精細化的過程控制，纔不會讓預期的各項目標和指標只空洞的存在於文件中。

同時也認識到遵守制度的重要性，一切按章辦事，不能隨意省略更改流程，不僅員工要遵守公司的規章制度，領導幹部更要遵守，特別強調執行力，制定了計劃就必須認真執行，公司下達的重點工作計劃是不能打折扣的。今後，我將進一步加強對體現文件的學習，並結合自身所處崗位對文件中涉及到的國際標準進行有針對性的學習，加強對體系的理解和運用，在今後的工作中能學以致用，協助公司領導提高整體管理水平，爲實現公司管理系統化、流程化、規範化、精細化，圓滿完成各項生產經營任務打下堅實基礎。

214體系培訓心得篇6

曾經，公司的培訓工作歷經多年，一直想將公司的培訓分級管理體系建立起來，建立保險原理、以條款講解爲主的車、財等課程，理論篇幅大且和實物操作聯繫有點脫節，似乎產品是現在在銷的產品，但培訓了大家仍然在銷售技能上停留在“產品是什麼上”，在如何啓發客戶需求、客戶需求管理的銷售技能提升上，培訓效果尚未顯現。如何做呢？

我在與壽險及團險交叉的領域裏，有點啓發：

1、走入保險及走進xx公司的基礎培訓是需要的，這些課程的模式，完全可以借鑑壽險的培訓體系，而且組織難度小而效果是非常好的。

培訓目的：建立對保險、對公司的總體瞭解。

培訓形式：保險是什麼、公司介紹＋團隊活動的團隊建設課程。

培訓適用對象：不足2年的新人

2、做爲保險從業者的職業操守：公司的行政管理要求＋公司專業系列差異化風控要求＋監管要求學習（可由公司的稽覈檢查部門及兩核部門整理政策需要解讀的部分＋融合的啓示案例，非常必要）

培訓適用對象：所有人

3、上崗工作操作手冊或操作指引：公司制度、公司的業務系統、專業領域的產品、政策、如何進行保費試算、報價、辦理投保

培訓目的：回答是什麼？讓上崗人員知道有問題如何查詢。

這部分的內容，一般保險公司是缺乏積累的，而某保險公司的機構人員新人比例，我記得20xx年是40-50％，總部的60％的電話內容是在講解如何如何做的有關內容，這部分的整理、積累與培訓，是公司經驗的傳承、效率的提升。

4、專業技能培訓：針對法人客戶、渠道業務進行如何拓展、拓展技能、準備的工具、展業案例、拓展演練、政策及解讀等進行課程構架、銷售拒絕應對處理技巧

培訓目的：技能演練與訓練

培訓適用對象：團隊長、機構銷售負責人、機構銷售管理人員

這部分的課程是一直讓公司培訓人員頭疼的部分，似乎只有能案例講解出來，但如何培訓，是仁者見仁的。其實，在解決如何拓展法人業務的員工福利業務上，梳理拓展上的關鍵環節、把握哪些企業的需求點及如何啓發、如何通過保險公司的合作評估報告發揮保險公司做爲企業員工福利上的人力資源諮詢顧問角色、如何爲企業進行新會計準則、員福政策等的解讀、如何進行招投標（現場的模擬訓練），這些都是可以總結並整理的，但需要做爲銷售管理職能部門進行總結與主動、辛苦的沉澱，而這樣的培訓也是業務員需要的。

其實保險公司不缺乏做大業務的高手，但能夠整合這些高手的銷售心得或經驗，需要有業務拓展經歷的銷售管理者去組織梳理。（難，但一定可以在完善中前進的）

5、管理技能培訓:

銷售管理不同角色進行管理職能（這和麥肯錫當初的方案有雷同之處）、管理流程、管理方法的培訓：如

機構銷售管理部經理應該做什麼？

機構團隊經理應該做什麼？

公司的銷售關鍵流程中需要銷售人員瞭解的內容是？

商務禮儀的應用培訓（如何着裝，瞭解品牌，不在重要場合唐突）？

如何寫有效溝通的郵件？

如何寫報告，公司的常見報告有哪些模板？

如何進行業務績效管理？

如何進行市場信息蒐集與分析？

如何進行項目管理？

如何組合包裝區域化產品；

針對客戶如何進行需求管理、產品的組合的考慮原則

……..

但這些樸實的技能往往被大網過濾掉。

6、銷售激情及文化建設課程篇是可以讓培訓參與者真實感受公司銷售文化的一個載體（課程）：

做好培訓過程花絮的組織，結訓前一定給大家聲情並茂的回顧。

將公司及銷售系列週年的大事定期進行總結，與隊伍在專業、與公司同行、歡樂成長曆程中進行回顧分享，積累的效果及現場感染力是非同一般的。

培訓組織的高職級負責人要全程參與培訓，總結制作培訓的結訓篇，站在公司、團隊成長曆程高度，捕捉“堅持、責任”文化的實例樸實點，這對培訓是推波助瀾的提升，也是培訓差異化體現的一個方面。

此外，系統化建設非常重要，隨着公司快速發展，對系統依賴顯現，也將生成公司的競爭優勢。

1、隊伍需要——業務員行銷系統的建設——是業務員依賴公司的管理平臺，需要有規劃、有建設計劃進度，也是網絡核心競爭人才的戰略實施的手段。

2、客戶需要——客戶網上服務系統——客戶的定義是保險公司的終端客戶、保險公司的合作渠道，對此國際保險公司的服務e化系統是針對不同用戶有錄單、查詢、理賠服務等網上服務功能的。

對於銷售而言如何延伸快速出單、單證時時回銷、保費結算等功能，需要系統性的規劃與儘快實現，對業務在渠道的拓展、公司風險控制是非常有幫助的。

3、不同年限業務管理上的兼容考慮——如：佣金系統建設要兼顧一年期以上業務的提獎規則的設定

4、榮譽組織、激勵與交流平臺

簡而言之：榮譽組織的章程建立、高峯會的籌辦組織行事曆；高峯會舉辦的後後續論壇推動與組織；銷售管理內網的部門建設，其中不容忽視的是銷售文化欄目建立與更新（比如歷次培訓及花絮記錄、隊伍成長總結、隊伍表彰記錄）

業內舉辦高峯會的案例也不少，如何將其舉辦得更加傳遞“真情”，是以人爲本的體現，如何將其和公司價值導向掛鉤並在系統內梳理標杆效應，是公司投入有產出的體現。

214體系培訓心得篇7

什麼是檔案利用體系?就是利用檔案資源爲社會公衆提供服務的能力。包括服務對象、服務範圍、服務方式、服務內容、服務手段和服務體制機制等各個方面。從各級國家綜合檔案館現有的利用體系來看，主要存在以下問題:服務面比較窄且利用形式單一，絕大多數檔案館還是坐等利用者上門，處.於被動服務狀態，服務方式不夠靈活多樣;開發利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴重，一些巫待開發利用的檔案資料仍束之高閣，還沒有對外公佈開放;利用效率不高，進出檔案館大門的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落後、服務設施的不完善等一系列的問題，還不適應利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產品質量不高、實用性不強、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產品，還不能滿足利用者的需求。這些問題已經嚴重製約了方便人民羣衆的檔案利用體系建設。

應當怎麼建立檔案利用體系?我們知道，服務是檔案部門永恆的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設的核心所在。我們不能空喊要樹立爲人民服務的宗旨、要堅持以人爲本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實際結合起來;必須在牢固樹立全心全意爲人民服務宗旨的同時，樹立盡職盡責爲檔案服務的宗旨意識;必須在始終堅持以人爲本理念的同時，樹立以檔案爲本的服務理念;必須在建立健全爲現實服務的體制機制的同時，建立健全爲歷史服務的體制機制。要把爲人民服務的根本宗旨體現在爲檔案服務的具體工作中，換句話說，要用爲檔案服務的具體行動實踐爲人民服務的宗旨。要把以人爲本的理念落實到以檔案爲本的行動中，用以檔案爲本的實際成效踐行好以人爲本的理念。檔案服務包括爲現實服務和爲歷史服務兩個方面。爲現實服務，就是在檔案信息資源的開發利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務領域，豐富檔案服務內容，創新檔案服務機制，完善檔案服務手段，改善檔案服務條件，提高檔案服務質量，變被動服務爲主動服務，變被動利用爲主動利用，滿足社會各方面和人民羣衆的檔案利用需求。爲歷史服務，就是在收集檔案時保證齊全完整，在保管和提供現實服務中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的爲歷史服務。把這兩個服務搞好了，檔案利用體系建設自然就完善了。

我們現在講的服務主要側重於爲現實服務，必須看到，這只是檔案工作的現實意義，並不是檔案工作的全部價值，檔案人更長遠不變的職責恰恰應是爲歷史服務。強調爲現實服

務，決不能忽視爲歷史服務，因爲這兩者有時會是矛盾的。如:現實中一些不光彩的檔案資料怎麼辦?是不是從現時政治需要出發對應人庫的檔案作出取捨?絕對不能。這類檔案可以暫不公開，但必須如實完整地保存。所以，在某些時候，爲歷史服務甚至要高於爲現實服務，這纔是真正的“史官”應該做到的。

214體系培訓心得篇8

2月29日至3月4日，我參加了能源管理體系培訓班。這次培訓聘請能源管理體系的專家、清華大學教授，採用專題講座和學習討論相結合的方式，對能源管理體系進行了詳細深入的講解，旨在加強能源管理專業人才隊伍建設，以便更好的爲企業科學可持續發展服務。

這次培訓內容豐富，涉及到電氣基礎知識、節能技術應用和節能法制政策方面的知識。雖然這次學習內容中許多基礎性知識在學生時期有過接觸，但節能專業領域對我而言卻是一次新體驗，許多理論學習有了更加現實的意義，那就是如何做到理論結合實踐並實現節能。

在學習過程中基本上可以理解並掌握知識要點，結合近幾年的生產現場經驗，我努力將理論學習同生產實踐結合起來，起到了事半功倍的學習效果。離開大學已近七、八年，有些知識漸漸有些淡忘，因此在課堂上我專心聽講，認真記錄，思路始終跟着老師，怕錯過任何一個小細節，不敢有絲毫懈怠。這次培訓也爲我敲響了警鐘，學習本應永無止境，溫故而知新，只用不斷的學習，才能永遠保持強大的競爭力。一週的學習很短暫，卻讓我受益匪淺。作爲一名年輕的基層管理者，我有了一定的理論知識和工作經驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收穫很大。這次學習不僅使我開闊了視野，拓展了知識面，更重要的是讓我再次體會了學習的重要性，重拾學生時代對知識的那種渴望，喚回了我主動學習的積極性。

古人曾說過“學海無涯苦作舟”，我覺得倒不如改爲“苦海無涯學作舟”，人在追求事業的路途中，難免遭遇艱辛與磨難，人的身心會遭受打擊，人的信念會遭受質疑，此時的我們不妨把學習當作一種激勵自我的手段，用學有所獲的`累累碩果來慰藉疲憊的心靈。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今後的工作中，我將把學習作爲一項終身事業去對待，從思想覺悟、業務技能、管理經驗等方面着手，不斷提高自身服務企業的本領，努力在企業大發展的宏偉藍圖上留下光輝燦爛的一筆。

總的來說，各位老師們以樸實無華的語言爲我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛鍊機會。這次培訓給了我們接受高端教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對熱力、電力工程學有了更加深入的認識，也對能源節能理念有了進一步的瞭解。讓我從每個角度獲得了知識，感謝領導給了我這次學習的機會、鍛鍊的機會。今後，我將盡自己所能把所學到的知識和技能用於實際工作中，完成好公司交給的每一項工作。