接待培訓的心得體會多篇

接待培訓的心得體會篇1

xx從8月27日來寶華山實業集團報到，成爲一名管理培訓生，轉眼間在公司實習已兩月有餘，細想起來這段時間自己無論是思想認識還是實踐工作認識上都有了很大的改變，內心特別感激公司提供我們這樣的機會參加培訓學習，感謝公司對我們這批管理培訓生的重視。這次培訓雖然也只有短短的2天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收穫頗豐。我想從以下幾方面總結以下自己這次的培訓心得體會和收穫：

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，或是專業管理諮詢公司專家，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，爲了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一個個精心設計的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚着他們多年的工作經驗、無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！

其次，我得到了知識上的收穫。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天李部長的講解高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作爲一名寶華山人的自豪感與歸屬感；王校長的講解緊扣企業規章制度建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業規章制度建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細緻詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的瞭解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收穫會成爲我今後更好地開展工作的基礎！

第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業於不同的學校，有着不同的專業背景，但是今天我們相聚在這裏，我們就有了一個共同的身份，那就是“寶華山人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，爲公司未來的發展創造新的業績、爲“寶華山人”增添新的榮譽！

第四，自我認知的提高和清晰的職業規劃，經過這兩個多月的實習我深刻認識到，從普通一員到職業人自己真的還沒完全準備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態上不成熟，抱怨過工作環境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實實在在做多少事情出來，且看問題過於單純、缺少正確認識社會現象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒有形成良好的工作習慣，紀律性不高；三是再學習的能力不夠，主要是向他人學習、向實踐學習的能力。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧於自己、無愧於公司、無愧於“寶華山人”的工作業績！

接待培訓的心得體會篇2

幼兒入園前，大都生活在爺爺奶奶、爸爸媽媽精心締造的愛心小屋之中，長輩們是捧在手上怕摔了，含在嘴裏又怕化了，可謂是家裏的小皇帝、小公主。入園後，他們面對的是一個全新、陌生的環境，一張張陌生的面孔。幼兒不但要適應新的環境、生活方式，還要適應新的學習活動。原來無拘無束衣來伸手、飯來張口的個體生活，不得不宣告破產。在這突如其來的變化之中，幼兒有不同程度的害怕、膽怯、不安、無助、焦慮、哭鬧等不良情緒或行爲是在所難免的。進入幼兒園小班，是幼兒一生學習活動的起點和開端，教師能否正確緩解與疏導幼兒入園初期的不良情緒或行爲，使之在最短的時間裏愉快地適應新的羣體生活、加入集體學習活動中，是孩子們在整個幼兒階段乃至一生身心能否健康、和諧的發展一個重要的因素。每個新學期的開始，面對幼兒此起彼伏的哭鬧聲，教師又該怎麼做呢?筆者就自己幾年帶小班的經歷，談談自己的看法。一、期初正確對待幼兒的各種不良情緒，做好新生入園的安撫工作，是小班幼兒入園以後的一切工作的重中之重1、活動室的佈置以及玩具的投放小班幼兒喜歡色彩明亮耀眼、外形誇張逼真的圖案，童話故事中的小白兔，樹林裏的小鳥，天空中的紅太陽、河裏的小魚……都是他們喜歡的形象。而這些圖案他們雖然知道但只能在小人書或電視上看到。教師在幼兒入園前就將活動室佈置好，並注意材料、色彩及圖案的選擇和搭配，讓幼兒入園的第一天就看到一個新鮮而美麗環境，從而萌發上幼兒園的願望。再則，要根據小班幼兒的年齡特徵選擇並投放適宜的玩具，比如拖拉玩具、串珠玩具、娃娃家玩具、積木積塑、幼兒自帶玩具等。讓幼兒愉快的置身於既好玩又有利於幼兒智力發展的玩具世界中，在玩的過程中學會與同伴認識與交往，分散與排除依戀家長的情緒和行爲。繼而喜歡幼兒園的環境與同伴，就不會再因孤單和無助而哭鬧了。玩具的種類可以少，但同類玩具的數量要多(自帶玩具除外)，防止幼兒因爲爭奪玩具而發生更大的糾紛。2、每天保持樂觀向上的情緒，用微笑面對幼兒小班的幼兒之所以喜歡小兔子卻害怕大灰狼，其中一個很大的原因就在於小兔子的形象很溫馴，而大灰狼的形象很猙獰。在玩遊戲的過程中，他們一聽到“大灰狼來了”就會本能的叫喊、躲避。試想：孩子們入園後每天面對的都是老師兇巴巴的面孔，相信他們會象討厭大灰狼一樣討厭老師的，更不要說喜歡幼兒園了。可見教師在教育教學工作中的情緒與表情很重要——你的表情是高興的，孩子們也會因爲受到你的感染而開心，而你的笑臉更會讓孩子們感到你的友好、善良而願意和你接近。所以，也許你不漂亮，但你可以用微笑來點綴你的臉龐，微笑地面對每一個孩子，用自信、善意的微笑縮短你和孩子心靈的距離。3、給幼兒以母親般的擁抱和親吻小班幼兒入園時均只有三週至三週半的年齡。入園前，他們已習慣了在父母親的懷抱裏撒嬌、發嗲等的生活方式。而入園後，這一可靠而又安全的屏障不復存在。所以在幼兒無助或傷心惶恐而鬧情緒時，牽牽他們的小手，及時的給孩子們一個熱情而母性的擁抱，親親他們的小臉蛋，對他說：媽媽是不是這樣愛你的啊?老師也象媽媽一樣愛你。這種具體而又直觀的形體語言不僅能讓幼兒真實地感受到教師母親般的關愛，而且能讓那些還來不及轉變自己的角色的孩子無助的心靈暫時得到安慰，使他們感到即使離開了父母親的懷抱，他們依然是安全的。從而在心理上對教師建立起一份信任，願意和教師一起參加教育活動。在某些時候，對於哪些愛哭鬧流眼淚的膽怯內向的幼兒來說，這一舉措比說一大堆安慰的話更實用。3、適當的運用注意轉移或冷處理的方法針對小班幼兒的情緒較容易轉移的特點，教師可以在幼兒哭鬧不止時，引導幼兒去注意一樣新鮮的物品、好玩的玩具或是其他幼兒勞動成果等：“你今天的衣服真美，它是什麼顏色的呀”，“你看，天線寶寶正在找你做朋友呢”，“呀，這珠珠項鍊真好玩，我們也來串一條吧”……利用外界刺激轉移並中斷幼兒依戀家長的心理。而對於個別任性的幼兒，不妨讓他呆在教師的視線範圍內且安全的地方，告訴他：大家可愛不喜歡這種大灰狼一樣難聽的聲音。有的幼兒鬧了一會兒，見沒有人理會，自然而然的也會停止哭泣，等你再看他時，他已經在同伴的邀請下高興的加入到遊戲的行列之中了。4、注重晨間接待與晨區談話的作用在晨間接待中，教師主動與新入園的幼兒進行交談，可以是簡單的問候語或是非智力話題，如：你今天來的真早，你今天的衣服很乾淨，你早飯都吃了啥了，你今天會很乖的對嗎等等輕鬆的話題，讓幼兒一進園就消除了對教師及幼兒園的陌生感、恐懼感和距離感，給幼兒一個一天學習的良好的開端。在晨區活動後的晨區談話中，教師及時的對那些入園或晨區活動幼兒好的行爲進行肯定，讓幼兒覺得自己很棒、自信的同時也給其他幼兒樹立起了榜樣作用，使他們知道明天該怎麼做纔是正確的。二、用正面的教育手段引導幼兒保持樂觀向上的情緒與精神面貌入園及參與學習和活動，消除幼兒的消極情緒，促幼兒身心健康發展1、運用鼓勵性的語言肯定幼兒的成果，提高幼兒學習及活動的興趣與信心幼22家22兒童教育教學活動中，要想提高幼兒參與活動或學習的興趣與信心，教師不妨對幼兒多說些具有鼓勵性的語言，比如：你能行，你很聰明，你會做得很好等，鼓勵幼兒大膽表現;幼兒犯錯誤時，多用積極的語言鼓勵幼兒改正錯誤：老師和小朋友們相信你會改正錯誤的，改正錯誤了就是好孩子，大家一樣喜歡你;當幼兒的表現不是讓你太滿意時，先別急着否定孩子的成績，不妨告訴他：你的畫很好，但如果沒有塗到線外就更好了;你的歌唱得不錯，但如果再大聲一點全班的小朋友就都能聽到了等等。須知：我們面對的只是一個三歲孩童，多給孩子一些學習和進步的機會和時間。2、善於捕捉幼兒的閃光點，及時肯定幼兒好的表現，滿足幼兒在集體中展示自我價值的需要每個人都有自己的優點和不足，作爲教師，我們不但要看到幼兒在學習活動中優秀的一面，也要看到幼兒良好的非智力品質;關注聰明的孩子的同時也別忘記弱勢羣體。並且要善於捕捉幼兒方方面面的進步，及時予以肯定。別以爲爲同伴尋找球、扶起摔倒的小夥伴、擺好玩具等是件小事就不以爲然，或是視而不見。要知道，世間萬物，都是由量變到質變的。良好的非智力品質形成，可以促進幼兒更好的學習;反之，則影響幼兒身心健康的發展。所以，有的幼兒雖然他沒有好的智商，但他愛勞動、講衛生、會愛護同伴、勇敢堅強等品質都是值得教師肯定或是作爲其他幼兒學習的榜樣，教師的表揚和肯定會使他們的自信心和自尊心在幼兒園的活動中得以提高和滿足。3、合理並充分發揮小紅花及榜樣的作用有帶過小班的教師都會知道，小班幼兒對小紅花的鐘愛可以勝過他們喜歡的任何物品。在經過努力之後，能得到一朵小紅花，幼兒會異常高興。所以每天利用一定的時間分發小紅花，對孩子們一天的學習、生活情況進行總結，並提出次日的要求，讓幼兒知道什麼行爲是好的、正確的、值得稱讚的，是大家的榜樣。而什麼行爲是則不可取的、大家不能接受的，以後要如何改正等。使幼兒有明確的目標的同時，也滿足了幼兒品味勞動成果的需要，使幼兒的因爲成就感的獲得而更加的進取。三、合理安排組織一日活動，還幼兒一個愉快輕鬆的學習和活動的心理環境，促進幼兒積極情緒的培養，提高幼兒參與活動的價值1、活動的安排要科學合理，動靜交替，防止幼兒在活動過程中 心理過於疲憊或乏味、枯燥而失去對入園學習、活動的興趣。

接待培訓的心得體會篇3

時間過的真快，轉眼這期培訓已經過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學員現場演練，把我們在網點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳摺頁擺放、客戶行走路線的設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現場管理中，應將整個大廳摺頁進行重點產品集中擺放，突出亮點擺放，內外共同使用同一摺頁進行營銷，使網點形成一種統一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內容，從而容易接受我們重點推介的產品。無論是大堂營銷管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單後做重點客戶的標記、大堂經理和櫃員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點分析瞭如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發揮好網點客戶經理、大堂經理、高櫃櫃員、低櫃櫃員四大金剛的作用，齊心協力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對於如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。

下午三位優秀網點大堂經理的經驗介紹，讓我產生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優秀大堂經理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收穫。

總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收穫。

接待培訓的心得體會篇4

現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因爲通過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，爲什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

商務禮儀是指在商務場合下，爲尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行爲規範的要求。

舒老師說：“客戶會因爲喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定着此後雙邊關係的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的.印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行爲、語言來判斷。那麼，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業形象。

1、基本的商務形象。面部乾淨清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態。規範的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源於表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑，心得體會。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規範的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業技術職稱。

4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方，右側高於左側的原則

樓梯則爲前方爲上。如果是穿着裙裝的女士，則應該走在一側爲好。電梯無人值守是，客人後進先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右爲上，內高於外，面門爲上，居中爲上，遠門爲上，前排爲上的原則。

最後，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裏，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

接待培訓的心得體會篇5

九月份,又是孩子們入托的時間啦!爸爸媽媽們在爲寶貝精心選擇好幼兒園後,一定又在爲孩子入托後的種種情況而不安,其實,大人和孩子只要事先做些準備,孩子到幼兒園後是能很快適應的。我的小寶貝已經在市二幼兒園度過了兩個學期，現在的他可棒了!學會了很多新本領，也能自己照顧自己了，作爲家長的我份外欣慰啊!現在我就把我家小寶貝入學時的一些心得體會與大家一起分享和探討吧!希望所有的家長和孩子們都能順利地有個好過渡：

一、提前讓孩子學會自己照顧自己，培養孩子的自理能力。孩子在家時，洗臉、吃飯、穿衣，多數是由我們大人代勞或幫助完成。在送幼兒園之前，先讓孩子學會自己用勺吃飯，別怕他灑，別怕他吃飯時間長，要在一邊鼓勵和誇獎他，讓他養成自己吃飯的習慣;讓他學會自己洗手，洗臉，學會自己穿衣係扣，穿鞋子。

二、先給孩子打好預防針，讓他對去幼兒園不恐懼，有免疫力。在送園前的一段時間裏，給孩子講故事的時候，儘可能多給孩子編一些幼兒園裏好玩的故事，在確定要送的幼兒園後，帶孩子先去那裏看看，讓他先熟悉一下環境，以引起孩子對幼兒園的興趣，培養孩子對幼兒園的嚮往之心。

三、要學會絕情一點。孩子入托前幾天，看到爸爸媽媽爺爺奶奶的離開，多數孩子是免不了要哭的，當孩子哭的時候，不能心軟，不能養成一哭就不去的習慣，你的狠心會讓孩子更快適應幼兒園，同時要相信老師和阿姨，她們是能處理好孩子們情緒的，也要相信自己的孩子，其實小孩們都很聰明，當他們脫離父母時是很快適應環境的。這也是孩子們步入社會前期的準備。相信孩子都很棒!他們是具備處理人際關係的能力。

四、要常鼓勵和誇獎孩子。孩子入托後，家長要常與老師溝通，從老師那裏，瞭解孩子在園內的表現，對孩子的優點要放大式地表揚和鼓勵，每週接他回家，都說老師又誇獎了他，孩子也有虛榮心，爲了博得老師的表揚，他會有更出色的表現。

五、學會緩和期待。孩子剛入托的情緒狀態，因人而異，有的小寶貝適應能力強，很快就能習慣幼兒園生活，但有些小寶貝就得花費很長時間才適應，這是個體和成長環境的差異，家長這時不應操之過急，和別人攀比，很焦慮，你的情緒變動直接影響小孩對幼兒園的期盼，所以要平緩，這時應多和老師交流和溝通，可以和老師達成協議，比如讓老師多誇獎，特別是在小朋友面前多誇他，這時他就會有一種榮譽感，覺得幼兒園是個能讓他開心、認可和表現的地方，時間一久他自然很快就能進入狀態，喜歡上幼兒園了，所以說家長的情緒變動也會影響小孩的思想和情緒。有了上面的努力，我相信家長們和所有的小寶貝們都能順利地過渡幼兒園的生活，在這裏祝所有的小寶貝們都能健康、快樂、茁壯地成長，個個都是小精英!!