接待客戶心得體會 接待客戶的心得體會（精品多篇）

關於接待顧客心得體會 篇一

1.爲進一步規範縣醫院公務接待、用餐管理工作特出臺此規定。

2.各部門來人事先將人員名單、職務報綜合辦，綜合辦根據來人情況安排接待場地，確定陪同領導。

3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，註明事由、來人和陪餐人員、就餐標準，由主要領導或部門分管領導審批後，再由綜合辦按標準統一安排。一般不接受電話訂餐。

4.公務接待原則上安排在醫院食堂。由主要領導或分管領導審批後，綜合辦主任統一安排，根據來人數量、事由確定單獨或合併接待。用餐完畢後，由綜合辦安排專人或相關陪餐人與食堂及時清點好消費物品和金額並簽字。

5.確需到營業性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，經分管領導審覈、主要領導籤批後，再由綜合辦按標準安排到指定的營業性餐廳進行接待。用餐完畢後，由綜合辦或用餐部門負責人及時清點好消費物品與金額並簽字。

6.縣內各業務單位或機關單位來人接待原則上安排在醫院食堂就餐，確需到營業性餐廳接待的，必須經主要領導同意，再安排接待，否則不予報銷。

7.醫院食堂接待標準由綜合辦統一安排，陪餐人員不得超過外來人員的二分之一，具體參加人員由主要領導或分管領導安排。根據《縣人民醫院公務接待就餐審批單》與食堂結算，無《縣人民醫院公務接待就餐審批單》的不予結算。

8.緊急情況來不及報批的，先電話按程序口頭報批，事後必須在2個工作日內補辦報批手續。

9.接待標準：對衛生系統內部的處級、縣市局級以上領導，縣級領導原則上由醫院領導陪同，就餐標準按80-100元/人；系統內部的相關職能部門、兄弟醫院，原則上由分管領導、相關職能科室負責人陪同，就餐標準掌握在50-80元/人以內。其他事項來人一律安排工作餐。特殊情況申請後另行報批。

10.需住宿的，負責接待的部門應在《縣人民醫院公務接待就餐審批單》上註明，一併由主要領導或部門分管領導審批後，由辦公室統一安排。

最新接待客戶心得體會 篇二

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是爲了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

公務接待來訪的禮儀規範

一、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能爲您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好！我是某某某。”(作爲單位辦公自我介紹：“您好！這裏是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵 貼近話筒，仔細傾聽對方的講話；最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

(四)調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以爲笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼着香菸、嚼着口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

二、接待禮儀

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細緻，對領導交待的工作要認真聽、記。領導瞭解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或羣衆來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門後回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領導指示後，出門，回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀

待客時，應該爲客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿着茶杯的中部，左手託着杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶几上，做個請的姿勢：“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應講究先後順序，一般應爲：先客後主；先女後男；先長後幼。

(三)奉茶的禁忌。儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。爲客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處爲宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談爲佳，不能等到茶葉見底後再續水。

最新接待客戶心得體會 篇三

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然後詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時，祕書要站起來握手以示歡迎。來訪者是爲了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行爲表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾；當出現矛盾和意見分歧時，要剋制自己的情緒，以平和的態度處理。

在交談處理事務過程中，能立刻解決或答覆的問題要及時處理，不能擺架子或故意拖延時間；對於不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手錶、起身等行爲身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

文祕拜訪辦公室的禮儀

對外聯繫是祕書工作的重要內容之一，出於各種原因，祕書人員經常要拜訪他人。瞭解和掌握拜訪禮儀，可以幫書祕書人員圓滿順利地完成工作任務。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。爲了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面後，如果是初次見面要主動自我介紹，如果是熟人，也要先問候並握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答覆的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

文祕彙報工作時的禮儀

向上級彙報工作是祕書的重要工作內容之一。祕書人員掌握正確的彙報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

由於領導工作繁忙，祕書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是祕書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面；也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許後方可入內。如果領導辦公室的門是開着的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

彙報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。彙報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束後整理補充原有的材料。彙報結束後，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束後方可告辭。告辭時要整理好自己的衣着、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

文祕接待辦公室儀容禮儀

在辦公室裏，祕書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應儘量穿着工作服。如果沒有，在辦公室裏要儘量選擇較保守的服裝。男士以西裝爲主，女士以職業裝爲主。女士的着裝要端莊大方，不要過於暴露或前衛。化妝要以淡妝爲主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閒裝、運動裝等也不適於辦公室的工作環境。