前臺接待禮儀培訓【多篇】

接待禮儀訓練 篇一

會議的接待計劃書

非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協議：

一。 客房

1、抵離時間： 2.入住人數： 3.房間類型： 4.房間數量： 5.房間價格：

6、會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話（保 留市話）

二。 會議

1、時間： 2.地點： 3.場租：

免費提供：

4、人數： 5.場型： 6.其他：

三。 餐飲

早餐

時間： 人數： 地點： 午餐

時間：

人數：

地點：

標準：元/席（菜單後附，不含酒水） 晚餐 日期： 人數：

地點： 標準：

四、其它（交通和旅遊、娛樂）

接待：

旅遊

娛樂

五：付款方式

1、敬請貴公司於 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交於

財務部。 2.會議期間所發生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，並請提供簽字有效人字樣。

3、本次會議期間所有客人免抵押金入住，並由貴公司提供擔保。、

4、貴公司在所發生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費（包括貴公司客人沒有付清的雜費），敬請貴公司在月日離店前一次性結清。

5、宴會預訂須知：根據協議上所註明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳；若確定人數少於實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。

6、會議或宴會需要佈置會場應按賓館規定進行，如對賓館的設施造成損壞，貴公司應按賓館的規定進行賠償

六。違約責任

1、如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規定如下：

A：提前7天以內，收取預訂消費總額的20%； B：提前3天以內，收取預訂消費總額的50%； C：提前24小時內，收取預訂消費總額的100%；

2、賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請儘早確定，未盡事宜，請儘快與我們聯繫。

公關銷售經理

代表：

分管經理

公司：

日期：

接待禮儀訓練 篇二

工作接待禮儀教案

教學目標：瞭解進行工作接待的禮儀要求和行爲規範。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行爲規範。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行爲規範。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾

禮貌像只氣墊，裏面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

（一）、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，爲商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：

（1）先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

（2）確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。

（3）提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

（4）使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

（5）迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動爲來賓提供服務。

（6）安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安

排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內容

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先爲敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座；如果領導或者朋友親自開車，第一上座爲前排右座；客人主動選擇的位置就是上座。

旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排（即前排）爲尊，後排依次爲小；其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客爲尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置爲上座；以離正門最遠的爲尊位；居中位置爲上座；以右邊爲上座（這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左爲上）；以前排爲上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

（二）、招待禮儀

賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裏同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。

2、通報

當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假

使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序爲先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後纔是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面；下樓應引導者止在前面，來賓走在後面；上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用於勢，並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對着門的一方爲上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢？出於謹慎起見，小孫微笑着鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人。並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套裏奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總彙報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因爲久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請！”當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

見到老總後，小孫簡要向他說明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎？有哪些值得稱道的地方呢？

（三）、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留；如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。

如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨着進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，佔地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啓程之處。

三、課堂小結

掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，爲日後走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，爲日後的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價

實際操作；

小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴祕書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好！我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。

五、教學反思

接待禮儀訓練 篇三

尊敬的來訪客戶:

您們好！

歡迎來我單位參觀考察，我單位爲常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啓動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，爲了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優惠方案:

1、來考察的客戶，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。（每人車票限報一次）

2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。

3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程（不通火車的地區例外）。

4、認購產品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元產品的延續2天；認購六千元產品的延續4天；認購一萬二千元產品的累計延續6天；認購一萬八千元產品的累計延續8天。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

接待禮儀訓練 篇四

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經理和祕書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊祕書先下車，打開後座總裁的車門。

劇本內容

莊：總裁，請。

施：好。

（莊祕書又打開後座總經理的車門）

莊：經理，請

（總經理走至總裁面前，面帶微笑）

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

（總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎）

張：這是我們的客房部徐經理。

（總 裁伸手，客房部經理伸手，握手）

施：你好！

徐：總裁，您好，一路辛苦了！

張：這是餐飲部王經理。

（總裁伸手，餐飲部經理伸手。）

施：你好！

王：總裁，您好！

（介紹完畢）

莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢？

張：（看了一下手錶）說：總裁一路辛苦，讓我們爲你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

（走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時）

兩位禮儀小姐：歡迎光臨！（彎腰鞠躬）

（一行人向三樓主餐廳走去。）

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設計也不錯，這裏的顧客反應如何？

王；這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，（點頭，微笑）

王：再過去就是主餐廳，我們在那裏爲你準備好了午餐。

（從西餐廳走出來，進入主餐廳。）

（莊祕書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊祕書爲總裁拉開椅子。）

莊：總裁，您請坐。

施：好

莊：經理，您請坐，（爲總經理拉開椅子）

（王經理和徐經理陸續入座。）

（兩名服務員上了酒菜。）

（莊祕書走至總裁左邊，爲總裁倒上酒。）

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。

（莊祕書一一爲總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。）

（張總經理起立，舉着酒杯）

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，並提出寶貴的意見。

（總裁起立，舉起酒杯）

施：好，我也祝願我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。幹！

（王經理，徐經理一一起立，大家一起幹杯，大家一一坐下）

（這時服務員又上了一道菜）

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：爲什麼叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，爲了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府裏有許多豬肉收藏着。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋裏煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。爲了歌頌蘇東坡爲官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱爲“東坡肉”流傳至今，成爲杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嚐嘗。

施：好。

（這時，服務員又上了一道菜）

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

（就餐完畢，祕書領着總裁來到休息室，祕書倒茶。）

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門彙報業績，總經理做總結。

下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)

施：敲門。

（領班開門。）

嚴：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎麼會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎麼整理房間的啊？

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那裏了嗎？

嚴：我就是放在那裏的啊。你就知道冷靜冷靜，現在怎麼叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎？

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答覆。

翁：啊，找到了，找到了，在這裏。就在這垃圾筒裏。

領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧？

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛纔把它包在面巾紙裏放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒裏去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了後就包在面巾紙裏。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過後就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這裏住得開心。

張對陳：你們以後要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

（總裁面帶微笑，點了一下頭。）

（然後由總經理帶領出了402客房，繼續視察。）

會議接待禮儀培訓方案 篇五

課程時間：

1天

課程對象：

會議組織者、公司行政人員、商務人員等

培訓地點：

客戶自定

課程背景

課程背景一：隨着當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現爲會展業的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨着現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用爲促銷手段並加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、信息發佈會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯繫，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的範圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責範圍內的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿於會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由於會議接待來賓數量多，來賓構成複雜，通常會採取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規範化，具有極爲重要的意義。

課程收益：

通過會議接待禮儀培訓：

1、提高會議服務人員的個人素質；

2、規範會議接待流程與禮儀；

3、塑造並維護公司的整體形象；

4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

課程大綱：

課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什麼？會議接待服務又哪些禮儀？

第一部分：會議接待禮儀概述

一、會議的概念

二、會議接待的任務、內容和目標

三、會議接待原則

1、熱情友好，細緻周到

2、一視同仁，平等對待

3、勤儉節約，倡導新風

4、加強防範，確保安全

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

1、統一會議着裝

2、鞋襪及領帶的搭配

3、男士修面、女士妝容

4、標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會議前的籌備工作

1、確定接待規格，擬定詳細的接待方案

2、確定邀請對象，發放會議通知和日程

3、會議會場的選擇

4、會場的佈置

5、會議資料的準備

第四部分：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分：會議接待禮儀規範

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位

2、引導線路

3、中國的禮儀習俗

4、國際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引導入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶几份滿

2、端茶的姿態

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

爲他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、界域

5、介紹引見結束後禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花（頒獎）時站位

5、獻花（頒獎）時手位

6、獻花（頒獎）時體態

7、獻花（頒獎）結束後的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態度

2、送客時的語言

第六部分：會後服務禮儀

一、會議結束後，全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。

二、組織活動會議結束後，有時還會安排一些活動

三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

四、清理會議文件：

1、根據保密原則，回收有關文件資料。

2、整理會議紀要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。

接待禮儀訓練 篇六

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅遊及行程計劃、安排好旅遊車輛，駕駛人員，導遊人員，旅遊景點，旅遊途中就餐點。

一、活動日程（見日程安排表。）

二、接待安排

成立接待籌備領導小組發

組 長：付超

領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組、會務組。

（一）材料組

負責人：

成 員：祕書處有關人員

職 責：

1、領導講話、主持稿、論文集

2、代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

3、會議須知、日程表

4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5、製做文件袋、配記事本、筆、相冊

6、材料裝袋、印製代表證、工作人員證、桌籤

7、乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會務組

負責人：

成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯繫開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、後勤保障及各項協調工作。

1、車輛

負責人：

（1）會議抽調公關部祕書處轎車3臺主要用於迎接代表團。

（2）(2)各單位抽調的車輛要做到整潔乾淨、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內用油由各部門自行解決。

（4）聯繫各代表團鐵路定票，爲代表自帶車輛加油及送站工作。

2、接站

負責人：

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。

具體分工：負責人自行安排

3、住宿

負責人：

住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香菸和主要地方報紙。

4、宴請

宴請。10日各代表團報到後，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。 要求。會議用餐依籤牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座籤等，要體現隆重、端莊、整潔。

5、紀念品

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6、參觀、娛樂活動

（1）遊覽。

責任人：

負責遊覽期間住宿、用餐、遊玩等活動。

要求：遊覽長負責培訓3男3女既6名隨車導遊。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：

負責聯繫晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排

接待禮儀訓練 篇七

接待外賓計劃書

實訓目的： 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識

實訓場景： 國際會計師協會來訪我會計師協會，進行學術交流

實訓人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：（會長）、（副會長）、（祕書） (3)解說：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

（1）、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側爲首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間爲末席。

（2）、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側爲首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座爲末席，前排中間座則不宜再安排客人。

（3）、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。

（4）、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。

（5）、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

（6）、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢

（二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐爲尊，後排右側次之，後排左側爲末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排爲尊，後排依次爲小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減

3. 引領禮儀： (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

（2）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方爲下座）。

4. 宴請禮儀： 陪餐領導先到達宴會地點； 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

5. 座次安排： 其一，面門爲上。就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因爲它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。 其二，居中爲上。就是中央高於兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中爲上位。

其三，以右爲上。我國傳統習俗是左爲上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右爲上（注：這裏的左和右，是指當事人自己的左和右）。 其四，前排爲上。 其五，以遠爲上。就是距離房間正門越遠，位置越高。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應做好準備；會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓，迎候時主方應在會客廳門口等候，客人到達時應主動上前行禮表示歡迎，並按尊者先坐原則，引領來賓入座。

7. 歡送禮儀

場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數、職務、性別及一些細節問題；航班抵達時間

(2) 確定具體的接待規格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認識，並由代會長引領出機場。 司機(冷)引領來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領來賓進入預定的客房休息，並告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談、參觀 我方接待人員與來賓學術會談，並引領來賓參觀

場景六：歡送 歡送並贈送來賓紀念品