移動通信培訓心得體會及感悟 中國移動培訓心得通用多篇

描寫移動通信培訓心得體會及感悟 篇一

甲方：中國聯通有限公司

地址：法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

鑑於：

1.甲乙雙方正在進行移動數據業務項目；

2.甲乙雙方對該項目進行具體研究工作；

3.雙方就該項目的實施以及合作過程中，向對方提供有關保密信息，且該保密信息屬提供方合法所有；

4.甲乙雙方均希望對本協議所述保密信息予以有效保護。

經雙方協商，達成本協議。

一、本協議所指保密信息是指：

甲方向乙方提供：

在合作過程中，乙方從甲方獲得的與合作有關或因合作產生的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以何種形式或載於何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

乙方向甲方提供：

在合作過程中，甲方從乙方獲得的與合作有關或因合作產生的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以何種形式或載於何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

上述保密信息可以以數據、文字及記載上述內容的資料、光盤、軟件、圖書等有形媒介體現，也可通過口頭等視聽形式傳遞。

二、雙方權利與義務

1.雙方保證該保密信息僅用於與合作有關的用途或目的。

2.雙方各自保證對對方所提供的保密信息予以妥善保存。

3.雙方各自保證對對方所提供的保密信息按本協議約定予以保密，並至少採取適用於對自己的保密信息同樣的保護措施和審慎程度進行保密。

4.任何一方在提供保密信息時，如以書面形式提供，應註明“保密”等相關字樣；如以口頭或可視形式透露，應在透露前告知接受方爲保密信息，並在告知後5日內以書面形式確認，該確認應包含有所透露的信息爲保密信息的內容。

5.雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該項目研究的負責人和僱員範圍內知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應向其提示保密信息的保密性和應承擔的義務，並保證上述人員以書面形式同意接受本協議條款的約束，確保上述人員承擔保密責任的程度不低於本協議規定的程度。

經保密信息披露方提出要求，接受方應按照保密信息披露方的指示將含有保密信息的所有文件或其他資料歸還給保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以銷燬。項目終止後，保密信息披露方有權向接受方提出書面要求將保密信息資料交還。

6.上述限制條款不適用於以下情況：

在簽署本協議之時或之前，保密信息已以合法方式屬接受方所有；

保密信息在通知給接受方時，已經公開或能從公開領域獲得；

保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務的第三方獲得的；

在不違反本協議項下約定責任的前提下，保密信息已經公開或能從公開領域獲得；

保密信息是接受方或其關聯或附屬公司獨立開發，而且未從披露方或其關聯或附屬公司獲得的信息中獲益；

接受方應法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息因而透露保密信息，在該種情況發生時，接受方應立即向披露方發出通知，並作出必要說明。

7.雙方均不保證保密信息的精確性與合理性。

8.保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知識產權的情況，接受方不對此侵權行爲負責，且免於由此產生的索賠。

三、違約責任

任何一方未履行本協議項下的條款均被視爲違約。作出違約行爲的一方應承擔因自己的違約行爲而給守約方造成的損失。如果守約方確認，對違反本協議的行爲僅採取賠償的補救措施是不夠的，則守約方還有權採取禁令、實際履行或其他合理的救濟措施。

四、免責條款

由於地震、水災、火災或政策變化等人力不能預見、不能避免、不能抗拒的原因，導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議項下的有關義務時，甲乙雙方相互不承擔違約責任；在不可抗力影響消除後的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行本協議。

五、本協議有效期五年。

六、爭議的'解決

本協議受中華人民共和國的法律管轄並按照中國的法律進行解釋。由於本協議的履行或解釋而產生的或與之有關的任何爭議，如雙方無法協商解決，應提交北京仲裁委員會並按照其當時有效的仲裁規則和仲裁程序進行最終裁決。仲裁應用中文進行。上述仲裁裁決爲終局裁決，對雙方均有約束力。除仲裁裁決另有裁定外，仲裁費用應由敗訴方承擔。

七、經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本協議，國家另有規定的除外。

八、本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。本協議的補充協議爲其不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。

九、本協議一式兩份，雙方各執一份。

十、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：中國聯通有限公司 乙方：

授權代表：授權代表：

時間： 時間：

關於移動通信培訓心得體會和方法 篇二

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。

公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量爲398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

爲了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，爲明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。

在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的，將成爲我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業文化是企業的價值觀和行爲規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將爲企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。 海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化爲海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行爲文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新爲先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的，使我對企業文化有了更深層次的認識。 加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行爲規範，爲企業的持續健康發展提供重要保障的需要。 企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行爲規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，爲實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調以人爲本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。

以文化爲先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。 吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業爲目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭爲任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行爲爲重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化爲目的，全面提升企業核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行爲，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行爲和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。

公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

關於移動通信培訓心得體會和方法 篇三

移動雲【 】業務

免費體驗協議

第一條 合同當事人

甲方：【 】(以下簡稱“甲方”)

地址：【 】

法定代表人/負責人：【 】

乙方：【中國移動通信集團廣西有限公司 分公司】(以下簡稱“乙方”)

地址：【 】

法定代表人/負責人：【 】

鑑於甲方開通廣西移動雲【 】業務的用途爲【 】等方面，乙方有能力並願意向甲方提供廣西移動雲【 】業務，甲乙雙方本着平等自願的原則，經友好協商，就本業務的使用、法律法規、各方保有權利、應盡義務等事宜，達成如下一致條款。

第二條 定義

1.“【 】業務”：是一項利用廣西移動雲資源滿足集團客戶在【□基礎通信 □辦公管理 □營銷服務 □生產控制 □其他 】的通信和信息化需求，幫助集團客戶提升效率和效益的業務。

2.“【 】業務”部署方式：廣西移動雲平臺是一個立足本區、覆蓋全國，致力於幫助集團客戶信息化提升的企業應用服務雲平臺，是一個面向集團客戶提供行業應用的試用、諮詢、訂購、使用、客服等一站式服務的政企窗口。

3.“【 】業務”網絡通信：業務的語音、短彩信、流量等網絡通信能力必須使用廣西移動的通信網絡。若應用是由中國移動通信集團下轄的專業公司、研發機構或其他省公司提供，則應用的語音、短彩信、流量等網絡通信能力可擴展到中國移動的通信網絡網絡通信能力。

第三條 甲方的權利和義務

1.甲方通過免費體驗方式使用乙方提供的【 】業務，業務包含【 】等功能，免費體驗期爲 個月，即從 年 月 日起至 年 月 日止，在此期間乙方免收甲方使用【 】的功能費。

2.【 】業務【 □具備 □不具備】集團短信功能，乙方向甲方提供專有服務代碼【 】供甲方使用。短信功能可用於2方面：①在用戶註冊和需要驗證等情況下，系統自動向用戶發送一次性的服務短信，該用途的短信不收費；②甲方可自行編輯發送短信，該用途的短信統一以0.05元/條標準計費，由甲方支付。上述2種用途的短信，短信簽名統一顯示爲【 】(3-8個漢字)。同時，短信條數的計算標準爲每70字計算一條短信。

3.甲方承諾在本協議有效期內持續使用本業務，並應按本協議約定向乙方支付各項費用。

4.甲方應保證業務申請登記資料均真實、準確和有效，並有義務配合乙方覈實登記資料。如甲方登記資料(包括但不限於公司名稱、付費銀行賬戶、通訊地址、聯繫人等相關信息)發生變更，應在變更前10日內將相關信息以書面形式通知乙方並提供相關資料。如乙方發現甲方登記資料不真實、不正確，導致乙方無法與甲方取得聯繫或甲方未及時配合更正上述信息的，乙方有權暫停向甲方提供本協議項下的業務，相應的責任和後果由甲方承擔。

5.甲方不得利用乙方提供的產品，從事危害國家安全、泄露國家機密等犯罪活動，不得利用公網查閱、複製和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢黃色信息，不得從事危害他人信息系統和網絡安全、侵犯他人權益的活動，不得利用公網發佈惡意的、向他人挑釁的信息，不得傳播封建迷信信息，不得提供博彩有獎、賭博遊戲服務及其他違法國家相關法律法規的活動。

6.甲方不得向其用戶傾倒、散佈不受歡迎或者未經同意接收的電子郵件、廣告或包含反動、色情等有害信息的內容。

7.甲方必須嚴格遵守乙方關於信息安全之各項規定，與乙方簽署信息安全責任書。

8.甲方使用業務期間，應提高信息安全意識，通過安全的網絡環境使用，妥善保管賬戶名、密碼等賬戶信息，加強賬戶管理不得外借，定期更新登錄密碼(含大小寫字母、數字、特殊符號)。

第四條 乙方的權利和義務

1.乙方對服務器進行日常維護和監控，以保證甲方信息服務器的正常運行。

2.除非雙方另有書面約定，乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數據等的知識產權歸屬於乙方，甲方無權複製、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

3.在不影響甲方業務正常使用的情況下，乙方有權進行日常平臺檢測和軟件升級；在緊急情況下，乙方有權在不提前通知甲方的情況下，對平臺進行檢測和軟件升級。如因乙方網絡系統升級或改造，可能影響甲方業務正常使用的，乙方將提前通過官網公告、郵件等方式通知甲方。

4.如果發生網絡故障，乙方應會同甲方進行相關調查。如因乙方網絡或系統故障等原因造成甲方業務不能正常使用，乙方有義務積極採取改進措施，儘早排除故障。

5.如甲方利用本業務從事了給乙方及中國移動造成經濟損失或商譽上不良影響的活動時，乙方將依法保究甲方違約責任的權利。

第五條 保密條款

1.“保密信息”是指本協議擁有信息的一方(“提供方”)根據本協議向另一方(“接受方”)提供的信息，或接受方在本協議履行過程中從提供方處獲知的信息。保密信息包括但不限於提供方不欲公開的：

?技術信息、商業信息、商業祕密、文件、程序、計劃、技術、圖表、模型、參數、數據、標準、專有技術、業務或業務運作方法和其他保密信息；

?本協議的條款和與本協議有關的其他信息；

?本協議履行過程中形成的所有信息、數據、資料、意見、建議等。

2.“保密信息”只能由接受方及其人員爲本協議目的而使用。除非本協議另有約定，對於提供方提供的任何保密信息，未經提供方事先書面同意，接受方及其知悉保密信息的有關人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給任何第三方。但是，乙方爲本協議目的向其關聯方(包括乙方的關聯公司及其分支機構)披露保密信息不受本條約束。

3.雙方不得向任何人透露用戶的信息、資料以及交易記錄，除國家法律、行政法規另有規定外，雙方均有權拒絕除用戶本人以外的任何單位或個人的查詢；同時，雙方應盡合理努力將電子支付交易數據以安全方式保存，並防止其在公共、私人或內部網絡上傳輸時被擅自查看或非法截取。

4.接受方的律師、會計師、承包商和顧問爲提供專業協助而需要了解保密信息時，接受方可向其披露保密信息，但是，其應要求上述人員簽訂保密協議或按照有關職業道德標準履行保密義務。接受方應向提供方承擔因己方聘請的上述專業顧問違反保密約定而給提供方造成的任何損失。

5.如相關政府部門或監管機構要求接受方披露任何保密信息，接受方可在該政府部門或機構要求的範圍內做出披露而無需承擔本協議項下的保密責任。但前提是，該接受方應立即將需披露的信息書面通知提供方，以便提供方採取必要的保護措施，且該等通知應儘可能在信息披露前做出，並且接受方應盡商業上合理的努力確保該等被披露的信息獲得有關政府機關或機構的保密待遇。

6.保密信息不包括以下任何信息：

?非因違反本協議所致，已進入公衆領域的信息；

?在提供方依據本協議做出披露前，接受方已合法擁有的信息；

?接受方從有權披露的第三方獲得的信息；

?接受方獨立開發的信息，未使用任何保密信息。

7.雙方應嚴格遵守保密條款之約定，嚴格履行保密義務，直至有關保密信息合法公開之時止。本協議或其任何條款的終止、中止、失效、無效均不影響本保密條款的有效性及對甲乙雙方的約束力。

8.由於保密信息接受方未履行保密義務給提供方造成損失的，接受方應當賠償由此給提供方造成的損失。

第六條 不可抗力及免責條款

1.因不可抗力致使一方(“受阻方”)在履行其在本協議項下的義務過程中遇到障礙或延誤，不能按約定的條款全部或部分履行其義務的，不應視爲違反本協議。本協議所指不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括但不限於地震、洪水等自然災害、戰爭及政府行爲。

2.不可抗力事件終止或被排除後，受阻方應繼續履行本協議，並應儘快通知另一方。受阻方應可延長履行義務的時間，延長期應相當於不可抗力事件實際造成延誤的時間。

3.如果不可抗力事件的影響持續達30日或以上時，雙方應根據該事件對本協議履行的影響程度協商對本協議的修改或終止。如在一方發出協商書面通知之日起10日內雙方無法就此達成一致，任何一方均有權解除本協議而無需承擔違約責任。

4.在任何情況下，乙方僅對因其過錯給甲方造成的直接損害結果承擔賠償責任，且該賠償責任以實際損害爲準，同時，乙方對下述事項不承擔責任：

(1)第三方對甲方提出的索賠要求；

(2)甲方的記錄或數據的丟失或損壞；

(3)甲方的經營損失等一切間接損失。

5.如因乙方難以避免、難以排除的技術或網絡故障或第三方原因造成甲方無法使用本協議項下服務的，不視爲乙方違約，但乙方應盡合理努力爭取在最短時間內解決，對此雙方無異議。

第七條 爭議解決

1.本協議的成立、效力、解釋、履行、簽署、變更和終止以及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。

2.與本協議有關的任何爭議或權利要求，都應由協議雙方通過友好協商解決。協商應在一方向另一方送達關於協商的書面要求後立即開始。

3.如果雙方通過協商不能解決爭議，則各方同意按下列第【1】種方式解決：

(1)將該爭議提交至【 】市仲裁委員會。依據該會現行有效的仲裁規則在【 】市進行仲裁。本協議項下的任何仲裁裁決是終局的，並對雙方具有約束力，並可在任何有管轄權的法院或其他有權機構強制執行。除非仲裁裁決有不同規定，敗訴方應支付雙方因仲裁所發生的一切法律費用，包括但不限於仲裁費、鑑定費、公證費、保全費和律師費。

(2)向有管轄權的人民法院提起訴訟。

4.訴訟或仲裁進行過程中，除雙方有爭議的部分外，本協議其他部分仍然有效，各方應繼續履行。

5.雙方明確使用本協議“通知與送達”條款規定的方式送達與仲裁或強制執行仲裁裁決有關的傳票、通知或其他文件。本協議通知與送達條款中的任何規定均不應影響一方以法律允許的其他方式送達上述傳票、通知或其他文件的權利。

6.本協議爭議解決條款獨立存在，本協議的變更、解除、終止或者無效，不影響本條款的效力。

第八條 協議的生效和終止

1.本協議有效期爲【 】個月，自雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章或合同專用章之日起生效，如雙方簽署時間不一致，自較遲的簽署日起生效。本協議附件爲本協議的組成部分，與本協議正文具有同等法律效力。如協議附件與協議正文有任何衝突，以協議正文爲準。

2.本協議以中文書寫。本協議中手寫體(塗改無效)與印刷體具有同等法律效力。

3.本協議一式【 】份，甲乙雙方各執【 】份，具有同等法律效力。

第九條 其他

1.甲乙雙方開展業務均應依法辦理。如果協議條款與國家或相關行業管理部門的強制性規定發生衝突，以國家或相關行業管理部門的強制性規定爲準；部分條款無效或變更，不影響其他條款的效力。

2.當業務免費體驗到期後7個工作日內，若甲方未明確將繼續使用甲方應用【 】業務，且未按【 】業務相應的資費套餐正式訂購【 】業務及支付【 】業務使用費，乙方有權即刻執行業務註銷。

3.【 】業務免費體驗期滿之後，如甲乙雙方同意繼續合作的，應重新簽訂業務正式合作協議。

4.本協議未盡事宜，甲乙雙方應共同協商解決。如需對本協議及其附件作任何修改或補充，須由協議雙方以書面做出並經雙方簽署後方爲有效。修改或補充文件與本協議有不一致的，以修改或補充文件爲準。

5.本協議有以下附件：

附件一：信息安全責任承諾保證書

附件二：廣西移動雲業務受理單

【以下無正文，爲協議簽署頁（）】

【簽署頁】

甲方：【 】(蓋章)

法人代表或授權代表簽字：【 】

簽署日期：【 】年【 】月【 】日

乙方： (蓋章)

法人代表或授權代表簽字：【 】

簽署日期：【 】年【 】月【 】日

關於移動通信培訓心得體會和方法 篇四

我是××營業部員工××，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫時的喜悅；滿足於由於堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障後獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨着客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的業務量也得以提升。乃至於先後取得07年績效a等，07年第二季度被評爲終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評爲服務明星的好成績。 營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員？我爲自己制定了以下工作規劃。

<>自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，爲自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受並使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

<>記得剛到移動的時候，爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業餘時間，全面細緻學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，爲客戶解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。

<>爲了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業務，新政策，並廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的瞭解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最後他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村裏人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客戶的信賴。

記得有一次，一位客戶拿着身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什麼原因退網時，他很平靜的說，“沒有什麼原因，暫時不用。”當我查詢到客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網，當我瞭解實際情況後，我就對他說：“張老闆，您的生意做得這麼大，如果換了號碼，客戶與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼由我爲您做餘額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經過一番挽留，客戶終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的佔領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿着我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神。現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，爲此，我在工作中生活上，均和同事關係融洽，只有大家羣策羣力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至於營業廳的業務量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任××片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。

描寫移動通信培訓心得體會及感悟 篇五

各位領導、各位同事：

大家好！

很榮幸能夠參加今天的競聘演講，首先謝謝各位領導爲省公司選拔人才所付出的辛勤勞動。下面簡要介紹一下我的自然情況和工作、學習經歷。

我叫，今年32歲，來自省xx公司，我於xx年畢業於xx大學自動化專業，本科學歷。畢業後我被分配到xx市電信局做維護工作，xx12月，我競聘到省xx公司市場經營部從事市場經營分析工作。在做好本職工作的同時，我利用業餘時間，參加了xx大學工程碩士的學習，一次性通過了全部的科目，將於20xx年12月畢業。

在省xx公司市場經營部4年來的管理工作中，我逐漸認識到，從市公司到省公司，是一個角色轉變的過程：一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉變；二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉變。在省實業公司市場經營部從事經營分析工作期間，我充分認識到，只有“研究市場，分析市場，把握市潮，才能“掌握主動，加快發展”，通過刻苦學習通信市場經營管理理論知識及通信市場經營分析方法，增強了自己的業務能力和管理水平。在領導和同志們的支持和幫助下，我不斷地學習政治理論和管理知識，漸漸成長爲市場經營部的骨幹之一，並於xx年6月19日光榮地加入了中國共產黨。4年來，我主要做了以下工作。

1.做好全省實業的經營分析工作。爲了做好全省實業公司的經營分析工作，我深入基層進行調研考證，收集了大量相關資料、數據，詳細掌握了省實業公司及其下屬子公司的經營業務種類、企業經營狀況，特別是市場經營部管轄範圍內的企業經營現狀及業務種類。主動收集和了解通信市場信息和有關情報，進行系統的歸納和分析，並根據實業公司的經營範圍加以研究，積累了大量的經營經驗和數據資料；經過不斷努力，初步建立了省實業公司市場經營分析體系。擬訂並下發了《電信實業有限公司經營分析制度》，針對各市實業公司及直屬單位的實際經營情況，對其經營分析工作提出了具體、科學的要求，指導各基層單位做好經營分析工作，使省實業公司的市場經營分析工作更詳勁更具體，製作了多期《通信實業經營工作分析》，通過詳盡的文字說明和直觀的圖表數據，對全省通信實業的經營情況進行總體分析，說明情況、發現問題，並及時提出解決方案，爲公司制定總體經營策略提供了可靠的依據。

2.對公司的發展提出建設性意見。我結合省實業公司實際經營情況，先後負責起草了《關於成立省通信工程集團公司的可行性報告》、《有關電信實業有限公司未來發展的合理化建議》及《實業公司現有業務種類及核心業務分析》等建議。在負責起草相關文件及建議的過程中，爲掌握真實的數據和符合基層的實際，主動深入相關單位瞭解情況，並召開座談會徵求意見，這樣做既密切了上下級關係，又使文件切合實際，保證了文件質量。

3.積極開發新業務，拓展增值電信領域。爲了實業公司的長遠發展，在鞏固實業公司傳統業務的同時，根據市場需求開發具有市場x力的新型業務。爲了拓展增值電信領域，在公司的領導下，部裏安排我先後對上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設、經營情況進行了考察，並同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業務進行了全面探討。通過實際參觀考察和理論研討，我們對呼叫中心投資建設規模、業務功能、經營現狀、市場需求有了進一步的瞭解，開闊了視野，積累了經驗，並起草了《關於對呼叫中心業務的考察報告》及《關於呼叫中心投資建設的建議》，用詳實的數據資料闡明瞭呼叫中心業務的發展前景及利弊關係，爲公司領導的決策提供了依據。

通過幾年從事經營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經營分析工作的一些想法。

目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨着空前的壓力，要應對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經營分析尤爲重要：

首先，要切實以市場爲中心，不斷健全專業的市場營銷隊伍，設立專業的市場營銷分析人員，運用各種先進的經營分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等，實現市場營銷分析的專業化。

其次，市場經營分析系統必須能與各業務系統管理、生產維護系統相連，各系統必須提供經營分析系統所須的各類業務數據，且大部分數據應能通過相應接口自動獲齲要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經營情況，確保實現企業效益最大化。

第三，要搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”通過詳盡的市場調查，瞭解我們已有用戶的情況，瞭解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成爲我們永遠的支持者，這樣即瞭解了自己，又發現了x在市場，並針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

總之，要內外結合，既分析內部的經營情況，又要搞好市場調查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經營分析應採用靈活多樣的形式，爲企業的最終決策打下基礎經營分析最終是要服務於經營決策的，因此要提高分析的準確性和實效性，還要搞好相關部門的協作配合，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。

在這次競聘中我報的是綜合管理，我覺得這次競聘對我個人來說不僅是走上省通信公司管理崗位的機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛鍊的機會，不管結果怎麼樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業，繼續在本職工作崗位上盡職盡責，爲通信事業的發展做出新的、更大的貢獻。

謝謝大家。

關於移動通信培訓心得體會和方法 篇六

xx年7月份，我本科畢業後，便進入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業，主要做的傳輸工程測試及維護工作。xx年8月中旬經上級考覈被正式聘用爲傳輸工程調測員。到現在，我已經在調測員職務已有一年多的時間，且其他條件已經符合評審助力工程師的資格。

一、努力學習，未雨綢繆

在學校期間，我便很重視通信專業的學習，未雨綢繆是必須的。xx年10月我參加深圳訊方通信公司基於華爲ma5100多業務接入設備、華爲optix155/622光傳輸系統通信設備、華爲c&c08數字程控交換系統通信設備三套設備的培訓，並且取得相關的培訓證。xx年11月我便在東莞電信電信集團公司虎門分公司實習，再此期間我學到了關於電信的的運營操作，以及接入用戶端業務開通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運作流程及安裝流程。

二、工作井然，腳踏實地

xx年7月在一家通信公司工作，並且安排在傳輸工程部。由於出色的表現，xx年8月中旬經上級領導考覈被正式聘用爲傳輸工程部成員。xx年8月至xx年3月份在由公司安排在肇慶地區，公司爲肇慶移動公司傳輸工程施工。在此期間我負責設備施工測試及部分維護，並協助負責傳輸工程施工。期間我學到並掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，例如sdh測試儀，光功率計，波分複用測試儀，光纜測試儀等。學習了傳輸工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，並且可以簡單的硬件施工。在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在xx年10月份的時候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學爲主，以公司培訓爲輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。

三、不畏艱辛，勇挑重擔

xx年4月份肇慶地區xx年傳輸工程施工基本已經收尾完成，應公司安排從4月份就被調到雲浮市協助該地區的項目施工管理、設備調測和維護工作。在後面的工作實踐裏我主要方向是把技能強化，把專業知識強化。在工作之餘我不斷的學習理論知識，瞭解最新通信發展，通信行業是一個更新速度飛快的行業，沒有學習就永遠跟不上前沿的通信技術，沒有前沿技術，你就會被社會淘汰。有了這種緊張的備戰狀態纔可以更好更快的掌握最新的通信技術。努力終會出成績，xx年8月份在公司領導一致肯定下，我被調入公司市場部。該部門是從宏觀上協調和管理整個通信施工項目，在後面的實踐工作中我加倍努力，已經很熟練的掌握了市場部門的工作技能。在實踐過程中充分認識到工作的重要性，於是我更加細心工作，腳踏實地。我相信在今後的工作中一定會越來越好。

五、提升素質，展望未來

在整個個人工作中，我充分發現學習的重要性，沒有學習就沒有進步。堅持以理論爲指導，以實踐出真知，理論聯繫實際才能更好的作好每件工作。在不斷的學習實踐中努力提升自己的專業素質和個人綜合素質，我相信我會在今後的工作中取得更好的成績，爲通信行業做出的貢獻。

描寫移動通信培訓心得體會及感悟 篇七

您好！

我是東華理工學院（原華東地質學院）通信工程專業08級的一名學生。

很感謝你能閱讀我的自薦信，下面我向您簡單介紹下我的大學個人經歷。

大學的前兩年我對通信還不是很瞭解，那個時候只是知道跟着老師學習，完成作業，做好實驗。但直到大3的時候，“聆聽”了通信前輩的許多經驗之後，我對“通信”這個詞纔有了深刻的理解。

在向前輩們學習的過程中，不斷的敦實自己的理論基礎知識，也對通信行業未來的發展有了一定的認識。在開始學習的過程中可以說是比較苦悶的，因爲很多專業的詞彙我根本沒有接觸過，後來通過自己到圖書館查閱資料，和網友的交流，到大4後來開設了移動通信這門課程，我才逐漸適應了學習的過程，到現在，我自己也擔任了家園通信終端版塊的版主。

到了大4，我真正的喜歡上了通信這個行業，我經常到圖書館去借閱通信資料，閱讀了以前從來沒有閱讀過的專業書籍。這個時候我才發現我大學所學知識的匱乏。我想，從開始被動的學習知識，到後來發現自己的不足，能主動的去學習，這就是一個進步。我會珍惜這個進步，並把這種進步帶到今後的工作當中。不斷的提高自己，完善自己。

通過在通信專業論壇和自己的學習，我對工作充滿了熱情和期待。我一定會以一個積極向上的態度來面對得到的這份工作。我知道我的經驗尚淺，所以我懇請領導能給我一個機會，能將我在大學的努力所收穫的知識真正的化爲實際工作的能力。

再一次感謝您能閱讀我的自薦信。

祝您身體健康，萬事如意！

自薦人：xxx