公司培訓業務心得多篇

公司培訓業務心得篇1

20xx年6月15日，周老師再次來我院爲大家培訓，這一次他講的是《醫院科室精細化管理與卓越科室打造》。周老師培訓的風格幽默風趣，針對性強，且貼近醫院實際情況，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，行千里路不如閱人無數，閱人無數不如高人指路，高人指路不如自己頓悟，而周老師正是我們所需的高人。

首先，周老師用兩個挑水和尚的故事讓大家活躍思維，主任們各抒己見，提出了很多觀點，我的理解是打井的和尚之所以打出了井水，在於懂得先苦後甜，每天挑水後挖一點井，持之以恆，終於挖出了井水，就如同我們身邊那些工作做的更出色的人，都是比別人多利用了工作8小時之外的時間，所以才取得了比別人更大的成功。

精細化管理起源於科學管理之父泰勒，後來再日本發揚光大。所謂精細，辭典中精是指經過提煉或挑選的、完美的、細緻、神靈，細是指微小、周密、精緻。我們學習精細化管理是目的是從隨意化到規範化，由經驗型管理到科學型管理，從外延式增長向內涵式增長，從機會型企業向戰略性企業發展，由粗放型經營向精細化管理髮展一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。

精細化管理的三個前提是堅持與市場相連接，立足於數據分析，立足於素質訓練。要做好精細化管理須從細節做起，細節決定成敗，偶然決定命運，只有做透身邊的小事，才能推動醫院的大事。周老師來我院的兩次授課中，都提到了他某次住酒店的經歷，每晚回到酒店都能收到服務員手寫的一份信，服務員從周老師授課的文案看出他是講師，便準備了冰糖潤嗓，讓周老師倍感溫馨，雖然是一個很小的舉動，卻體現了該酒店注重細節的酒店文化。醫院亦是如此，如果多重視諸如此類的細節問題，就一定能給患者留下深刻的印象。

結合自身工作思考：

對於醫院來說精細化管理需要通過信息化實現，在現今的醫療行業大環境內，醫院缺乏了信息化支持談精細化管理就像無根之萍，脫離了實際。精細化管理強調數據管理，主張用數據說話。我院今年即將上線的集成平臺項目可以將我院各類數據整合後重新展示，使醫護人員能夠在臨牀診療過程中更加快速、準確地獲取病人相關信息，從根本上提升醫院的服務質量與工作效率，降低醫療差錯發生率，使管理層第一時間掌握醫院的各類數據，更加迅速、準確的做出決策。

在周老師講課期間，我們也在不斷思索。信息化如何爲精細化管理服務。周老師講到“從流程入手”，這顯然是一個非常好的切入點。縱觀我們信息化需求分析，項目設計，不能單純的以結果爲導向，而是要把流程做到精細化，這就要與使用部門和臨牀科室多溝通，聽取他們的意見和建議，考慮將來可能出現的各種問題，這樣才能得到最準確的需求，最完善的項目設計，在後期實施的過程中也會更加遊刃有餘。

周老師提到，很多醫院都存在門診病人就診流程長的問題，高峯時掛號排隊時間長，等候看病時間長，檢查等候時間長，取藥時間長，門診佈局不合理等等。結合我院來看，過去，患者來我院需要先辦理就診卡，且只能使用現金或銀行卡繳費，這就造成了患者在就醫的過程中需要多次排隊，其中：辦卡排一次隊、掛號排一次隊、做檢查和買藥也需要排隊，若是中途發現就診卡中餘額不足，還要再次排隊給就診卡充值，患者大量的時間浪費在了排隊和充值的過程中。傳統的收費窗口爲人工操作，耗時長、易出錯，而患者在收費窗口繳納現金、找零或是使用銀行卡時要輸入密碼等操作也同樣是窗口效率低下的體現。爲了改善門診流程，提高患者就醫體驗，我院於20xx年年底開始推行身份證/居民健康卡就診模式，同期上線的還有微信和支付寶的線下支付功能。移動支付採取掃碼免密支付，使結算流程變得順暢，大大簡化收費及找零人工工作量。同時減少患者排隊時間，又降低收費員收到找零出錯等風險，有效地提高醫院運營效率。

如今，患者到我院就診時，可憑身份證、居建卡、電子居建卡在分診臺或自助機處掛號，並利用微信、支付寶繳納掛號費。繳納檢查檢驗、藥費時，我院向患者開放了三種渠道：一、直接掃診單上的二維碼進行支付；二、在藥房和檢查檢驗窗口展示二維碼支付通過掃碼墩支付；三、通過院內自助機進行支付。通過以上三種繳費渠道，免去了患者排隊，大大節省了患者的就診時間，增加了支付的靈活性，提高了就診效率。

從流程入手，利用信息化改善醫療服務，提高患者滿意度是信息中心一直以來的目標，下一步我們將上線二級分診，檢查預約等項目，進一步改善我院的就診流程。

打造卓越科室的八大要素是質量、文化、服務、創新、科研、廣告、形象、公關。

信息中心作爲一個後勤職能科室，我們始終注重服務於臨牀，注重細節，今年2月我們對全院電腦終端設備進行了巡檢及清灰，使全院職工能夠更好地使用電腦，也一定程度上延長了我院電腦的使用壽命。

爲了對科室員工進行更好地管理，我們通過獎勵、處罰等手段，把規定和制度化納入考評指標。如果只是一味地要求管理精細化，但在考覈方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。所以就需要通過宣傳精細化管理，提升員工思想意識，並全員參與，實行獎罰機制，才能快速推進精細化管理。

老子說：“天下大事必做於細。”凡事都是由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環境的必然選擇，也是醫院發展的必然選擇。從我做起從細節做起，我們要不斷的推進和完善精細化管理的工作，讓我院向着更大更強的目標邁進。

公司培訓業務心得篇2

銷售不能着急，一次訂單的成交需要你有耐心，有時候還需要和客戶去磨，畢竟不是每一個客戶都是那麼容易和他去達成成交的，特別是我們公司的產品雖然有自己的優勢，但是和一些大品牌來比的話，優勢並不是那麼的明顯，那麼更是需要我們有耐心的去和客戶多溝通，讓他們瞭解我們的產品，對我們的產品產生信心，才能去達成交易，回顧我之前的工作，我覺得我的耐心比較的少，也是工作沒有做的特別好的一個原因。在今後的工作中要將這次培訓所學的用到銷售當中去，跟客戶的溝通要更加的耐心，要多跟進。

對於產品必須要有更多的瞭解，對於同行也是要熟悉，那麼才能在銷售的過程中更好的去讓客戶接受我們的產品，只有去發揮我們產品的優勢，客觀的去評價同行的一個產品，儘可能的去讓客戶覺得我們的優勢是更大的。銷售，而最終的目的就是爲了讓客戶去購買我們的一個產品，而如果我們銷售對自己的產品都不瞭解的話，那麼也是很難讓客戶信任我們，相信我們的產品對他是有用的，在工作裏面，必須要對我們的產品有更多的瞭解，無論客戶是問任何的問題，都是能完滿的去解答，讓客戶感受到我們銷售的專業。

要靈活的運用銷售的技巧，而不是一個模式套所有的客戶，每一個客戶都是不一樣的，他們的需求也是有差異的，像有些客戶對質量更加的看中，有些客戶更多的考慮價格，大部分的客戶會考慮性價比等等，不同的客戶要用不同的銷售技巧去和他們溝通，同時也是對於產品的介紹也是需要根據不同的客戶，側重點也是不同的，這一方面在以前我是做的不太好的，很多時候都是用一種模式去和客戶溝通，也是在銷售的過程中損失了一些其實還是可以拿下的客戶。

在這次的培訓中，老師以以前銷售的一些經驗，仔細的和我們講了很多，用他的經驗告訴我們銷售的工作是需要不斷學習，靈活的去運用的，不是一成不變的，經過培訓我相信在今後的銷售中我會做的更好的。

公司培訓業務心得篇3

首先，我非常感謝公司給我們安排的經紀業務培訓，我也非常珍惜這次機會。各位老師爲大家詳細講解了證券賬戶業務、證券市場投資者適當性管理業務、三板及創業板業務、單客戶多銀行業務、限售股業務和客戶服務禮儀與技巧等。並且就當前經紀業務形式的現狀，未來的發展，以及將要面臨的許多問題做了深刻、發人深思的講話。

在此次培訓中我對平日較少辦理的非交易過戶、大宗交易、協助司法執行業務、週末開戶業務、交易結算資金監控業務、證券市場投資者適當性管理業務以及限售股等，在原有的業務基礎上，都有了更多的瞭解，在以後的業務辦理中會進一步的深化和掌握。

對新三板業務及創業板相關的業務在日常辦理業務常遇到的問題老師都做了詳細的解答，對我日常的業務辦理有很大的幫助。

在單客戶多銀行業務這項新業務中，我對具體的操作和流程並不熟悉。通過老師的詳細講解我瞭解了其意義、概念、模式以及在系統中的實際操作。在業務正式上線的第一天，我就接待了辦理此項業務的客戶，在培訓中所學到的知識充分得到了應用。我覺得此項業務的開通是爲更好地服務客戶提供了一種便利。

在客戶服務禮儀方面是很重要的，是對客戶零投訴的重要基石。這次培訓中對客戶的服務規範禮儀、主動服務技巧、客戶服務投訴管理與處理技巧、客戶流失挽留方法指引等，都有了新的認識，對我在日後爲客戶提供更好的服務有很大幫助與指導。通過學習使我認識到服務不光是爲客戶更快更好地辦理業務，更是要認真聆聽客戶的心聲。再以後日常工作中我會不斷努力學習此方面的知識和技巧，讓客戶滿意我們的服務。

我很榮幸能參加此次培訓，公司舉辦這樣的培訓也是對我們一線業務人員的重視，這使我深刻認識清楚了自己的位置。並且通過此次培訓，使我對日常辦理的各項業務流程有了更深層次的理解，針對平時較少碰到的問題和辦理的業務有了清晰的認識，爲能更好的與實踐相結合打下堅實基礎。使我認識到堅持從學習入手，加強業務建設纔是根本，這讓我我受益匪淺。我將以此爲工作的新起點，以業務流程爲指引，做好自己的本職工作，提高理論知識水平，熟練業務，不斷提高業務能力。

最後，希望公司能多多安排這樣的培訓，不僅是對我們的提高，而且能使各營業部的員工有了一個互相交流、學習的機會。使我們能更加緊密的結合在一起，打造一個高素質的團隊，創造出更高的效益，做好工作，服務好客戶，及時接收公司的新信息，共同爲公司的發展做貢獻。

公司培訓業務心得篇4

多年以來，捲菸經營企業員工業務培訓一直將加強員工培訓工作當作一項重點工作任務來加以落實，對廣大從業人員實施各種類型的業務培訓活動。但是，由於受到多種因素的影響與制約，個別捲菸經營企業對員工採取填壓式的、說教式的業務培訓方式，這種培訓形式較爲形式化、表面化，實施過程較爲鬆散，員工對這種培訓方式認可度較低，學習積極性較差，導致培訓效果並不理想，收效甚微。筆者認爲，捲菸經營企業在員工業務培訓上要轉變觀念，不斷創新培訓模式和管理方法。只有這樣，才能達到預期的培訓目的，推動員工隊伍建設活動實現高質量開展。

顧名思義，捲菸經營企業在員工業務培訓過程中實施的激勵法主要是指，企業在組織和實施業務培訓時，爲追求和實現較好的培訓成效或爲了達到預期的培訓目標，通過制定和健全激勵機制與制度，採取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業務培訓和學習活動的積極性、主動性。從而，爲強化員工業務培訓活動的深入開展創造更加有利條件。一般來講，激勵法對於提升員工業務培訓工作質量作用十分明顯，既能夠達到事半功倍的效果，還能推動整個企業員工業務培訓活動步入良性循環的軌道。

一、實施激勵法開展員工業務培訓的`原則

1、必須堅持重點激勵，效能優先的原則。

對員工的業務培訓實施激勵絕不能過於主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業務培訓的質量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。捲菸經營企業應當根據員工業務培訓的內容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業務培訓過程中表現突出、學習出色的員工進行適當的激勵。這樣既能夠調動員工參與業務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結更具效能化的員工培訓經驗。

2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。

捲菸經營企業的員工業務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業務培訓目標是年初以來就由企業領導層面在充分調查研究的基礎上確定的，是整個企業員工培訓的總體努力方向，對於員工培訓活動的開展具有“標杆”作用。從這個層面來說，員工業務培訓的措施和具體內容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質量和效率。因此，捲菸經營企業在實施員工業務培訓過程中，可以採取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業務培訓考覈或者半年員工培訓小結等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業務培訓質量，又能爲整體員工培訓工作的開展創造有利條件。

3、必須堅持統籌兼顧，科學規範的原則。

對員工業務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要着眼於員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規則來進行，對激勵的具體環節、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規定的形式使之更加規範化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規範的要求，更不能以任何人主觀意志爲轉移而改變激勵的方向和目標。

二、實施激勵法的主要內容和任務

1、制定和完善切實可行的實施方案。

捲菸經營企業在實施員工業務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內容、措施、方法和實施細則，在廣泛徵求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的着眼點與切入點，對企業已經制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。

2、進一步明確激勵流程和實施形式。

從捲菸經營企業組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環節、實施範圍和實施形式。一般情況下，捲菸經營企業員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經驗推廣等激勵形式。從員工參與業務培訓活動的角度來講，捲菸經營企業應當合理分配員工業務培訓時間，調整員工業務培訓與營銷、管理等工作方面的關係。要特別注重發現典型、培養典型，以物質、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。

3、切實把握和調整激勵運行方向。

捲菸經營企業在實施員工業務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩定性和正確性，同時，還要根據激勵運行情況，對激勵機制進行適當的調整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，捲菸經營企業應

當採取及時、嚴格、規範的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，着力避免員工業務培訓激勵機制運行出現偏差等問題。

三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題

1、捲菸經營企業實施激勵法過程中應當避免出現盲目性問題。

這種情況極易出現，由於受到捲菸經營企業員工業務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經常會遇到人爲的或是主觀的改變激勵方向和激勵內容的問題。這種做法的出現，直接制約了激勵實施的穩定性與規範性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩步運行。因此，捲菸經營企業在實施激勵機制時，必須堅持規範、效能和科學的要求，遵循員工業務培訓的實施規律，更好地適應當捲菸營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規範化實施。

2、捲菸經營企業應當重點解決“只重激勵，忽視制約”的問題。

企業在實施員工業務培訓激勵時，還需要有制約與規範的監管機制與制度作爲保證。只有這樣，才能真正使得員工做到令行禁止，嚴格規範。既能調動員工參與培訓的積極性與工作熱情，還能有效規範員工的業務培訓行爲，使之更加適應企業發展需要。這種情況下，要求捲菸經營企業應當注重激勵與制約兩者保持同步進行，制定和出臺相關的規範措施和監管手段，對員工在培訓過程中出現的難點問題或現象進行規範，以確保其能夠真正取得培訓效果。捲菸經營企業所實施的員工業務培訓激勵機制絕不能出現“一手硬、一手軟”的問題或現象，也就是必須堅決避免出現只重視對員工培訓活動實施激勵，忽視對員工行爲進行有效的管理和進一步規範的行爲。否則，企業員工所開展的業務培訓活動的質量和效率將大打折扣，無法實現預期成效。

公司培訓業務心得篇5

精細化管理是公司推進的一項重要工作，有效的推進精細化管理工作就需要強大的執行力，利用有效的方式在執行過程中控制消耗，下面我們來看一看三部原料主任的管理方法。

1、詳細的記錄

剷車消耗是原料車間的一項重大消耗，剷車油耗更是一項不可控制的消耗。對此剷車消耗每天都有一個詳細的記錄，記錄精確到油耗、維護、司機、外出工作還有每天的工作量。通過記錄來看每天的消耗，控制減少油耗的浪費。除了詳細的記錄外，有效可行的方式也可以控制消耗，例如剷車的前輪胎一般受力較大，受損嚴重，後面的輪胎受力小，使用壽命較長，當前輪胎出現磨損時，他們就把前後輪胎換着使用，用這種方式從程度上節省剷車的消耗。霍主任對原料每個車間也都有着詳細的記錄，對於日常領取的每一個東西都精確到個人，在表格中以不同的顏色來區分不同的崗位，這樣即使崗位較多但仍可以看起來一目瞭然，直觀的瞭解各個車間的消耗。

2、檢查與監督

取消巡檢之後，車間的檢查與監督不會就此落下，現在通過內部管控，讓五線和六線的班長相互檢查，以此來確保檢查的真實性。各個崗位的檢查次數和檢查時間都不相同，班長、主任會對此進行抽查考覈，車間內板報和衛生也都包括在檢查範圍之內。比之前更加嚴格的監督可以調動員工的積極性，讓員工不會產生懶散的心裏。對於檢查過程中發現的問題及時上報、反映，這些檢查結果直接影響到優秀員工和優秀班組的評比。僅靠管理者的力量是遠遠不夠的，通過召開管理委員會和班前會，讓員工都參與進來，提出自己的建議，在執行的過程中不斷完善管理制度。並且霍主任還會通過內部表揚員工，激勵員工，調動員工的積極性。

霍主任表示，想要做好工作就要勤溝通，勤檢查，勤反應，做好精細化工作要“抓小控制大”，從小的方面入手，精確到每一個細節，把小的方面做好了，才能做好大的方面。