保險公司培訓心得

目錄

第一篇：保險公司培訓心得第二篇：保險公司培訓心得第三篇：保險公司培訓心得大全第四篇：文檔保險公司培訓心得大全第五篇：太平洋保險公司培訓心得更多相關範文

正文

第一篇：保險公司培訓心得

我已經參加了兩天的轉正培訓，在有一天就培訓完了，從明天起我就是一個正式的業務員了。可以說從開始參加的代理人資格考試，到轉正的培訓，我真是感覺到自己確實有變化，從以前的不愛說，到現在的見了人有話說，我覺得，我的變化還是挺大的。另外一個就是自己的自信還是沒提高的太多。究其原因還是自己的業務不太熟練吧，還有就是自己的腦子裏的知識太少，不能很好的去和客戶溝通，不能恰到好處的切入保險。從上次退保之後，我就站在了人生的十字路口，這又需要作出人生的抉擇了，繼續幹還是不幹呢。幹吧，那麼熟的客戶都讓我丟掉了，我還能在這個行業幹下去嗎，自己以後還能有業務嗎？不幹吧，自己有挺喜歡這份工作的，自由，還能帶孩子，工資還可以吧。我現在已經轉正還可以享受，住院和醫療的保險，另外，就是保險的氛圍挺好的。保險的同仁，幫幫忙吧，幫我走出心理困惑。

第二篇：保險公司培訓心得

這兩天好累，週日才做完市政公司的培訓，週二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業務員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的。可見，我們的培訓前溝通工作做得不夠細緻。

這次培訓進行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓相比，差別最大的是信任背摔這一項目。儘管一再強調所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護，儘管一個又一個學員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個隊員以外，大多數倒得並不成功。倒下時身體還是直的，空中就變成了彎的，結果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護隊員製造了很大的壓力。看着他們不停地抖着胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很着急。但無濟於事。恐懼和自我保護的本能加上習慣的力量，使大多數學員完成得並不成功。在做蛟龍出海的時候，由於時間關係，訓練的時間短了些。儘管後來我給適當延長了，但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應遲鈍，擡落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓，認識到企業的文化對員工的影響有多麼重要。一個員工，長期在一個企業中工作，受到企業文化的薰陶，無疑會漸漸融入團隊，以企業文化自律。而加入團隊晚的員工，在訓練中就明顯地表現出與團隊的不一致性，主要表現爲行動的滯後性、個人性和隨意性。而且，出現問題，更多的是抱怨。我想，這就對我們的培訓師素質和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業打造企業文化，培訓員工，增強團隊凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰的項目，考驗了人際間的信任，培養了責任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓槓，其實在她完成的過程中，我一直爲她捏着把汗呢。因爲她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結果，她往手心裏吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都爲她鼓掌。抓槓時，她奮力一躍，成功的抓住了單槓！我熱烈地擁抱了她，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這麼大歲數了。最後在團隊的鼓勵下，他也成功完成了任務。下來後，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕啊！我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應。您能戰勝恐懼，成功地完成，很不簡單！”這就是拓展訓練的意義之一吧，讓人在體驗中面對真實情境，在困境中磨鍊勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成爲許多人在困難面前自我激勵的資本。

團隊充電

（這位學員是參訓者中年齡最長的一位，52歲了，團隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務。）

參加了，就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說：今年做着感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了。回去以後，我們連着六個星期開例會談到這次拓展培訓，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經歷了背摔、高空、團隊協作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關係，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團隊。真的是“體驗一次，精彩一生”呢！

無論是對成功的留戀，還是對失敗的總結，都是我們的動力。從客戶的需求出發，全心全意爲客戶服務是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任，我們會提供更優質的服務。

地面項目：聚寶盆

（輕鬆歡快的氣氛，打破了人際間的堅冰，大家忘記了自己，以主動積極的心態融入了團隊。）

面對挑戰

（站在十幾米的高空，恐懼是本能的反應，如何戰勝恐懼，凌空飛躍，認識到自己的潛能，是拓展訓練中必學的一課。）

第三篇：保險公司培訓心得大全

保險公司培訓心得大全

這兩天好累，週日才做完市政公司的培訓，週二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業務員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的。可見，我們的培訓前溝通工作做得不夠細緻。

這次培訓進行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓相比，差別最大的是信任背摔這一項目。儘管一再強調所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護，儘管一個又一個學員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個隊員以外，大多數倒得並不成功。倒下時身體還是直的，空中就變成了彎的，結果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護隊員製造了很大的壓力。看着他們不停地抖着胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很着急。但無濟於事。恐懼和自我保護的本能加上習慣的力量，使大多數學員完成得並不成功。在做蛟龍出海的時候，由於時間關係，訓練的時間短了些。儘管後來我給適當延長了，但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應遲鈍，擡落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓，認識到企業的文化對員工的影響有多麼重要。一個員工，長期在一個企業中工作，受到企業文化的薰(更多內容請訪問首頁：)陶，無疑會漸漸融入團隊，以企業文化自律。而加入團隊晚的員工，在訓練中就明顯地表現出與團隊的不一致性，主要表現爲行動的滯後性、個人性和隨意性。而且，出現問題，更多的是抱怨。我想，這就對我們的培訓師素質和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業打造企業文化，培訓員工，增強團隊凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰的項目，考驗了人際間的信任，培養了責任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓槓，其實在她完成的過程中，我一直爲她捏着把汗呢。因爲她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結果，她往手心裏吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都爲她鼓掌。抓槓時，她奮力一躍，成功的抓住了單槓！我熱烈地擁抱了她，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這麼大歲數了。最後在團隊的鼓勵下，他也成功完成了任務。下來後，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕啊！我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應。您能戰勝恐懼，成功地完成，很不簡單！”這就是拓展訓練的意義之一吧，讓人在體驗中面對真實情境，在困境中磨鍊勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成爲許多人在困難面前自我激勵的資本。

團隊充電

（這位學員是參訓者中年齡最長的一位，52歲了，團隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務。）

參加了，就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說：今年做着感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了。回去以後，我們連着六個星期開例會談到這次拓展培訓，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經歷了背摔、高空、

團隊協作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關係，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團隊。真的是“體驗一次，精彩一生”呢！

第四篇：文檔保險公司培訓心得大全

目錄 1、保險公司員工崗前培訓心得體會 2、保險公司組訓培訓班培訓心得 3、保險公司培訓總結 4、保險公司培訓心得 保險公司員工崗前培訓心得體會 懷着空杯的心態2014年4月16日我有幸參加了保險股份有限公司爲期兩天的新人班崗前培訓回首培訓過程中經歷的點點滴滴感慨頗多。 下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。 一、 課程緊張而有序氛圍嚴肅而活潑 第一天上午的培訓是銀保的總 和合規的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對公司歷史有了深入的瞭解目前正處於高速發展階段是保險行業中第三兵團的佼佼者?6?7?6?7他還談到了他自己在短短十餘年時間裏怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天成爲生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執着折服了現場的每一個人。 激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海裏繚繞。轉眼下午的培訓又到了總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。 正所謂細微之處見風範毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天總在講述的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。 二、態度決定一切理念產生力量。 “做保險就是做事業我爲成功而來我爲理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘時刻牢記在心把端正態度作爲成功與收穫的起步。米盧曾說過“態度決定一切”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發爲自覺才能產生良好和積極的效果。 課程的第一天我認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什麼學習後對自己有哪些期望現在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯繫實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管爲新人授課這樣的機會人生能有幾回有什麼理由不去珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。 三、 對目標執着才能成功在握 人要想實現自我的價值就要有目標並且要爲之堅持不懈。羅桂友總說“每個人要在自己的心裏灑上健康的種子不能讓消極的心態生根發芽遇上挫折、阻力也要堅持不懈讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什麼是自己想要的才能知道哪裏是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記於心每天都要朝着目標前進。確定目標馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日明日何其多。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分但它在每個人手裏的價值則是有所不同的確定明確的目標要有效的管理時間讓心態始終處於積極的狀態。 四、做最好的自己締造成功的未來 培訓也已近尾聲但的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的以前我一直認爲做保險是最讓人看不起的職業但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務提供他們真正需要的產品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我願意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個平臺上實現我的夢想。感謝給了我機會我將用行動證明給“”看“”沒有選錯人同樣我也沒有選錯。 ?6?7?6?7好我愛“”啪啪啪 保險公司組訓培訓班培訓心得 國壽組訓之風雨彩虹路 懷着空杯的心態和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。通過余天的積極參與和全心投入我在對壽險的知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績這一切的取得與領導的幫助和指導是分不開的如果沒有領導的關心我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷錶示衷心的感謝 培訓班的課程緊張而有序培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜收穫良多感慨萬千現向領導彙報如下 一、態度決定一切理念產生力量。第期組訓班有兩條醒目的精神標語一條是——壽險是人才的事業人才是教育的事業教育是培訓的事業另一條

是——我爲壽險而來我爲成功而來我爲理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態度作爲成功與收穫的起步。米盧曾說過“態度決定一切”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發爲自覺才能產生良好和積極的效果。培訓班爲期三週的課程也有效地證明了這一點。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什麼學習後對自己有哪些期望我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯繫實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學習講師的授課技巧互動的丰采也要與各個地區的夥伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養和靈感每位夥伴都是老師每位夥伴身上都有閃光的亮點有着非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會人生能有幾回有什麼理由不去珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。 二、養成良好習慣體現組訓風範。 有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統計一個良好習慣的養成至少要經過次的反覆練習才能形成而即形成的好習慣可以陪伴其一生一流組訓的風範要從培養良好習慣開始。在培訓班裏有許多細節上的規定比如椅子及時歸位上課手機不能攜帶就餐不得喧譁保持四周整潔衛生着裝整齊講究嚴格遵守作息時間嚴格履行請假手續等這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好紀律嚴明作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入整合舊知識學習新技能是目標同時我認爲良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程培訓班是個很好的提升機會和修正的基地因爲在這裏有來自八閩大地的夥伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三週的課程裏我的紀律是滿分這與我努力培養良好習慣是分不開的。組訓作爲職場的一名管理者與輔導者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實際的行動來感召和影響夥伴做語言和行動的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風範的養成要從大處着眼小處着手。大目標的設定是不可缺少的因爲這是奮鬥的方向和期待達成的境界但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底正所謂細微之處見風範毫釐之優定乾坤。 三、充實知識教育提升專業技能 國壽股份制改革帶給公司全新的機遇同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理如何迅速有效地拓展市場如何健全和完善教育訓練體系如何提高營銷員隊伍的整體素質如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成爲擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明只有通過專業培訓和規範教育提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質從而提高公司營銷業務的核心競爭力才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講充實營銷知識教育提升國壽專業技能是第期組訓班的核心要求也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。 培訓班的課程由淺入深深入淺出可以體會到是經過老師認真考慮周到安排和精心設計的。第一週的課程是導入性和結構性的主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式壽險營銷團隊的經營運作壽險公司的組織形式與結構國壽的雙成企業文化一流組訓的風範等。第二週課程轉入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日誌如何進行活動管理如何經營日誌的批閱與指導職場輔導要領團隊亞文化建設等。第三週課程有如何安排行事曆如何進行業務推動如何培養企劃力如何撰寫企劃案如何進行溝通和激勵營業單位指標分析職場訓練要素版基本法愛心激勵會和經營總結會等。每一節課對我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業單位各項經營成果的分析和解剖形成系統化的指標和規範化的報表使生硬和冰冷的數字產生強烈的視覺衝擊效果用數字說話用指標來糾正目標用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經營的單位來講具有相當現實的指導意義。業務報表體系的建立不僅要直觀易懂導向突出同時儘量做到格式

統一防止工作量過大而影響業務報表的質量更重要的是要將可用資源優化配置爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業務報表的基本要求之一。系統設立業務報表並進行指標分析的終歸目的是發現問題和解決問題。作爲一名職場的組訓僅有發現問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷將發現的問題鎖定下來並運用科學的方式來分析出問題產生的原因根據原因設計解決方案只有這樣 的方案纔能有的放矢。有關職場訓練的節課重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業務員的能力。通過輔導和培訓將組訓所學的知識有效地轉移到業務夥伴的身上並通過業務夥伴的展業將知識轉化爲生產力從而達到業績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣纔能有效地訓練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發業務夥伴提升素質卓越成長的慾望其次要以培養能力爲出發點一切課程的設置專題的選材都必需順從業務夥伴的需求出發以創造績效爲歸宿。做到需什麼練什麼缺什麼學什麼。同時要使夥伴們明白訓練是雙向的交流是互動的過程不是傳統的、簡單的教與學的老模式。專業知識是組訓施展水平的基礎與出發點只有把基礎夯實才能構築起飛的平臺。 四、技巧必不可少演練實戰是寶 市場如戰場。要想贏得戰爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處於揚帆啓航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓作爲一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態度良好的習慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最後讓市場來檢驗可行度。 本次培訓班雖然課程上已經結束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恆的精神、認真嚴謹的作風立志爲中國人壽的光輝事業奮鬥終身 保險公司培訓總結 培訓概述 我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導本着“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則 委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發 的工作通知單組織培訓師和業務骨幹結合本單位經營工作重點和工作實際詳細制定了內訓計劃分班次集中授課和現場交流相 結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理客戶經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制 定了培訓效果評估考覈發放課後培訓試題答卷員工培訓調查表及培訓考覈登記表。 培訓對象及培訓內容 本次培訓人員範圍主要有全體營業人員10人全體社區經理包括城區和農村片區10人農村統包人員5人覆蓋全局農村 網點商業務客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓78課時 主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神同時結合楊凌實際情況組織如下 1基礎業務及流程含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護設立專門的數據維護寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。 2新業務培訓因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理針對不同的業務組織產品經理及內 訓師共同進行培訓主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓培訓方式採取 集中統一培訓。 3營業廳服務營銷技能培訓結合省公司統一組織培訓主要有服務禮儀優質服務意識服務溝通技巧營業投訴處理技巧 、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果 。 4農客經理營銷與服務技巧培訓主要有農客經理心態調整收集信息方法客戶拜訪前的準備工作客戶投訴處理7部步法 如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。 5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓零次戶營銷、拆機挽留政策。 6crm系統業務培訓前臺綜合受理、號線系統工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視特成立主講人員小組內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理 -樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓培訓小組分爲3組營業組、社區經理及商業客戶組。 活動過程總結 進度 本年度培訓與計劃進度相比因爲業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加 強執行力。 工作量 我局今年由於新業務新政策較多春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約我的e家等業務更新很快培訓爲不影響公司的 正常經營和生產把所有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行培訓主講人員加班

加點堅持進行各社區經理特別是農客經理因家 裏縣城較遠克服困難積極參加培訓工作量較大。 培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際採用了一些新的培訓方法如分組討論、互動分享培訓心得過程中在培訓過程中出現以下問題 1課堂學習氣氛不夠活躍有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什麼。 2理論學習與實際營銷過程所做的結合不好如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識但是實際在村子中組織 在農家樂營銷中農客經理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前佈置好等等問題因 此本次培訓後應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。 3有個別員工對培訓工作不重視不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。 4培訓工作後評估和跟蹤不到位。 培訓效果評估 通一系列培訓全面提升了一線人員營銷服務技能加強了用戶服務的理念加強了企業文化主要表現有

1、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓營業人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務禮唸的 培訓使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業服務禮儀培訓營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思 節上注意問題。 另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓也有很大改觀採用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。 2、社區經理含農客經理通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習後首先明確了自己的職責做爲一個社區經理除 了正常維護工作外在營銷上還應幹什麼如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步 的認識。 3、強化學習型組的企業文化理念。 保險公司培訓心得 這兩天好累週日才做完市政公司的培訓週二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業務員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的。可見我們的培訓前溝通工作做得不夠細緻。 這次培訓進行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓相比差別最大的是信任背摔這一項目。儘管一再強調所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護儘管一個又一個學員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊員以外大多數倒得並不成功。倒下時身體還是直的空中就變成了彎的結果就是臀部重重地先落下給第

二、三組保護隊員製造了很大的壓力。看着他們不停地抖着胳膊痛得齜牙咧嘴我也很着急。但無濟於事。恐懼和自我保護的本能加上習慣的力量使大多數學員完成得並不成功。在做蛟龍出海的時候由於時間關係訓練的時間短了些。儘管後來我給適當延長了但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮不知是聽不懂還是反應遲鈍擡落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓認識到企業的文化對員工的影響有多麼重要。一個員工長期在一個企業中工作受到企業文化的薰陶無疑會漸漸融入團隊以企業文化自律。而加入團隊晚的員工在訓練中就明顯地表現出與團隊的不一致性主要表現爲行動的滯後性、個人性和隨意性。而且出現問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓師素質和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業打造企業文化培訓員工增強團隊凝聚力。這是我們的使命。 信任背摔 信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰的項目考驗了人際間的信任培養了責任感。 總的來說還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓槓其實在她完成的過程中我一直爲她捏着把汗呢。因爲她在做一個地面項目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結果她往手心裏吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都爲她鼓掌。抓槓時她奮力一躍成功的抓住了單槓我熱烈地擁抱了她她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這麼大歲數了。最後在團隊的鼓勵下他也成功完成了任務。下來後他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應。您能戰勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓練的意義之一吧讓人在體驗中面對真實情境在困境中磨鍊勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成爲許多人在困難面前自我激勵的資本。 團隊充電 這位學員是參訓者中年齡最長的一位52歲了團隊的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務。 參加了就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說今年做着感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了。回去以

後我們連着六個星期開例會談到這次拓展培訓總有激情總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經歷了背摔、高空、團隊協作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關係打破了人際間的堅冰使人突破了自我更好地融入團隊。真的是“體驗一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結都是我們的動力。從客戶的需求出發全心全意爲客戶服務是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優質的服務。 地面項目聚寶盆 輕鬆歡快的氣氛打破了人際間的堅冰大家忘記了自己以主動積極的心態融入了團隊。 面對挑戰 站在十幾米的高空恐懼是本能的反應如何戰勝恐懼凌空飛躍認識到自己的潛能是拓展訓練中必學的一課。

第五篇：太平洋保險公司培訓心得

“啓航五期”培訓心得

時間急轉流逝，從我成爲中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現在已經6個月了，作爲一名四級機構的綜合內勤，自己對一些專業性的知識和技能瞭解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。2014年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啓航五期“後援條線內勤培訓班的學習。通過四天的培訓，我對太平洋人壽有了更進一步的瞭解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。

培訓的第一天我們很有幸參加到人衆人的素質拓展訓練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收穫的喜悅，“團隊、協作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實實在在體現。參加的每一個遊戲，都是小組成員智慧的結晶，從極速60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策、分工與決心的努力。 一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：1、團隊的成功，不一定取決於某一個人，而取決於團隊的向心力和協作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高，也會遭到必然的失敗，每一個人的個人成功，並不能代表一個團體的成功，而團體的失敗，則一定是每一個人的失敗。2、在工作和生活中會遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。3、言勝於行，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到。4、在工作和生活中要關注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪裏，你的舞臺就在

哪裏。在工作和生活中，如果你的關注點放在積極向上的事情上面，那麼你的生活將充滿陽光；如果你只會一味的抱怨，那麼你將生活在無盡的黑暗中，發現不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。

第二天的培訓由總經理室各條線的分管總對整個公司的一個系統

講解。通過學習，我對整個公司有了一個更深更全面的瞭解，也加深了我作爲一個太保人的榮譽感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經歷、拼搏奮鬥的精神更值得我們努力學習。我們要以創業者的激情投入到工作中，爲自己開闢一番天地。通過學習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當簡單。

我很感謝公司給我這次培訓的機會，也十分珍惜這次機會，因爲

它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態度決定一切。”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發爲自覺，才能產生良好和積極的效果。所以在這極爲有限的幾天時間裏我嚴格遵守培訓紀律，謙虛認真地聽取各位老師的精講！ 這樣的機會，人生能有幾回？有什麼理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

這次培訓雖然結束了，但我的新的征程纔剛剛開始。我會在以後

的工作中走好腳下的每一步，努力的學習和積累，將理論知識進行有

效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風破浪，揚帆起航！

2014年5月20日

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