導遊培訓心得體會2023推薦多篇

導遊培訓心得體會2023篇1

通過兩天的培訓，我想在這裏說一下提高導遊服務質量的重要性。導遊在旅遊活動中居於重要地位，他們的服務質量直接影響着遊客的旅遊消費行爲，進而關係到旅行社的生存與發展。如何提高導遊服務質量是一個很受業界關注的問題。我從對導遊進行有效的培訓和激勵以及對導遊服務質量進行有效管理這幾個方面談一下。

導遊是與遊客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導遊的溝通來實現，他們工作的質量直接影響着遊客的旅遊消費行爲，進而關係到旅行社的生存與發展。

然而，現今導遊自身素質問題以及對導遊管理力度不夠等原因，使導遊服務質量達不到標準，更談不上優質服務了。本人就如何提高導遊服務質量提出以下拙見。

1、綜合考量，確定導遊的報酬水平

旅行社應立足於導遊等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導遊的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導遊等級等方面綜合測評，確定導遊人員的基礎工資，擴大收入差別。

依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。

參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平，結合導遊人員的工作特點確定其收入水平，體現企業薪金髮放的公平性，調動導遊人員的工作積極性。

2、導遊小費給付的明確化、制度化、規範化

小費制度的完善既有助於導遊與遊客之間形成良性互動，又增加了導遊人員的正式收入，還可以減少導遊私拿“回扣”而降低服務質量的行爲。嚴格說來，服務行業的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位遊客應付的小費下限，再由客人視導遊的服務質量浮動。這樣，將導遊的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯繫在一起，促使導遊努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質回報。

導遊員的素質在很大程度上影響着導遊服務質量，導遊培訓是提高其素質的有效途徑，應貫穿於導遊員隊伍建設的始終。

3、崗前培訓

崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行“先培訓，後上崗”的要求，對新導遊員進行崗前培訓，應該成爲一種制度。抓好導遊崗前培訓，就爲以後高質量的導遊服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導遊員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能，從而能獨立帶團。

4、在崗培訓

在旅遊淡季或某個必要時段，對導遊進行鍼對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導遊工作經驗的導遊員進行的一種繼續教育，使其工作能力不斷增強，提高導遊服務質量。

激勵是通過對導遊員的工作責任心和工作動力的激發和強化，使之提高對導遊工作的投入程度，要針對不同導遊員的具體情況，採取不同的激勵方式。

5、情感激勵

情感激勵就是利用情感對人的行爲的影響力原理，通過增長導遊員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導遊員在感情上有一種歸屬感。導遊員被信任，就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷，使導遊員的感情有切實的着落點。旅行社對導遊給予生活上的關懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強其歸屬感。

6、獎懲激勵

獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行爲的一種激勵方式，是以導遊員工作表現進行評價爲基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理，對導遊員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發揮應有的激勵作用。

7、建立導遊服務質量的監控體系

爲確保導遊活動計劃目標的體現，保護旅遊者的合法權益，有必要建立和完善對導遊服務質量的監控體系，使導遊服務的靜態標準最終

能轉化爲實質性的質量提升。

8、控制導遊服務的偏差

由於許多不可測因素對導遊工作的干擾，導遊服務行爲可能會偏離質量標準。控制導遊服務中的出現的偏差，也是監控導遊服務質量的一個主要內容。

對導遊員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導遊帶團活動的跟蹤檢查，要成爲一種日常性的制度，導遊服務過程中出現偏差時，要果斷採取糾正措施。

影響導遊服務質量的因素是多元化的，要提高導遊服務質量需要導遊、旅行社以及國家旅遊行政管理部門的共同努力。總之，導遊要站在遊客的立場上，努力提高自身的各項素質和能力，儘可能的提供滿意服務；旅行社對導遊要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導遊薪酬制度；國家旅遊行政管理部門和旅行社對導遊服務質量要加強檢查、監督和管理，規範導遊的行爲；各職能部門在各方配合與努力下，進一步規範旅遊市場，這樣，我們的導遊服務質量定能得到加強與改善。

導遊培訓心得體會2023篇2

又到了一年一度的導遊證年審時間，市旅遊局爲這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。儘管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導遊員一年以來的工作優劣情況，更是一次發現自身不足和學習的機會。通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導遊員可能大多數人還是做得到的，但是要作爲一名合格甚至優秀的導遊員卻非一朝一夕的事。我們導遊員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現場感、講故事;導遊要貼近遊客、貼近生活、與遊客互動。

導遊職業與其他職業有一個顯着的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視爲一個價值終身追求的事業。通過次培訓學習，我對今後的導遊工作有了更新的認識：

1、在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結合近幾年的淇縣旅遊的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合、旅遊高速發展中的淇縣。

2、加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3、在工作過程中，不斷的像同事學習，借鑑他人的帶團經驗，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

導遊培訓心得體會2023篇3

20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認爲做一個導遊是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成爲一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使遊客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們纔有資格說我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣纔可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成爲一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日上午，在學習王婷老師的關於導遊禮儀方面的知識之前，我只瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作爲一名當代的、合格的導遊人員，我們需要將它發揚光，但具體怎麼做卻不是很清楚。聽了王老師的課之後，讓我瞭解到了很多關於導遊禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規範的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們纔是一個有着禮儀風範的導遊員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規範、表情的禮儀規範、儀態的禮儀規範）。我們只有給遊客樹立了良好的導遊

形象，才能算是一名合格的導遊人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導遊職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啓發，讓我們認識到應該如何成爲一名合格的導遊員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導遊員職業生涯。在說導遊員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導遊員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關於這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之後，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成爲一名出色的導遊，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要儘自己最大的努力去成爲一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節課對於我日後從事導遊行業會有着很深遠的影響，因爲他真的說到了我們的心坎裏，是我們日後職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導遊六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關於導遊及旅行社方面的知識，這些知識對我們以後的職業生涯也將起着不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅遊

業發展充滿了信心，對導遊工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

20xx年x月x日

導遊培訓心得體會2023篇4

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間裏面吸收的東西，現在還能夠在腦子裏面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什麼?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課裏面，除了學習了有關於這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也並不只是這些。

從機場到旅遊大巴上，從廣州到北京，從吃住行到遊購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說着原本屬於7天的知識點在兩天裏面儘量傳授給我們，儘管在後來的踩點裏面，我們大部分同學沒有做好這個首日導遊詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導遊培訓的熱情一直都在，一直糾結在心裏，對於導遊業務的重重誤解也在這個課程裏面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以爲瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成爲旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成爲導遊的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的.是一個人對於他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，爲人着想的愛。做導遊，不能夠將自己的導與遊表現地多麼的厲害，像我就知道這些東西，你知道麼?像這次是我做你們的嚮導，你們必須得跟着我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點爲客人着想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導遊這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導遊就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本着自己的良心對客人好，受人錢財必定需要，但是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導遊的最大願望，也是我所一直推崇的。

無論是作爲全陪還是什麼性質的導遊，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導遊的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。作爲一個導遊，你不僅僅只是導和遊，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

導遊培訓心得體會2023篇5

導遊培訓心得

20xx年5月16日，合肥導遊崗前培訓班在合肥政務中心大禮堂開班，爲期三天的課程。直至5月19日結束。我作爲這次培訓班的一員，不僅學到了很多導遊實踐知識，而且認識了很多的同行朋友。

這次導遊培訓的內容主要分爲四大方面;大合肥新旅遊，如何做一名合格的旅行社導遊，環巢湖時代旅遊，旅遊從業人員應急救護。通過對這些知識的學習讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。

大合肥新旅遊，主要是從兩個方面來講的，合肥旅遊的現狀，合肥旅遊發展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，戶籍人口702萬人，佔全省比重10.3%。

新的旅遊思路：1.高視野，重新定位合肥旅遊。2.重特色，大力開發旅遊新產品。3.優環境，着力塑造商務會展旅遊名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設一支優秀的旅遊隊伍。從合肥發展的旅遊的新思路，我知道只有在這個指導方針的指向下我們纔有爲之奮鬥的動力。隨着經濟的高速發展，人們的生活水平漸漸提高。旅遊市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區劃的調整，巢湖併入合肥，就形成了環巢湖時代旅遊，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅遊資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發展的方向，有擁有這麼豐富旅遊資源，如何做一名合格的導遊，爲合肥的旅遊作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。

如何成爲一名優秀的導遊員，不僅要博覽羣書，而且還得要更多的技巧。這方面的內容是由全國優秀導遊員劉自若老師給我們上的，我的內心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶着一顆“看看的”的心來的。“如果不是真正熱愛旅遊行業，請您另謀高就！因爲僅僅靠喜歡旅遊是填不您的飽肚子和慾望！只有熱愛才能把旅遊當成事業來奮鬥，只有熱愛愛才能把旅遊當成理想來堅持如果熱愛導遊工作，再苦再累無怨無悔；如果熱愛導遊工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行爲是對導遊的一種漠視。在外人看來導遊是很賺錢的職業，導遊是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做爲一個導遊是多麼辛苦的職業，成爲一名優秀的導遊員背後付出的又是多少的艱辛。所以纔有很多的優秀人才離開了這個崗位呢！我是真正的熱愛旅遊行業嗎？我反覆的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處於猶豫這一狀態。現在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅遊這個行業，我願爲它爲之奮鬥！”對於現在的我來講，我很渺小，自身的實踐經驗是處於零狀態。我得不斷的向我們的前輩學習，要博覽全書，行萬里路。立志做一個好導遊！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無論是講解服務，還是生活服務。我們的全心的投入。在導遊帶團中，會遇到各種各樣的突發事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導遊必須掌握應急救護。第三天的培訓內容是安徽紅十字會的老師給我們上的，從理論到實踐，我們每一個學員都比須實地演練心臟復甦救護，還有創傷救護：包紮，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當遊客在旅程中遇到突發事事故，安全問題時。經過現場急救培訓的救護應對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的遊客。直至醫護人員到來時。

這使我們的使命。劉子若老師說“導遊真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事着。”爲了我們的理想，熱愛旅遊的事業，我將爲之奮鬥一生！

導遊培訓心得體會2023篇6

從準備導遊考試到考試結束，再到領取導遊資格證，最後到換髮導遊證，1年的時間裏從對故鄉的知之甚少到現在的爲之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩着石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。

參加這次導遊年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作爲一名導遊該如何做讓遊客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信並非光是爲培訓我們，而是十多年導遊生涯中磨練出來的下意識行爲。

導遊類的銷售，推薦旅遊產品的過程就是推銷自己，這包括人際關係，個人誠售，關係一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名爲“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要爲他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導遊應該具備的，故一名優秀的導遊的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在於這份工作的“自由”。人都是嚮往自由、嚮往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導遊在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導遊的原因。

但是不得否認，導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作爲一項工作。每天面對，他會繼續“愛”這份工作嗎?很難，我想，當然善於調整自己心態的人除外，而這些人在大多領域也都屬於強者那類，他們能根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，我想在導遊培訓中增加心態的培訓會更好。對於剛拿到證準備進入導遊行業的人來說，或多或少對做導遊都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現代化了，但忽視導遊身後的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背後一定有不爲人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶着微笑的。

所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜!

導遊培訓心得體會2023篇7

從四月四號在國泰培訓到現在，已有半個月了，不知不覺中發現自己學到了很多，認識到了很多。回想起在國泰的點點滴滴，彷彿是一個自己的故事在重新的演繹。

第一天走進國泰旅行社，我們一個個都洋溢着燦爛的微笑，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學習一起放鬆。在沒有培訓之前，我認爲導遊就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這裏的培訓的第一天開始，我就否定了這個想法。導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善於調整自己心態，要根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，導遊做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單。

我從培訓的第一天開始，認爲只要把導遊詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了。在國泰培訓了幾天後發現其實幾乎可以說完全不是這麼回事！想象一下自已是一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導遊講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。

爲了講得眉飛色舞，就要熟你說講的東西，其次就是你要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導遊，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和遊客所熟悉的聯繫在一起，這樣遊客纔會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實際遊客纔會跟着你的思路去想。這些只是出團前具備的，而但你出團前還要有所準備，例如說了解遊客你來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。

導遊雖說號稱"雜家"，應該什麼都知道，當你還是個的新導遊時，你在帶團前就要查閱相關的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了博家了。 另外，導遊還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。

最後，什麼都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。比如客人勞累了一天，有些睏意，而你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進去，反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。所以有時候 不要吝嗇你的語言，奪取關心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。

這就是我在國泰旅行社所學到的，我想我雖然還是一個沒有帶過團的新導遊，但是我相信，我會努力自己的實際態度告訴大家，我將會是未來的一名好導遊。