聽培訓課後的心得體會多篇

聽培訓課後的心得體會篇1

服務是一門藝術，很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想,保證客戶滿意，學習禮儀後的心得體會。 通過爲客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在爲他服務。

細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地爲客戶服務。

與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。爲客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是爲顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾，心得體會《學習禮儀後的心得體會》。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

交際禮儀是人們日常生活和工作的重要內容之一，他不光只是口頭說詞的恰當得體，更是日常行爲規範恰當與否的有效檢驗和深化以及完美形象的昇華。在工作中，交際禮儀成爲備受歡迎和推崇的職業教育培養課題，在體制健全和機構完善的各大型企業以及對外服務的盈利或非盈利性機構，對商務禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較爲重要的年度任務。因此，一個企業員工是否有禮儀修養對一個企業的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務禮儀的培訓讓我受益匪淺，具體主要體現在;

第一、個人形象的塑造方面，要語言表達優美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據。”要儀表搭配協調，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、着裝穿戴整齊、儀容化妝適當。”要儀態舉止得體，面帶微笑，坐立得當動作優雅。

第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。

第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸菸禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。

第四、商務活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節，給客戶良好的企業印象。

商場如戰場，我們企業員工的精氣神代表了企業風貌，員工的整體業務能力的強弱體現了企業戰鬥力的盛衰。而良好的商務禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認爲企業定期例行組織員工進行商務禮儀的培訓很有必要的。通過這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行爲和禮儀方面的塑造將更加嚴格。

聽培訓課後的心得體會篇2

20xx年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練,學員除授予北京市繼續教育學分外,考覈合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。

此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》；鄭豔芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡妝技巧；高豔紅主任講解了《優質護理服務示範病房管理實踐》；王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規範化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨牀一線的護理人員，作爲院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啓迪、用遊戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來昇華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不爲老師的熱情耐心所感染，爲她們的自身禮儀素質所折服，爲無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象爲目標。

第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力於外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。

聽培訓課後的心得體會篇3

在濛濛細雨中我們參加了這次家長學校的培訓，通過兩天的學習真是受益匪淺，讓我在懵懂中明白了家長學校的重要性，以及自己身爲班主任今後努力的方向。

首先是魏老師爲我們講解了：家長學校的工作回顧、招生升級程序、招生的具體操作等方面的內容，爲我們今後在學校中開展家長學校的各項工作指明瞭方向。從魏老師“一個蘋果樹的故事”中，領悟到了成長對於一個人來說是非常重要的，不僅是學生要成長，老師也要不斷學習，不斷進取，這就是教育中的教學相長吧。

魏老師來重點介紹了招生升級的7個程序，要辦好家長學校的四種理念，十種必備的硬件、轉變家長理念的重要性等，讓我記憶最深刻的是，送給家長的八句話“第一句：好家養心好家養人，有家、有愛、有期待。第二句：好家教好未來。第三句：成長黃金期需要好習慣。第四句：成長就一次，需要我來管。第五句：孩子很孤單，需要我陪伴。第六句這是我的責任，我要勇於承擔。第七句：這會影響命運，我要馬上改變。第八句這是迫在眉睫，我要馬上兌現。”這八句話，讓我深刻的體會到了家、家長對於孩子成長的重要性，使我更加堅信了自己所擔負的重大責任，不僅能喚起家長沉睡的思維，更能激起我們要行動起來，辦好家長學校的信心。魏老師通過生動的講解，精心製作的課件，舒緩，適合的音樂讓我們身心得到了一種質的昇華，讓我不僅學到了知識，而且還學到了魏老師一些講課的技巧。真是“聽君一席話勝讀十年書”啊!

許老師主要爲我們講解了教材的整體結構，家長學校的授課模式等，讓我更加清楚了家長學校如何授課、如何更好的與家長溝通，通過一幅幅清晰的內容結構圖，一個個引人入勝的小故事，我明白了學生在每個年級，每個年齡段應該重點培養的各種生活、學習習慣，不管是作爲一名班主任還是一名家長，這些都是我們必須要掌握的知識。

總之，通過這次學習培訓，提高了我作爲一名班主任的素質，提升了我作爲一名家長的責任感，使我感到學生、孩子的家庭教育刻不容緩，讓我們趕緊行動起來吧，相信我們會創造新的奇蹟!

聽培訓課後的心得體會篇4

懷着一種空杯的心態，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有着非常重要的作用。正如講師所言：什麼層次的思維，展示了什麼層次的服務，在加入wto之後，銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在爲客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目爲之一新！我們的日常工作並不僅僅是爲客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿於服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在營業網點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行爲，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班後對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成爲一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那麼服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業文化中，有着那麼一種以禮待客，以禮待衆的精神。我們要完全認交通銀行的企業文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不苟。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位客戶。客服自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，並着重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以後能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

聽培訓課後的心得體會篇5

我公司安全辦牽頭組織，邀請南京市安居防火教育培訓中心的工作人員專程來我公司進行消防教育培訓講座，公司各部門負責人及所有的安全員參加了此次培訓。針對冬季防火的必要性，以及成都公交自燃慘案的警示作用，培訓講師向大家介紹了消防、火災自救等方面的知識，期間還向大家示範滅火器、逃生繩等自救設備的使用方法，爲大家上了一堂精彩而生動消防知識講座。

通過此次培訓，我覺得一個公司要想做好消防安全，應從以下五點做起：

一、領導要重視。這是企業消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負責人作爲消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與生產經營管理工作相結合，確保各項工作能順利進行。

二、宣傳教育要到位。這是企業消防安全工作得以順利開展的第一前提。要通過開展培訓講座，發放消防宣傳資料和組織專業人員到生產一線宣講等形式宣傳消防安全知識，宣傳教育面要達到100％，提高職工的消防安全意識，提高職工在事故發生時的施救、自救能力。

三、制度措施要到位。這是企業消防安全工作得以順利開展的軟件保障。要根據上級有關消防的法律法規，結合本單位實際制定出一套行之有效的制度和措施，並嚴格抓落實，獎優罰劣，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。

四、消防器材配備要到位。這是企業消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據消防管理部門，配備足夠數量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養，對到期的器材及時換藥，以備發生事故時能及時啓動。

五、思想意識要到位。這是企業消防安全工作得以順利開展的重要基礎。加大對專（兼）職安全員的培訓力度，提高安全員的業務素質，培養出一支具備不計得失、樂於奉獻、忠於職守和敢抓敢管精神的專業隊伍，提升企業安全管理水平。定期組織消防演練，提升企業對事故的防範能力。

安全是企業的永恆課題，安全爲了生產、生產必須安全，水火無情、全員皆知。消防安全事關企業的穩定和職工生命的安全，工作任重而道遠，我們只有把各項工作長抓不懈，真正落實五個到位，消除隱患以防爲主，才能保持企業消防安全局面長期穩定。