行長培訓的心得體會多篇

行長培訓的心得體會篇1

10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長培訓班，認真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經驗告訴《我們如何做一名優秀的行長》，認真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個金、信管、結算等相關專業老總所做的專題培訓，仔細拜讀了全省幾個優秀的一級支行的經驗交流材料。這次學習是充實的，也是讓自己興奮的，做爲一名管理的新人，培訓極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮鬥目標，也堅定了自己繼續高舉創新與發展的旗幟，團結支行班子成員，帶領全行員工，將銅川王益區支行這個傳統意義的業務“鹽鹼地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!

結合銅川王益區支行的實際情況，談幾點我們下一步的工作思路及努力方向：

一、堅定信貸調整決心

經濟資本的約束問題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產市場潛在的系統性風險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實問題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業方向上要積極關注文化、旅遊、物流等行業的商業機會，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應堅持大中小均衡發展、要主動適應公司信貸投行化的趨勢，從公司ipo上市前入手，要積極關注固定資產支持融資等信貸創新業務帶來的商業機會(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客戶羣體)。在個貸業務上，緊緊把握我行個人小額貸款試點行的有利條件，大力發展貸款期限短、銀行收益率高、經濟資本佔用率低的個人小額貸款業務，積極嘗試個人小額貸款業務的商戶聯保擔保模式，將工作的重心放在個人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時穩健推進優質地產項目的個人住房按揭業務，用信貸業務引領我行各項業務的跨越式發展。

二、堅定走業務創新之路

銅川王益區支行是傳統意義上的業務小行，要想跟上總、省行重點縣支行及系統先進一級支行的發展步伐，走傳統發展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上並超越總、省行重點縣支行及系統先進一級支行，我們必須堅定走業務創新之路。我們要主動適應中國城市化的發展進程，積極關注城市中產階級及富人羣體的理財性金融需求，發揮自身十幾年的豐富金融投資經驗及國際金融理財師的專業背景這一特長，依靠我們團結進取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創的基金、貴金屬、理財產品市場支持短信及一對一理財服務，牢牢佔據區域中高端客戶市場，努力將我行打造爲銅川中產階級的財富管理銀行。

我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來的貴金屬業務發展契機，大力發展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業務板塊;我們將積極把握資本市場的每一次投資機會，引導我們的客戶以基金產品爲工具分享資本市場溢價成果;我們將以工銀商友俱樂部設立爲切入點，以個人小額貸款、循環貸款、網貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財產品爲抓手，積極搶佔中小企業主及個人小老闆這一優質客戶羣體;我們將以銀-醫一卡通產品爲突破，進軍醫療市場;我們將適時成立出國留學金融服務中心，將服務的觸角伸向日益火爆的出國留學服務市場，同時積極爭奪出國留學子女背後的銅川最富裕階層的高端客戶。

三、主動加強自身、班子及全體員工的培訓與學習，積極適應改革與發展的需要。

日趨激烈的金融同業競爭壓力以及工行愈加提速的業務創新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個員工均提出了新的工作挑戰，今後的日子，我將主動加強自身專業知識和管理水平的提升、人脈關係的拓展、經營理念的轉變;加強我們班子協作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創新和發展的步伐;加強我們客戶經理隊伍專業知識的提高及人脈關係的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業務知識的學習;加強我們現金櫃員業務技能的培訓、服務意識的提高。讓我們全員的綜合素質能夠適應甚至勝任我行跨越式發展的實際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。

行長培訓的心得體會篇2

兩天的培訓，短暫而充實，感悟頗深。即學習了孫博士強大的理論知識，又聽取了兄弟分支行的實踐經驗。我深刻認識到作爲基層管理者，應該進一步提高思想認識，不斷加強學習，努力拓寬眼界，更新經營理念。

孫博士的授課有兩點讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經營管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時要積極調動全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以優質服務和精細化管理爲目標，結合業務發展實際，強化員工思想教育和培訓，促進支行服務品質、競爭力與經營業績的持續提高。

十位支行行長的經驗介紹，讓我充分認識到了自己和優秀支行的差距，要走的路還太長，要學的東西也很多。作爲一名年輕的基層幹部，必須不斷用知識武裝自己，用實踐豐富管理經驗，努力提升自己的領導力和支行的執行力。守住風險合規底線，做好風險防控工作，保證支行各項業務持續健康發展。

劉泓行長的重要講話充滿了溫情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個希望”爲我們今後的工作指明瞭方向，更提供了不竭的動力。

最後要再次感謝總行領導爲我們搭建了這個學習和交流的平臺。感謝政治部精心細緻的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無保留的經驗分享。我將以這次培訓爲契機，學以致用，堅決打贏三大戰役，做好六項工作，爲錦行發展貢獻力量!

行長培訓的心得體會篇3

幾天的學習，觸動很大，有種“井底之蛙”和“被out”的危機感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學習培訓內容廣泛，設置了《互聯網金融風險與監管》、《大數據、雲計算技術對銀行業務模式的重塑》、《人工智能與精神創新》、《當前宏觀經濟形勢與系統性金融風險》等一系列金融科技關聯課程，請來高校教授、學者及金融專家爲我們授課。從宏觀經濟新常態到互聯網金融、科技創新與“萬物互聯”創新思維到無邊界的“以人爲本”、科技時代下的銀行轉型與戰略思路到營銷管理智慧、人工智能數據驅動的消費金融創新到大數據時代銀行情報獲取與金融風險防控等方面進行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對科技金融的認識、理解、與崗位工作的結合都有明顯的觸動。

通過此次培訓我認識到科技金融和金融科技對搶佔先機，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農業銀行要積極擁抱互聯網和大數據，把握好互聯網時代客戶連接的本質，以金融科技爲主線，加強同客戶的平臺化連接，優化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力;要用好微信、公衆號等營銷新手段，通過粉絲經濟效應，構建可持續發展的客戶基礎。

隨着科技發展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機版到數據二級分行集中，一級分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數據平臺，雲計算。銀行的客戶羣也由60、70、和80後到如今的90和00後的年輕一代，客戶的服務也由單一服務到多品種多元化服務,因客戶需求，應客戶所需而定製各種產品，由單一的儲蓄存款，到如今的各種理財、保險、基金、黃金等一系列升值的產品，不同的回報。也由櫃檯服務到自助服務，再到如今的互聯網金融服務。一部手機便可以處理銀行櫃面90%的業務，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數據時代，帶給銀行人和客戶服務體驗的轉變和顛覆!

新常態與新科技已經對銀行的可持續發展發出了時代之問，各個支行與網點應該是最敏感的單位，如何可持續?答案就是適應新常態、擁抱新技術、正確看待互聯網金融趨勢，創新改革傳統金融方式，順勢而爲，主動尋求傳統金融體系發展“解藥”，與互聯網金融合作發展，創新金融管理模式、更新金融管理理念，以現有資源爲基礎，努力做到“人無我有，人有我優”。客戶的期望值已從對產品的追求向體驗至上轉變，銀行提供的產品和服務的重點，也將從簡單和標準化，轉變爲創造個性化的體驗，作爲銀行人未來的分支機構的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動渠道纔是王道，就經營最前沿的一級支行而言，作爲農業銀行基層管理者，我要做的就是服從和執行新的發展理念，提高我行服務水平，而不是畏難和質疑。互聯網金融的便捷性與大衆性特點使得客戶享受到了全新的體驗，商業銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應做到高度重視客戶體驗，優化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶爲中心的經營模式。只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，構建可持續發展的客戶基礎，才能使農業銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。因此我們只能通過不斷的學習，不斷的改變自我，才能順應未來的變革，未來的銀行金融服務也才能趕上移動化浪潮，我們才能不被大數據時代的到來而淘汰出局!

行長培訓的心得體會篇4

有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學到了知識，開拓了視野更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啓發。通過培訓對銀行業的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的瞭解。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：聽了北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》，學習到了一些新的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來說是多麼重要。我個人認爲我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規範等方面的機制建設。要做好個人業務，機制建設必須先行。所以我們要以市場爲導向，以客戶爲中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，爲客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而儘快佔領市場，佔領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規範等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

北京大學emba特聘講師、全國企業家協會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會最深的一部分。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來，都在爲自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以後我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發揮自己，爲這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度爲客戶服務，要以客戶的服務爲標準，並要有超越客戶的需求，急用戶之所急，向客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學會使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶隨時可以離開我們選擇服務更好更周到的服務。所以說服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，客戶服務的差異性產品的差異性，所以客戶服務是最重要的我們要用卓越的服務來贏取客戶。

領導者是組織活動的率領着、引導者，是組織中的主要角色。在市場經濟條件下，企業的命運是取決於領導者素質的高低、修養的好壞。作爲領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發展的要求善於進行理論思維和戰略思維的科學判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑑別也應以小見大。作爲企業發展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來自多方面的工作壓力，堅持按照客觀規律和科學規律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善於抓住機遇加快發展駕馭市場經濟。更要正確認識和處理各種社會矛盾，善於協調不同利益關係和客服各種困難來應對現實社會中複雜的局面。

七天很短，七天又很長，七天的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有着深刻的理解和認識，通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經驗之談，但需要我繼續學習得更多。最後我還想說一句，非常感謝這次培訓的機會，相信在以後的工作當中，我一定會做得更好。

行長培訓的心得體會篇5

今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、團隊建設的方式和意義。

團隊要發展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步後各階段的成長，讓他們瞭解公司的產品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創造環境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網或微信。

1、團隊的組織結構

團隊成員來自不同的行業，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統行業有本質的不同。這種"鬆散型"團隊的領導位臵是憑藉實力和團隊共同努力實現的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因爲你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優秀的領導人，可以培養出更多的優秀團隊，一個優秀團隊的出現，不是失去而是更大的獲得，事業發展人氣旺盛，形成良性循環。

2、團隊的領導方式

由於團隊具有鬆散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬於"非權力型"，與傳統行業的權力型領導有本質的不同。

3、團隊的組織目標

在傳統行業裏，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現來完成，團隊成員大多數是社會變革中最受影響的羣體，每個人帶着強烈的願望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現，纔有團隊目標的實現。

二、迴歸客戶關係管理的本質——“關係”

事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業的關係。前前後後的細節也許很零散，但是如果企業用心關注，完全可以通過這些細節來與客戶建立更穩固的關係。當然，企業要找到合適的、正確的數據。只要有一個客戶關係管理預算資金，每一家企業都能收集和管理客戶的購買數據，並計算相應的成本。不過要想有格外的優勢，企業需要更牢靠的數據作爲支持，才能最完整地瞭解到客戶的需求和期待，才能明白企業如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的瞭解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節的準確把握。現今的客戶關係管理系統認可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間並不是那麼平等。但是，在成本和終身價值都較平穩的細分市場內，企業容易誤入陷阱，只謀劃如何產出，而不是謀劃如何投入，即如何首先爲客戶創造價值。研究顯示，人們與企業的關係是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關係可能積極，也可能消極。儘管企業和客戶關係多樣，但是大多企業都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關係”上，根據客戶關係的類型來制定、調整企業策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業更上一層樓。

三、內容營銷：怎麼說纔是關鍵。

好的標準在於提供獨一無二的價值，並確保你的內容令觀衆感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝於有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。

對於我來說，好的內容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位爲專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內熱衷於學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。

使用你的想象力，並着眼全局。從某種程度上來說，內容營銷在於引領觀念，但卻並不僅止於此。它同樣在於建立信任，並將你的品牌定位爲領域內權威，發表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功誇誇其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。

四、企業管理的隱性成本 。

評價一個客戶對企業利潤貢獻的大小，並不以單純的以老客戶或新客戶而論。儘管在很多營銷讀本中，都提出開發一個新客戶的成果是維持一個老客的2~6倍。老客戶因爲已經熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶……

然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業對他們的重視和依賴來要求更多的價格優惠和服務項目，甚至控制交易談判節奏。最終導致的結果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由於熟悉商品銷售情況而熱衷於購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重複購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低於新客戶。另外，企業對於老客戶的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重複購買率低，而企業卻要付出高昂的成本來維護此客戶關係。

因而，在一個長期的考察期內，並沒有確實的數據或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優、劣勢。的確，對某些行業而言，如會員制商店，老客戶的確佔據了主要的銷售份額。

行長培訓的心得體會篇6

盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學習。時間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識，接受了一些新理念，新思維，教會我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收穫很大。經過學習，達到了“四個提高”。一是思想認識的提高;二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。

下面就學習上一些內容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法:

一、對“因勢而變”觀點的思考

20xx年7月22日，馬行長作了題爲“因勢而變，加快發展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學習班的序幕。講話結合了招行的發展戰略。觀點新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作爲一名基層行班子的成員，怎樣才能順應時代的潮流，做到因勢而變。怎樣變何時變變的範圍如何等等，這些問題確實值得我們去思考。回顧招行的發展史，就是一本變化史，從“點點滴滴，造就非凡”到“走科技領先之路，創民族銀行業精品”到現在的“力創股市藍籌，打造百年招銀”，每一次經營理念的改變，都是思想認識的一次提升，是目標市場方向的重大改動。我認爲因勢而變，關鍵在於變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢而變的理念，先有理念，纔有行動。

作爲基層行的領導，首先要有與時俱進的意識，要充當因勢而變文化的傳播者，執行者，讓先進的理念深入人心。二是適應“變”的節奏，及時掌握“變”的技能。市場是瞬息萬變的，而基層又站在市場的最前沿，掌握市場變化的第一信息。基層可以是“變”的推動者，及時向上級行建議推出貼近市場的新產品，由響應營銷向創造營銷邁進，引導需求。除此之外，作爲基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學會市場營銷技能，更要學會內部營銷方法，掌握管理技巧，培養員工對市場的靈敏度，提高員工的滿意和對銀行的忠誠度。三是必須統一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調一致，目標明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當原理，“變”是一個循序漸進的過程，不能急於求成。新產品的推陳出新，必須成熟一個，推出一個，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費。五是“變”要有差異性。我們面對的市場千姿百態，因此，我們的產品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細分市場，要有所爲，有所不爲，才能選準目標市場差異的產品，用差異的服務，差異的手段來滿足客戶的最大需求。

二、對風險控制的認識。

業務發展與風險控制的衝突一直困擾着我們。爲平衡兩者的關係，我們一直在不斷地思索，在探討。經過這次培訓，我對風險控制的含義有了新的認識。作爲銀行，發展與風險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發展，不加強風險管理，這個發展是一個不成熟，危險的發展。其實，發展是風險控制的基礎，風險控制是爲了更好地發展，是發展的保障。適度的風險控制還會加速業務的健康發展。但是，不適宜的風險控制是會阻礙業務發展的。能否實現業務發展與風險控制的基本統一，是我們做好市場的關鍵。德意志銀行風險控制做法值得我們學習和借鑑。要使兩者統一，首先風險文化是核心。

這種文化要被全體員工所認同。這樣，防範風險才能變成他們的自覺行動，堵塞風險存在的盲點，弱點。其次是增強風險手段，建立風險量化體系。引入資本有效使用，把未來風險，隱性風險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風險市場，運用技術科學的方法來識別，度量風險的大小，避免根據主觀的判斷，經驗的推理，以教訓來防止風險的模式。四是對風險含義的再認識。銀行本身就是一個風險行業，風險無法避免，只能控制。風險並不可怕，銀行要生存，就要勇於承擔風險，通過對風險的有效管理創造價值。

三、參觀學習，相互交流的體會。

這次學習，爲我們提供了兩個不同層面相互交流學習的機會。一是向兄弟行學習的機會。我們班的學員來自全國各地xxx營業部、支行。通過交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些瞭解。學到了不少先進經驗。二是到香港參觀學習，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業確實有許多先進的理念和做法值得我們學習和借鑑。一是香港金融監管很到位，以法治理已相當成熟，監管已形成了制度化，法規化，監管手段十分有效。從而保證了香港金融業的穩定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恆生銀行卓越理財具有獨特的風格。凡帳戶擁有資產5xxxx以上的客戶(包括存款和有價證券)都是恆生銀行的卓越理財的客戶，這些客戶從進門到辦理業務結束，可以直接享受免費一站式服務，有專門的客戶經理接待。對客戶的管理，實行一年一評定辦法。當你的帳戶資產達不到5xxxx時，你再不能享受這種特別的服務，對帳戶還要收費，這種分層次經營值得我們學習。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對國際業務實行區域聯動，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節約成本，專業性強。但對客戶經理自身綜合素質的提高有一定的侷限性，四是香港同業資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結算速度與深圳差不多。但是，同城的票據交換到帳時間比深圳慢。

二十多天時間轉眼過去。我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以後有機會，我想再重返課堂。

行長培訓的心得體會篇7

通過參加此次支行長培訓學習，學習了作爲支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收穫的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及爲人處事的道理，對我今後的工作生活都產生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作爲二級支行以利潤爲中心的關鍵點，深刻認識到依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，支行應該成爲客戶中心的意義和如何將支行成爲一個培養人才的地方。因此，在經營管理工作中，我個人總結出以下幾點。

以客戶爲本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶爲本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作爲頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，瞭解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關係。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，採用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考覈，完善績效考覈和評價辦法，建立健全分類分級考覈制度，有針對性地制定考覈內容、考覈標準和考覈辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防範和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理，切實加強內部管理，防範控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規範從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行爲，同一切違法亂紀行爲作鬥爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防範風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防範和化解風險。

以人爲本，抓好建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷衝鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人爲本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，爲員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啓迪人”培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關係；開展各種活動，

以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步瞭解供應鏈金融的管理工作有着很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此後還有更多這樣的學習機會。