店長培訓心得【新版多篇】

店長培訓心得 篇一

經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃檯”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——————“不專業”銷售員。真正讓自己成爲一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，纔會得到顧客的信認，纔會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裏提升自己，成爲真正的聯想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店裏呆着。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要幹什麼嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店裏混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店裏能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店裏能碰到送上門的客戶，搞定之後，也能拿1000，我爲什麼要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店裏的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都願意出去，因爲他看到了物質回報，你店裏送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎麼完成？如何完成？

員工爲什麼流失率大，作爲店長，要想想，員工想要什麼？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這裏能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心裏會怎想？這麼繁重的工作，我每個月拿的錢還低於這個城市的平均工資，我爲什麼要幹？我幹了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關係好，升了很多次，我怎麼想？你作爲員工，你怎麼想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，爲什麼？你瞭解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什麼程度了嗎？你知道每個員工手裏有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎麼帶看嗎？你知道他們怎麼寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？爲什麼？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯繫了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦裏的所有房源都有人跟進嗎？覈銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

和客戶打交道時，怎麼卡位？怎麼議價？怎麼緊急議價？怎麼回報？怎麼維護好客戶？到什麼程度的時候能收意向金或者定金？你作爲店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎麼迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成爲一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一週你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考覈嗎？有監督嗎？老帶新怎麼帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心裏還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什麼用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關係，寧願和員工喝出胃出血，也不願意和員工出去做一些團隊拓展和旅遊，員工和店長的關係要像冬天互相取暖的刺蝟，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在牆上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長培訓心得 篇二

今天的培訓讓我學到很多，對於現在的職業有了基本的認識。讓我明白了工作不僅僅是爲了賺錢，更是一個學習經驗，積累閱歷，挑戰自我，提升的機會。我們的職責是爲顧客服務，要有良好的服務之心和服務之態。攻破人城遊戲讓體現了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承擔一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續一段時間倒數第一，但是並不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。

2天的成功師姐師哥的親身經歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什麼，目標也不明確，什麼都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經驗的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩遊戲的小夥伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最後一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯"有志者，事竟成，百二秦關終屬楚；有心人，天不負，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小夥伴們加油！

很感謝人事部的小夥伴在培訓中給我們的溫暖，也很感謝各位總監經理在百忙之中與我們分享，吳傳書經理強烈的目標感超強的執行力和一顆愛心成就了他，呂麗萍經理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監成功的三大祕訣：慾望，目標感，自信心，聽完感覺太棒了，找準自己想要的，不達目的決不罷休，每個人的成功都不是偶然的，這些經理總監與我們又有什麼區別呢？他們只是做了我們不願做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結果他們成功了。銷售戰神陸書琴說沒有完美的個人只有優秀的團隊，一個團隊的力量是非常可怕的，在昊天隊這個團隊中我學到了奉獻和團隊榮譽感，只有每個人都爲團隊奉獻，團隊的發展纔會越來越好！

顧客的分享，讓我更加深刻地認識了我們的產品，增加了我對公司產品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過下午的遊戲，讓我學會了堅持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑着小夥伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會是我們每個人一段美好的回憶，因爲我們挑戰了自己。

幾位優秀總監和經理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經歷，有質疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最後他們都克服種種困難，咬緊牙關挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這麼優秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行"。作爲剛進入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因爲我知道跟着一羣優秀的人，一羣正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。

這兩天我感受到的有對專業知識的理解，也有對團隊協作的感悟，還有對孝道的認知。我們是幸運的，剛入職場，有總監或者經理分享他們成功的經驗，而這些經驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地爲團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務。巧爲人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協作能力，收穫了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認知，我懂得了父母其實並不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些纔是他們真正想看到的。

我很開心我選擇了銷售的行業，在冠華又聽到這麼多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作爲，可是當我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當初的夢想拋之雲外，以後的日子只要安穩就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩的生活，以後絕對會後悔，什麼年齡段就該做什麼事，現在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最後，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現我當初的夢想。

店長培訓心得 篇三

做爲摩登經典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯繫緊密並且把工作中知識點逐一分解然後再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也昇華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師爲我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作爲一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，爲了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作爲一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。爲了適應日趨激烈的競爭，爲了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。

其次，培訓爲我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過衆人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動並且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我瞭解到不同的員工相應的該用什麼方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是爲了瞭解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關係改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出瞭如何處理店長與員工之間的關係，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關係。

再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來

的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，爲公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應着眼於公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己得意志。”

新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作爲引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，爲此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！

店長培訓心得 篇四

a：經過學習我領悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力

b：尹經理：通過今天的學習和大家一起玩的遊戲讓我感動，我們每時每刻都要調整好自己的心態。如果心態不好那麼所做的事應該也好不到哪裏去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們纔可以把心打開，把事情做的更好，我們應該多鼓勵一下自己以及夥伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要爲自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣

c：通過今天的學習以及做的遊戲我領悟到團隊的力量真的是無法想象的，如果一個人那真的是做不到的，在以後的工作中我會把這種精神複製給每個夥伴們，做好領頭人，我相信我們的店一定會做的更好

d：尹老師，我是d你說完那些之後，我反思了挺多的，也體會到團隊的重要精神、團結和互助。可能是剛剛和她們認識不熟悉。放不開有點拘束。可能還是很幼稚。活在16歲的世界裏。團隊裏不夠團結，不算與表達

e：在前幾天接到能參加店長培訓班心情很激動，當今天要來的時候心裏就有種說不出的感覺！從中午到來之後雖與心裏想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開始的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經營人脈管理顧客，讓大家發信息給顧客！陳老師的講解爲什麼要選美妝行業，爲什麼要工作，怎麼樣爲老闆創造更高的效益！四個職業方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態很關鍵，行動了纔有結果！在晚上看似簡單的遊戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊後腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這裏的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今後的學習與工作還有生活！

f：通過今天的遊戲我深深知道了

1、我們是一個團隊，我們應該相互幫助，共同進步，相互鼓勵。

2、不能因爲有了一點成績就驕傲，因爲有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團隊都受到影響。

3、要爲自己的行爲負責任。

4、把心放開，學會相信別人。

5、吸取經驗

g：今天這個簡單的遊戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預料到的事。這個簡單的的遊戲讓我知道了，不管什麼事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入一個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭裏我們每個人都要用心去對待，齊心協力去完成每一件事。

h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不善於表達自己，在團隊面前我不夠團結，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團結--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好

j，讓我體會到了“團結就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的，如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結起來，沒有難得到我們的，心態也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應該要相互關心、相互愛護、相互幫助，要永遠記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”