藥店人培訓心得多篇

藥店人培訓心得篇1

去年去了醫院見習了，所以這次放假去藥店學習十來天。

我先熟悉了一下藥店的環境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由於我還是一名大二的學生，專業知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店裏我只做一些簡單地工作。經過兩三天的摸索，藥櫃上的藥品我已經差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有了一些瞭解。藥品大致分爲rx（非處方藥）otc（處方藥）保健品、特殊管理藥品。而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區域內商品擺放及分區分類。隨着時間的推移，我對藥店的流程已經滾瓜爛熟了。每當店裏的銷售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店裏各位阿姨的讚賞和老闆的肯定，我的心裏是充實又快樂的。 慢慢地，在藥房裏，讓我感觸最深的便要數每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容。總之，形形色色的面孔每天不斷地變換着，藥店彷彿是人生的大看臺，上演着各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的痠痛，但是隻要聽到顧客不經意間對我態度的讚揚，一切的隱忍都煙消雲散。在藥店真是學了許多東西，至少能應對經常發生的感冒，知道什麼樣的症狀吃什麼藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對症下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什麼藥跌打碰傷該怎麼辦。都是與日常生活相關的重要知識。 一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經驗讓我懂得了，在殘酷的現實競爭中，保持一種平和的心態是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會後需永遠銘記的，耐心，寬容，關心，責任，友善。同時更讓我懂得什麼是尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心裏明白錢的來之不易和珍貴，所以經歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經歷讓我受益匪淺，對我以後的人生都將是一筆不小的財富。

門店實習的收穫是豐富的。因爲是在藥房，穿着貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什麼病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時爲顧客着想。對於經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，並且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對於要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。儘管顧客購買的額度不大，我們的服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對於病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，並建議其到醫院或門診就診。而對於購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就儘量向其推薦令其滿意的藥品，並且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴着有色眼鏡看待不同的客人。

同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校裏似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關”，但在公司裏，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞着“用”這一軸心，維繫起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考覈這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學以致用”，很淺顯的道理現在纔有些體會。

20xx級藥學本科

藥店人培訓心得篇2

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感，

藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實幹精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展，如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成爲店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔

6、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨着很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成爲優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，纔是真正優秀的藥店店長。

藥店人培訓心得篇3

今天到xx公立衛生院的藥房採訪了兩位藥房工作者，感受頗深。

首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價得到有效控制。”一組數據表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！

其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫藥分開”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫貿）集中採購，並根據公立衛生院的需求分發。衛生院只負責醫療服務，不再與藥商直接發生關係。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中採購，醫院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對於老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。

再次，藥房工作者還向我們透露了一些心裏話，公立以前的的機制，讓個別科室明裏有收入，還可以搞“暗渡陳倉”。現在實行藥品配送後，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業心的衛生人才：一是在醫院的用武之地更大了。現在醫院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經費、公務費和發展建設與裝備經費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務的職能，經過考覈，可以領到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛生支農巡迴醫療隊、城市醫師到農村服務。向城裏醫生學習的機會更多了，有利於醫療技術水平的提高。最後一點，畢竟在這裏幹久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點捨不得離開呢！

最後，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的藥品擺放分門別類，對於藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目瞭然，這樣病人對自己的消費請況就相當瞭解了。可是我卻看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁複的工作肯定是有的。

衆所周知，門診藥房的發藥工作是藥物從藥學工作人員轉運到患者手中的終端服務過程，也是執行醫生指示的瞬間服務過程，其服務質量的優劣，直接影響到醫院的形象和聲譽。可是衛生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以後從事了這樣的行業，我是否會有這樣的敬業精神呢？

一直以來自己對工作的規劃就是進到區級或以上的醫院，因爲自己覺得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以後自己就前途一片光明瞭。可是今天與藥房工作的前輩們聊過之後，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。

可是生活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向着自己定的目標前進啊！

前輩們說對於藥學專業的學生而言能在大企業工作是很好的出路。可是大企業不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！

但是，既然選定了目標。那麼我就應該提前在這一方面做些努力。

第一， 學好自己的專業知識是必不可少的。

可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨牀知識、經驗。

第二， 學習心理的知識，培養良好心態。

或許有人認爲藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最後一步，此時，患者的心態也由在醫生處診治，檢查的被動地位，轉變爲到藥房配取藥品的主動行爲，此時患者可能產生一種被服務者的優越性，要求得到的服務質量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿全部發泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態，時刻牢記?以病人爲中心”的服務思想，這是提高窗口服務質量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。

第三， 明確藥師職能 也是缺一不可的。

藥師不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫療費用更爲經濟合理。爲此，作爲一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人爲中心，以安全、高效、經濟、合理用藥爲核心上來。因爲這是醫藥事業發展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發展的需要。

第四， 選好自己想要進的單位。

選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發展方向，發展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息纔是應聘之道。

總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣纔有機會成爲一名合格的醫藥工作者

藥店人培訓心得篇4

新員工在加入一個新的組織後，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業理念的統一。價值觀是決定人的行爲的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達成一致，爲共同的目標而工作、奮鬥，只有具備良好的職業心態纔是成功的基礎。

二、明確自身職責與權利

新員工在進入企業的當下，面對全新的工作環境與陌生的同事，還有企業文化、產品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認爲企業不夠重視自己等，進而產生對企業的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對於藥店員工來講，相對於其他門店員工，需要更加專業的知識和技能。因此，藥店要讓新員工儘快適應崗位要求，以免新員工產生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環。

藥店新員工培訓內容

藥店新員工職業生涯規劃培訓

新員工職業生涯規劃培訓幾乎是所有企業在進行新員工培訓過程中的一個重要模塊，目的在於幫助新員工確立個人發展目標，並引導新員工向企業目標靠攏。企業也會爲新員工提供職業發展的條件與機會以實現企業與個人的共同進步。

連鎖藥店員工培訓總結

1. 強化內部管理，藥店管理各方面規章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。

1) 狠抓制度建設：今年來制定"20xx年發展目標規劃"、"三年(20xx-20xx年)發展目標規劃"、"xx-xx年分配製度及績效考覈辦法"，逐步完善內部激勵機制，體現"按績取酬"、"多勞多得"的分配原則。爲規範促銷費管理，制定了"關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定"。

藥店人培訓心得篇5

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘鍊自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

1、銷售人員要有專業的知識。

當然，這一點並不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售纔可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，纔會鋒利再現。我們做爲一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認爲在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯

3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善於自我激勵

這一點至關重要，對於新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

藥店人培訓心得篇6

非常有幸能有這次機會學習到華爲對於員工的要求和素養，一個成功的公司必定有它的企業文化和精神，而這些應該是每位員工都需要學習、認同與遵循的。

員工和企業的關係建立在相互尊重，相互理解，共同信任的基礎上，才能愉快的共同奮鬥。公司有領導是必然的，也是必要的，他們將要爲整個公司的發展樹明方向，需明確員工的工作目標，但是如果單單隻注重領導的架子，擺起領導的威勢，與員工一起一副高高在上的姿態，做事只要不符合自己的標準，不問青紅皁白就是一頓訓，這樣只會讓員工感到不甘心和不服氣，有時再加上用詞用語不恰當，很容易打擊員工的工作積極性，造成抱怨。員工錯，要讓他知道錯，建立在兩個人共同認知下的批評才能被認可。

不論是領導還是員工之間，相互之間要聽聽對方的意見，這不代表你要全盤接受別人的想法，而只是要想想這些意見背後出於怎樣的目的，鑑於怎樣的事實情況，不能爲了一味的維護自身的形象，保留自己的面子，而固執己見，一概否認別人的觀點意見，尤其是多人有着同樣的不同聲音的時候，這種意見就尤其有理由提起重視，不管對錯都需要有一個解釋說明，團隊的合作是相互開放的，相互的交流才能促進發展團結。

積極有效地既求助於他人，同時又給予他人支援。我們公司屬於高新技術產業，應用到的工業技術非常之多，這樣需要我們學習與使用的知識也就很多，那麼這樣的方式就很有必要了。只有大家就問題能互相幫助，互相學習才能成長，不能在我有疑惑需要幫助的時候，滿車間去找人，也不能在他人需要幫助的時候，我卻因爲某些規定或繁瑣的流程不敢或不能給予幫助，這樣浪費的是公司的整體效率，打擊的也是團隊合作積極性。

培訓很重要。針對我們公司實際設備情況，這也顯得必不可少。那麼多的電氣元器件的使用和安裝，那麼多總成的組裝和拼接，那麼多的工業軟件使用與升級，都需要也值得我們去學習，去培訓，我們不能只知道它的結果而不知道它的過程，所以分批分次的參加這類技術培訓對於更好的解決問題是很有幫助的，而不能是固定的幾個人參加培訓輔導，然後我們只要有問題就去找他們解決。

華爲文化的特徵就是服務文化。這一點也很適合我們，因爲我們也是面向的客戶。我們必須認真地對待每一個用戶，不論他是怎樣的身份，他們的企業背景如何，我們身處何地都不應該影響到對客戶的服務與支援。

以上有的想法可能還需要以後去認知去改變，不過能有這次的學習機會，覺得個人也是有了很大的思想提高。