商務禮儀培訓的心得多篇

商務禮儀培訓的心得篇1

商務談判中，談判的雙方畢竟不是敵對的關係，但是也並不是不存在利益的衝突和矛盾。在沒有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會陷入難以自拔的境地，要麼談判陷入僵局，要麼雙方在達成協議後總覺得雙方的目標都沒有達到，或者談判一方總有似乎失掉了一場對局的感覺。這時，我們認爲有兩種重要原因導致上述結果，一是談判雙方至少是有一方在談判中沒有很高的誠意。這個原因我們暫且不在這裏討論，我們假定談判雙方存在長期合作的誠意。那麼另一種原因是，這兩方的談判者沒有能夠在有限的談判時間內充分掌握談判的原則與技巧，使雙方的利益得到最大化，同時，雙方也沒有意識到談判的成功要求談判者除了熟練掌握商務談判的專業內容之外，還要遵循一定的科學方法與步驟來控制談判的進程。

在談判雙方彼此存在長期合作誠意的前提條件下，我們在此提出一個“商務談判三步曲”的概念，即談判的步驟應該爲申明價值(claimingvalue)，創造價值(creating value)和克服障礙(overcoming barrierstoagreement)三個進程。我們的目的就是給每一爲商務談判者提供一個有效掌握談判進程的框架。許多國外的著名商學院都是遵循這樣的“三步曲”訓練學生的談判技巧與能力。國外許多成功的談判也是遵循這樣一個談判的步驟與原則。下面將“談判三步曲”分述如下：

1.申明價值。此階段爲談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優勢所在。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要;與此同時也要根據情況申明我方的利益所在。因爲你越瞭解對方的真正實際需求，越能夠知道如何才能滿足對方的要求;同時對方知道了你的利益所在，才能滿足你的要求。然而，我們也看到有許多所謂“商務談判技巧”誘導談判者在談判過程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，生怕對方知道了你的底細，會向你漫天要價。我們認爲，這並不是談判的一般原則，如果你總是誤導對方，那麼可能最終吃虧的是你自己。

2.創造價值。此階段爲談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明瞭各自的利益所在，瞭解的對方的實際需要。但是，以此達成的協議並不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此並往往並不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協議也可能並不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，爲談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。創造價值的階段，往往是商務談判最容易忽略的階段。一般的商務談判很少有談判者能從全局的角度出發去充分創造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺得談判結果不盡人意，沒有能夠達到“贏”的感覺，或者總有一點遺憾。由此看來，採取什麼樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求最佳方案就顯的非常重要。

3.克服障礙。此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自於兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在衝突;另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協調利益;後者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方能夠順利決策。以上我們談到的“商務談判三步曲”是談判者在任何商務談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判步驟，並有效地遵循適當的方法，就能夠使談判的結果達到雙贏，並使雙方利益都得到最大化

商務禮儀培訓的心得篇2

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因爲一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作爲前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎麼能引導客戶對公司產生良好的印象呢。

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行爲規範，長期堅持不放鬆，才能把各種各樣的商務禮儀規範變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成爲一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。

商務禮儀培訓的心得篇3

贊助物，在此特指贊助單位或個人向受贊助者所提供的贊助物品。它往往取決於贊助單位或個人的實力與受贊助者的實際需求。通常，贊助物可以分爲如下四類：

其一，是現金。即贊助單位以現金或支票的形式，向受贊助者所提供的贊助。它可使受贊助者根據自己的客觀需要，對其進行受一定限制的支配。

其二，是實物。即贊助單位或個人以一種或數種具有實用性的物資的形式，向受贊助者所提供的贊助。它不僅可以及時地滿足受贊助者的需要，而且不易爲對方挪作他用。

其三，是義賣。即贊助單位或個人將自己所擁有的某件物品進行拍賣。或是劃定某段時間將本單位或個人的商品向社會出售，然後將全部所得，以現金的形式，再捐贈給受贊助者。此種贊助的贊助額事先難以確定，但其影響較大，並且易於贏得社會各界的支持。

其四，是義工。即贊助單位或個人派出一定數量的員工，前往受贊助者所在單位或其他場所，進行義務勞動或有償勞動，然後以勞務的形式或以勞務所得，向受贊助者提供贊助。它可以使有關方面有錢出錢、有力出力，更好地調動其積極性，並獲得更爲廣泛的參與。

除此之外，還可以根據贊助單位或個人向受贊助者所提供的對方所需金額的多少，將贊助的類型分爲全額贊助或部分贊助。或者根據贊助單位或個人的具體數量的多少，將贊助的類型分爲單方贊助與多方贊助。其次，需要明確贊助的步驟。贊助的步驟，指的是贊助活動運作過程之中的各個主要環節。任何一家商界單位意欲進行贊助活動時，均須按部就班地依照相應的步驟來進行認真的運作。就一般情況而言，贊助活動中必須認真對待的重要步驟，共有下列四項：

第一，前期的研究。在正式決定進行贊助之前，贊助單位首先有必要進行前期的研究，並且對贊助活動的必要性與可能性進行詳盡的論證。在正常情況下，一次贊助活動往往發端於兩種情景。其一，是某一商界單位主動向其他單位、組織或個人提出贊助。其二，是某一商界單位接到其他單位、組織或個人的贊助請求後，經過研究，再酌情給予對方一定程度的贊助。在實際生活裏後一種情景往往更加多見。通常，商界的單位在接到其他單位、組織或個人的贊助請求後，對於是否應當進行贊助、在贊助時應當採取何種具體形式、具體贊助的財物的數量等等，都要進行認真的研究。既沒有必要來而不拒、大包大攬，也不應當一推了之、一毛不拔。在就某次贊助活動時行研究、論證時，贊助單位必須充分明確下列四點：一是它必須符合我國的憲法和法律，絕對不允許從事違法亂紀活動。二是它必須與本單位的經營策略、公共關係目標相適應，而不是與其背道而弛。三是它必須真正地有利於受贊助者，同時也有利於整個社會。四是它必須是本單位力所能及之事，至少也不應當半途而廢，甚至勞而無功。

第二，贊助的計劃。通過前期研究、論證，商界單位一旦決定進行贊助活動之後，即應着手製定詳盡的贊助計劃，以確保其成功。細而言之，贊助的計劃實際上是前期研究、論證的成果的具體化。根據慣例，它應當是由專司其職的工作部門，在進行前期研究、論證的基礎上，根據本單位既定的贊助政策和贊助方向，認真制定而成。一般來講，商界單位之中負責贊助計劃的工人部門，主要是指其公關部。在某些情況下，辦公室、財務部亦應介入此事。制定贊助的計劃，必須要樹立正確的指導思想。其核心之點應爲：贊助活動必須同本單位的經營策略、公共關係目標相一致，贊助活動的終極目標應當是贊助單位、受贊助者和社會三方同時受益。贊助政策的制定、贊助方向的選擇，均應以此作爲指南。在一般情況下，贊助計劃需要專人草擬，並經本單位的決策機構批准。大致來看，贊助的計劃又可分爲以下兩大類：一類是年度性的贊助計劃。業已指出，贊助是商務活動的主要形式之一，因此商界單位必須將其列入自己的議事日程，最好每年正式制定一次本單位的全年度贊助計劃。這種作法的長處是，本單位的贊助活動可能規範有序、有的放矢，同時也可以從宏觀上控制贊助活動的規模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而產生毫無意義的浪費或損耗。另一類則是臨時性的贊助計劃。它主要是針對臨時性、突發性的事件，所制定的贊助計劃。制定此類計劃，仍然必須堅持深入進行調查研究，並且不得有悖於本單位的大政方針。從根本上講，它只能算是對上一類計劃的補充。

第三，項目的審覈。在進行正式的贊助活動之前，對於既定的贊助項目進行審覈，往往是極其必要的。贊助項目的審覈，在此主要是指贊助單位事先對自己所參與的贊助項目所進行的核定與審查。在正常的情況下，它是贊助單位專門負責贊助活動的工作部門所負責進行的。在審覈贊助項目時，有關人員必須抱有高度的責任心。對贊助活動的各個具體環節逐一進行細緻的分析研究，發現問題，防患於未然。在具體對贊助項目進行審查覈定時，重點應當放在如下十個方面：一是要看贊助項目是否符合本單位的經營策略與公共關係目標;二是要看受贊助者的口碑如何;三是要看贊助能否真正取得成功;四是要看贊助的具體方式是不是合適;五是要看贊助單位的承受力如何;六是要看贊助的時機是否得當;七是要看贊助將會產生多大的社會作用;八是要看社會輿論與社會公衆將會如何評價此次贊助活動;九是要看進行贊助之後對本單位會有多大的積極作用;十是要看此次進行贊助會給本單位造成多大的負面影響。經過綜合審覈之後，假定贊助項目得大於失，即可將其付諸實施。假如贊助項目失大於得，尤其是其毫無任何社會效益可言時，則應當堅決讓其下馬。

第四，承諾的兌現。贊助活動一經正常決定，即應擇機將其付諸實施。在實施過程之中，贊助單位特別有以下四件事要必須注意：一是必須有約在先。爲了確保贊助活動取得成功，並且防止其發生種種變故，一般而言，凡重大的贊助活動在正式實施以前，贊助單位與受贊助者雙方均應正式簽訂贊助合同或贊助協議，並且經公證機關進行公證。這樣一來，雙方所自各自承擔的權利與義務便被正式規定下來。任何一方如有違反，使可被依約追究其法律責任。二是必須審慎行事。在贊助的實施過程中，贊助單位必須處處審慎而行。既要認真履約，又要爭取社會的理解與被贊助者的支持。對於受贊助者一定要平等相待。不要爲此而以“救世主”自居，時時趾高氣揚，處處討價還價，因而令對方產生逆反心理，好心辦了壞事。必須明確的是，贊助絕非一種單方面的賞賜。在贊助活動中，雙方往往都是有利可圖的。三是必須擴大影響。在可能的情況下，贊助單位在實施贊助計劃的過程中，不僅要求得到社會各界的理解與支持，而且還要善於巧借良機，利用各種傳播媒介，在法律、法規允許的前提下，對自己進行適度的宣傳，以求擴大本單位的社會影響力，提高自己的知名度與美譽度。不過在宣傳時必須講究技巧，切勿自吹自擂，令人生厭。四是必須嚴守承諾。進行贊助時，贊助單位務必要言而有信，兌現承諾，在指定的時間內，將自己擬贊助的財物如數全部到位。不論發生了什麼情況，都不允許贊助單位拖延時間，取消贊助。削減數額、以次充好、以假充真、以物抵款等等，也是不許可的。贊助單位如果真的那麼作了，不但是一種單位方面的毀約行爲，而且還表明自己原先的承諾僅僅是爲了沽名釣譽。再次，需要搞好會務的安排。在贊助活動正式實施之際，往往需要正式舉行一次聚會，將有關的事宜公告於社會。

這種以贊助爲主題的贊助會，在贊助活動中，尤其是大型的贊助中，大都必不可少。有時，人們亦稱之爲贊助儀式。它主要是爲了向全社會公告贊助活動正式啓動，是贊助活動中作用巨大的一項重要環節。根據商務禮儀的規範，贊助會通常應由受贊助者出面承辦，而由贊助單位給予其適當的支持。贊助會的舉行地點，一般可選擇受贊助者所在單位的會議廳。亦可由其出面，租用社會上的會議廳。用以舉行贊助會的會議廳，除了其面積的大小必須與出席者的人數成比例之外，還需打掃乾淨，並且略加裝飾。舉行贊助會的會議廳之內，燈光應當亮度適宜。在主席臺的正上方，或是面對會議廳正門之處的牆壁上，還需懸掛一條大紅橫幅。在其上面，應以金色或黑色的楷書書寫着“某某單位贊助某某項目大會”，或者“某某贊助儀式”的字樣。前一種寫法，意在突出贊助單位;後一種寫法，則主要是爲了強調接受贊助的具體項目。一般來講，贊助會的會場不宜佈置得美輪美奐。過度豪華張揚。否則，極有可能會使贊助單位產生不滿，因爲它由此可能產生受贊助單位不務正業華而不實的感覺。參加贊助會的人士，既要有充分的代表性，又不必在數量上過多。除了贊助單位、受選購助者雙方的主要負責人及員工代表之外，贊助會應當重點邀請政府代表、社區代表、羣衆代表以及新聞界人士參加。在邀請新聞界人士時，特別要注意邀請那些在全國或當地具有較大影響力的電視、報紙、廣播等媒體人員與會。所有參與贊助會的各界人士，在與會之時，皆須身着正裝，修飾儀表，並且檢點個人的舉止動作。贊助會的整體風格是莊嚴而神聖的，因此任何與會者都不能與之唱反調。依照常規，一次贊助會的全部時間，不應當長於一個小時。

因此贊助會的具體會議過程，必須既周密，又緊湊。贊助會的具體會議過程，大致上共有如下六項：第一項，宣佈贊助會正式開始。贊助會的主持人，一般應由受贊助單位的負責人或公關人員擔任。在宣佈正式開會前，主持人應恭請全體與會者各就各位，保持肅靜，並且邀請貴賓到主席臺上就座。第二項，奏國歌。此前，全體與會者須一致起立。在奏國歌之後，還可奏本單位標誌性歌曲。有時，奏國歌、奏本單位標誌性歌曲，可改爲唱國歌、唱本單位標誌性歌曲。第三項，贊助單位正式實施贊助。其具體作法通常是贊助單位的代表首先出場，口頭上宣佈其贊助的具體方式或具體數額。隨後，受贊助單位的代表上場。雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標有一定金額的巨型支票或實物清單雙手捧交給受贊助單位的代表。必要時，禮儀小姐應爲雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時，亦可由雙方在此刻當面交接。在此過程之中，全體與會者應熱情鼓掌。第四項，贊助單位代表發言。他的發言內容，重在闡述贊助的目的與動機。與此同時，還可以對本單位的簡況略作介紹。第五項，受贊助單位代表發言。此刻的發言者，一般應爲受贊助單位的主要負責人或主要受贊助者。其發言的中心，應當集中在對贊助單位的感謝方面。第六項，來賓代表發言。根據慣例，可邀請政府有關部門的負責人講話。他的講話，主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼籲全社會積極倡導這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結束。在贊助會正式結束後，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應當合影留念。此後，賓主雙方可稍事晤談，然後來賓即應一一告辭。

在一般情況下，在贊助會結束後，東道主大都不爲來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設宴待客。在極個別的情況下，贊助會亦可由贊助單位操辦。由贊助單位所操作的贊助會，其會務工作與以上所述基本相仿。最好，需要進行活動的評估。經驗來源於實踐，經驗有待於總結。在贊助會結束後，尤其是在整個一項贊助活動告一段落之後，贊助單位有必要對其進行一次認真而系統的評估。對贊助活動所進行的評估，實際上主要是指在對贊助活動進行綜合分析和系統總結之後，對其社會效果所進行的科學評價與分析。對任何商界單位而言，一項贊助活動無論如何都是其所重點進行的公共關係活動之一，都需要爲此而投入大量的人力、物力和財力。因此，在贊助活動結束後對其進行一次全面的評估，總結經驗、吸取教訓、聽取意見、調整對策，是十分有益的。進行贊助活動的評估工作，一般應由贊助單位的公關部牽頭負責。有時，亦可由專司此事的班子主持此事。在評估工作完成之後，應形成書面報告，提交本單位的決策機構以及各位主要負責人，以供對方參考，並掌握具體的情況。根據一般規律，進行贊助活動的評估工作，必須集思廣益、廣開言路、深入調查、反覆研究、善於聽取正反兩方面的不同意見，善於去粗取精、去僞存真、由此及彼、由表及裏。這樣做，才能夠真正地掌握實際的情況。

進行贊助活動的評估工作，大致上要抓住如下四個方面的重點問題：其一，要將實施效果與先期計劃相比照。重點研究一下贊助單位是否真正地實現了自己的贊助意圖，贊助活動的預定目標是否業已達到。其二，要掌握社會各界對贊助活動的認同程度。可通過各類調查，瞭解各類公衆，包括受贊助單位、地方政府、新聞媒介對此次活動的真實評價與看法。其三，要及時發現贊助活動的所長與所短。要認真總結贊助活動因何而成功，或者因何而受挫。對於己方與其他各方的問題，都不應當諱病忌醫。其四，要了解贊助活動在實施過程中所出現的問題。不管這些問題是否己在意料之中，原因在於何方，均應被認真看待，並引起重視

商務禮儀培訓的心得篇4

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司爲我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請來了___爲我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且_老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所瞭解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，爲今後的待人接物及行爲規範都指明瞭方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤爲重要。隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現;良好的商務禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨着社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家爲了時刻能在市場中佔有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝後對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求爲目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作爲社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度;從企業角度來看，則傳遞着企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助於塑造職業形象，有助於增進員工的士氣，有助於塑造公司形象，有助於創造良好的效益。

再次，學習商務禮儀是個人的需要。

1、學習商務禮儀有利於提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。

2、學習商務禮儀有利於豐富內涵，增添自信。

3、學習商務禮儀有利於增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作爲社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那麼在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關係更趨融洽，使人們的生存環境更爲寬鬆，使人們的交往氣氛更加愉快。

二、讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行爲規範，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行爲規範;是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對於商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認爲禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認爲像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的`形象，關係到單位的經濟與社會效益。

三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行爲準則。

_老師在培訓的一天裏就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規範。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學習站姿，注意擡頭，挺胸，收腹，雙肩放鬆，自然而且自信地站立;學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過___的講解，讓我們充分理解到個人的行爲舉止對我們的重要性，爲我的行爲提供了規範，在以後的生活中我一定會反覆練習、不斷鞏固並學習新的知識的，努力讓自己向職業女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習後，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這麼多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以爲意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個人隨着年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化並且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝___的生動講解，使我懂得了在某些場合什麼事是該做的，什麼事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行爲樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因爲我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

作爲中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個__公司。要樹立__的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認爲能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們__在激烈的金融競爭中立足於不敗之地，擁有更加廣闊的發展平臺。

商務禮儀培訓的心得篇5

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務分不開，這麼多年來不間斷的也接受過服務、商務等社交禮儀的培訓。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。

首先這次培訓完全屬於內培，由我們公運集團自己的領導人培訓，這本身就說明了我們公運集團除了大力發展經濟外，更加註重公運人在社會上商務禮儀形象，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質的提升，綜合在一起也是我們整個公運的企業文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在港口商務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。首先在接待上，客戶來到我們的港口，不管大小客戶，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下對方的聯繫方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍纔好好存放，這些細節都體現了對客戶的尊重。

當講到着裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。我經歷了很多商務禮儀場合，着裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎麼座，怎麼交叉坐姿的腿，在公衆場合下怎麼蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時，更是得到大家的共鳴。很多人並不清楚請客到底要怎麼請、在哪請、吃什麼，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

應該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中，我們學會了通過塑造個人的職業形象，提升公運集團公衆形象。

公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢？金教授認爲，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”xx教授給我們的啓示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地爲客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，爲他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

商務禮儀培訓的心得篇6

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那麼重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因爲自己的失禮影響到正常的工作，還可以作爲人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習，對於說話方面的技巧，也歸爲禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中老師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因爲我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成爲一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成爲我生活中的一部分。

商務禮儀培訓的心得篇7

1月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作爲公司的一名新進員工，我深感幸慶，因爲參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，並學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。

一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什麼?“禮”是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心裏想什麼?這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前後因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因爲我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由於工作很忙，多次被打擾後，心理很不舒服，於是衝到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。於是我就從物業同行出發，告訴他我們的難處，然後尊稱他爲：林老師，並要求抽空和他聊聊物業談談管理。最後，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。爲什麼還是叫林老師，因爲這是一個遊戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成爲別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬於對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，並得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前後兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認爲“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結下來，“禮儀”就是行爲規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節，細節展示素質”其實規範也是展示於細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行爲規範!

在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。

短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做爲這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗

商務禮儀培訓的心得篇8

?不同情況下的商務交談】

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、藉着介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作爲介紹點，並恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注於企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關係)。

2、以話試探話爲了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到後很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作爲自己開場，如，爲對方隨手做一些事情，鑑於國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那麼話題會就此展開，如你是廣東人嗎?

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合，個人情感生活常被視爲極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務爲對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出於日後很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關於錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然後，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是幹什麼的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

如果你期望瞭解對方的職業，最好在對方指明瞭相關的知識領域以後，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然後，再發問：您在這一領域中工作嗎?

四、迴避不當的交談

優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對着你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那裏。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就儘量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆譭、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說現在說這個話題有些太嚴肅了，然後開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆譭聽而任之，人們會以爲你與他是同樣的人：不然爲什麼你坐在那裏聽他講那些負面的評價?不要以爲在商務場合中發言越多越受歡迎，當你發現對方談論的話題不是你所擅長的，你不感興趣的內容時，最好不要張嘴真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎