商務禮儀培訓心得總結

上週六我們參加了社區運營中心的一次培訓，培訓的主要內容是商務禮儀培訓商務着裝禮儀、社交禮儀、電話禮儀以及員工職業素質培訓沙盤推演。這次培訓使我學習到很多以前不懂的知識。

這次的培訓主要分爲兩部分，第一部分主要是理論的學習。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是這種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作爲企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成爲在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成爲企業形象的重要表現。

商務禮儀的作用有以下幾點

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸菸，一般有教養的人在外人面前是不吸菸的;有教養的人在大庭廣衆之下是不高聲講話的;第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。

第二部分就是沙盤推演，實戰型的演練。在這次的遊戲中，使我們每個人都參與其中，領導者與員工之間的相互協作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚擡水喝，三個和尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩隻螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三隻螞蟻來搬米，輕輕擡着進洞裏。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因爲互相推諉、不講協作;“三隻螞蟻來搬米”之所以能“輕輕擡着進洞裏”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發這個團隊將創造出不可思議的奇蹟。

當今社會，隨着知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其複雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜複雜的問題並採取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，並要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜複雜的問題，並進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇蹟。

團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。團隊所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業績的總和，即團隊大於各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠爲之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰意義的目標，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，爲工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種爲達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，並且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。假如團隊合作是出於自覺自願時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

團隊合作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作幹出的成果往往能超過成員個人業績的總和。正所謂“同心山成玉，協力土變金。”一個團體，假如組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩裏鬥”，何來生氣與活力?又何談幹事創業?在一個缺乏凝聚力的環境裏，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發揮!只有嚴密有序的集體組織和高效的團隊協作，懂得團結協作克服重重困難，甚至創造奇蹟。

小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關係就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用。總之，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙;一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表現，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。