業務技能培訓心得體會【精品多篇】

業務技能培訓新聞稿 篇一

爲導入卓越績效管理模式，系統的提升企業的經營質量，加深員工對《卓越績效評價準則》國家標準的理解和認識，20xx年3月6日，水泥集團開展了關於《卓越績效與質量獎》的專題培訓，來自水泥集團本部所有員工及各子公司領導共計122人蔘加了本次培訓。管理科學與工程博士，北京信息科技大學工業工程領域工程碩士指導教師 老師出席並授課。

會中， 老師通過豐富的案例和淺顯易懂的表達向大家講授了卓越績效與質量獎的產生、意義以及如何申報質量獎，解析瞭如何突破企業發展瓶頸，讓與會人員瞭解了一種新的組織績效管理辦法。同時，徐老師通過企業九項核心價值觀揭示了企業在生存發展時所要面對的各種問題及解決方法，使得大家對於企業的經營發展更具信心。

課程結束後水泥集團爲每位參會人員發放了《正能量》書籍，希望每位學員能夠保持和傳遞正能量。學員們紛紛表示：“此次培訓讓我們收穫頗多，希望多組織類似培訓，讓我們能夠及時的接收更多先進管理思想。

業務技能培訓新聞稿 篇二

爲推動公司基礎工作及業務的順利開展，公司人力資源部於20XX年4月22日下午1：30，在城北公司會議室組織開展了一場關於人力、運營、安達公司業務等方面內容的培訓課，主要培訓對象爲中皖輝達各子公司總經理及行政文員。

本次培訓課的講師有集團公司副總經理張旭東、運營中心副總監黃潔、集團人力資源部副總監崔凱、績效部副經理張潔及安達公司副總經理張作兵。

講師們圍繞大家目前最關心的人力、運營、績效管理流程，及安達公司新生業務進行培訓。

培訓課中還穿插了網絡端口培訓，意在培訓子公司總經理及行政文員的端口考覈技能，集團公司常務副總劉朝華也在此環節對於大家的端口技能熟知度進行了瞭解。

爲活躍現場氣氛，在培訓課中場時，人力資源部崔總帶領大家來了一段互動遊戲環節，引來陣陣笑聲。

培訓課中，大家都認真聽講做筆記，並積極主動地發現問題、提出問題，講師們細緻講述並解答。

通過此次培訓課的開展，大家更熟悉了公司基礎工作及業務辦理的流程，爲日後的工作開展起到了良好地推動作用。

業務技能培訓心得體會 篇三

一、什麼是優質的服務

我於20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間裏，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多麼複雜的業務、多麼難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以爲這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多麼高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認爲自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了複雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，爲客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度爲他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那麼如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：

（一）正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間櫃員在聊天，業務辦理速度極慢，並且態度極爲不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何爲服務的價值。

（二）如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立於不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，爲客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，願意把自己的銀行業務都交付於我們銀行，那麼我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因爲興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿着乾淨整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以爲興業的發展作出小小的貢獻