餐廳員工培訓心得體會

餐廳員工培訓心得體會

各位同事：大家好！今天難得有這樣的機會和大家交流一下從事餐飲業的心得和體會。中國有句俗話說：“民以食爲天。”可見餐飲的重要性，特別是我們醫院餐廳更是關係到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應該做好菜品，爲顧客提供更優質的服務。

一、如何提高菜品質量。

醫院餐廳的特殊性，大多數都是患者，本身免疫力就低，都是來看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現質量問題，顧客在我們這裏吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒看好，又吃出新病，給誰都會生氣。一個人如果吃出問題，結果一個病房的人都不會來餐廳吃飯了！所以對於我們來說菜品的質量就是我們餐廳的生命。所以菜品質量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質量。

1.嚴把原材料關。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質菜品的前提，所有大家在進貨的時候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質量的前提下，再考慮價格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。

2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，儘量先進行浸泡一會兒，避免農藥殘留，保證食品安全。

3.保證菜品的質量和穩定性。

（1）菜品製作一定要主輔料搭配合理，營養豐富，追求色、香、味俱全的高品質菜品。自己的菜品一定要品嚐，也可以要求他人品嚐，多聽取他人建議，不斷改進提高。

（2）保持菜品的穩定性，能量化的產品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩定的產品纔會有穩定的顧客。

二、如何提升服務質量

餐飲業本身就是服務行業，所以我們要爲顧客提供優質的服務。服務業有一個理論就是“100－1=0”，就是說你其他的部分做得再好，只要有某一個地方做的不好，顧客就不滿意，等於其他方面都白做了。所以讓每一個顧客都滿意是我們追求的目標。

1.提供良好的就餐環境。從餐廳的設計裝修上來講，我們是有文化底蘊的中式風格。我們應該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環境，放一些輕鬆的音樂，太嘈雜的環境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產生不必要的衝突。我們在給顧客介紹菜品時，應該等顧客走近後，在進行介紹，這樣纔能有效的進行溝通。

2.使用禮貌用語。等顧客走近以後，主動和顧客問好！使用禮貌用語:“您好，請問想吃點什麼？”再介紹自己的菜品,讓顧客進行選擇。在給顧客打餐的時候，詢問菜量夠不夠？既要保證夠吃，又保證不浪費。顧客走的時候要說：“慢走，歡迎下次光臨!”

3.始終保持微笑服務。學會控制自己的情緒，保持一種良好的心態，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對顧客。與顧客建立親切、友好的關係，優質的服務會帶來優質的顧客。

4.把顧客當親人看待。爲顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問其他家的菜品，應主動告知，而不是隱瞞或者混淆視聽，讓顧客對我們產生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃澱粉、含糖量高的食物。我們不能爲了利益，給顧客提供不適合的菜品，會讓顧客產生上當受騙的感覺。

5.用誠信做生意。我們的顧客羣體基本上是5到7天一個週期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進行第二次、第三次消費。我們這裏不是商場、火車站全部都是流動人員，千萬不能用宰客的心理來做生意，顧客一次被宰，下次絕對不會再來。

三、如何解決與顧客的矛盾

1.當顧客對我們的菜品不滿意時，無論什麼原因，第一時間提出給顧客重新制做一份作爲補償，並承認自己的工作失誤。

2.如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。

3.如果顧客依然情緒激動，退款也不滿意的情況下，一定要找領導來解決。

千萬不要與顧客長時間的爭執，激怒對方，進而發生肢體衝突，被投訴到醫院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學會控制自己的情緒，即使是顧客無理取鬧，我們也沒必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠講不出道理。我們做的是服務業，會遇到形形色色的顧客，即使遇到想佔便宜的顧客，我們就給他便宜佔，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。

四、把餐廳當作自己的家。

我們每天在餐廳的時間是最長的，把這裏當成是自己的另一個家。餐廳的每一個人都當作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競爭，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰檔口前誰招呼，不要因爲一碗麪、一份菜互相爭搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創造一個輕鬆愉悅的工作氛圍，大家在這裏工作纔會開心。只有我們把自己的菜品做好了，服務提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會越來越多，我們的生意纔會越來越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來越好！