文明3心得體會精品多篇

文明3心得體會篇1

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認爲最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的“角色”。

一、微笑原則：

對於服務企業來說，“微笑”永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最“基礎”。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，纔會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化；z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身爲物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到“酒店式的委託代辦物業服務”。

3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去爲業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，z將是個和諧的小區。

文明3心得體會篇2

在我們現代社會中，城市馬路不僅僅是人和物位置移動的通道，同時也是體現一個國家或地區的文明程度的檢驗場。

許多國家都十分重視交通安全教育，孩子們從小就接受交通知識的教育，每個人也嚴格按照交規出行。例如，在德國，交通管理部門經常組織學齡前兒童舉行交通知識大獎賽。德國的街道上，最引人注目的是大街小巷的紅綠燈，大的十字路口的紅綠燈都是自動裝置，中小路口有指示先行或後行的交通牌。在學校、幼兒園或孩子集中的地區，路牌上會印有小孩的圖案，提醒司機注意。在日本，無論是大小城鎮，還是鄉村僻野，公路路口都安裝着交通信號燈。在繁華的街區，當路口的紅燈亮時，即便馬路上沒有車輛行駛，路邊的行人也沒有闖紅燈過馬路的。瑞典的交通規則也是以人爲先，行人第一。馬路上的信號燈在離地面兩米處，與行人的目光高度持平，且周圍不準立廣告牌或栽樹，以避免遮蓋信號燈。

我國雖然也十分重視交通安全和交通文明，但相比較其他國家做得還遠遠不夠。每天，在馬路上，不遵守交通規則的行人、自行車、車輛比比皆是。例如，非機動車遇紅燈時越線、在車道上逆行、違法載人載物，行人不走人行道、任意跨越護欄、亂穿機動車道等等。有的時候我過馬路，經常會看見紅燈時行人無視信號燈闖紅燈，或者綠燈時汽車利用交叉路口時間差不顧過馬路的行人加速衝過去等情況。沒有信號燈的時候更甚。我國交通法規明確規定：“車輛行經人行橫道，遇有交通信號放行行人通過時，必須停車或減速讓行；通過沒有信號燈控制的人行橫道時，須注意避讓來往行人。”在現實生活中，有交通信號的路口還好一些，沒有交通信號的路口根本就是一片混亂的景象，車水馬龍，互不相讓。在我們這個現代社會中，車輛依法行車，行人依法行路，是交通文明的一部分。另外，交通警察依法管理、文明執法，也是交通文明的另一部分。這兩部分同時“展現”在馬路上，才能構成完整的交通文明。

爲了加強朝陽區道路交通安全秩序和提高人民的交通文明素質，朝陽區特提出了朝陽區交通安全秩序整治“四知”和交通文明“四讓”。四知是：一知主題，即迎奧運，建首善，創和諧交通環境；二知內容，即整頓行人、非機動車違法行爲；三知目標，即車不越線、人不亂穿、各行其道、秩序井然；四知規範，即行使規範、停車規範、設施規範、佔路規範。四讓是：人讓人讓出一片溫情，人讓人讓出一片秩序，車讓人讓出一片安全，車讓車讓出一片理解。我想制定這個交通安全秩序整治“四知”和交通文明“四讓”的目的就是，提高大家的交通安全意識和交通文明素質，從而減少交通事故的發生。

當然對於交通文明習慣和素質的培養，應該從每個人做起，特別是作爲一名處於弱勢地位的行人，更應該引起注意。來自北京市交管局的統計數字顯示，20xx年，北京行人事故爲901起，死亡218人；從20xx年1月至20xx年7月，北京市共發生行人事故842起，死亡200人，傷703人，直接經濟損失726萬多元。財產損失可以量化，而生命代價卻無法計算。

因此，只有全社會都行動起來，以人爲本，從我做起，加強“交通文明”意識教育，才能真正的使其得到改進，才能真正的實現交通安全秩序整治“四知”和交通文明“四讓”，才能真正實現和諧的交通環境。

文明3心得體會篇3

星期天，天氣暖洋洋的，天空碧藍如洗，真是一個風和日麗的好天氣呀!今天，媽媽要帶我去公園玩兒，我真高興!

一路上，我和媽媽一邊走一邊說笑，不一會兒，就來到了路口，正巧，趕上綠燈，我們繼續往前走，並注意觀察四周，以防對方來撞倒。忽然，一個小男孩兒橫穿馬路，我真爲他着急，這可不是鬧着玩着，萬一撞倒了……。突然，駛來一輛大貨車，正好與他擦身而過，幸好沒傷着他，好險哪!小朋友們，以後可得注意呀，要注意安全，珍惜寶貴的生命，多長一些本領保護自己。頓時，我感從心發，讓我們共同創造一個文明城市吧!

又走了一段路，我看見一個小女孩兒正在吃冰糕，他隨手將冰糕紙隨地一扔，就頭也不回地走了。我不由得長嘆一聲，想：這就是文明城市啊?!就可以隨便扔冰糕紙?市政府剛剛發出了“創建文明城市”的稱號，就做成這樣呀?!想着，我不又向前走了幾步，撿起冰糕紙扔進了垃圾箱內。我不明白爲什麼會這樣，就問媽媽，媽媽回答說：孩子，在社會上有些人做得好，有些人就做得不好。這些做得不好的人已經養成了壞毛病了，就不好改了，但有些人也不把這個當回事，依舊那樣。我明白了，我對媽媽說：媽媽您放心，我一定會做得很好的。小朋友們，可要像我一樣做得棒棒的呀!共同來維持我們世界的.衛生，來行動起來吧!one，two，three，go!

哇!好快呀!已經到了公園。哇，快瞧!多美的花呀!他們在微風中跳着漂亮的舞蹈，笑盈盈的。突然，一個小姑娘走過來要摘花，我看見了，急忙走過去，制止了她的行爲。我耐心的對她說：小妹妹，請不要採花了，花兒們也是有自己的生命呀!你把它摘下的話，它就會失去生命的，讓我們一起來做花朵的保護神吧!小妹妹臉紅了，低下頭對我說：大姐姐，以後我會注意的。我聽見了，說：這就對了，再見!小妹妹微微一笑，說：再見，謝謝大姐姐的指導!我忽然覺得我已成爲了花朵的保護神，好像也長大了許多。是啊!想讓世界變爲，天藍、地綠、水清氣爽。需要大家共同的努力呀!

創建文明城市，從我，從每一個人做起。人人爲我，我爲人人。

文明3心得體會篇4

人讓車，讓出一片溫情，讓出一片秩序;車讓人，讓出一片安全，讓出一片理解。在這個社會中，有人情味，有煙火氣息，卻一樣不少法則與規矩的支持，沒有法律意識，社會也不會安寧。但仍然有着不少隱患，在這個看似平靜的生活，交通事故的引發卻是一波未平，一波又起，只有遵守法律交通，才能減少死亡人數，更好地珍惜生命。

如今，活生生的例子卻不得不爲我們生活敲響警鐘：有人酒駕，致使身亡，一幕幕白髮人送黑髮人的事例不在少數;有的超速超載，無證駕駛，每一項迎來的都是無盡的哭泣與鮮血的洗禮……多少幕慘不忍睹的例子就在身邊悄無聲息的發生，多少條鮮活的生命就在不動聲色中被死神拉走。這樣令人心寒的數據卻在持續發生着。

其中，一個小女孩的人生就在一個不留神之間徹底改變：錢某，四歲的小女孩，純真又討人喜歡。一天，小小年紀的她便隨着小夥伴去給媽媽送忘帶的鑰匙。過馬路了，還小不懂事的她就毫無顧忌的朝對路過去，可一輛卡車卻無情地向她撞去，就在那一刻，女孩從此失去了雙腿，行走的工具變成了籃球。小女孩的生命在這一刻布上了陰影。這血的教訓又何嘗不是在警告着衆人，警告着社會?

人的生命只有一次，請珍惜它。爲了親人，爲了朋友，爲了自己，請切記：關愛生命，安全出行。

文明3心得體會篇5

人際交往中，社交禮儀已經成爲必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利於我們與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨着社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成爲提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。衆所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須瞭解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

學習了禮儀知識後，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起着非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關係，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿於日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行爲也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認爲不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業上才能獲得成功。週一生鞠躬盡瘁，爲了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當地時總是親自和服務員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。

現實中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業有成，所以必須要學好並運用現代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，可以規範地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進人與人之間的瞭解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關係。

總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規範言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀可以幫助我們架設友誼橋樑，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造美好人生的重要條件。

文明3心得體會篇6

近年來，我局在市局、縣文明委的精心指導和大力支持下，在縣委、縣政府的正確領導下，以____重要思想和黨的__大會議精神爲指導，乘黨的__大會議精神的東風，全面落實科學發展觀，圍繞中心，服務大局，以創建文明行業爲目標，大力開展文明單位創建工作，以工作促創建，以創建求發展，爲__事業又快又好發展提供強大的思想保證和精神動力。

一、建立健全文明創建的領導體系和工作機制

文明單位創建工作的開展，有力地推動了____事業的全面發展。爲切實做好單位的文明創建工作，加強對文明創建工作的領導，我局成立了以一把手爲主要負責人的文明創建領導機構和辦事機構，實行一把手工程，各股室分工負責、相互配合，黨支部發揮戰鬥堡壘作用於，黨員發揮先鋒模範作用，形成了齊抓共管的工作機制。精神文明建設列入領導重要議事日程，真正把文明創建工作抓在手上，放在心上，落實在幹上。我們的文明創建口號是：思想在創建中昇華，工作在創建中提高。我們的文明創建目標是：在已獲得市級文明單位的基礎上，全面提升創建檔次和水平，按照省級文明單位的條件和標準，力爭申報省級文明單位成功。

二、加強學習教育，廣泛宣傳發動

在加強單位文明創建工作中，爲了不斷提高全體員工素質，我局狠抓學習和宣傳工作。各股室從解決實際問題入手，認真學習鄧小平理論和____重要思想以及黨的__大會議精神，學習中國__事業發展戰略和業務技術體制改革精神。多次召開動員大會，在認識上反覆抓，提高了全體職工對精神文明建設的認識，爲創建文明系統奠定了堅實的思想基礎。

三、大力提高職工素質，創建活動紮實有效

認真抓理論學習、特別是領導幹部的學習。貫徹執行理論學習制度，堅持開展雙學活動。我們經常開展敬業愛崗教育、職業道德教育、家庭美德教育，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強等基本道德規範教育。我們開展了創建文明行業、文明單位、文明家庭活動。特別是對得老幹部工作中，以加強老幹部身心健康爲主題的活動，積極參加__系統演講比賽、運動會等活動，通過這些活動引導職工樹立文明新風，營造積極健康的文化氛圍。堅持不懈在把創建工作向思想道德和科學文化方面拓展。加強以爲人民服務爲核心的思想道德建設。進行愛國主義、集體主義和社會主義的教育。實施人才工程，加強職工培訓，目前我局有三人次考上大學學習，平時堅持業務學習，加強崗位練兵，組織測報預報比賽、業務學術講座與交流會活動，提高業務素質。評選了一批科技帶頭人和中青年科技骨幹，不斷提高職工的科學文化素質。加強管理和監督檢查，提高職工文明素質。我們進行了學習黨章考試。結合普法工作，加強法紀教育，提高職工的法制觀念和遵紀守法、依法辦事的自覺性。職工素質明顯提高，涌現了一批先進人物和事蹟。

四、提供優質規範服務，樹立文明行業新風

牢固樹立服務是立業之本的觀念，始終把爲我縣經濟建設和社會發展，爲全縣人民羣衆生活提供及時、準確、全面、優質的__服務，作爲工作的出發點和歸宿。堅持不懈地深化職業道德建設，制定職業道德標準，大力倡導敬業愛崗、無私奉獻的精神。加強服務思想教育，增強服務觀念和服務意識，要求以對黨、對人民高度負責的態度看待每一項服務、每一次服務，牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，鄭重承諾並努力做到決策服務讓領導滿意，公益服務讓羣衆滿意，專業服務讓用戶滿意。爲了提供優質服務，在經費十分困難的情況下，堅持加強現代化建設。抓住機遇，爭取高科技項目，建成了鄉鎮自動雨量網，四要素區域自動站，依靠科技進步，提高服務技能和服務效益。不斷拓寬了服務領域，積極開展人工降雨、防雷減災、科技扶貧等服務。重要家事季節時，我們的電視天氣預，12121__預報增加服務內容，同時我們制定了優質規範服務的標準和實施細則。樹立文明行業形象，行風建設得到加強，社會滿意率達到90以上。在__年的防汛抗旱__服務工作中，爲領導做好防汛抗洪的決策提供了及時、準確、優質、高效的__服務，優質__服務爲全縣的經濟建設和防災減災發揮了積極、有效、不可替代的作用，取得了顯著的經濟效益和社會效益，受到各級黨政領導的好評。

五、艱苦奮鬥，創建優美環境

人能改造環境，環境也能改變人，優美的環境可以陶冶人的情操。__部門在創建中把改造環境作爲一項重點來抓。對環境進行統一規劃，有計劃地進行綜合治理。從工作區做起，逐步向生活區延伸，對大院進行系統的綜合治理。同時，切實加強規範化管理，根據實施方案逐步對站容站貌進行改造，創造整潔優美的工作、生活環境。

六、注重文明創建的規範化建設與管理

我局對環境治理、辦公設施改造、創建檔案的建立等實施規範創建工作管理。逐步建立健全了創建工作規章制度，完善創建機制，做到了管理規範。建立規範的創建檔案，嚴格執行各項規章制度，加強執法檢查和督促力度。我們的工作得到了各級領導的肯定，我局多次被市、縣評爲先進集體。成績只能說明過去，更重要的是要面對未來。新的形式下，我局創建工作面臨新的挑戰和機遇。未來幾年，是我局__事業實現持續、快速、健康發展的重要時期，是實現我局__事業由快速發展到跨越性發展的關鍵時期。對照上級要求，學習兄弟單位先進經驗，深感我們的工作還存在差距。我們相信在縣委、縣政府和上級業務部門的領導下，開拓創新，務實苦幹，堅持兩手抓，爲實現__事業騰飛而努力奮鬥。