兩教育一整頓的心得體會多篇

兩教育一整頓的心得體會篇1

按照縣委、縣政府《紀律作風整頓實施方案》的部署，我局爲加強這次思想作風紀律整頓活動的組織領導，專門成立了以一把手爲組長的思想作風紀律整頓領導小組，爲進一步轉變機關作風，使黨員幹部以嶄新的精神面貌全身心地投入到落實全縣經濟工作會議議定的各項目標任務中去，努力實現財政工作的良好開局，及時召開了由全體人員參加的動員大會，認真學習紀律作風整頓方案，提高認識，統一思想，認真搞好動員，並結合我局實際，制定了切實可行的實施計劃和整頓方案，將這次紀律作風整頓的好處、目的和要求全部宣傳到了每一位職工。保證了我局財政工作的順利進行。

在整頓活動中，我局緊緊圍繞思想作風、工作作風和勞動紀律等方面存在的問題，切中要害，敢於碰硬，提出了“強化管理、改善作風”的整頓思路，明確了整頓解決的重點問題。要求全局上下要從實際出發，結合各股所、局屬各單位的特點，抓住重點部位、重點崗位、重點環節，有步驟地開展作風整頓活動。爲了使作風整頓活動不走過場，確實起到鞭策幹部職工的作用，我局在結合縣委、縣政府紀律作風整頓主要資料的基礎上，並結合我局工作實際，將此次活動分爲三個階段來學習。

在第一階段，講學習分爲三步來進行，一是制定了活動實施意見，明確了此次活動的日程和學習資料；二是加強了對各個學習小組學習狀況的的檢查，確保了在學習過程中不走過場，不搞形式的現象出現；三是我局將這次活動分爲了集中學習、個人學習和小組討論等多種形式的學習，在學習中，透過對中、省、市、縣黨代會，經濟工作會議的學習，首先堅定了政治道具觀念和投身本職工作的熱情，有力地促進了全體幹部職工的工作用心性。

在第二階段，按照紀律作風整頓的安排，我局在認真學習、提高認識的基礎上，緊密聯繫本單位的工作實際，針對文件精神，重點查找紀律作風方面存在的突出問題。一是開展了班子包單位活動，認真開展紀律作風整頓活動；二是要求每個職工用心開展批評與自我批評，認真開展自查自糾，在全體會議上全面剖析，着重查找自我當前紀律作風方面存在的突出問題，深入剖析產生的原因。在整頓中，我局針對不一樣的對象提出不一樣的問題，啓發大家尋求正確的答案和解決的辦法。對一般同志我們提出：在紀律作風整頓中，你首先想到的是什麼？

你能尊重年輕的領導嗎？你的工作盡到崗位職責了嗎等？對同級幹部之間我們提出：你能作到相互理解和支持嗎？你有沒有協調好正副職之間的工作關係等？整頓工作採取三先三後，即查擺問題先機關後基層、先領導後職工、先單位後個人。對查擺的問題我們嚴格作到“五不”，即不上綱、不上線、不扣帽、不抓辮、不徇私。做到既背靠背又應對面。所謂“背靠背”，就是不準討論，不準抄襲，要敢於講真話，說實話，認真開展批評與自我批評，切實把自我存在的問題找出來；所謂“應對面”，就是大會發言，一人講，衆人聽，是非曲直大家評判。透過查擺，存在的普遍問題主要是思想認識問題、作風紀律問題、個人素質問題等。針對查擺出的問題，我局採取邊學習、邊教育、邊溝通、邊解決實際問題的辦法推動整頓效果。三是每人透過自查，寫出了深刻的學習心得體會和整改措施。這些措施的提出，將有力的促進財政工作的開展。會後，大家還深刻分析了我局開拓創新方面的問題，影響創新的主要障礙以及下一步開拓創新的推薦。

第三階段，透過認真查找，明確了下一步的努力方向，在這次紀律作風整頓活動中，財政系統主要查擺出以下幾方面問題：

1、思想解放程度不夠，創新意識不強。具體體此刻工作上還沿用老套路、老辦法，缺乏創造性，有些部門領導在其位不謀其政，發展思路不寬，關鍵是想不想、幹不幹、會不會幹的問題。解決這類問題要敢於介入新的矛盾，要善於採取新的措施，思想觀念和工作方法都要做到與時俱進。

2、工作效率不高，服務意識不強。我們有些同志工作幹勁不足，被動消極因素時有發生，思想上不求上進，只想過太平日子、當太平官，滿足現狀，平庸度日，遇到困難就繞道走，還有個別部門和個別同志存在門難進、臉難看、事難辦的問題，頭腦中服務於企業、服務於人民羣衆的意識淡薄，本位主義思想嚴重。

3、機關作風鬆弛，紀律觀念不強。個別同志在思想上要求不嚴，自由主義現象依然存在。

4、協調配合不夠，大局觀念不強

部門之間配合不默契，有本位主義，思考、處理問題缺乏全局觀念。形式主義作風實有出現，工作不夠主動，協調意識較差。

透過多種形式的學習討論，各股所、局屬各單位把這些意見和推薦整理後及時上報了局領導，爲下一步財政工作帶給了很好的決策參考。

結合整頓實際，制定本改善措施，建立了加強建設的長效機制。努力促進財政工作，深化機關作風整頓：

1、嚴格組織生活制度，加強局領導班子建設

按照縣委要求，定期召開黨員大會和民主生活會，總結思想工作狀況，認真檢查自我貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級指示狀況，遵紀守法、廉潔自律狀況，羣衆路線、工作作風、維護團結狀況。透過黨的組織生活制度，認真查找班子內部和黨員隊伍存在的問題，加強隊伍建設，統一思想，提高素質，增進團結，提高黨員隊伍和班子戰鬥力。

2、解放思想觀念，抓住經濟跨越式發展開展工作

深入學習領會黨的十六大會議精神，解放思想，開拓創新，與時俱進。抓住“經濟跨越發展年”這一良好契機，創造性的開展工作。廣大黨員幹部要樹立機遇意識、職責意識、競爭意識和創新意識，我們每一個黨員和領導幹部，都要認清自我肩負的職責，盡職盡責，埋頭實幹。以創新的思維、創新的體制、創新的政策和創新的措施來統領各項工作，把創新貫穿於“新涇陽”建設的始終。在工作實踐中不斷提高開拓創新的潛力，在錯綜複雜的困難面前，善於打破陳規，透過理性思維，尋找創新的突破口。弘揚敢爲人先、勇於進取的精神，克服求穩怕變思想，不斷拿出新思路，培育新成果，開創新局面，營造一個上下一心、集思廣益、努力創新的濃郁氛圍。

3、加強紀律作風建設，樹立良好的機關形象

加強政治理論學習和業務學習，努力提高自身素質和業務工作水平，強化機關自身建設。認真遵守作息時光，做到不遲到、不早退、不無故缺勤，有事向領導請假。切實做好本職工作，工作中盡職盡責，辦事不推不拖、不濫用職權。遵守國家的法律法令和各類規章制度，禁止參與、封建迷信及各種賭博活動。工作時光不準聚集聊天，不搞與工作無關的活動，接人待事使用禮貌禮貌語言。下鄉下企業辦公要做到“三個不準”：不準在被檢查單位吃飯、不準借工作之便索要錢物、不準向如何生產經營單位推銷物品。要做到“三個到位”：宣傳到位、檢查到位、落實到位。遇突發事件務必及時向領導彙報。

兩教育一整頓的心得體會篇2

通過對紀律作風整頓教育活動的認真學習，我深刻認識到這次紀律作風教育整頓活動是政法系統的一項重大舉措，是十分適時、十分必要的，非常具有教育警示意義，具有很強的現實性和針對性。我針對工作的實際情況，結合實際對照重要思想，從思想、工作、生活上開展自查自糾，深刻領會其中的警示精神，並以此爲鑑，做到令行即止，依法辦事，認真履行職責，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨。以下談談我的一些心得體會。

一、堅持學習，樹立好正確的人生觀、價值觀、世界觀

一名優秀的檢察官不是天生具備的，而是在不斷的學習、不斷的改造、不斷地創新及實踐中，通過不斷地總結和提高自己的思想境界才形成的。只有通過學習政治理論，用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論武裝頭腦，才能具有正確的人生觀、價值觀、世界觀。只有不斷地強化學習政治理論，才能在政治上始終保持清醒的頭腦。只有不斷地學習法律和業務知識，才能具備嚴格地執法能力，具備熱情爲民服務的素質。要做到這些，不學習、不用科學的理論武裝頭腦是不行的。沒有科學理論的武裝，就不能確立正確的人生觀、價值觀、世界觀，也就不可能有高度自覺的政治意識、堅強的黨性和共產黨人的浩然正氣。

二、立檢爲公，樹立好檢察機關的宗旨意識和良好形象

中國共產黨的宗旨是全心全意爲人民服務。檢察機關是國家法律監督機關，人民檢察院作爲國家的法律監督機關，代表國家行使法律監督權。我們必須正確樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識。之所以有些羣衆對我們工作中的不作爲、亂作爲以及腐敗現象深爲不滿，恰恰就是我們隊伍中極個別人背離了“全心全意爲人民服務”的宗旨，心裏裝的不是羣衆，而是人民賦予的權力爲自己撈取好處，以權謀私，嚴重敗壞了隊伍形象。

必須引起我們的深思和警覺，我們的權力是人民給的，只能用來爲人民服務，決不能用於謀取私利，因此我們要牢記全心全意爲人民服務的宗旨，時刻把自己放在人民公僕的位置上，要勤政爲民，嚴格執法，熱情服務，要增強事業心和責任心，兢兢業業地做好本職工作，要真正樹立好永恆的全心全意爲人民服務思想，真心實意爲人民羣衆做好事、辦實事，以實際行動樹立好人民警察在人民羣衆中的良好形象。

三、嚴格紀律，轉變工作作風，提高工作效能

沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰鬥力。當前，我們隊伍還存在着這樣那樣的問題，這些問題的存在，直接影響着黨的形象和執政能力的提高。這些問題若得不到有效解決，就會敗壞黨的形象，損壞黨羣幹羣關係，影響我們的工作效率。因此，我們應再次認識到當前整頓的迫切性和重要性，要迅速地把思想認識統一到上級的決策部署上來，認真解決存在的突出問題。首先要嚴明工作紀律，要忠於職守，愛崗敬業，不下班不遲到早退，不擅自離崗。要嚴以律己，從我做起。其次是要嚴格執法辦事，文明執法，熱情服務。第三是強化服務意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。

這次紀律作風整頓活動是自我改造、自我完善，自我提高的教育活動，具有很強的現實性和針對性，是我們檢察隊伍建設的一項迫切而重要的任務，自己一定要認真學習，紮實整改，在規定的時間內完成紀律作風教育整頓的各項工作任務，確保整頓取得實效。

兩教育一整頓的心得體會篇3

根據院委會領導班子的統一安排部署，在我院開展了“服務發展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動。通過學習討論，使自身更牢固掌握各項紀律規定，增強了法紀觀念和遵紀守法的自覺性，增強了全心全意爲病人服務的思想，深刻認識到醫療服務差醫德醫風差對和諧衛生的危害性，築牢了弘揚正氣狠殺歪風的紀律觀念，改進了工作作風。通過學習教育和深入思考，我個人對紀律作風整頓有了更深的理解，對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際，作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、缺乏奮發有爲、銳意進取的精神，雖然在本職工作中做的不錯但還有待進一步加強。

2、時時處處爲病人着想的服務意識不夠強，有時因自身心情問題對病人服務態度不夠好，需要進一步改善。

3、業務知識不夠鑽研。對待工作有時不夠主動，對業務知識鑽研不夠，只注重常見病多發病的診斷與治療，不注重業務知識的全面性，缺乏一種刻苦鑽研的精神。

4、組織紀律有時鬆懈，上班時間有時脫崗，下一步改正。

5、上班時間因工作之便有時上網，通過學習教育和深入思考，堅決杜絕此類事情發生。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自己結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根原和危害，從主觀上查找原因，主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，自學少，只爲學習而學習。

2、奮發有爲，銳意進取精神不夠。沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高必須要對業務鑽研。

兩教育一整頓的心得體會篇4

通過這段時間的學習，我對開展師德師風教育活動的必要性有了更深刻的認識。“十年樹木，百年樹人”，踏上三尺講臺，也就意味着踏上了艱鉅而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？

我們認爲，熱愛學生，尊重學生是教師最基本的道德素養。一個教師只有熱愛學生，纔會依法執教，無微不至地關心學生的健康成長；纔會愛崗敬業，樂於奉獻，竭盡全力地去教育學生；纔會自覺自願地約束自己，規範自己的言行，更好地做到爲人師表、廉潔從教。

在政治思想方面，本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、《教師法》，按照《中國小教師職業道德規範》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業，爲人師表。

在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業務水平，嚴格執行師德師規，有高度的事業心、責任心、愛崗敬業。堅持“一切爲了學生，爲了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養，不用學習成績作爲唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關係，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關係，在與家長聯繫上相互探究如何使學生髮展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教，贏得了廣大學生家長的讚許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。在教育學生“學會生存，學會學習，學會關心，學會生活”的過程中，教師的工作複雜而繁重。只要我們對學生奉以一顆陽光之心，我相信，我們的工作一定會“峯迴路轉又一春！”師德需要培養，需要教育，更需要的是每位教師的自我修養！讓我們以良好的師德，共同撐起海南教育的藍天。

兩教育一整頓的心得體會篇5

爲了進一步提高教師隊伍的整體素質，切實解決教師思想作風紀律中存在的突出問題，發揮自身表率作用，教育局統一部署，在全縣教育系統開展以"三整頓，一提高"爲主要內容的思想作風紀律教育整頓活動。通過這一階段的認真學習，我對開展思想作風紀律教育整頓活動的重要意義有了更深入的認識，下面就"加強學習提高認識，落實行動求真務實"發揮自身表率作用，推動學校各項工作談幾點認識和體會。

要想跑的快，全靠車頭帶，賈局長首先提出了“三個率先”，非常有利於完成活動成效的“三個趨向”。同時賈局長對我們一線教師的思想作風建設方面的要求與期望，也給予了我們教師提高自己的目標。

“八個境界”“五個守住”有條不紊的說出了教育這個行業我們應該堅守的最基本的準則，同時讓我們自反，我們是否有一絲不苟的堅持努力，沒有一絲一毫的放鬆和懈怠。

“六心”是對一個教育人思想境界上的要求，作爲老師我們應該首先從自己做起，多幹事少埋怨，始終以熱情真誠的心對待我們的領導、同事、學生，十二分的投入到我們熱愛的事業中去。時刻記住自己的身份，反省自查，真正做到心正、行正，不辜負教師這個行業賦予我們的神聖使命。

在今後的工作中，我一定要做到以下幾點：

第一，提高認識，從我做起。通過學習，我深刻地認識到，賈局長在會議上的重要講話，內涵豐富，思想深刻，對在社會主義建設的新時期，全面落實科學發展觀，構建和諧學校具有重要意義。作爲一名教師，我一定帶頭做到結合學校工作實際，把整頓作風與不斷推進各項工作結合起來，教育整頓和當前工作兩促進，兩不誤，真正做到"用心想事，用心謀事，用心幹事"。從現在起，從我做起，從小事做起，對自己的思想作風、學風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題，及時改進，以良好的作風、與時俱進的精神風貌爲學校的發展添磚加瓦！始終牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責任使命，努力推進各項工作；始終牢記教育宗旨，認真落實"雙常規"；始終牢記黨員形象，不斷加強黨性修養；始終牢記黨紀國法，愛崗敬業幹實事。始終保持奮發有爲、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作熱情，把心思凝集到教育事業上，把功夫下到提高教育質量上，釋放出自己最大的能量，以追求一流的責任感，用自己最的努力去爭取最好的業績。

第二，加強學習，自我完善。學習，是增長才幹、提高素質的重要途徑，是作爲一名教師終身的任務。寬廣的視野、正確的決策，來自不懈的學習。我要通過學習，增強自身工作的預見性、洞察力和駕馭力。加強政治理論學習，用科學理論武裝頭腦，增強貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的主動性和自學性。加強教育政策法規學習，熟悉中央大政方針，正確分析宏觀形勢，善於捕捉髮展機遇。向先進學習，學先進的理念，學成熟的經驗，爲我所用，助我發展。把學習的成果轉化爲謀劃工作的思路、促進工作的措施、創造業績的行動。

第三，改進方法，大膽創新。改進工作方法、完善工作機制、創新工作思路，是學校工作始終充滿活力的關鍵，如果僅憑經驗辦事，按部就班，不願創新，怕承擔風險，就會被時代發展的車輪遠遠地拋在後面。我要通過思想作風紀律整頓活動，進一步解放思想，更新理念，與時俱進，用新理念、新思路、新舉措推動學校各項工作超前發展。不斷改進工作方式，講究工作方法，特別是在新課程實施過程中，把新的教學思想、新的教學方法、運用新教學手段的能力放在更加突出的位置，不斷增強自身的綜合素質。善於運用新的教學理念改進教學方法，轉變學生的學習方式，以此激發學生創新活力。在學習借鑑的基礎上大膽創新，逐步形成自己的教學特色，不斷提高課堂教學實效，爲全面提高學校教育教學質量做出新貢獻。

學校教育在改革，教師思想在轉變，我相信我們會運用越來越先進的理念，在賈局長嚴於利己的指導思想的帶領下，走出一片新的天空。

兩教育一整頓的心得體會篇6

爲加強教育系統行風效能建設，樹立人民教師的良好形象，近期，我市教育系統開展了行風效能建設活動。作爲一名戰鬥在基層一線的普通教師，通過學習效能建設五條禁令的內容，結合我們科室工作生活實際情況，我深深認識到：教育正日益成爲全社會矚目的事業，學校成爲媒體曝光率較高的地段，教師也已成爲全社會關心的焦點之

隨着政府社會對教育的重視、學校條件的日益改善、教師地位的不斷提高，教師形象問題成爲人們談論得越來越多的話題。而作爲教師來說，規範自己的行爲、樹立良好的社會形象，已成爲維護教育的社會地位的基本之舉。教師這個職業越來越具有社會化，國際化的趨勢。可以說，良好的師德、師魂是一名教師的基本素養，更是弘揚社會正氣的支柱。我認爲教師應該在工作中做到以德立教，執教爲民；育人爲本，傳承文明；爲人師表，廉潔公正；愛崗敬業，開拓創新。

師德的要義：師表。記得《中國大百科全書教育分冊》曾對教師下過這樣的定義：教師是向受教育者傳遞人類文化科學知識和進行思想品德教育，把他們培養成一定社會需要的人才的專業人員。教師是人類靈魂的工程師，爲人師表是教師最崇高的榮譽，也是教師的神聖天職。春秋末期的孔子，是一位舉世矚目的教師，被後人稱爲“萬世師表”，被列爲世界文化名人。他的教育思想引起越來越多的國家和學者的注意。有很多世界性的學術討論會是專門研討孔子思想的。作爲一個人民教師，負擔着全面提高國民素質、提高全體人民，特別是青少年一代文明程度的直接責任。教育者先受教育。只有最大限度地提高教師爲人師表的水平，才能勝任人民教師的歷史使命，無愧於人民教師的光榮稱號。這就要求教師要時時處處以身作則，爲人師表，凡要求學生做的自己必須先做到做好。例如：要求學生不遲到早退，教師自己就不能遲到早退；要求學生文明禮貌，教師自己言談舉止切切不可粗魯；要求學生遵守行爲規則，教師應自覺遵守教師守則。全國模範教師黃孟柯的“立足樹人，培育思維，注重審美”的教學觀，就是爲教師做得最好的註解。

師德的關鍵：教書。德國教育家第斯多惠說：“一個壞的教師奉送真理，一個好的教師則教人發現真理。”別人奉送的真理畢竟有限，但若具有發現真理的智力，則將終身受益無窮。教師要把自己的學生培養成爲全面發展的有用人才，就必須把書教好。這就要求教師要有淵博的知識。在知識的海洋裏，宇宙間的任何事物都只是其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教師如同一葉扁舟，常年累月航行於其中，將一批又一批渴望成才的求知者送達理想的彼岸，風雨無阻，無怨無悔。浪頭上行舟，難免驚心動魄，但也有欣慰與歡暢，選擇了教師職業就選擇了艱辛和挑戰。教師要有進行教育所需的紮實而寬厚的基礎知識和專業知識，要透徹地懂得所教學科，並且有自己獨到的見解。通常說：“教師要給學生一杯水，自己必須有一桶水。”教師還應具備多方面的愛好和才能。因爲正在成長中的少年兒童具有強烈的好奇心和求知慾，他們對任何事物都感興趣，上至宇宙太空，下至海洋生物，從遠古時代到未來世界他們什麼都知道，並認爲教師什麼都知道。這種好奇心加求知慾是發展智力的動力，教師應珍惜它，而不能扼殺。這就要求教師要多才多藝，和學生打成一片，指導學生開展豐富多彩的活動。所以，教師要終身不斷學習，不斷開拓，更新自己的知識。

師德的落腳點：育人。我國古代的教育家早就說過，人者，德爲先。教書育人是教師的天職，教書是手段，育人是目的。師者，傳道、授業和解惑。這應該是教師的基本職責所在。因此，教師在任何時候都不能忘記，自己不僅僅是爲教書而教書的教書匠，而準確的定位應該是人類靈魂的工程師。教師是一個平凡的職業、艱苦的工作。有人把教師比作蠟燭，照亮了別人，耗盡了自己。教師又好比渡船，把一批批的人才送向彼岸，而自己仍然留在原地。

站在三尺講臺，面對那一雙雙稚嫩的眼睛，我不能忘記自己肩負的職責：教師是學生增長知識和思想進步的導師，他的一言一行，都會對學生產生影響。我一定要在思想政治上、道德品質上、學識學風上，始終以身作則，自覺率先垂範、爲人師表，做一個合格的人民教師。

兩教育一整頓的心得體會篇7

3月13日，營業廳利用春檢停電之機，組織全體員工認真學習了“思想、作風、紀律教育整頓的實施方案”，提出了以行風評議爲契機，進一步改進工作作風，規範服務行爲，保持營電良好形象，爲電力發展營造良好的環境，在學習中我獲得了深深的教益，對公司對崗位對自己有了更深入的認識。

首先，營業廳是我們直接與客戶接觸的前沿陣地，是反映供電服務質量和企業形象的窗口，作爲前臺營業人員，我們應該且必須通過窗口服務讓廣大客戶認識到我們的工作價值，承認我們的勞動付出，從而展現我們營電人的風采。所以，我們不僅僅是規範的用語、統一的着裝、微笑的臉龐能滿足的，還應該具備真誠的服務態度、主動的服務意識、誠信的服務理驗。

這就要求我們牢固樹立“敬業愛崗、服務人民、奉獻社會”的良好職業道德和個人修養。其次，我們要清楚認識到營業廳的工作是一項艱辛而又特殊的工作。外對不同客戶，內對各個班組，和諧的協調能力必不可少，還要求我們具備良好的個人修養和過硬的業務素質，用真誠的心急客戶所急，想客戶所想，送客戶所需，才能始於客戶需求，終於客戶滿意。第三，作爲前臺的客戶服務工作者，除了要正確辨識客戶情緒、能正確解讀客戶說話的含義，用心傾聽，更重要的一點是要做到學會換位思考。要始終堅持“真誠、熱情、優質、周到”，盡心盡力去對待每一位客戶，就會贏得每一位客戶的滿意的信賴。

另外，談談我工作中存在問題和改進措施：

工作態度有待進一步端正。以往我認爲只要把自己工作完成不出差錯就行，通過學習才意識到我們在完成工作任務時還要考慮自己工作所產生的影響和效果，把優質服務工作做深做細，讓客戶在用好電的同時，享受到賞心、愉悅的服務。我將以這次學習爲加強自身學習進步的契機，端正自己的工作態度，轉變工作作風，真真正正地尋求改善工作質量和效益的方法，努力做好本質工作。

自身形象有待進一步提升，業務技能更需求精。自己要從個人形象的着裝、儀容、舉止等方面嚴格要求，使我們的行爲舉止可以體現出良好的企業形象。良好的業務技能是我們工作的基礎，否則，優質服務則是句空話。客戶來辦理什麼業務，走什麼流程，需要哪些手續，涉及哪些部門我們不僅要心中有數，而且要準確、快捷。

微笑是一種氣質，氣質得益於修養;服務是一種境界，境界需要磨練。營業廳的工作直接面對客戶，言行舉止都代表公司的文明形象。要在平凡的工作中練造自己優美和嫺靜的氣質，要在不斷重複的工作中磨練自己平和而不失進取的心態。成績屬於過去，今後的路任重而道遠，我當以加倍的努力，不懈追求，以壓力鞭策自己，改正缺點，改變不足，學會取人之長補己之短，以提高自己的業務水平和服務素養，以逐步更新的自我走進更美麗的天空。