客服實心得體會多篇

客服實心得體會篇1

在公司客服中心的組織下，我參加了爲期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。

培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛鍊了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗。看似簡單的事情，考驗的是我們的耐心、細緻與責任心。

好高騖遠是我們這代人的通病，可現實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的路，才知道腳踏實幹纔是真。腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細，古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，幹一件成一件，積小勝爲大勝，養成腳踏實地、埋頭苦幹的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不苟地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處着眼，從細處着力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、乾淨利落的良好習慣。

“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，纔有活力；只有創新，纔有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成爲推進發展的核心要素。因此我們更應該隨着時代的前沿前進。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想着自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態，以爲自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關係。

在工作中，最主要的兩種人際關係是顧客關係和同事關係。分公司是一個複雜多變的環境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人羣，由於職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，並幫助解決問題，以維護良好的關係。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！

客服實心得體會篇2

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營爲一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。爲物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是爲業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。爲小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。

在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

管理處接待來訪設訴工作制度

爲加強管理處與業主、住戶的聯繫，及時爲業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、覈實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、爲難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住戶和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，爲業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實心得體會篇3

客服是爲每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素質和優秀的服務意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節出發，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能爲公司創造效益。

對自己在學習上要有永不滿足的心態，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，纔能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足於現狀，這樣才能發展公司的業務，更好的爲客戶服務。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之後做好總結，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關業務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產生厭煩的心理。然後就是對工作中人際關係要好好的經營，不要到時候貿貿然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最後如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優美的姿態才能讓人有繼續交流的興趣。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今後的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業務能力爲動力，爲客戶做更優秀的服務。

客服實心得體會篇4

我以爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。

客戶服務職員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用戶需求。

熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。

客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

客服實心得體會篇5

時間過得很快，不知不覺已經爲_x工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去;要成爲一名優秀的客服人員，任重而道遠。經過一年的工作學習，客服工作從陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網;事實上，要成爲一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職;當然，我一開始並沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練後，我深深體會到了這一點。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

作爲客服人員，我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

第二，努力學習與時俱進的理論是行動的先導

作爲一名電信基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己。

第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

由於其“小”，細節往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情;工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

第四，多與領導和同事交流學習

取長補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進步。還好我能加入_客服部門可愛優秀的團隊，_x的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我;讓我在工作中學習，在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步!

客服實心得體會篇6

從xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成爲公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：

一、工作業績：

從xxxx年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，並配我管理會所一樓，歷時兩個月。

管理規模較大的會所，這是一個探索的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶着熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較爲到位。

每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時彙報會所情況，並負責綠植管理。

團拜會來了，我還負責了節目的排練，爲了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進行包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。

規範保潔服務過程，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對於清潔舒適的要求。

二、心得體會：

認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：

1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想着如何幫助客戶，提高公司信譽度，並從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做爲客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應變能力。

5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善於去發現問題從而解決問題

三、工作不足及待改進之處：

在以後的客服工作中我仍要多注意鍛鍊語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力，規範服務用語，掌握好語氣語速（要有親和力）、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更細心，考慮大局！

百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我希望在以後的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客戶服務，發揚自身的優勢，避免專業劣勢，揚長避短，爭取更大的進步。