超市收銀員工作感想

第一篇：超市收銀員工作感想

尊敬的領導親愛的工友們，我是xx一樓百貨區收銀員。

我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓領導有些失望了，更別說帶新員工了。領導給了我很大的壓力，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力！培訓新員工是老員工的職責，我們耐心的教，他們細心的學，日常工作中多加細心，出現的錯誤就會很少。畢竟師傅領進門，修行在個人！好的結果都是自己練出來的！帶領新員工的同時自己也在學習，吃一塹長一智嘛！

我會把我所學的所知道的知識會毫無保留的教給新員工，把我的經歷與錯誤警告於他們，把好的一面展現給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江後浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！

我的信念依然那麼的堅定而執着，別人能幹好的我也能幹好，絕不會因爲一些錯誤而退縮，越幹不好我越更加努力把它幹好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領下，一定是一支精明能幹敢於挑戰超越自我的團隊！

xxx購物廣場即將盛大開業，全體領導以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風景線，也是服務的最後一個關口，我們東安集團以至高無尚一流的服務和物美價廉的商品來征服廣大羣衆，同時我們收銀部一定會打贏這場開業的硬仗！

我們時刻準備着！

第二篇：超市收銀員工作流程

超市收銀員工作流程

上班前準備工作

1、 提前半小時要換好工作裝。

2、 在班長的帶領下到現金房領取備用金。

3、 收銀員在班長在場的情況下清點備用金按《幣種》明細表。

4、 確認無誤後在相應的欄內畫“對號”確認簽字。

5、 在班長的帶領下返回賣場做早禮做開店前準備

收銀崗位準備工作

1. 進行收銀臺的區域整理——開啓收銀機——備品的整理。

2. 對顧客不要的小票要當場撕毀不得保留。

3. 重掃商品必須由班長、經理進行取消。

4. 交接班時做到確認收銀機抽屜及周圍是否有忘記回收的現金。

5. 收銀員下臺後把現金拿到現金房填寫《幣種明細表》不得留取備用金在班長的監督下簽字確認後交給現金房

6. 收銀員不得到現金房兌換零錢班長兌換零錢。

7. 晚班員工要做到下臺前關閉機器關掉電源方能到現金房兌款。

注每天重複領備用金收銀員手中不得留備用金以防作弊

銀臺收款收銀員pos操作流程

1、面帶微笑主動熱情接待顧客

2、利用掃描器依次掃描商品

3、掃描商品時應由下到上、由遠及近、由大到小的順序開始以免漏掃

4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣

5、分類裝(請繼續關注好 範文網)袋易碎、小件商品單獨包裝

6、操作收銀機確認總計金額禮貌告之顧客

7、確認付款方式當顧客面清點所付金額兩遍並唱收確認

8、利用驗鈔器對貨幣進行嚴格檢驗如發現假幣應禮貌要求顧客更換

9、作收銀機輸入所付金額打開錢箱按提示清點所找金額

10、當面點清所找金額並唱付確認

11、打印出交易小票交與顧客

12、告之顧客小票您拿好是出門和退換貨的憑證慢走歡迎下次光臨

第三篇：超市收銀員工作規範

超市收銀員工作規範

爲規範超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準確性、安全性，制定本規範。本規範適用於超市收銀員。

一、營業前

1、到指定地點領取備用金（人民幣），並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、清理收銀臺衛生，打開電源總開關，然後依次開ups、顯示屏、主機開關，輸入操作密碼，進入銷售狀態，確認收銀機處於正常工作狀態；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀櫃長或樓面管理人員彙報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀櫃長或樓層管理人員彙報。

5、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、瞭解當天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,並做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理着裝，調整情緒，準備營業。

二、營業中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。

2、錄入前應先詢問顧客有無優惠卡，如顧客有，先刷優惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務檯辦理的方法及優惠卡的功能。在錄入商品條碼時應先對顧客購買的商品數量作大致估計及分類，選出合適的購物袋（預計給顧客的購物袋的容量相當於顧客購物量的一倍），然後把商品逐一用掃描器掃描後分類裝入購物袋中。對於一些裸露商品（檯布、雜誌、散裝麪包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描後應立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品乾淨、衛生。

3、正確、規範掃描，在掃描器最敏感的地區按掃描器指定箭頭方向將商品劃過，聽至“嘟”的響聲後，再仔細覈對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致。

4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應向顧客表示歉意，同時向收銀櫃長反映情況以求儘快解決；同條碼的3件以上商品清點數量後可直接用數量鍵輸入電腦，並且要準確清晰地向顧客報出修改的數量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。

5、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

1）櫃檯打錯價時，可在收銀櫃長證明後按低價售出，差價由櫃檯責任人賠償。收銀櫃長作好記錄；

2）商品品名、規格、條碼(編碼)不符時，應委婉地向顧客解釋並及時通知還原人員進行更換；

3）顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損分部處理。

6、商品的正常折讓和變價由授權人蔘照公司規定輸（《權限卡使用規範》），對符合條件的操作，由授權人在記錄本上做好登記。

7、在未結算前發現輸入錯誤應使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權人，授權人覈對原因屬實後授權取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應先向顧客道歉，然後請示授權人，授權人覈對原因屬實後授權取消，授權人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權人進行取消時須先向防損員瞭解當時的情況。

8、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區電腦員或電腦部工作人員；關機前須經過收銀櫃長以上人員的批准,並由授權人作好記錄,不得擅自關機。

9、支票結算按公司《關於受理支票的若干規定》操作。

10、銀行卡結算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規範》操作，按各銀行信用卡操作規程及注意事項收取；如因線路問題導致等候時間長，應向顧客作解釋說明；如出現“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應主動在銀行卡調帳單上做好記錄，以便事後查詢通知顧客。如發現重收顧客款時應填寫調帳表交財務出納，由財務覈實後負責將款項在七個工作日內通過銀行轉帳形式退還顧客，並電話告知顧客情況。

11、儲值卡結算時應注意：

1）刷卡後覈對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出餘額，確認後再覈對打印的卡號；

2）儲值卡餘額不足10元，應建議顧客把餘額消費完，把卡收回，空卡按面值統一整理後交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；

3）當刷卡後電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應請其他員工或收銀櫃長領顧客到理貨區，由電腦員處理；

4）當收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應及時報告收銀櫃長或樓層管理人員處理。

12、顧客使用現金（人民幣）支付時：

1）除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應嚴格按公司財務公佈的匯率進行折算，嚴禁私自兌換港幣；（參照“商場匯率控制細則”）

2）當顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能接受，並請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣後再來購物，同時儘可能詳細指示銀行的位置；

3）收取人民幣或港幣時，應仔細辯別真僞；（參照“假鈔的辯別方法”）

4）當港幣找不開時，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；

5）禁止私自截留港幣。

13、具備防盜意識

1）當顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋並要求顧客到寄存處寄存。

2）顧客將開單櫃檯購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須覈對實物與電腦小票，如發現沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；

3）收銀員應注意監督從本通道經過的顧客，發現異常立即報告防損人員或收銀櫃長。

14、營業中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經櫃長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務”牌方可離開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經過分部值班經理以上人員批准。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經收銀櫃長以上人員批准不得離崗擺放“暫停服務”標識。現場應時刻有收銀櫃長或指定負責人在場。

15、所有商品輸入電腦後，應快速、準確、響亮地唱出應付金額，並詢問顧客是否還有其它商品及用什麼方式結算。

16、交易時必須站立服務，唱收唱付時要注視顧客。

17、做好相關檢查：

1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規格、商品質量進行認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質量”；

2）檢查商品配件是否齊全；

3）顧客購買電器商品時應提醒顧客到寄存處調試；

4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃製品等），及時提醒顧客或在徵得顧客同意時開箱檢查，並提示顧客到存包處包裝以防磕碎；

5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應做好最後的檢查；

6）交易完成後主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。

18、應注意保持收銀通道的暢通，發現有購物籃或購物車堵塞通道，應及時通知還原人員還原；發現收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應及時報告收銀櫃長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。

19、沒有接待顧客時，應整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。

20、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應及時還原，生鮮冷藏類商品應第一時間通知還原人員還原，以免商品變質。

21、營業中隨時判斷所餘零錢是否充足，提前向收銀櫃長提出增加零錢的申請。

22、交接班應注意：

1）按照收銀櫃長安排的順序交接班。接班人未準備好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，（預計需要3分鐘左右），請稍候”，交班人將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據，對所有銀行pos終端機進行結帳；

3）收銀臺貴重用品一一清點、交接；

4）接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，覈對操作員工號後立即收銀。

三、營業後

1、收銀櫃長根據顧客滯留情況逐步安排收銀機停止收款。

2、收銀員按規定程序退出收銀狀態，關機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。嚴禁不正當關機。

3、收銀結束時，將“暫停服務”牌掛出，並將垃圾清理到指定地點。

4、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點清點數量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護衛。

5、按商場規定的金額留存備用金，把備用金和上交款分類裝入不同的收銀專用袋，鎖入保險櫃中。

6、收銀員按規定格式填寫<銷貨款回單>，要求字跡工整清晰，不得塗改。

第四篇：超市收銀員工作檢討

工作檢討

尊敬的公司領導及各位同事：

2014年10月7日，顧客李女士和朋友一行四人，在我超市購物。購買7000多元的商品，我在接待收銀結算的過程中，因爲自己的工作失誤未將單品“100%藍標沃倫芬牙買加藍山咖啡豆”過機掃描收款，單品價值1188元。後經客服副總xxx、商品副總xx、促銷部經理xx及客服經理xx的幫助通過會員積分系統查到顧客聯繫方式，多方聯繫，顧客李女士於次日來我超市將差額補齊，才避免給公司造成的直接經濟損失：

整個事件雖有善的解決，但事件的起因、經過、結果我都是第一當事人，有着不可推卸的直接責任。也通過此事件，充分暴露出我業務技能的幾大缺失 ：

第一：自己工作中主觀的粗心大意是造成此事件主要原因；

第二：對我們超市賣場所售賣和陳列的商品認知度、熟悉度不夠高；

第三：在給顧客做收銀結算時，未能始終一直堅持收銀入機掃描的工作標準，開始時，我還能主動意識到商品掃描覈對，在遇到大單和數量多的商品時工作就疏忽了；

第四：自己工作心態需要及時調整，沒有做到收銀員的沉穩冷靜，在遇到大單和數量多的商品時由於顧客催促，過於慌忙，沒有做到準確工作節奏，更沒有體現出高效工作效率；第五：工作中，如遇困難也沒有及時向管理層及其他同事求助。

我向公司領導及同事真誠道歉和檢討：在此保證杜絕此類的事件再次發生，也將在日後的工作不斷完善自己的業務技能、針對以上的工作缺失及時彌補自身的不足：

第一：及時調整改正自己緊張粗心的工作心態；

第二：在工作之餘加強自己對商品、菸酒熟悉程度；

第三：加強自己的業務技能，向其他同事及時跟進學習；

第四：在工作的過程中，執行好應有工作的工作標準和流程；如在收銀結算工作中，做到應有核對標準；

第五：對於此事件引起今後工作的影響，我要認真反思，這也是對在我接觸這份工作中的真實案例，通過此事件得到工作成長和心得。

還有，在整個事件過程中，我想特別感謝那麼位顧客李女士，能及時爽快來處理因爲我工作失誤而造成的錯誤。同時，感謝幫助過我的兩位副總、兩位經理及部門同事，因爲在起初事情發生，我特別害怕和擔心，而他們並沒有只是單純責怪我，而是及時給予我幫助，以免事件往更壞的方向發展。

最後，我再次向公司領導和同事道歉，由於我的粗心，造成了這一系列事情發生，也希望大家以我警戒。今後，也請大家相信我，監督我的工作，我會更加努力。

第五篇：超市收銀員工作說明書2014

家樂福（北京）超市收銀員工作說明書2014最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分 崗位規格說明

一、 基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評價：… …

崗位編號：1894定員標準：（略）

直接上級：收銀部經理分析日期：2014-11-15

二、 崗位職責

（一） 概述

根據超市內部管理的有關規定以及收銀部經理的工作指示，做

好收銀工作，同時做好對顧客的服務。

（二） 工作職責

1、 確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性。

2、 及時上交銷售款，各種票據和文件的收集、保管和傳遞。

3、 確保金庫和現金的安全，保證充足的零用金。

4、 及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記

錄。

5、 識別僞鈔。

6、 嚴格遵循禮貌規範用語，爲顧客提供良好的服務，回答顧客

諮詢。

7、 保證前臺區域的清潔衛生。

三、 其他職責

完成領導交辦的其他臨時工作。

四、 監督及崗位關係

（一）所受監督與所施監督

1. 所受監督。收銀員直接受收銀部經理及其助理及超市保安人員

的監督。

2. 所施監督。收銀員對其他收銀員負責監督。

收銀員培訓師經理助理

北 京 聯 合 大 學

五、 工作內容及工作要求

1. 不具備取消單品、取消交易的權利。 2. 嚴格按值班經理的安排機臺數上機。 七、 勞動條件和強度

1. 勞動條件：絕大部分時間在收銀線上工作，工作環境比較開放、

舒適，不封閉。

2. 勞動強度：在每天的高峯期會比較忙，每個班次都會安排半小時

到一小時的休息時間。每週會休息一天，總體強度一般，不算大。

八、 工作時間

1. 定時制：一個工作週期內（一般爲一個月，含休假）基本上，工

作量沒有太大的變化。 2. 基本無波動：一個工作週期內，出現以天計的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩定，波動不大。

3. 週期性：在長期的工作過程中，沒有什麼反差，除節假日和週末

交較忙外，平時較輕鬆。 4. 假期安排：每週休一天。

第二部分 員工規格說明

一、 資歷及其他條件

1.工作經驗：無要求2.學歷要求：無要求3.性別：不限4.年齡要求：40週歲以下 二、 身體條件

本崗位要求身體狀況良好。 三、 心理品質及能力要求

1. 計算能力。具有一定的數學計算基礎，能快速計算出正確數額。 2. 語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3. 嚴謹細心。收銀工作需要時刻的仔細認真，以確保收銀零失誤。 4. 觀察能力。能及時發現遺留在購物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺的私人物品等。

5. 溝通交流能力。準確合適地與有疑問的顧客進行溝通與交流。 6. 衝突處理能力。當與顧客發生爭執時要能及時想辦法化解，儘量

避免由此帶來的對收銀工作的影響。

四、 所需知識和專業技能。

五、 1. 如需要請假，需至少提前一天向經理提出申請。 2. 如需要離職，需至少提前一個月向經理申請（小時工提前半個月）。 3. 不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯合大學

生化人力1204b 劉路迎

2014-11-15