物業管理員心得多篇

物業管理員心得篇1

從事物業管理工作已有3年，在這3年裏先後在兩個管理處工作。對物業企業及員工來講，他認爲服務管理永遠佔第一位，在物業管理的日常事物當中的每件事都要儘可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收穫。在工作方面他一直遵循着“四知，六主動”的原則。何爲“四知，六主動”？四知：

1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；

2、知業主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和各種費用的基本收支情況。

六主動：

1、主動上門爲孤寡老弱戶、困難戶服務；

2、主動走訪業主、住戶徵求管理意見；

3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；

4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；

5、主動承接小區的各種服務，爲公司創更多利益；

6、主動向領導彙報業主及住戶對管理工作的意見。

除此以外，我們還要做到

1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助。

4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因爲不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作爲一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來爲業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裏就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來爲小區業主提供我們所能提供的最優質的服務，這纔是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天爲公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作爲一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨着我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因爲有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻爲“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作爲商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成爲衆多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法：首先，物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾

由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因爲除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。

本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成爲一些業主的“殺手鐗”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認爲，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在。大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，爲什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作爲不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。

據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司爲了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。於是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界

業主買房、交了物管費之後，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想幹什麼就幹什麼。就像你買了機票上飛機，航空公司爲你服務，也不能允許你打手機。

就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？說開發商的問題絕不是爲物業公司與業主的矛盾找藉口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，並且採取合法的方式來解決。有時候還需要強制性管理

如停車問題。我。大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業主們不自覺遵守先來後到的秩序，如物業公司強制管理，決定誰能停誰不能停，這就產生矛盾了。記着高層有一位業主有一段時間停車對保安的`安排不於理睬，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人，對小區內的車輛流動造成了不便。於是我便到其家中詢問原因，回答是對小區內停車管理不滿，並提出一些不合理的要求。這一點我們是絕對不會予以滿足的，因爲有第一個就會有第二，要是都亂停亂放那管理起來啓不是更難。於是我便與保安一同做起他的工作來，對其進行耐心勸解，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對我們做的工作不於理睬，幾次過來也就有些不好意思了，最後帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話：“誰不都好個‘面兒’嗎？同時我們應提倡業主的公衆意識。個人需求應服從公衆的需求，小區的規則不應因一個人的不滿意而改變。只有有了公衆意識，個人的權利纔會得到大多數人的尊重。這公衆意識我。大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務質量

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。我。大廈能夠爲業主提供優質服務的前提也是建立在員工基本素質之上的。大多數物業公司服務態度不錯，但服務質量差。就像買手機，小姐態度不錯但什麼也說不出來，現在更多是應提升服務質量。物業公司的服務水平確實還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養夠的業主經常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現象。於是便對12樓業主做工作，起先12樓業主不聽勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我即使攔下。面對這種情況，按理說這事12樓的業主作的不對，但考慮到雙方的情緒很激動很容易引發不必要的爭執，作爲物業只好先想個暫時能緩解雙方情緒的辦法，於是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做着點衛生，幾天過來12樓業主見狀深受感動，以後在也沒在樓到內放過狗。行不通也不能放棄法律

據瞭解，在有關物業管理的訴訟案件中，絕大多數是有關拖欠物業管理費的，而這樣的官司，物業公司是每打必贏。因爲只要物業公司實施了物業管理，又不是亂收費，法院就會判業主繳錢，業主的“理由”另行解決。

但是，對於這樣穩贏的官司，物業公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決。有時候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時間和精力的成本。打欠費官司，把業主放在了對立面，傷了感情，有時得不償失，不得已而爲之。這是大多數物業公司的真實想法，整天擡頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對於像拖欠物業管理費這樣小標的額的官司，法院沒有簡易程序。物業公司要打官司，等的時間太長，牽扯太多的精力。同時，由於標的額小，很少有律師願意代理。法院判決後，執行難的問題依然存在。法規不健全、執行沒有力度是物業公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現在爲止關於這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結素。

如果法律不能保護公正的話，極端做法一定會擡頭。現在我們看到物業公司打業主的事件，同樣也會看到有業主打公司人員的事件，還有業主打發展商、砸展臺的事件。無法可依、有法不依，但是不能因爲這樣就不相信法律。我們應該提倡法制精神，不管遇到什麼情況，都不能因爲法律走不通就放棄法律。話又說回來，物業公司與業主的關係不是建立在法律規定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎之上，只有這樣我們才能以科學的管理和優質的服務爲業主和住戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活或工作環境。

綜合這幾年對物業管理的認識、瞭解可以說用簡單的幾個字來概括：“物管

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，實習報告網專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常轉載自百分網，請保留此標記服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

實習心得，就是把一個時間段的實習情況進行一次全面系統的總檢查、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以實習計劃爲依據，訂實習計劃總是在實習總結經驗的基礎上進行的。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

物業管理員心得篇2

陽春三月，在王總及辦公室組織的爲期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

瞭解到我公司現在所拓管物業類型：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工爲本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因爲除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認爲，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。

拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，爲什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作爲不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司爲了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本着“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意爲基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：

一、住宅小區物業管理的內容：

（1）物業共用部位的日常維護和管理；

（2）物業共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；

（3）環境衛生、綠化管理服務；

（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；

（5）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；

（6）物業裝飾管理服務；

（7）物業資料的管理；

（8）開展住宅小區的社區文化活動；

（9）開展多種形式的便民服務。

二、寫字樓物業服務的內容：

1、寫字樓的商務服務。

2、寫字樓的前臺服務。

3、房屋建築及附屬設備設施的維修養護和管理。

4、環境保潔與綠化美化服務。

5、安全管理服務。

三、物業服務合同的內容：

1、物業管理事項。

2、服務質量。

3、服務費用。

4、雙方的權利義務。

5、專項維修資金的管理與使用。

6、物業管理用房。

7、合同期限。

8、違約責任。

四、前期物業服務合同的特點：

1、前期物業服務合同具有過渡性。

2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。

3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五、參加物業管理投標的條件：

1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標項目能力的法人企業。

2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似項目的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六、物業管理投標的程序：

1、獲取招標信息。

2、項目評估與風險防範。

3、登記並取得招標文件。

4、準備投標文件。

5、送交投標文件。

6、接受招標方的資格審查。

7、參加開標、現場答辯和評估。

8、簽約並執行合同。

七、投標文件（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味着退步，不發展就意味着滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。

通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結出物業管理行業是新興行業，該行業屬於萌發階段，所以很多條文規定都不夠成熟和規範，但物業管理行業的市場潛力和發展空間很大。

下面我談談物業拓展方面的工作計劃：

房地產業的迅猛發展，帶動了物業服務業市場的形成，據房地產主管部門統計全市物業管理企業僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：

1、認清本市物業管理市場的特點，瞭解本市物業行業發展狀況。

2、提高自身的業務水平和文化修養，爲開拓市場打好基礎。

3、提高物業知識宣傳力度。

4、通過人脈關係開拓物業市場，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作爲物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中佔據着十分重要的位置。以業主爲重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、標識標牌。

在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啓，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常看到有業主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，爲我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是爲其所感動的。

一週時間很快過去，我們帶着收穫而歸。下一步我們將借鑑他們的優點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主動”的原則。何爲“四知，六主動”？

四知：

1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；

2、知業主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和

各種費用的基本收支情況。

六主動：

1、主動上門爲孤寡老弱戶、困難戶服務；

2、主動走訪業主、住戶徵求管理意見；

3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；

4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；

5、主動承接小區的各種服務，爲公司創更多利益；

6、主動向領導彙報業主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到

1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助。

4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因爲不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作爲一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來爲業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裏就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來爲小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這纔是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天爲公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作爲一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨着我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因爲有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻爲“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作爲商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成爲衆多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:

首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾

通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因爲除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。

本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成爲一些業主的“殺手鐗”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認爲，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，爲什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作爲不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。

據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司爲了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。

於是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界

業主買房、交了物管費之後，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想幹什麼就幹什麼。就像你買了機票上飛機，航空公司爲你服務，也不能允許你打手機。

就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？

說開發商的問題絕不是爲物業公司與業主的矛盾找藉口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，並且採取合法的方式來解決。

物業管理員心得篇3

在合肥百大集團周谷堆農產品市場物業管理部裏，有着一羣任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場裏，經常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽爲“全心全意爲客戶排憂解難”的物管員。

作爲物業管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產、生活帶來的困難和不便，從而更加堅定了全心全意爲客戶服務，爭當用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結了幾點心得，一要熱：熱愛崗位，熱忱服務;二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網電網分佈;三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快;四要滿意：以用戶滿意爲前提，自己滿意是責任，組織滿意是動力。五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。

物業管理部的班長樑光文就像是一部“萬能維修機器”，大到市場內大型供電設備維修維護，以及市場各場區內的電網檢修，小到單位食堂裏的電飯鍋，面對這些維修任務時他總是憑着過硬的技術和對客戶的責任，合理分配任務，保障了市場內客戶的供水供電以及市場公共設施的正常運轉。樑班長的愛崗敬業、熱情服務、認真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。

在物業管理部裏，加班加點已成爲家常便飯，有一次水果區電力設備改造,物業部全體員工一直工作到改造任務完成,確保安全送電到每一個客戶倉位後才下班,確保了商戶第二天的正常經營。由於市場內設備不全、老化現象的存在，面對種種困難，我們物業部每一名物管員在各級領導的正確指導下，開動腦筋，沒有條件創造條件，多年來積累了豐富的處理經驗。面對困難我們總會想方設法加以解決，成爲了創建文明工作中不可或缺的主力軍。

平凡的崗位，默默的奉獻。在我司文明創建工作中，總有一支默默爲廣大客戶奉獻的團隊活躍在創建工作第一線。“不要人誇好顏色，只留清氣滿乾坤。”正是這支團隊在文明創建中不懈追求的深動寫照。

物業管理員心得篇4

近期物業公司組織了一次讓我們簡單的學習培訓，在這個過程中主要讓我們對物業管理上加深認識，同時也是督促我們在之後的工作中繼續學習，讓自己爲物業做出更優秀的服務。而我們在物業管理上應該要做到什麼纔會讓公司滿意，讓業主如意呢，這都是我們需要學習的內容，並不是說我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績感到滿足，而是應該要做到更好而已。

在學習的過程中我也感受到公司對我們物業管理人員的看重，也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進。物業管理的重要性在什麼地方，我們的服務應該是以什麼方面爲主的，我們在學習中都能夠知道，物業管理最終還是要以對業主的服務爲重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認知，以及讓業主對我們物業管理服務的滿意的責任感。

在學習的過程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什麼地步，也在知識層面加強認識，工作還有進步的空間，要從哪裏進步都是很重要的內容。在之前物業管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時候翻了一下，然後就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用處的，並且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作爲重點，以及一些關於消防安全的知識的講座作爲輔助來進行學習，對這方面我們應該要十分了解，並且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來的結晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現的問題，從而以更加廣闊的知識爲業主進行服務，更加順利的做好物業管理工作。

在最後也是最重要的一點體會就是學習纔是我們進步的階梯，我們不能放鬆對自己的要求，在之後的工作中也還要繼續努力學習下去。物業管理負責的範圍其實是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質量的時候糊弄一下就過去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時候，還是要學習才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛鍊多方面能力的環境中，我們通過學習讓我們變得更加成功，也爲公司的發展貢獻出自己的力量。

物業管理員心得篇5

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在物業管理崗位工作的'實習過程中，我始終把學習作爲獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合物業管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在物業管理崗位工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。爲使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認爲沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成爲一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混爲一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會爲超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因爲多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今後的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以後的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃，繼續加強對物業管理崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解各種制度和業務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以後的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續在做好本職工作的同時，爲單位做一些力所能及的工作，爲單位做出自己應有的貢獻。

物業管理員心得篇6

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業公司，作爲財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以後，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。

在此感謝給我理智的人們，正是因爲你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以後，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽覈;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。

並按日覈對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。

要做好出納工作絕不可以用輕鬆來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。

因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。

顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，纔是成大器幹大事的根本。

財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所願的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。

此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。

事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因爲機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不捨的追求才是成功最重要的條件。

所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作纔是基礎，只有追求了珍惜了纔不會後悔。

只有鍥而不捨的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。

我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。

要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到真誠並不是一件輕鬆容易的事。

有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。

其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石爲開嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。

當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要事不關己高高掛起，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。

那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩裏，突然有一位業主打來電話，着急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電錶上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該爲我們服務。

當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什麼呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。

雖說我極不情願，但還是告之對方稍等一會兒。5分鐘後我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：停電是由於您家電錶沒電了，可您又沒提前買儲備用電，聽得出，他的聲音已經不像最初那麼厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接着說：我們週六、週日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛纔是我着急，說話有些不好聽，你別介意!沒關係，下次您充完電後，最好提前買電來備用，或時常看一下電錶，20度以下，它會亮紅字。我提醒道。好的，好的，謝謝!

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠爲業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。

遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。

只要我們切實爲業主着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在衆多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。

真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關係的潤滑劑。

當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因爲我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。

真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。