物業管理學習心得(精選多篇)

第一篇：物業管理學習心得

三月，我在xx進行了爲期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對於設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啓，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，爲我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是爲其所感動的。

一週時間很快過去，我們帶着收穫而歸。我們將借鑑他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

第二篇：物業管理學習心得體會

物業管理學習心得體會

今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行爲期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾裏面的內容齊全。

二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作爲物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中佔據着十分重要的位置。以業主爲重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。

四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，並走向規範。國務院根據我國國情制定頒佈了《物權法》和《物業管理條例》，從而爲物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們瞭解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌。通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今後很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀pm小區，現已成爲我國pm企業的管理目標和奮鬥方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓

勵和推動物業管理企業通過is09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

一月時間很快過去，我帶着收穫而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑑來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現

第三篇：一體化酒店式物業管理學習心得

學習《一體化酒店式物業服務實操手冊》心得體會

對於“一體化酒店式物業服務”書上的定義是“將專業化的物業服務、精細化的酒店管理、無所不能的金鑰匙理念、點石成金的商業經營、充滿人文關懷的景區/學校等其他物業形態管理相結合，開成多元並舉、互補共存的一體化管理新模式。”我個人的理解比較簡單，認爲要做好一體化酒店式物業管理，其基礎工作就是如何做好物業管理服務工作的細節，以提高業主綜合滿意率與各項費用收繳率。

物業管理服務的根本就是人對物的管理與人對人的服務，在實施管理的同時提供服務。爲業主提供優質、快捷、高效的人性化服務是物業管理企業立足發展的根本。物業服務水平的高低直接影響物業費的收取，物業管理服務質量不能滿足業主的要求，提供的服務質量不合格或業主不夠滿意，業主最常用的抗爭手段就是拒交或拖欠費用。所以，如何提高自身服務水平和服務質量，更好的爲業主服務，成爲當前物業管理企業發展的主要途徑，本人以爲可以通過以下幾種方式做好物業管理服務的細節工作。

首先，擺正服務與管理的位置，樹立“客戶至上，服務第一”的服務宗旨。業主是物業服務的“上帝”和衣食父母，作爲物業服務人員服務意識要強，應象尊重長輩一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家的位置上，主動爲業主提供物業管理範疇內所需服務，要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立“讓我們服務得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務理念。

其次，服務要務實、求細。儘管物業服務工作千頭萬緒, 但每一件都是平凡的瑣事，其服務質量往往是看得見、摸得着、聞得到的，來不得半點虛僞和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是禮賓、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。按照iso質量服務標準體系文件的要求與規範，落實各項內部管理運作的服務質量和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量，並在瑣碎的工作中貫徹落實“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，儘可能地滿足業主的合理需求”服務理念。

第三，推行“首問責任制”，急業主之所急。首問責任制，是物管理服務的一大特點，員工在服務區域內對受理業戶反映情況或投訴做要到“受理登記-落實”或者“轉達他人-跟蹤-反饋”全過程服務，此項措施能大幅度提高物業管理企業的整體服務質量。物業管理企業應經常換位思維，多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，真正做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到那個員工，還是小區負責人員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

第四，利用宣傳欄以及與業主溝通的機會不失時機地向業主宣傳物業基礎知識，讓業主瞭解我們的工作，做到羣治共管。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與讚美的話，會使

業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成爲化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。第五，一崗多技、一人多能。好的技術是服務的基礎，物業服務看似簡單，其實，對專業性技術和綜合知識要求很高。現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分爲日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、綠化的種殖和養護。禮賓員不僅要學會巡邏時發現應急事件的處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理公司的基本技術力量，應鑽研相關的維修技術，精益求精，客服專員更是要求由工作經歷、社會閱歷豐富、並具備物業管理基礎法律法規、工程基礎知識的人員擔任，這樣能在第一時間內妥善處理好業主反饋的問題，更易得到業主的認可。

第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業服務合同的具體服務內容，而是以人爲本(內容來源好 範文網：)理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示爲主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主羣而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近物業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

第七，節能降耗。爲業主當好家，要時刻把“用好業主每一分錢”及“爲業主省錢就是最好的服務”作爲基本的原則，千方百計降耗節能。通過改造公共區域路燈照明亮度以及合理開啓園區路燈時間等多項節能措施，降低業主分攤電費支出費用，使小區內的各項設施設備低能高效地運行。

第八，開展社區文化建設，增強住戶對小區的歸屬感。市場競爭環境日趨激烈，物業管理企業在注重專業的高水平服務的同時，也應不斷加強小區文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強小區業主對社區的歸屬感和凝聚力。從而既建立良好的小區秩序，也促進了住戶身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

水能載舟、亦能覆舟，做好了細節的服務工作，得到了廣大業主的認可，提高了業主綜合滿意率，爲推廣“部落羣”積累了人脈，也給傳統的物業管理轉化爲“一體化酒店式物業服務”奠定了基礎。

xxxx花園服務中心

2014-06-30

第四篇：物業管理實務學習心得

《物業管理實務》學習心得

作爲國投物業籌備組的一員，我們在去年參加由建設部城建培訓中心組織的物業管理從業人員上崗資格培訓考試，並取得從業人員上崗證書的基礎上，從今年4月底開始，我們又對《物業管理實務》等專業書籍進行了認真的學習，在此基礎上我根據籌備組領導的安排撰寫了《物業早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設施設備運行維護等其他制度。

通過對《物業管理實務》的學習，使我對物業管理有了進一步理性的認識，脈絡也日漸清晰，感觸頗多。《物業管理實務》是物業管理專業的一門核心專業課。這門課包含了物業管理成立、招投標、早期介入、前期物業管理、承接查驗、入住裝修、設施設備管理等各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，通過學習我對物業管理行業、服務範圍、業務項目有了一個概括的瞭解和認識，掌握了一定的專業基本技能，促進了專業知識和業務技能水平的提高。

通過學習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作爲微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，

以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業管理企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業管理企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立於不敗之地。

第五篇：武漢綠城物業管理學習心得體會2

武漢綠城物業管理學習心得體會 爲了進一步把萬誠商務服務工作做好，規範工作落實到位。2014年9月5日根據萬誠商務服務有限公司安排，我有幸參加了公司組織的爲期1天的考察學習，這也是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這麼一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

在秋風蕭瑟的九月，萬誠商務服務公司鄭可恪、李東、崔儲應、程夢蘭等四人來到了美麗的城市武漢，對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下：

2014年9月5日上午，在綠城物業諮詢部項目經理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區服務中心、會所、各部門的辦公環境及資料室，服務中心的桌子雖然舊了，但桌上沒有一件多餘的物品，據工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室乾淨整潔，這讓我們感覺到了差距。而這些想要做到，其實也不難，關鍵是領導者監督者的意識問題。而會所，據工作人員介紹，該公司之前的經營也曾虧損過，後來制定了一套先由物業公司統一籌劃，然後都分項目承包反租出去的策略，使該公司轉虧爲盈。進資料室後我打開她們的文件櫃，發現他們的文件櫃有如下特點：

1、將業主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,並在文件袋上註明裏面有的內容而且都編號好；

2、將公司外來文件的整理, 用文件袋裝好,並在文件袋上註明裏面有的內容而且都編號好；

3、公司內部文件的整理. 用文件袋裝好,並在文件袋上註明裏面有的內容而且都編號；

4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,並在文件袋上註明裏面有的內容而且都編號。而且把各個部門不同的資料都分開標好存檔,分別有保潔部、秩序維護部、工程維修部、綜合部等部門，都一目瞭然能很快找到自己需要想要的資料！這點也很值得我們參考學習的地方。

對於此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強員工素質的培訓

在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工們都以作爲綠城一員而感到自豪等等。都穿上統一的工作服，男式穿正裝打領帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結黑色的小皮鞋，頭髮都統一的盤起，看上去十分的正規統一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺，這所有的一切都來自公司對他們的理念灌輸和堅持不懈的培訓。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們去向他們學習的地方。我們公司也經常組織我們參加“6+1”的學習培訓，有自己獨特的想法，但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略

掉了。有的保安來了之後就放在崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到的只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動公司企業的發展。而從質與量上讓我感受到綠城對質、量的不斷堅持，他們把這兩點都完全的做好了方有今日的輝煌。同時這方面也值得我們去學習的地方。

二、加強公司中層的責任感

在和陳總和向總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起着很關鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

三、加強我們的團體合作精神

在綠城，我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團結的場面，彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心裏。團體合作的這種凝聚力，也是成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互相引。團體合作精神不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發揮也有重要的作用。一個團隊、團體如果失去了這種團體合

作精神，就不可能完成組織賦予的任務，本身也就失去了存在的條件。因爲團隊的最大意義就是可以創造的價值大於個人單位所創造出來的價值總和，既1+1＞2所以團隊需要管理、合作和領導者。

四、增強服務理念

物業工作的本質是服務。倡導先人後己、品味超前、務實求細、能言巧語、急人所急、誠信守諾、安全第一、溫馨提示、羣策羣力、專業要專、拴心留人、先禮後兵這12種服務理念模式，使服務成爲企業精神的出發點和落腳點。物業行業的特點和本質決定了只有服務纔是培育和打造品牌的主要途徑。要堅持以誠信爲基礎，以市場爲導向，以住戶爲中心，以服務爲宗旨的品牌發展戰略，從而拉近與業主的距離，增進與業主的感情，贏得業主的信任和口碑。同時，要發揚我們公司的服務理念：您的滿意，就是我的追求！

整個一上午的參觀我們也對一些在工作中經常遇到的實際問題進行了交流，當問小區裝防盜窗問題時，程琳說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動離職所以領導會想進一切辦法跟業主拉近關係死纏爛打，實在不行自己把它買下來也要完成任務，業主養狗各寵物時小區保潔員會一直跟在屁股後面清掃夠糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點會牽動着寵物到指定的地方去解決??”

通過這次組織對綠城物業的考察，我們每個人都堅定了對物業的信心，儘管只有一天的時間，但我們學到了不少，尤其是意識上得到了提高，感受到綠城對質量的堅持不懈！這次學習考察會帶來更多的

思考，所以我們會根據這次考察的情況，回來後結合本公司的實際情況做出相應的調整，以適應當前發展的需要，以此來回報公司、回報社會！

程夢蘭

二〇一四年九月十八日