銀行後督心得新版多篇

銀行後督心得篇1

兩個多月的實習期如白駒過隙，轉瞬即逝。如果說當初選擇__行是因爲欣賞__行華麗的“外表”，而今天，我已經因爲實習以來對於__行由內而外的瞭解而深深地喜歡上了__行，也更加堅信，加入__行會是我人生中最爲正確的選擇之一。

知道__行是在很久以前，“__行信用卡”、“服務好”、“業內人士極爲推崇”、“人長得靚”構成了__行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近__行，高效的行事作風和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看;去年年底的應聘，hr們規範、公平、高效的工作作風令我心生敬意;很快，__行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運和幸福的，因爲彼時還有不少同學承受着激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝__行給了我一次機會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起，金融業、銀行業、招商局、招商銀行便成爲我日常關注的焦點，我迫不及待地希望瞭解所有與__行有關的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經歷來得更加深刻，實習無疑是全面瞭解__行最好的方式之一，因爲實習期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態去學習，而這時，仁慈的領導還不會“強加”太多的工作任務。因而我的定位很清楚：認真觀察、用心感受、虛心學習，以最快的速度完成身份轉變融入__行，成爲徹徹底底的__行人。

在畢業論文初稿完成之後，我便迫不及待地來到分行報到，爾後幸運地被分配在分行營業部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學習”、“放低姿態”、“關係管理”、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業部的各項業務狀況、客戶特徵並關切地指點我以後該如何開展工作、平衡各種關係的場景至今仍在腦海中迴盪。此後，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經理領導的招商銀行北京分行最爲優秀的零售團隊，給了我職業生涯最早的啓蒙。

兩個多月的實習期，我先後擔任過大堂服務助理、信用卡營銷人員、理財客戶經理助理以及代發團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業務和產品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收穫與啓發也有許多：既有對於__行基本情況、工作環境的瞭解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對於銀行工作性質、__行零售業務和產品的熟悉，更有關於客戶關係管理的初步認識。實習的每一天我都在學習新的業務知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領導和同事們的關心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與__行共同成長，實現從優秀到卓越的轉變。

以下我將從實習過程和實習內容、實習主要收穫和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結。

一、實習過程和實習內容

(一)__行候選人(簽約至實習報到)：瞭解“她”、捍衛“她”

從遞交三方協議的那一刻起，我便開始從各種渠道瞭解__行，以爲實習做好充分的準備。這種瞭解是從銀行業、招商銀行、招商局及__行領導人四個角度以及網絡、書籍、報刊雜誌、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

通過這一階段的知識儲備，我被__行優秀的企業文化所吸引，並期待能通過親身實踐從企業文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面瞭解__行的成功之道。在與朋友和同學的相處中，也自覺不自覺的流露出作爲一個__行人的自豪感，處處營銷__行，捍衛__行。

(二)大堂服務助理(實習第1周至第2周)：站立前臺的小管家

4月20號報到當天，我們在人力資源部領導的統一安排下，翻閱學習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜誌，通過這些精美的雜誌，從字裏行間感受到了__行人的風采以及__行文化的內涵。爾後，我被幸運地留在了分行營業部。按照營業部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業務前，我接受了一定的崗前培訓並從事了兩週左右的大堂服務助理工作。

服務助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細緻和責任感。由於財富管理中心接待客戶的

屬於__行的資產50萬以上的高端客戶，這類客戶羣體構成複雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了__行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。

服務助理的崗位就像一個祕書檯，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的諮詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務諮詢等，雖然事無鉅細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時瞭解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細緻、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。

(三)信用卡營銷員(實習第3周到第6周)：奔波勞累的推銷員

信用卡作爲__行的一大品牌，一直是__行主抓的金融產品。實習期間，恰逢第二季度勞動競賽的衝刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務，作爲一個機動人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營銷任務。

根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助櫃員機駐點營銷，此後又去新華社總部及第二工作區、聯合證券西三環營業部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關係，發動周圍的同學、朋友等辦理信用卡。

要做好信用卡營銷工作，除了依託__行信用卡的品牌優勢、服務優勢及多樣的優惠措施外，還要求營銷人員具備較強的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點、優惠措施、辦理政策等有全面的瞭解，以便在較短的時間裏確定客戶的資質、把握客戶心理，用恰當的方式向其展示__行信用卡的競爭優勢。通過這段時間的工作，我已經逐步具備了一名銷售人員的基本素質，並對信用卡有了全面的認識。

(四)理財客戶經理助理(第7周到第8周)：做好客戶經理們的勤務員

儘管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但__行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。如今，__行的中間業務收入佔比爲國內各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成爲了繼__行信用卡、一卡通等產品外的又一品牌。財富管理中心作爲北京分行最大的金葵花客戶理財專區，集中了分行數量最多、質量最優的高端客戶，服務團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務後，我的工作角色轉變爲了客戶經理助理，主要協助各位客戶經理處理一些瑣碎的事務性工作，同時也會開展一些較爲初級的理財產品營銷工作。

財富管理中心的同事們平均擁有400餘名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產品，還要時時關注各自負責的產品條線的工作進度，平常各種諮詢電話接個不停，爲他們分擔各種事務性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進件登記表、統計各類產品條線工作進度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、爲客戶解決各類業務問題的喜悅、更有成功營銷理財產品後的成就感。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較爲深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧爲我以後開展相關工作奠定了堅實的基矗

(五)代發團隊助理(第9周至今)：服務上門，爲客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任

臨近實習結束，我們迎來了重要的代發客戶—中國國際技術智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點骨幹企業。作爲中介機構，該公司主要負責駐華外資企業的人力資源工作，在北京的職員加僱員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門爲中智的員工及僱員辦理 “中智一卡通金卡”。

因爲代發企業龐大的客戶資源及代發團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發團隊協助開展金卡代發業務。這段時期的工作勞動強度遠大於此往，不僅需要往返於中智的各大辦公地點，還需要搬運各種開卡禮品及電腦設備。每個辦公點都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數職：不僅要在辦卡點進行各類業務諮詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業務能力有了較大的提升，也進一步增強了幹好此類工作的信心。

二、主要收穫與體會

(一)工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

早在加入__行之前，就聽說__行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學因爲工作強度大對__行望而卻步。實習後，發現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由於實習期間又臨近二季度末及十五週年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因爲接打電話過多而出現耳鳴。如果沒有較強的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應__行的工作狀態。

在瞭解了__行的歷史沿革和所處的行業環境後，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當前中國銀行業的競爭十分慘烈，且不說因爲加入wto所進入中國市場的一些有着悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業銀行和農村信用社。__行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發展成爲資本淨額1040.39億元人民幣、機構網點660餘家、員工3.6萬餘人的中國第六大商業銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，__行最早只是招商局的財務公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當時甚至引發了姓社姓資的路線之爭，__行惜時如金工作狀態或許也起源於此吧。

(二)工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進

如果說經濟的發展在於企業，企業的興衰在於管理，管理的活力則來自企業文化。出於對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業文化探究__行的成功之道。

結合自己的實習經歷及行領導們的演講及訪談，可以將__行的文化概括爲活力、創新、服務與穩健四個詞。從活力來看，__行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行幹部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應屆大學生爲主。年紀小意味着充滿朝氣和熱情，易於接受新鮮事物，學習能力強;而剛剛走入社會則意味着所受的約束少，有利於更好的融入__行優秀的企業文化，我所實習的財富管理中心就很好地印證了這一點，周圍的同事除了兩位領導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有着共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業文化;從創新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網通、信用卡、零售銀行業務、私人銀行業務，還是實習期間不斷推出的各種金融產品，如elle等聯名信用卡、各種理財產品和個貸業務等，無不體現__行應對激烈的市場競爭環境先人一步的遠見卓識。歸根結底，創新已經深入了__行的機體，成爲了__行的文化;就服務而言，“__行服務好”已儼然成爲__行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的讚譽，實習後我才發現，__行之所以能爲客戶提供如此優秀的服務，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時__行沒用安於現狀，反而在不斷地延伸服務的內涵;從穩健來看，銀行說到底是一個經營風險的機構，沒有對於風險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風險文化也體現在__行的方方面面的，比如說我們經常會接受各種檢查，重點是清查客戶資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學生辦理信用卡，特殊行業也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。

(三)工作團隊優：與優秀的人爲伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業經驗，不僅如此，同事們多出身於知名學府，客戶的14個人中，就有2位畢業於北京大學、2位畢業於中國人民大學，還有

來自倫敦政治經濟學院等海外高等學府的海歸，其它的同事也是畢業於對外經貿大學、首都經貿大學等知名財經院校。與這樣一羣優秀的同事共事無疑是幸運的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對於市場和金融產品有獨到的見解，而且有着豐富的銷售經驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長?

除了同事們個個是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領導同事們強烈的團隊精神，即使整個營業部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每週的例會，同事們都會一塊討論工作、羣策羣力、相互協作，有好的銷售經驗也會在會上進行分享;經常還會有產品經理前來講述最新推出的金融產品和業務等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進工作。

(四)工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務

__行之所以能一如既往的爲客戶提供優質的服務，除了服務已經作爲一種企業文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在於對於員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行爲進行規範、引導。報到第一天發放的實習材料就從衣着打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領導也對我的着裝和服務規範有嚴格的要求;對於工作環境的裝飾、理財顧問的服務標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神祕客戶”造訪，評估我們的服務質量，面對少數客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進行全方位的服務競賽，定期推出服務之星;對於工作人員的績效及專業素質的考覈同樣非常嚴格：對於客戶經理，會有各式各樣的考試和任務競賽;對於大堂經理而言，有一系列的培訓考試以及漫長的實習期，還會實行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了__行行業領先的服務質量。

(五)工作平臺好：品牌是第一生產力

零售業務一直是__行的戰略重點，也爲__行在業內贏得了良好的聲譽。通常而言，銀行卡、個人理財、消費信貸是零售業務的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運的是，實習期間我有機會直接參與了__行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最傑出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會，我沒理由不珍惜。

對於信用卡而言，我嘗試過駐點營銷、上門營銷、關係營銷等各種渠道，也花功夫研究過__行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業務流程，鍛鍊了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面瞭解了銀行業的高端理財業務、理財客戶經理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點、工作性質，並進一步明確了今後的努力方向：即在合適的時機爲客戶提供最合適的金融產品和金融服務，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個金融市場有獨到的見解。

三、下一步的努力方向

實習期間，雖然經歷了不同種類的工作崗位、承擔了不同的工作任務，從中也收穫寶貴的工作經驗，下一步我將按照領導們的要求，切實把姿態放低，踏踏實實工作，從零開始，爲__行創造更多的業績，用最快的速度趕超優秀的同事。

具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態，堅持學習，多向領導和同事們請教，不斷提升專業水平。一方面繼續 “幹中學”，工作中多思考、多總結、多請教，在實踐中掌握紮實的專業知識，另一方面，以賽代練，通過各種職業資格考試，不斷提高自身的職業素養與職業技能;二是深入瞭解客戶，多與客戶溝通，提升溝通能力，構建良好的客戶關係，牢牢樹立“因您而變”的理念，在客戶的認同和讚賞中實現自己的價值;第三是，勞逸結合，堅持鍛鍊，養成合理的作息規律、良好的飲食習慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關係。

最後，衷心地感謝分行營業部邊總、張總領導的財富管理中心團隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實習期間給予的指點和幫助。入行在即，我將以更加昂揚的鬥志、更積極的心態、更好的精神面貌迎接新的挑戰，力爭不辜負領導和同事們對我的信任。

銀行後督心得篇2

經過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的資料，主要是第三方存管業務，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡單的錄入、統計和之後的前臺營銷、接待工作。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了必須瞭解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後務必要有很強的職責心。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果不留意出現了錯誤，也務必負責糾正。

其次，我覺得工作後每個人都務必要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼務必得這麼做。此刻銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這纔是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。

銀行後督心得篇3

昨天晚上我們支行組織觀看了警示教育視頻會，內心深受震撼。視頻會通過生動的案例形式講述銀行員工內部的危害。

案例中的銀行員工他們原本收入豐厚，生活殷實，已是小康之家，皆因人生觀、價值觀被扭曲，經不住金錢的誘惑而身陷囫圇，或沉溺炒股而難以自拔，或貪圖虛榮而受騙於“朋友”，也因他們一夜暴富的思想充斥了靈魂，視法律爲兒戲，鋌而走險，最終斷送身家性命，給家庭、父母、妻子、兒女、兄弟姐妹帶來洗刷不掉的恥辱和揮之不去的痛苦。事實說明，人一旦貪慾膨脹、利慾薰心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗；一旦追逐名利、撈取功名，就會導致急功近利，貽誤事業的發展；一旦恃權輕法、心存僥倖，就會觸犯法律受到制裁，最終成爲人民的罪人。通過警示教育現身說法的罪犯，用他們痛悔莫及的警醒，用他們對自由和生活的渴望，給我們實實在在地敲響了警鐘。

通過警示教育，深刻反思自己，認識到自身在理想信念方面、在政治生活學習方面、在改造自己主觀世界方面還存在一些問題和不足。我決心在以後的工作和學習中，儘快克服和糾正。

一、樹立正確人生觀、價值觀、權力觀。

始終要堅持政治理論學習，要堅定理想信念。作爲銀行從業人員，只有不斷完善和提高自己，才能確保高質量地完成好銀行交給的工作任務，才能更好地做好工作。因此自己將堅持經常性的深入學習和鑽研，進一步提高自身的政策水平和理論水平。在學習中，將理論與實際相結合，將反面案例與正面教育相結合，注重學習效果，提高自身的思想覺悟和道德水準。

二、抵制住誘惑，要見誘惑心不動，見財物心不癢。

始終堅持銀行利益至上的宗旨，完成好銀行交給的各項工作任務，最根本的就是要正確處理好個人利益與銀行利益的關係，在任何時候都要把銀行利益放在首位。要時刻注意樹立警醒意識，在大是大非面前堅持正確立場和態度，自覺維護銀行的利益。在世界觀、人生觀和價值觀上進行自我批評和自我教育。

三、管得住小節，謹防千里之堤毀於蟻穴。

樹立正確的權力觀，正確看待和行使自己手中的權力，始終以銀行利益爲重，按照規章制度辦事。耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑，做一個清清白白的人。

中行的光輝事業要靠所有員工的共同努力來增彩，中行利益需要我們大家來共同維護。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，做到常思貪慾之禍，常除非分之想，爲中行的發展壯大做出新的更大的貢獻。

銀行後督心得篇4

回顧__年，我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行櫃員工作總結從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己爲信社盡點棉力的細胞銀行櫃員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的爲商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關係到能否留下客戶，更關係到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，爲客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅爲了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

銀行後督心得篇5

一,實習單位簡介

中國工商銀行成立於1984年。作爲中國資產規模最大的商業銀行,經過20幾年的改革發展,中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。末資產總額近53000億元人民幣,佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。英國《銀行家》雜誌按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續五次入圍美國《財富》全球500強,並被美國《遠東經濟評論》評爲中國高質量產品(服務)十強。由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(nova)系統,爲業務和管理的進步提供了強健的動力。

二,實習過程

此次實習的目的在於:掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等,使教學更有針對性,對學生就業崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)瞭解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。

(二)瞭解銀行的基本業務流程,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆型輸入,捆紮等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。

(三)瞭解銀行會計覈算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等,區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過。

三,實習內容

在分行領導的指導,幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆型輸入法,數小鍵盤使用等進行了詳細瞭解和現場觀摩。特別要說的是珠算,很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代,爲什麼還要苦練珠算,爲什麼不用計算器原來銀行櫃員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因爲計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

接下來,我們又在個人理財中心觀摩了銀行櫃面業務的全過程。工行櫃面業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等。對於每一筆業務,都必須進入nova系統辦理。此外營業終了時需要進行的nova軋賬和中間業務軋賬,櫃員必須學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細覈對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等。

在銀行,櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然後再是清點重要空白憑證如存摺,銀行卡,存單等。

四,實習收穫與體會

財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備紮實的理論知識和基礎技能素養,但與企業缺少緊密聯繫,以致當學生問到相關行業的細節問題時,答不上來,只能“照本宣科”。而學校安排教師到企業實踐,就是爲了瞭解企業生產組織方式,工藝流程,產業發展趨勢等基本情況等,並結合企業的生產實際和用人標準,不斷完善教學方案,改進教學方法,積極開發校本教材,切實加強職業學校實踐教學環節,提高技能型人才培養質量,爲了改變教學與實際脫節狀況。

這次下企業實踐,除了使我對工商銀行的基本業務有了一定了解外,銀行職員的工作態度和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如“您好,請籤,請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送,最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,職員則須耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。