導遊心得體會範本多篇

導遊心得體會篇1

在導遊專業張老師的帶領下，同學們參觀了四川省博物院。通過此次參觀，我們對四川幾千年的文化，特別是近代革命先輩的奮鬥歷程有了些許認知與瞭解。

四川省博物館創建於1941年3月，是收藏和展出四川省文物的重要場所。在其30餘萬件展品中，最具特色的是巴蜀青銅器、張大千繪畫作品、四川漢代畫像磚和陶塑、近現代四川人民的革命運動等。四川博物院分爲8部分，分別是萬佛寺、陶瓷館、書畫館、民族文物、四川館、張大千書畫、蜀繡、工藝美術和青銅館。無不展示了四川悠久燦爛的歷史與文化藝術。其中，我們重點參觀了張大千書畫館和蜀繡。

一說起張大千先生，我相信大家都不陌生。大家評論說張大千是近代最爲全能的畫家並不爲過。像他這樣精通於人物、山水、花鳥各科的畫家，不能說沒有，但達到他這種深度——探索水墨與丹青的歷史直至其源頭，並且做到學而能捨的人並不多了。他的才情與勤勉、膽識與閱歷皆非常人所能企及，正如徐悲鴻先生所譽：“張大千，乃五百年來第一人也！”。四川省博物院對大千先生畫作的收藏，也堪稱富甲一方，尤其是臨摹敦煌壁畫。隨着您眼波的流動，那一幅幅金碧鉅製，一層層清逸筆墨，一枚枚玲瓏玉印，一段段過往舊事將牽引您走進一個非凡的大千世界。

而蜀繡館的繡品精美絕倫。蜀繡，顧名思義，是指以四川成都爲中心的地方刺繡，又名“川繡”。蜀繡藝術起源於四川盆地的川西平原，因爲川西平原古稱“蜀”，故川西的手工刺繡被稱爲“蜀繡”。蜀繡的興起與蠶絲織品的出現密切相關。“蜀”字在古時是一種野蠶的名稱，後來因爲蠶絲業的興盛，川西也就被稱爲“蜀”。因此啊！人們把蜀繡的藝術風格概括爲“嚴謹細膩的針法，淡雅清秀的色彩，優美流暢的線條，中國水墨畫的格調”。

半天的實訓就這樣結束了，雖然有很多的艱辛與勞累，但是我們卻收穫了很多以前不知道的知識以及作爲導遊人員應注意的事項等，雖然過程中有艱辛，但也是值得的。

導遊心得體會篇2

20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認爲做一個導遊是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成爲一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使遊客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們纔有資格說我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣纔可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成爲一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日上午，在學習王婷老師的關於導遊禮儀方面的知識之前，我只瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作爲一名當代的、合格的導遊人員，我們需要將它發揚光，但具體怎麼做卻不是很清楚。聽了王老師的課之後，讓我瞭解到了很多關於導遊禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規範的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們纔是一個有着禮儀風範的導遊員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規範、表情的禮儀規範、儀態的禮儀規範）。我們只有給遊客樹立了良好的導遊

形象，才能算是一名合格的導遊人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導遊職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啓發，讓我們認識到應該如何成爲一名合格的導遊員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導遊員職業生涯。在說導遊員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導遊員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關於這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之後，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成爲一名出色的導遊，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要儘自己最大的努力去成爲一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節課對於我日後從事導遊行業會有着很深遠的影響，因爲他真的說到了我們的心坎裏，是我們日後職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導遊六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關於導遊及旅行社方面的知識，這些知識對我們以後的職業生涯也將起着不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅遊

業發展充滿了信心，對導遊工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

導遊心得體會篇3

20xx年度導遊實景培訓，是爲期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝西省導遊協會和西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作爲一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要爲了博客人一笑，想破腦子在爲了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作爲一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的餘韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶很大好處。

導遊心得體會篇4

導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的一大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂樑柱。導遊有專業和業餘之分。常言道，"三百六十行，行行出狀元"，現在看來是遠遠不止了。"狀元"指某一專業領域內的佼佼者。何爲佼佼者？就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與衆不同。同時還要有職業修養和職業道德。

導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕"認真"二字，無論什麼事，也無論大小，只有"認真"了，才能敢於"負責"。除了"認真"了，還要"熟練"。要"熟"只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是"待到用時方恨少"實習的時候我深有體會。平時要是"拳不離手曲不離口"，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。

導遊也是門藝術。要把着龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導遊更是門科學。正因爲導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成爲遊客眼中的"百科全書"。

首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成爲"雜家"，還要成爲某一領域或某些方面的專家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成爲專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因爲它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉。

飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

另外，多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。

這個熱情不單單是指你爲他們講解好的熱情，還包括對他們作爲一個人的全部關懷。有些導遊認爲我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。

在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短遊覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅遊者旅遊質量下降。還有很多旅遊車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導遊。所以，感覺到旅遊行業需要很多法律條列來規範，在今年的5月1日，國家頒佈了旅行社新條列並開始實施。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啓迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成爲合格的導遊。

導遊心得體會篇5

通過兩天的培訓，我想在這裏說一下提高導遊服務質量的重要性。導遊在旅遊活動中居於重要地位,他們的服務質量直接影響着遊客的旅遊消費行爲,進而關係到旅行社的生存與發展。如何提高導遊服務質量是一個很受業界關注的問題。我從對導遊進行有效的培訓和激勵以及對導遊服務質量進行有效管理這幾個方面談一下。

導遊是與遊客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導遊的溝通來實現,他們工作的質量直接影響着遊客的旅遊消費行爲,進而關係到旅行社的生存與發展。

然而,現今導遊自身素質問題以及對導遊管理力度不夠等原因,使導遊服務質量達不到標準,更談不上優質服務了。本人就如何提高導遊服務質量提出以下拙見。

1.綜合考量,確定導遊的報酬水平

旅行社應立足於導遊等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導遊的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導遊等級等方面綜合測評,確定導遊人員的基礎工資,擴大收入差別。

依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。

參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金髮放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。

2.導遊小費給付的明確化、制度化、規範化

小費制度的完善既有助於導遊與遊客之間形成良性互動,又增加了導遊人員的正式收入,還可以減少導遊私拿“回扣”而降低服務質量的行爲。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標準,定出每位遊客應付的小費下限,再由客人視導遊的服務質量浮動。這樣,將導遊的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯繫在一起,促使導遊努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。

導遊員的素質在很大程度上影響着導遊服務質量,導遊培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿於導遊員隊伍建設的始終。

3.崗前培訓

崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行“先培訓,後上崗”的要求,對新導遊員進行崗前培訓,應該成爲一種制度。抓好導遊崗前培訓,就爲以後高質量的導遊服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導遊員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。

4.在崗培訓

在旅遊淡季或某個必要時段,對導遊進行鍼對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導遊工作經驗的導遊員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導遊服務質量。

激勵是通過對導遊員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導遊工作的投入程度,要針對不同導遊員的具體情況,採取不同的激勵方式。

5.情感激勵

情感激勵就是利用情感對人的行爲的影響力原理,通過增長導遊員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導遊員在感情上有一種歸屬感。導遊員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導遊員的感情有切實的着落點。旅行社對導遊給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。

6.獎懲激勵

獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行爲的一種激勵方式,是以導遊員工作表現進行評價爲基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導遊員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。

7.建立導遊服務質量的監控體系

爲確保導遊活動計劃目標的體現,保護旅遊者的合法權益,有必要建立和完善對導遊服務質量的監控體系,使導遊服務的靜態標準最終

能轉化爲實質性的質量提升。

8.控制導遊服務的偏差

由於許多不可測因素對導遊工作的干擾,導遊服務行爲可能會偏離質量標準。控制導遊服務中的出現的偏差,也是監控導遊服務質量的一個主要內容。

對導遊員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導遊帶團活動的跟蹤檢查,要成爲一種日常性的制度,導遊服務過程中出現偏差時,要果斷採取糾正措施。

影響導遊服務質量的因素是多元化的,要提高導遊服務質量需要導遊、旅行社以及國家旅遊行政管理部門的共同努力。總之,導遊要站在遊客的立場上,努力提高自身的各項素質和能力,儘可能的提供滿意服務;旅行社對導遊要進行必要的培訓和有效的激勵,建立合理的導遊薪酬制度;國家旅遊行政管理部門和旅行社對導遊服務質量要加強檢查、監督和管理,規範導遊的行爲;各職能部門在各方配合與努力下,進一步規範旅遊市場,這樣,我們的導遊服務質量定能得到加強與改善。

導遊心得體會篇6

經過實習，我也是明白導遊的工作看起來像是到處去玩，但是其實並不是那麼簡單，在實習工作中，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識，但是想要做一名受遊客歡迎的導遊，並不是那麼容易的事情。對於這次實習我也是有一些心得體會。

做導遊也是做服務，要服務好遊客，我們就必須要有紮實的基本功，對於景點，對於民風民俗有足夠的瞭解，當你知識儲備夠的時候，可以給遊客介紹的更細，讓遊客產生興趣，讓他們感受到並不是到此一遊的打卡，而是真真切切的瞭解了這兒風景的文化背景，歷史淵源，更能覺得這次的旅遊是收穫大的，這就需要我們導遊對景區有很充分的瞭解，同時也是有很強大的知識儲備，在這次實習跟的師傅就是這樣的導遊，跟隊的時候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽着師傅的講解，我明白，這次的活動滿意度會很高，也是讓我知道自己和真正優秀的導遊差距是非常大的，也是需要我繼續的去學習，去積累。

關心遊客，瞭解遊客的需求，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺得是做得多餘的，但是在結束跟隊，師傅跟我覆盤的時候，我才明白有些事情看起來是多餘的，有些事情看起來是特別細的，但是這些事情做了，卻是能讓遊客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅遊，能提升遊客的一個滿意度，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意，讓他們知道我們的服務是做的好，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。

導遊並不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導遊都是隻帶幾條線，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風景看那麼多次，也是會有一種厭倦的感覺，但我們確是要在服務中不要體現這種情緒，認真的服務好客人，無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了，那麼才能讓客人滿意，做好這份導遊的工作。

實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊之前也是背熟了導遊詞，瞭解了景區的情況，但是一些細節之處，一些歷史淵源我並沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經驗，我也是明白我要進步的空間還有很大，但是我也是有信心在以後做一名優秀的導遊。