高效溝通的心得體會新版多篇

高效溝通的心得體會 篇一

溝通是人與人之間的橋樑，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利於信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分爲語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成爲我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

高效溝通的心得體會 篇二

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，爲什麼他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎

培訓的開始，我們做了紙張對摺的遊戲，在沒有任何修飾語，並且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對摺3次，然後撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽衆不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，並且是聽出和理解我們的意思是什麼。

例會是我們經常採用的一種溝通方式，也被普遍認爲是一種有效的傳達方式，但是這個遊戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那麼與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反覆推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那麼就先別急着說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在於已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經溝通好的假象所矇蔽。發訊人將自己原意經過編碼後傳達出去，收訊人接到信息後，經過自己的想法解碼，然後進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務中心每週三召開例會，主管會傳達一下教務會的內容，例如上週的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本週給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因爲每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因爲沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以後的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因爲“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什麼，即使自己認爲很瞭解這個人，讓我在以後的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要採用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我瞭解自己屬於哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行爲準則是：容易同情別人的需求，對別人行爲動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地爲他人着想。優點：爲人着想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見、理解並肯定他的存在價值與付出、專注傾聽並給予認同、協助他將想法轉爲做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現在已經瞭解了自己的風格，那麼再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認爲我做了就可以了，而忽略了事情的結果。

高效溝通的心得體會 篇三

通過這個的《高效溝通技巧》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。在這次學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對於個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。通過這次學習我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。培訓主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結合自身，總結如下幾點：

一、首先是心態問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於高效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來說，他認爲最終目的就是爲了解決問題，通過溝通並不是隨意找人說說話而已，它存在着一個基本問題——也就是心態。

在與他人溝通的過程中，如果處於一種自私、自大、自我的位置上，那麼溝通是無法進行的。要怎麼辦？以關心爲出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至於害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在幹完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導彙報工作進展情況，這樣你可以讓領導在瞭解你工作情況的同時，爲你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期願望的差異。

主動地彙報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個彙報並不是一個簡單的彙報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在彙報的過程中我們還需要注意細節，就是在彙報的時候，你要提前準本好彙報的東西，不要準備不充分就彙報給領導，在彙報之前，就要把工作上的所有細節想到，並想好有可能會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題後做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E—MAIL、微信等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣於面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然後分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這纔是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作爲一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點採取不同的溝通方式。作爲公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，採取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關係氛圍。

溝通能力的鍛鍊其實不難，因爲它滲透在我們日常生活中一點一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

高效溝通的心得體會 篇四

20xx年xx月xx日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執行”拓展訓練活動，通過這次活動，我深刻理解了什麼叫做“團隊”，回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔鍊團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成；如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱鉅任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認爲無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。

活動中，大家嚴格遵守遊戲規則，通過團結協作，我們順利完成了團隊建設、快速報數、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的並不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。

1、團隊建設：

在進行拓展前，教練將我們分成四組，並給我們下達了第一個任務，在指定的時間內完成隊伍的建設，需要選出隊長和祕書，取隊名、繪製隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設過程中，大家首先選出隊長、祕書，在隊長的統一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設任務。

活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領的一羣羊可以打敗一頭羊帶領的一羣獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領導者應具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發展尤爲重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創立者、支持者和強力擁護者。優秀的團隊需要核心。

2、信任背摔，這是拓展訓練中最具典型意義的項目之一。

當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向後倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人牀”把臺上摔下的人接住。不少人出於本能的恐懼，在後倒時心理上出現猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導致傷害。

活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人牀的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現了一種責任感，當說出自己的承諾時，相當於把自己的人品、公信力、責任心置於公衆的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛的。

臺下同事表現出死守陣地，精神高度集中的狀態，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、瞭解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放鬆、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然後動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所爲不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。

3、穿越電網

在兩根柱子之間掛着一張網，網上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分（包括頭髮、衣襟）都不能碰到網，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經成功通過的格子也將封閉，只能通過電網到達對面，通過電網的人不能回來，在指定的時間40分鐘內全部通過電網，否者全隊失敗。一開始大家躍躍欲試，但事實發現，單靠個人根本無法通過。於是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據網格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嚐試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監護，“抱、擡、託、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網”。

活動體會；團隊需要分工協作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的組織指揮體系，進行合理的分工和協作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網格子，有的非常小，象徵着不同的環境和艱難的條件。遊戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變遊戲規則或者社會環境，唯一能做的就是在最短的時間內適應環境。同時，遊戲的規則會不斷改變，猶如社會環境和競爭環境在改變，競爭是一個不斷學習、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生佔用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領導人要審時度勢，根據實際條件和資源，統籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀於一旦。

4、拼七巧板

這個項目把我們分成7個小組，1至6組爲員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組爲領導小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務，還要顧及到整個大組的任務。任務一下達後，我們就按照既定的思維方式去做，領導小組沒有能夠充分發揮自己的領導作用，其他六個小組以自己的小團隊爲單位，各自爲政。正如教練所說，我們把領導小組不是當領導來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不願意把自己手中的資源給其他小組。結果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務，但最終我們已失敗告終。

活動體會：團隊需要執行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的工作中，又何嘗不是如此呢？企業就是一個大團隊，領導者要能夠勇敢地站出來，科學合理的指揮、領導團隊成員協同作戰，全體員工都要明確我們共同的目標，然後各個部門圍繞着這個目標，去調動本部門的資源，分工協調，有效溝通，最終以完美的執行力最終完成企業的目標。

通過這次拓展訓練，使我知道了什麼是團隊，團隊建設的意義。團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的瞭解與信賴，在工作中分工合作更爲默契，對團隊目標認同更統一明確，完成團隊工作更爲高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱爲團隊建設。加強團隊建設有助於提高企業核心競爭力、提高企業凝聚力，增強企業文化。同時認識到，作爲一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，並且能夠根據目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領導者。出色的領導知道每個成員的優點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發揮；有了一個英明的領導者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不誇張地說，這個集體已經成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結協作，這樣每個成員都能發揮最大作用。如果只顧着自己拼命向前衝，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結果可想而知。一個好的團隊，它所產生的是一種團結的氛圍，即大家向着共同的目標用一致的步調努力。同時要學會有效調整，保持自我最佳狀態；個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊；個人利益要建立在保證團隊利益的基礎上，和團隊緊密結合。作爲集體中的一分子，不論何時都要儘自己的最大努力。

高效溝通的心得體會 篇五

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。

但是善於交談不一定善於有效溝通，對於個人、組織、企業來說，有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對於個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細緻的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對於我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的爲我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係，有利於大家工作的開展。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來說，都尤爲重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們質量部更需要建立良好溝通關係，這樣纔有利於部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利於工作的順利開展和完成。