高效溝通心得

第一篇：高效溝通心得

有幸在闊別十一年之後再次回到課堂心情並沒有緊張。有的只是期待和對交流的嚮往。因爲我們現在來學習相對以前來講是有本質區別的，現在需要知道學什麼、需要什麼。

高效溝通一直是一個重要的研究課題，對於企業的管理工作來說一直是基礎中的基礎。因爲沒有溝通就沒有信息的交流。企業經營沒有了信息流還經營的下去那纔是奇聞呢！

溝通過程中一個很重要並且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構通過程中真正重視這個道理的可能並不見得多。其實我個人認爲在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然後是把你的信息完整無誤的產地給對方並影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴裏得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個任務看起來比第一個任務的技術含量要高很多。因爲你要讓另外的一個人明白你說的話並且幹你想讓他乾的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應該並不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧並靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術要求當然是準備。不多就兩個層面：宏觀的準備和微觀的準備。

宏觀的準備是隻個人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這裏頭以提高iq最難，因爲這裏邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因爲提高iq的投入產出比最低。可以放棄的原因除了前邊說的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能裏的終極大法！

微觀的準備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業等情況的瞭解。俗話說“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。

並不是說準備充份了，溝通就成功了。有時候準備越成功溝通越失敗！爲什麼？因爲溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認爲準備很充分，自認爲條例很清楚，自認爲結論很正確，自認爲別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。。。。會發生什麼大家應該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

儘量減少“發神經”的次數，關鍵的時刻千萬不能“發神經”；

儘量講對方感興趣的事情；

溝通是應該儘量具有全局的觀念；

領導即使下放了決策權至少還應該保留“知情權”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前儘量少講消極的話；

跟上級溝通之前想辦法學會尊重和欣賞上級。

關於溝通的課程我也參加過幾節。我對課程好壞的評價很原始也很簡單：下午第一節課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節一個睡覺的都沒有，因爲下午第一節前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答。現將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。

心得：

1 對於性格、行爲方式的差別需要換位思考

2 多跟上級溝通會發現有更多的信息、資源和解決問題的辦法

3 多聆聽，注意在溝通中適當的適用肢體語言

4 多增加一對一的溝通

5 關於會議的定時、定點、定主題並提前通知

6 不斷的讚美別人並接受別人的讚美

7 讓上司瞭解每天員工都幹了點什麼

8 溝通的成功與否和制度的關係很緊密

9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊塗

10 對需要溝通的人按照重要性分級，並分配時間

困惑：

1 年齡差導致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應該由上層開始，因爲上層需要創造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應環境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）

2 性格差異造成溝通困惑

（一個人要能根所有人溝通才叫溝通能力強，如果只能和幾個人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點強加給別人）

3 公司領導平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛鍊溝通能力的機會）

4 人員流動性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機制來。儘量的縮短生手變成熟練功的時間。換人沒關係，只要把好東西沉澱下來爲企業所用，再大的流動性都不會給經營帶來困惑。）

5 溝通和制度有問題的時候怎麼辦？

（制度形成就不需要溝通。當發生衝突的時候，要先執行制度，再修改制度之前應該一制度爲準。否則制度就變成一紙空文了。當然有不合理的地方需要對制度進行合理化修改。）

6 怎麼樣讓對你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恆。把所有的善意和惡意都視爲善意。）

7 原來是領導現在是部下

（首先是尊重、要領導起到帶頭作用。讓領導多幹活少犯事。）

8 如何指導下屬對於下屬的下屬進行幫助。

（建立報告制度，加強內部信息流動。但是不要越權指揮越級領導）

9 當領導專制的時候怎麼辦？怎樣溝通？

第二篇：高效溝通培訓心得

高效溝通培訓心得

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以爲有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。

8月9日，在公司青年骨幹培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是爲了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關係，建設和諧的組織文化。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等着別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨着時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢?忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是採用是的——如果法，因爲這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試着用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。

第三篇：高效溝通培訓心得

要有一顆追求結果的心

——《高效溝通》培訓心得

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，爲什麼他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎?

培訓的開始，我們做了紙張對摺的(好範 文站推薦：)遊戲，在沒有任何修飾語，並且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對摺3次，然後撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽衆不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，並且是聽出和理解我們的意思是什麼。

例會是我們經常採用的一種溝通方式，也被普遍認爲是一種有效的傳達方式，但是這個遊戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那麼與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反覆推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那麼就先別急着說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在於已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經溝通好的假象所矇蔽。發訊人將自己原意經過編碼後傳達出去，收訊人接到信息後，經過自己的想法解碼，然後進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

讓我感觸最深的就是例會。服務中心每週三召開例會，主管會傳達一下教務會的內容，例如上週的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本週給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因爲每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因爲沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以後的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因爲“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什麼，即使自己認爲很瞭解這個人，讓我在以後的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要採用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我瞭解自己屬於哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行爲準則是：容易同情別人的需求，對別人行爲動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地爲他人着想。優點：爲人着想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見、理解並肯定他的存在價值與付出、專注傾聽並給予認同、協助他將想法轉爲做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現在已經瞭解了自己的風格，那麼再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認爲我做了就可以了，而忽略了事情的結果。

第四篇：高效溝通技巧心得體會

《高效溝通技巧》培訓有感

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通對象需全部瞭解，以至於更有利於與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相瞭解，進而調整自己的行爲，互相之間友好相處共同協作，使行爲協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行爲，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。 這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成爲一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第五篇：學習高效溝通技巧的心得體會

學習高效溝通技巧的心得體會

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關鍵點在於溝通的態度，態度最主要就在於真誠。以真誠的態度開始溝通之後，那麼就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的並是不關心對方，而是八卦，爲了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之後再發表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在誇誇其談。還有一點就是要抱着愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。

培訓後，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，爲公司的發展貢獻自己的力量。