建行以案爲鑑心得體會多篇

建行以案爲鑑心得體會篇1

首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行裏的領導對這次培訓進行了很周密的安排，懷着激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，乾淨舒適的環境還有人手一瓶的礦泉水，都體現了對員工的關愛，體現了建行的“以人爲本”的精神。

業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解建設銀行史，伴隨着建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天裏，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行爲規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作爲一名建行員工，我們每天要以金錢和數字爲工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作。

作爲建行即將入職的員工，不僅要業務精通，個人素養和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本着“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態度來工作每一天。

建行以案爲鑑心得體會篇2

時光飛逝，轉眼間我的工作試用期已接近尾聲。當陌生的環境變得熟悉，當冬的飛雪迎來了春的新芽，不知不覺中三個月的試用期很快過去了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更深刻的體會到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。所幸的是，單位領導們尤其是我的指導人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛鍊和提高，取得了長足的發展和巨大的收穫。

記得初到公司時，我對公司的瞭解僅僅侷限於從別人口中得到的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

到公司的第三天，我有幸參加了財務部召開的工作會議，讓我受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了公司各相關資料，日常工作的積累使我對公司有了較爲深刻的認識，也意識到了公司的不斷壯大，增加了我對公司的信心，和工作的動力。

在辦理天託立金稅卡的工程中，我深深體會到了實踐經驗與理論知識相結合的重要性，正所謂“從實踐中來，到實踐中去”。這三個月中，我接觸了不少人和事，在爲自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要調整好自己的心態，做事要有條不紊，不慌不亂，做事不能只求速度而忽略了質量。其次，財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。

對於2月19、20號，稅務局的查賬工作中，發現購買鋼板用於建造儲罐，儲罐作爲建築物進項稅不能抵扣的問題中，我認識到財務工作是簡單的事情，從小事做起，從細心做起，不斷總結經驗才能把工作做得更好。

會計的工作就是要從簡單的審覈票據，粘貼票據等最基礎的工作做起。關於票據的審覈方面，差旅費報銷單中，出差是否事前申請，實際行程與申請行程是否有較大出入，住宿費發票與實際出差地是否匹配，補貼天數金額是否填寫正確，當地交通費，住宿費明細是否填寫完整。

財務工作本身就是一項團隊工作，作爲其中的一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調做人，努力學習行業新知識，向同事們學習經驗技巧，在領導和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務工作的運行，保證月底結賬的順利進行，及時提供準確的數據和財務分析以供領導層決策，同時做到自己負責區域的費用審覈及其憑證製作不出差錯。這是我職責之所在，價值之所在。

我所在的財務部大部分都是朝氣向上80後，是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今後的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

以上是我在試用期的工作總結，感謝許永梅經理在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵，感謝其他同事的鼓勵與合作。在以後工作開展過程中，我將會熟悉更多的相關業務，不斷鞭策自己，不斷成長。作爲一個入職尚不足一年的新人，我會繼續以朝氣蓬勃、奮發有爲的精神狀態，努力發揮聰明才智，爲單位的發展建設增磚添瓦。

建行以案爲鑑心得體會篇3

懷着期待與興奮，終於迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作爲一個過渡，一個橋樑，讓我從學習走向實踐，收穫的遠比想象中的豐富。 人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接着，劉姐也詳細講解了櫃面業務，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，讓我由原先的不瞭解到現在的基本掌握。作爲一名櫃員，每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。櫃員的責任重大，必須認真對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然於字裏行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行爲舉止中必須得到充分體現。尤其對於我們這些剛畢業，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。

這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心裏的成長。建行的優良傳統文化以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作爲建行的一分子，應爲建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發展。作爲新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養和企業文化相結合。作爲建行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客戶等都要信譽至上;勇於承擔企業，乃至國家賦予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識，培養自己“敢爲天下先”的創新理念;最後要發揮自身能動性，融入建行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業生涯規劃的重要性、怎麼以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，爲自己的個人成長積累一筆不小的財富。

建行以案爲鑑心得體會篇4

建行的網點轉型工作是一項偉大的創舉，它"以客戶爲中心，以市場爲導向"，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力作爲轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果.從已經轉型的1400多家網點來看，先進的經驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。

俗話說：磨刀不誤砍柴功.通過觀看光盤，集中討論等形式全體員工從思想上領會了網點轉型工作的必要性，也希望儘早應用到實際工作中去.比如，通過彈性排班可以合理安排網點資源，使服務人員滿足櫃檯業務的需要.同時，根據客戶辦理業務的複雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個櫃檯，可以使辦理簡單業務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理複雜業務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶後面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。

當然重新定義大堂經理角色，新設個人業務顧問，高級櫃員和普通櫃員分窗口辦公等等創新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實.下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：

1.實行“大廳致勝”戰略。大堂經理在分流引導客戶，發現銷售機會等方面具有十分重要的作用。網點經理作爲第一大堂經理，管理營業大廳，充分運用網點經理在能力、經驗和權威方面的優勢，靈活有效地調度網點服務資源，實現提高網點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業大廳的管理力度。

2.設立個人業務顧問崗位。目的在於把營銷職責從櫃員工作中分離出來，實現銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網點銷售能力，縮短客戶等待時間。

3.設置統一規範的櫃員交易主管崗位。統一櫃員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導櫃員提高業務技能，規範櫃員操作行爲，督促櫃員展現網點精神等職責，通過事前、事中和事後控制，切實防範網點操作風險。

4.將櫃員分爲高級櫃員和普通櫃員，普通櫃員主要辦理髮生頻率高、業務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦;高級櫃員辦理髮生頻率較少、業務量小、單筆交易時間較長的複雜交易，兼顧銷售及推薦。5.重新定位大堂經理角色。大堂經理是網點內的重要角色，要求營業時間內必須始終有人擔當大堂經理角色。

大堂經理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經理角色的工作效果由網點經理負責。二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。1.根據客戶流量變化配置服務窗口。2.根據客戶需求進行業務分流。三、實現網點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。四、優化網點崗位授權模式，做好風險控制工作。

當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報着我們.我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發展需要更多客戶的支持.完善的設施，科學的機制會讓我們發揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來，按網點轉型的要求努力學習提高業務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業績。

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建行以案爲鑑心得體會篇5

習近平總書記在重要指示中強調，老英雄張富清60多年深藏功名，一輩子堅守初心、不改本色，事蹟感人。

認識張富清多年，湖北省來鳳縣關心下一代工作委員會副主任張昌恩對老英雄深藏功名的淡泊與崇高，有着更深的體會。

“我曾教過他的子女，只知道這是一個家教嚴格的普通家庭，他是一位樂觀、樸實的轉業軍人，工作挑最苦的幹，作風紮實。”“身邊凡人”與戰鬥英雄的鮮明對比，深深震撼着張昌恩。“張富清同志的非凡，是因爲他心中只有黨、只有國家、只有人民;他的平凡，是因爲他從來沒有想過自己。他用篤定的堅守，讓我們看到了共產黨人的本色和境界。”張昌恩由衷感慨。

勳章的光芒，照亮塵封的往事。來鳳縣退役軍人事務局信息採集專班工作人員聶海波至今記得，去年底當他看到張富清家人帶來的材料時，內心是何等驚訝與激動。

“張富清的一生，錚錚鐵骨令人敬仰，淡泊名利更是令人敬佩。英雄無言，他的光輝經歷卻擲地有聲，讓我明白了人要以怎樣的方式度過一生，纔是有意義、有價值的。”聶海波說。

張富清的英雄事蹟，讓他所在老部隊、新疆軍區某團的官兵們倍感光榮，深受教育啓迪。政治處組織股股長陳輯舟說，習近平主席對老英雄的先進事蹟作出重要指示，極大鼓舞了我們部隊官兵，大家倍增“學英雄、講傳統”的自覺，查找“短板”、澄清模糊認識，更加堅定理想信念。

偉業的鑄就，從來都是無數的付出與犧牲。

“我們黨爲什麼能夠創造奇蹟?張富清的事蹟與精神，就是成就奇蹟的力量，就是讀懂奇蹟的squo;密碼squo;。”上海市中共黨史學會會長、上海大學文學院教授忻平說，我們致敬英雄、學習英雄，就是要學習他們對黨忠誠的革命本色，學習他們不怕犧牲的戰鬥精神，學習他們淡泊名利的高尚情操，以實際行動展示共產黨人的精氣神。

建行以案爲鑑心得體會篇6

網點轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網點轉型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢?作爲一名長期從事零售業務的櫃麪人員，我對網點轉型有不同看法，並且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。

首先談一談晨會的感受，僵化，古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑。現在在網點，晨會逐漸流於形式，主持者苦於無話可說，通常在晨會上宣讀一段文件，或習某本業務書籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶，或好奇，或慍怒。其實早上的時間是非常寶貴的，我們爲什麼不留出充足的時間來進行工前準備呢?

其次談一談勞動組合，網點轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。

作爲網點經理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區教一位農村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術了，況且作爲管理人員，誰願意站在大廳裏?於是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經理的牌子，在大堂裏面幫客戶取取號，填填單。

由於實行按產品計價並考覈到個人，櫃員往往直接完成產品銷售。個人業務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閒的時候閒得發慌，忙的時候手忙腳亂，多半隻是辦理掛失，換折之類的業務，並且單純辦理存取款業務的客戶時間可能節約了，真正需要購買產品的客戶等待時間反倒延長了。

作爲櫃員，不但要辦理簡單的存取款業務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由於崗位設置過多，人手不夠，有些支行的櫃麪人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質量和工作效率是沒有好處的。

相對上述種.種弊端而言，網點轉型的最大挑戰也許來自於我們的金融產品，一個好的金融產品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客戶的潛在需求，爲客戶帶來便利或實惠，遺憾的是許多金融產品做不到這一點。由於股災和金融危機的衝擊，客戶對一些金融產品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產品可能給客戶造成潛在損失並進而威脅到銀行信譽。由於對網點轉型的較高預期以及現行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產生一些絕對是違紀違規的行爲，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閒置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反覆炒作紙黃金等等。

當然，網點轉型並不是一無是處，轉型對推動建設銀行的發展起到了積極作用，其中的許多經營理念和工作細節是非常先進的。但我認爲並不是所有的網點都適合轉型，網點轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成爲國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢?

事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶羣體，只有客戶有這種需求並能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。爲了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕捱餓的最終是我們自己。網點轉型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行櫃員制勞動組合的網點往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網點轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現在支付得起，將來也不一定維持得住啊!

實際上，一部分建行網點可能更適合於推行櫃員制，我們可以接受網點轉型的重要理念，將櫃員主管和網點經理的崗位合併，大堂經理由櫃員輪流擔任，撤銷個人業務顧問這一崗位，產品銷售完全可以由櫃員來完成，將特別有價值的客戶交給個人客戶經理就夠了，有些網點甚至連個人客戶經理都不用配。我個人認爲，戶均餘額在5萬元以下的網點用不着實行網點轉型。

網點轉型的一個重要目的可能是要在市場竟爭中取得優勢，但我們這個市場已趨飽和，對任何一家銀行而言，團結協作比排擠竟爭更重要。銀行業未來的努力方向應該是優化內部管理，有效防範風險，降低經營成本，依託管理管理部門和中國銀聯合理劃分市場，改善用卡環境，避免自相殘殺式的無序竟爭。

我無意於否認網點轉型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評估我們所處的經濟環境，我的意見可能是來基層極其微弱的聲音，根本不會引起重視，也許只有當我們在前進的道路上遭遇到挫折的時候，我們纔會稍許停頓。