做物業的心得體會多篇

做物業的心得體會篇1

培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧檯以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：

一、細節 細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲我相信行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這爲成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

6、責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責;就是爲業主負責，給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

做物業的心得體會篇2

我從事物業管理這一行，到現在已經近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。

只要我們切實爲客戶着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在衆多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因爲我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。

對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

爲業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。

物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。

我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，爲此，與業主打交道，自身行爲的規範包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。

做物業的心得體會篇3

本年度是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實幹，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作如下總結：

隨着公司業務的急劇發展，公司完成建築面積由x萬平方米增加到x萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。爲此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可持續發展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉；銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性週轉的重要一環，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅能夠爲公司創造良好的經濟效益，而且有利於提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線，冒着高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情況。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，x月x日，xxx城銷售部正式啓用，三維動畫、沙盤模型、現場解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們瞭解了xxx新城的全貌；x月x日，xxx城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步；x月x日，精心組織的項目品鑑會﹠客戶聯誼會成立儀式舉辦，幫助現實客戶和潛力客戶多方解讀xxx城之於城北的重要性以及產品的優越性。經過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源xxx餘組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對於項目的位置已經規劃有較高的認同感，爲一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內部外部溝通與協調，積極爲銷售部門營造良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時瞭解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求與特色，引導業務遵從物業管理規定。同時我帶領員工加強了與業主的交流，售前積極進行上門拜訪活動，引領業主深入樓盤現場考察，現場宣傳；售中多次帶領業主奔走於銀行、房管局等部門之間，竭力爲業主的購房排憂解難；售後，及時進行電話回訪，瞭解業主的要求與意見，引導業主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關係，既爲他們提供業務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層幹部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只爲成功找理由，不爲失敗找藉口”，並且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經常深入代理公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。

同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人爲本，尊重員工的意見，採納合理化建議；關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都爲他們提供力所能及的幫助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。

一年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現在：

一創新能力不強，由於忙於具體事務，往往忽略對一些問題的研究，以致於工作思路不夠開闊；

二是計劃不夠細緻，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率，對這些問題，我將在今後的工作中認真加以解決，改進工作，超越自我。

1、拼搏奮進，明年力爭完成以下目標。一期一批及二批銷售均達到以上爲目標；一期一批共xx套，銷售面積xxx㎡，預計可完成總銷套數的x%，即xxxx平方米，共xx套；自行車庫銷售金額約爲xx萬元。回籠資金預計可達xx萬元；、一期二批；共xx套，銷售面積，預計可完成總銷套數的x%，即平方米，共xxx套；自行車庫銷售金額爲xx萬元。回籠資金預計可達xxx萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃

戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發行時間，掌握宣傳時機，限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取的經濟效益。xx大橋以北道路在開盤前x天更換內容，公佈開盤信息；中郵廣告適當在市區投放，更多地針對老城區；短信效果明顯，應在開盤前一週進行，注意與中郵廣告錯開時間；報紙在開盤前三天和後三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平

爲進一步提高銷售管理水平，需要完善規章制度，規範部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業績；二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作爲認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經驗，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結並帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，爲銷售工作盡力盡爲，爲公司發展做出積極貢獻！

做物業的心得體會篇4

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：

一、物業管理工作

以提高服務質量、規範小區物業管理爲目標，本着以人爲本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，爲保證生活區夏季高峯期的用電做好了充足準備。

規範小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草羣進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由於我單位不便於管理和控制廠內轉供水電，爲達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

三、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水錶檢修及部分管道改造。儘快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

做物業的心得體會篇5

爲全面推行企業規範化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實業公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下，來到國基物業公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業公司辦公室司馬主任關於企業規範化管理情況的介紹，接着，實地參觀考察了物業公司辦公環境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。

當我們的參觀團隊進入物業辦公區的時候，辦公室佈置整齊劃一，員工着裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一羣人的突然出現，物業公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。

接待我們的物業辦公室司主任帶領我們參觀了物業公司，並針對一些工作做了細緻深入的介紹，從員工日常行爲管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的佈置和利用等，其管理的細緻到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，纔給人以整齊劃一的印象。對於考勤管理，物業公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的改動必須有總經理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業的誠信義務。

最後，我們參觀了物業的會議室，他們因地制宜，節儉開支，利用開發可利用空間，並且將會議室和活動時巧妙地結合，做到開會、活動兩不誤，既又節約場地，又節約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現了公司對員工的關懷。這些，都給我們以有益的啓迪。

此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規範化管理所取得的成果，比如：企業文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。

做物業的心得體會篇6

客服工作更多是需要穩重的心態吧，不把事情想的很難，不鑽牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態，可以說這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作爲一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛鍊自己，不斷的切中要點，在業主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己儘快的去切中要點，這絕對不是多餘的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什麼事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱着責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎麼樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然後解決。

一年來的物業客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的爲其解答，培養好這樣的心態，不算是在現階段的工作還是在今後，認真，細心，負責，總是一名物業客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的爲業主們解決問題。

做物業的心得體會篇7

物業管理培訓今天講的是寫字樓大廈物業管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多，受益匪淺呀。以下是本人學習的一些心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導。

首先作爲物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性。一棟樓房的建成，就標誌物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考覈其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建築物中分散的但又有共同利益關係的不同業主組織協調起來，爲他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的。

另須清楚物業管理企業的基本特徵——微利型企業。物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用於對業主的物業進行管理和養護。在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節餘”的概念。所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的。對於一個具體樓盤來說，應該是獨立覈算的單位。管理費是“取之於此，用之於此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔”的原則。由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來覈算。這是物業管理一條基本的財務管理原則。

再來物業管理培訓重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養。還有物業設備的風險評估，即如何對建築物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，並採取有效的預防措施。需注意的是系統設備可能會發生哪些問題？某個問題發生的可能性有多大？問題發生後可能產生什麼樣的後果？風險的分佈如何？如何防範這些風險。