關於淘寶實習的心得體會

關於淘寶實習的心得體會1

一、前言

如今，隨着網絡技術的不斷髮展，越來越多的人認識到電子商務對企業發展的重要性，而網絡商店又以其獨特的優勢吸引着越來越多的顧客的青睞，現在許多實體經營的企業正面臨着來自虛擬商店的競爭，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網店這個新鮮事務，我們作爲市場營銷專業的學生，如果不掌握網絡營銷的有關知識，我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發展。

二，實驗的目的

本次網店經營實訓目的是讓我們熟悉網絡經營的基本流程，爲我們將來創業打下一個堅實的基礎。通過這一週的網上開店實訓，增強了我們的電子商務應用能力，在系統的學習了網絡營銷，電子商務網站設計以後，通過實訓能將我們所學的知識應用到實際中去，進一步總結所學的知識，並找到差距，進一步提高。我們此次實訓的內容是通過組隊來開店經營網店，通過實實在在的動手操作，使我們受益不淺。

三、開店流程

1、在淘寶網註冊自己的帳戶

首先，我們先進入淘寶網的首頁，打開這個網站後，點“免費註冊”，可以選擇手機號碼註冊或郵箱註冊，我們一般選擇“郵箱註冊”，填好一切資料，點擊“同意協議並提交註冊信息”，如果沒有意外的話網站提示註冊成功。

接下來就是進入你自己的郵箱中，收取淘寶網確認郵件。點擊確認鏈接，激活賬號，開網店的第一步就完成。這裏請注意，如果你原來已經在淘寶網買過東西，不用重複註冊。在淘寶網，你可以一個賬號同時是買家和賣家兩個身份。

2、進行支付寶實名認證

怎樣在淘寶網上開店？需要做哪些工作？第一步我們已經成功註冊了淘寶網帳戶。接下來我們就是要進行支付寶的實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”後，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然後根據提示操作即可。

支付寶就相當於淘寶網用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證從一定程度上增加了網上開店怎麼開的複雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網人工驗證。現在淘寶網已經跟全國各家銀行合作，只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡，淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份，比以前方便多了。

3、發佈10件以上的商品

發佈10件不同的寶貝（並保持出售中的狀態），就可以免費開店了。發佈商品的步驟是：依次進入“我的淘寶”—“我是賣家”—“我要賣”。淘寶網認爲有10件以上出售中的商品纔有開店的資格，發佈的商品10件也不到只能算個人閒置物品交易，因此發佈商品不足10件是無法申請開店的。

4、通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”—“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊後會出現要求參加考試的提示。淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網對新賣家啓用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%。考試通過後閱讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發佈規則”及“消保協議”，然後確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬於你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！

5、網店的裝修

我們在同大多網店裝修上一樣之外，爲了讓我們的店鋪與衆不同，我們小組考慮從以下幾個方面來美化我們的店鋪與提高店內的瀏覽量：a製作個性化得寶貝分類；b使用個性化得寶貝模板c爲店鋪頁面添加背景音樂d爲店鋪頁面安裝計數器e美化商品描述

6、網店宣傳與推廣

A、在店內宣傳包括a精心設計店標及點名b善用寶貝推薦c巧用店鋪留言d交換友情鏈接e精心佈置個人空間f在店內中加入宣傳信息

B、在淘寶社區宣傳店鋪包括a精心設計個人簽名檔和頭像圖片b申請社區廣告位c在與自己店鋪相關產品的社區發表帖子並及時回覆帖子

C、博客的推廣

我們可以利用網易、新浪、搜狐等網站開通的博客來進行我們網店的宣傳。博客就像一個網上的日誌，你可以在上面寫你的心得體會，博客的訪問量大了，也可以成爲一個廣告平臺，我們現在選博客爲產品宣傳平臺主要是因爲，我們班上好多同學都成爲了我們的博友，我們可以先向我們的朋友做宣傳，他們如果成爲了我的第一批客人，我們就可以利用他們擴大我們小店的知名度，同時也可以增加小店的信用度。

D、QQ推廣

我們現在一上線，就在自己的QQ羣裏，向好友羣發我們小店的宣傳資料，我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店，增加小店的人流量。擴大小店的影響力。

現在我們的小店剛剛起步，沒有更多的資源和可能讓廣大網友在短期內接受我們，相信我們，因此，我們只有先向宣傳朋友，希望他們能成爲我們第一批的客人。然後通過口碑效益一點點的把小店宣傳出去，最終，我們可以成爲互聯網上比較有名的小店。

7、安裝阿里旺旺軟件

在淘寶網上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在裏面，非常的實用。當你以後在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以後處理糾紛的.最最重要的證據。

三、實訓總結：

通過這次實訓我們總結到要想成功的經營自己的網店，應該從以下幾點做起：

1、就近尋找供應商，節省運輸成本；

2、起一個比較好聽的網店名字且網店名字要能反應出經營種類；

3、精心裝修自己的網店給瀏覽者留下好的印象，使其成爲潛在顧客；

4、樹立自己網店的信譽度；

5、不定期的高一些特價活動吸引消費者，去別人網店留言，順便告知自己網店也有新品上市；

6、收集同行業的成功的銷售經驗，分析自己網點的劣勢和優勢；

7多發佈商品和產品的廣告信息；

8、在櫥窗中展示典型的商品、

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這個學期開設了網絡營銷的課程，跟以前所有開設的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，充分發揮自己的潛力；其實學習的過程當中並不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這纔是最重要的，而這門課程恰好體現了這一點。此次的實訓以班級爲主體，以小組爲單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓，這讓我覺得壓力減輕不少。

這次的實訓從程序上面看起來很複雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以爲自己負責將網站建起來任務是最輕的，沒有想到是最爲複雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網絡上—淘寶店鋪。我的店鋪成立於2015年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店爲題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示；同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的瞭解了李寧。

通過這次的實訓，讓我受益匪淺。

第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程纔是真正的收穫。

第二：在建站的過程當中，有些地方沒有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現；如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會後悔。在以後的日子裏我會將它建的更好，我有信心淘購網成爲我的第二個淘寶店。

第三：通過這次的實踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺到了自己與別人的差距。爲了明年的畢業而做準備，從各方面充實自己，使自己適應這個社會。

總之，這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。

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從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個月的時間，生意比較一般。在上架寶貝後的第二月發現一個月來每天的流量在個位數，0成交的情況下，我按捺不住了，開始琢磨學習一些運營，後面耗時整整4個月的時間，學習了淘寶運營課程和內功磨鍊，包括主圖拍攝及ps運用，文案編寫，詳情頁營銷，視頻剪輯，上下架寶貝，權重，淘寶營銷推廣工具等等。自認爲內功打得紮實，就在10天前信心滿滿的上了一款新品，覺得這次我是在打有準備之仗，應該會有效果的。實際上10天過去了，除了少部分熟人捧場，僅有一單陌生人交易，流量還是隻在個位數，沒有什麼變化，我突然有點灰心，又開始感到迷茫。

沉寂了3天后我開始感到焦躁不安，我漫無目的找遍知乎，百度，各種淘寶運營社羣，可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式，也開始關注社羣裏賣蜂蜜的同行，發現那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的，不是有着豐富的養蜂經驗且對蜂蜜養生非常的瞭解，有一定的時間沉澱的老蜂農，就是肯花時間各種渠道推廣和學習中醫學，並言傳身教蜂蜜的養生功效的年輕人。

我想也許我需要的也是沉澱，不能急於求成，相比較其他同行發現自己做的推廣和銷售渠道過於單一，而且對於蜂蜜的養生知識瞭解也不夠，我決定向前輩們多學習，閱讀更多的中藥學知識，而如何掌握這些知識並加以運用，產生它的價值，卻是我現在遠遠還不夠的。

還記得當初我開淘寶店的初衷，“執着於養蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識的普及，只願讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜，享受健康生活，讓純天然的好蜜保持原始形態，讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點痕跡。”我想只有不忘初心，才能方得始終。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

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淘寶新手開店心得和經驗，能分享給更多的新手賣家，讓他們在淘寶上做的更好，我的淘寶ID就是龍泉赤宵寶劍館，如果您是新手，您有什麼好的想法和經驗以及未來對淘寶網店的計劃都可以和大家分享哦，我們共努力共進步；沒有最好，只有更好。下面幾點就是掌櫃的我想要說的，覺得有興趣的可以看下去，覺得仿礙視線了，走吧，呵呵，因爲我文采超不好

1、開店前一定要有計劃，如果條件允許一定做全職，不要做兼職。

做任何事情沒有計劃和目標，就會顯的很迷茫，走一步算一步始終是得過且過的人生態度，所以乾脆不要浪費寶貴的時間，態度決定高度嘛！要做全職，我個人覺得做網店（特別是推廣這一塊）時間是永遠不夠花的，因爲初期我們都是從自己一個人的力量開始做的，並沒有團隊的參加，也不實際；所以全職能夠給我們更大的時間空間去經營，更能全身心投入到網店經營上去，不用想着明天上班應該做什麼。就像果實種下去，不去打理就沒有收穫是一個道理

2、就是每天能在社區論壇讓我們倒背如流的字眼店鋪裝修和加入消保

前輩們都說了非常多，我再補充一下我個人觀點。裝修最好不要花錢請人裝修，一定要自己動手裝修。裝修的方針：簡約，清爽，大方，不失雅！說着容易做着難，有人會抱怨我不會啊，是的，每個人並不是一開始都會的，不會，我們就要逼自己去學，我們可以打開同行們的店鋪，看看他們是怎麼樣裝修的，可以多看幾家，從中摸索，總結經驗，這樣即能省錢自己又可以學到東西，兩全齊美。加入消保大家都知道可以提升我們店鋪的搜索率。但對於新手賣家，很多人都會有一個心理壓力和擔心；畢竟剛開始做，自己都不知道有沒有收穫，可不可以收穫，而且交的數目也不少呢？（每個店鋪類目交的押金不相等同），我想說的是押金只是一種形式，就等於是把我們的錢存在銀行，更重要的是可以提升店鋪暴光率，這些錢是可以退回來的，有時候人的心理戰還是很重要的，不是嗎？所以您如果還在猶豫押金的事，現在開始趕緊加入消保吧，希望如此啊!

3、店鋪圖片

一定要實物拍攝，這點非常重要哦。爲什麼要實物拍攝呢？我們在拍的過程可以加深對寶貝的印象，可以對自己店鋪的業務非常熟悉，客人一問，我們馬上就可以找到或者回答，能夠和顧客買家朋友有一個很好的心靈默契，這樣就大大拉近了成交的概率。我們沒有專業攝影師的技術，但是我相信專業攝影師也不是與生俱來就熱愛攝影，就有很專業的攝影技巧，他們也是靠一定的天份，更多的是後天的培養，所謂熟能生巧，拍多了就好了。話說如此，如果我們有專業攝影師的技術那完蛋了，照片和實物的差距太大，顧客的期望太高，很容易失望的哦。中差評更容易來哦。所以我們這種技術剛剛好，最起碼照片要清晰，實物細節圖可以多一些。

4、交流溝通

售前售後，那麼售後比售前是更重要的。我們在與顧客交流溝通時不仿換一種心態和立場去交流，把顧客當成自己的朋友，就是平時我們怎樣和朋友交流聊天的，很自然的用這種心態和顧客聊天（當然是新手賣家，生意一般的情況，我相信那些皇冠賣家回覆客人都來不及了，就另當別論了）估計也不會看我們這些帖子了。這樣容易和顧客拉近距離，然後轉化成的就是成交率了，即使是小小的利潤也是值的鼓勵和開心的。交流的過程一定要主動熱情，顧客問一句，您答一句，這是最忌諱的哦，假如顧客朋友有購買慾望，我想也會被您那種態度擊退了。我們要主動出擊，儘量把有購買慾望的顧客的成交率拉近100%。引用我喜歡的一句話：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。在衆多的買賣交易中，難免會遇到問題（包括產品本身質量問題，運輸過程的問題等等）我們一定要認真處理解決，有時候會碰到無理的買家，影響了自己的心情，我們要學會調整心態，不要把情緒帶到下一位顧客身上，切記切記，做任何事情都是辛苦的，背後付出了無數心血和心酸，只有自己能體會。我們要做新時代的打不死的蟑螂

5、每天至少逛自己店鋪N遍，即使發現問題即使糾正。

在我的淘寶——我是賣家這個頁面右邊欄目（公告，產品專區，經驗暢談）這幾塊內容是更新最快的，經常點點有好處；還有同步的一個，點擊我要賣跳出的頁面，右邊這一塊也是更新的很快的，同樣可以學到很多。

6、淘寶聯盟

每個標題都點點，有意外的收穫，怎樣學，靠自己去鑽吧，目前尚且我也在努力中，還沒有找到精華（也沒有很多的時間去看），如果您有，也願意分享給大家，可以回貼寫出來哦，謝謝!

以上六點不是什麼淘金，在社區前輩們也說了很多了，但是至關重要。假如以上幾點我們都認真對待並且實現了，我們的生只會越來越好，付出和收穫是成正比的。掌櫃的我沒有一個月幾鑽，也沒有一個月上萬的驚人業績，最起碼有一顆真誠的心，只想寫出自己開店以來的心得和體會；（社區中不管真實與否，經常看到有人寫貼子月入幾鑽或幾萬；我們不要羨慕，努力了問心無愧就好），畢竟大家都做的一樣出色，就不是今日的淘寶了，總要有競爭的。適者生存吧

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在老師的指導下我們開了這個網店，取名爲“e省到家”，網店實習報告。我們的網店理念是“省錢、省事、省心，讓顧客以最低的付出得到最大的滿足”，我們的首頁是“便宜就是好貨”，與便宜就是好貨形成鮮明的對比。也是我們店商品的亮點。我們主要銷售日常護理、圖書影像、數碼/手機/通訊等產品。我們三個組員每人負責一個大類產品的發佈、更新。網站有三人共同管理，訂單也是共同處理，其中我負責數碼/手機通訊產品的發佈。

開這個網店我的心得之一就是合作的重要性。開網店合作是非常重要的；首先是與供貨商的合作，在網上銷售，爲了儘可能的降低自己的存貨成本，就要和供貨商還有物流公司有很好的合作關係，以確保當顧客發來訂單時可以第一時間的發貨。這樣不會有太高的存貨成本也不會耽誤及時發貨給顧客。另外就是和支付的經融機構的合作，支付是一個最重要的環節，也是核心，確保支付的安全順利對自己和對顧客都是必要的。只有支付順利安全，消費者纔會放心的購物，因爲他們的風險很小，這樣纔會纔會贏得顧客，目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，爲了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因爲這樣很可能會因爲顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經營風險。

一、賣什麼？

先要明確什麼商品合適在網上銷售：網上開店產品的選擇：要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，並非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。所以選擇商品時要考慮到你的消費對象、運輸等一系列的問題。1、網下買不到或者不容易買到的商品（新、奇、特商品最受歡迎！） 2、你的定價比網下零售價便宜的商品（要包括郵費和包裝哦！沒有哪個笨笨願意在網上花10元錢買商店裏5元就能買到的） 3、方便郵寄的商品（超級重，超級異型的dd建議不要經營，包裝、運輸、人工都成問題的，新手上路還是經營輕便發貨的dd好一些）選擇在網上銷售的商品要易於運輸，不要太重，不要太容易破碎。如果你的產品太重會增加自己的成本，同時也會讓消費者覺得運費太貴而放棄購買。所以要選擇一些體積較小的便於運輸的商品銷售4、體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。5、附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。 6、具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。 7、價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。 8、通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買慾：如果這件商品必須要親自見到纔可以達到購買所需要的信任 ，那麼就不適合在網上開店銷售。 9、網下沒有，只有網上才能買到。比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。

二、· 賣給誰？

銷售對象必須是常上網的羣體，記得曾經看到過一個調查數據，上網人羣的年齡段通常在15-35歲之間，所以銷售對象定位在這個年齡段是比較明智的選擇。其實這個範圍非常廣，不可能做所有人的生意，你可以再次縮小範圍，比如白領、學生、遊戲族...。

三、· 怎麼賣？怎麼賣就是營銷策略：········ 1、就是利用地區價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊着眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這裏也就應用了成本領先策略。

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一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。爲以後的工作奠定基礎。

實習網店：---

店鋪介紹：---的創店時間是20--年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客諮詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3) 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯繫賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。覈對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，瞭解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，儘可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))

淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基於以上兩點考慮，爲了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

A、選擇上架時間爲七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發佈一個新商品。爲什麼不同時發佈呢?原因很簡單啊，同時發佈，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那麼在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發佈一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

(二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺爲主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。

多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因爲不瞭解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會讚美，用真誠讚美贏得客戶的心。

通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言讚美對方。

3、多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、乾杯，再後來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。

這一點說的輕鬆，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。

這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。

網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恆。

賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。

8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店裏購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東後也不和您聯繫，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因爲一件拍賣的東東和您發生了聯繫，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店裏再購買一些東東，售後熱情做好了，她或許因爲不好意思還會到您的店裏來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對於第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執着地和她保持聯繫，他會認爲這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什麼都沒發生，因各自性格決定採取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽爲主，順着顧客的思路走，適當引導。

真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪裏不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急於求成。

(三)應對買家的討價還價

1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)

2.證明價格是合理的

無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認爲產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關係，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品後的利益所得遠遠大於支付貨款的代價。

當然，不要以爲價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認爲它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作爲網店主而言，如何讓步是關係到整個洽談成敗的關鍵。

就常理而言，雖然每一個人都願意在討價還價中得到好處，但並非每個人都是貪得無厭的，多數人是隻要得到一點點好處，就會感到滿足。

正是基於這種分析，網店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，並且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。

4.比較法

爲了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等。由於買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。

一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當於買家在一定時期內抽香菸和乘公共汽車費用的總和。

另一位家庭用具網店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是20--元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它爲你節約的工作時間，6角錢算什麼呢?

5.討價還價要分階段進行

和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。

有的買家故意用誇大其辭甚至威脅的口氣，並裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之後，使用交流工具打出一個思索的圖標，最後咬牙作出決定：“實在沒辦法，那就??”比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。

當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，並裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣佈：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺爲這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，儘管幅度不是很大：“如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這麼着吧”，立刻把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是儘量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險

7.不要一開始就亮底牌

有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，並煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧!”

網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你後悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來複去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想佔便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開始必須狠心把報價擡得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

四、實習體會

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一) 繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作爲一名年輕大學生更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用

(二) 努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化爲一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

(三) 提高工作積極性和主動性

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

關於淘寶實習的心得體會7

一，前言

如今，隨着網絡技術的不斷髮展，越來越多的人開始認識到了電子商務對企業發展的重要性，網絡商店以其獨特的優勢吸引着越來越多的顧客的青睞，到實體店試穿然後到網店購買已成爲年輕人的時尚，現在許多實體經營的企業正面臨着來自虛擬商店的競爭，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網店這個新鮮事務，我們作爲市場營銷專業的學生，如果不掌握網絡營銷的有關知識，我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發展。

二，實驗的目的

本次網店經營的是這學期網絡營銷課程的主要實訓科目，它的目的是讓我們熟悉網絡經營的基本流程，爲我們將來創業打下一個堅實的基礎。通過一學期的網上開店實驗，增強了我們的電子商務應用能力，在系統的學習了網絡營銷，電子商務網站設計以後，通過實訓能將我們所學的知識應用到實際中去，進一步總結所學的知識，並找到差距，進一步提高。我們此次實訓的內容是幫助卓越亞馬遜推廣他們的商品，通過實實在在的動手操作，使我們受益不淺。

三，網店的開店流程

1.在網站上開一個網店首先必須考慮的問題是自己的網店應該開在一個什麼樣的網站上，這點很重要，開店網站的知名度對小店以後的發展很有影響。

一般的人選擇開店都會選擇知名度，評價都很好的網站。不過，由於我們此次的實訓平臺是在中國電子商務網站的實訓平臺，所以選擇開店網址就不是不是我們這次開店需要考慮的問題。

2.在電子商務的實訓平臺上我們需要做的第一步就是註冊開店，註冊了以後，我們的小店就成爲一個合法的網店。

註冊很簡單，難的是要爲小店起一個合適的名字，好的名字很重要，它能對消費者起到積極的引導作用，以我們小店爲例，我們的店鋪註冊名是shanshan1366.由於我們小店所經營的商品是些時尚的飾品，主要的消費羣體是年輕白領和在校大學生，所以爲了更好突出我們的小店定位，吸引我們的目標羣體進入我們的小店，我們將店名取爲“潮流先鋒時尚小店”。簡潔明瞭，通俗易懂，且讀起來響亮暢達，琅琅上口，易爲瀏覽者熟記。

3.當註冊了網店後，接下來要做的就是裝修網店了，但是，由於我們各方面條件的限制，我們的小店並沒有進行裝修就開始發佈商品了，後來一想，也許就是因爲沒有進行網店的裝修，店鋪看起來不那麼的時尚，沒能吸引到年親人的眼球，才導致我們小店的點擊率纔不是很高。

4.發佈商品，我們的商品總共分爲五類，日用消費品、日用百貨、服飾、耳飾，時尚水晶。

不過這些東西都是針對年輕女性而賣的，商品成列的位置我們分爲推薦商品、熱門商品、最新商品和活動商品。不同的商品擺放不同的位置，這樣既可以吸引不同消費者的不同需求，也可以增加我們小店商品的賣點，進而增加小店的收入。當然，爲了我們的顧客能更快更清楚的瞭解我們的商品，我們在發佈我們的商品時還會對這個商品有些簡單的描述，包括品牌和產品介紹等等。

5.對於我們來說，整個交易過程還有一個最重要的環節，信用評價。

網店經營不同於其他的商品交易，買家和賣家的交流不是通過面對面的口頭交流，失去了面對面的機會，人們之間自然的失去了很多的信任，網店的信任度很直觀，人們通過了解網店主人的等級就知道小店的信用度，一般來講，成交率高的小店是那些等級較高的小店，所以只有當我們的小店的信用度高時，光顧我們的客人才會越來越多。因此，小店要想長期存在就必須通過不斷的出售商品來獲取我們的信用度。這項工作也伴隨着我們實訓的整個過程。

四，網店的宣傳

網店的宣傳對網店的發展很重要，有的時候甚至比實體店還要重要，因爲網絡的特點就是擁有海量的信息。就目前的形式而言，互聯網上存在的網店有千千萬萬，賣同樣商品的也有很多，怎樣才能從這些網店中脫穎而出呢?毫無疑問，網店的推廣與宣傳十分的重要，我們網

店的推廣主要通過一下主要的方式。

1.設計屬於我們網店自己的LOGO。

我們知道，CI對一個企業的發展起着不可忽視的作用，他是企業的一個識別系統，有助於企業能被別人迅速的知道並記住，我的小店爲了區別於千千萬萬個和我們賣同樣商品的企業，設計了我們的LOGO。如左圖。LOGO的含義是一個曼妙身子的少美女在翩翩起舞，象徵着青春與活力。身後是天空的藍顏色與火熱的紅色交織的綵帶，象徵着美麗夢想，青春的張力。這個LOGO形象的展示了我們小店的風格於定位，讓人輕易的就接受了我們小店想要傳達的思想於內容。

2.軟文的撰寫

爲了讓更多的人知道我們小店所出售的商品，我們通過在電子商務網站的論壇上發表軟文，通過軟文來介紹我們的產品，提高我們小店的知名度。軟文與我們通常寫的博文相比，比較的短小，這樣比較容易引起別人的興趣，人們看完軟文的可能性也比較大，而且，論壇是一個人流量很大的地方，在上面發帖在很短的時間內就會有很多的人回覆你的帖子，這樣我們就利用互聯網爲我們的小店做了一個免費的廣告。

3.博客的推廣

這學期一開學。老師就讓我們開了博客，博客就像一個網上的日誌，你可以在上面寫你的心得體會，博客的訪問量大了，也可以成爲一個廣告平臺，我們現在選博客爲產品宣傳平臺主要是因爲，我們班上好多同學都成爲了我們的博友，我們可以先向我們的朋友做宣傳，他們如果成爲了我的第一批客人，我們就可以利用他們擴大我們小店的知名度，同時也可以增加小店的信用度。

推廣

我們現在一上線，就在自己的QQ羣裏，向好友羣發我們小店的宣傳資料，我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店，增加小店的人流量。擴大小店的影響力。

現在我們的小店剛剛起步，沒有更多的資源和可能讓廣大網友在短期內接受我們，相信我們，因此，我們只有先向宣傳朋友，希望他們能成爲我們第一批的客人。然後通過口碑效益一點點的把小店宣傳出去，最終，我們可以成爲互聯網上比較有名的小店。

五，本次實訓的得與失

1.本次實驗的收穫

本次的實訓活動持續的時間很長，幾乎持續了整個學期，通過這一學期的網店經營，我們收穫了許多實踐方面的經驗。首先，我們知道了網店的開設流程，以前總覺得開網店是一件很麻煩的事情，經過實踐操作後才發現，它並不像我們想象的那樣複雜。有些事只要親自嘗試一次才知道它到底是怎麼回事。其次，我們也掌握了一些發佈商品的基本技巧，不過由於這次我們是幫卓越亞馬遜賣商品，許多需要自己動手製作的東西都有了現成的資料，所以更細的技巧還有待探索。最後，我們懂得利用了網絡上的很多資源。沒開始經營網店之前，我們也經常的使用的各種網絡工具，而當時的我們只把它當成一個普通的工具，並不知道它除了能幫助我們工作外的其他功能。後來，在推廣產品的時候，我們才明白原來我們一直用的QQ、博客、論壇、遊戲、都可以成爲網絡推廣的平臺，而且如果能利用好這些平臺，它所達到的效果將比在電視上做廣告還要啊好。

2.本次實訓我們的失誤之處

第一，關於商品的照片

我們都知道對於網上銷售而言，商品的照片對於產品的出售有着積極的影響，清晰的照片更能獲得買家的青睞。而我們這次的照片由於是幫助別人進行產品的推廣，所以我們所發佈的照片都是利用別人放在網上的照片，而且我們在使用這些照片的時候，只圖方便省事，並沒有用圖片處理軟件對照片進行適當的處理，所以導致了我們照片質量不好，不清晰，給人看

了沒有想買的衝動，因而影響了產品的銷售。

第二，產品的更新不及時

網店要成功必須要經常的更換所出售的產品，哪怕小店的生意不好，也不能放棄上新貨，而這次實訓活動，我們僅僅只往上發佈了30件商品，商品數目的有限影響了顧客對本店的興趣，這也是我們小店點擊率比較低的原因之一。

第三，沒有實時的促銷活動

網絡經營與實體經營一樣，也需要一定的促銷活動來吸引一定的顧客。但是我們的小店對此沒有做任何的促銷活動，因此，也沒吸引到這部分顧客光臨我們的小店。

六，總結

這次的實訓活動歷時一個學期，在這個過程中，我們不僅收穫了難得的實踐經驗，而且也明白了自己在網店經營中存在的一些問題。我們的網店雖然開起來了，但開得並不算很成功，一方面是由於我們是初次接觸網店經營，自己的各方面的能力還有待提高，另一方面的原因是我們沒有電腦，不能時時刻刻的關注我們小店的動態，從而導致即使有人關注了我們的小店，我們也沒能及時的和他取得聯繫，這樣我們也喪失了很多的機會。不過通過這次實訓，我們以後在經營網店的過程中一定會吸取此次經營的經驗教訓，爭取得更大的成功。