強服務心得體會通用多篇

強服務心得體會篇1

服務是櫃面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的後果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴後仍被列爲有責投訴，這意味着我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。

我目前的崗位是對公櫃面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因爲都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的後果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的後果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，儘可能的爲客戶着想，爲客戶排憂解難，得到客戶的認可。

強服務心得體會篇2

在工作之前，我認爲做服務員很簡單，看見餐廳裏面的人們，穿着整潔的服裝，說一聲“你好，歡迎光臨。”就行了。但是在入職之前的培訓給我上了一課。

首先是進行了素質培訓，使我們瞭解作爲一名服務員也是有廣大的前途，樹立起正確的從業觀念。就算是作爲一名服務員，也要“幹一行，愛一行。”一個人不能以職業來劃分層次，是否有所作爲也是根據他的工作情況來進行判定，一個人能否成功，就看他是不是具備堅定地意志以及端正的工作態度。

其次我們對於專業技能有一個培訓，瞭解作爲一名服務員應該遵守的準則，而這些技能培訓也不像我想象的那麼簡單。比如說服務賓客的流程、宴會上上菜的順序、上菜時托盤的技巧以及行走時的步伐等等都有詳細的規定，不能按照自己的理解來做事。除了這些還有一些服務時向顧客推銷菜品的小技巧，應對突發狀況的緊急處理方法以及各種禮儀規範、衛生知識、消防安全知識，瑣碎繁多的小事情匯聚成服務員應該要做的工作。

最後我在這次培訓的過程中總結了幾點一起學習。

第一是積極面對工作，當你有着陽光的心態就不會懼怕挫折與風雨，會讓客人感覺得到你的不同，感受到你的正能量。

第二是迅速適應自己的工作崗位，找到自己的定位。在競爭中獲勝的關鍵是你的工作效率，工作效率提高了，企業的效益也會提高，上級也會看見你的付出。

第三是要有團隊精神，在工作中大多是時候都是分工合作，只有積極配合團隊，具有團隊精神纔會更成功。第四是每天吸收更多的知識，每天多做一些，進步一些，積少成多，等到一段時間之後，就會看見明顯的不同，慢慢走向成功。

在短短几天的培訓時間，我不僅瞭解了服務員之前這個我印象中十分微小的職業，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐廳的工作會達到經理在培訓時展現給我們看到的程度，一起成爲餐廳的一員，爲美好的未來努力拼搏。

強服務心得體會篇3

助人爲樂是一種美德，助人也是人格昇華的標誌。 爲了體驗關懷、奉獻愛心、付出的快樂, 爲了增強我們服務社會、融入社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進行社區活動，育嬰院院長熱情的接待了我們。

剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應該是乾淨，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋裏睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有着可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。

剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，後來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經過一天的勞動之後，我們帶着滿身汗水，戀戀不捨的離開了育嬰院。

我想，對於那些小寶寶，我們是幸福的，因爲至少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應該更感恩生活，更珍惜生命，如果還有機會，我還想再參加這種活動，因爲參加這類實踐活動，對於現在的高中生來說是十分重要的，一是鍛鍊我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加我們與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在;三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們真正去發現生活中的美好，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養會我們一顆助人 的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。

社區服務提高了我的社會服務能力。引導我初步接觸、瞭解了社會，增強了社會責任感和社會適應能力。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對於我們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味着越能適應它。也同樣通過加強勞動觀念，從而引導我們從小樹立正確的人生觀、價值觀。

強服務心得體會篇4

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也並不怎麼認識，但這時我並沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去瞭解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我瞭解到了自己的很多不足，需要我以後努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養自己的禮貌意識。

聯通公司是屬於一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受並且有助於我們工作的高質量完成。

2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。

我的工作雖然不怎麼要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不瞭解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以後要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

3、要提高自己爲人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利於工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對於領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作後無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣纔不容易導致重複工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼裏的信任。

4、最後做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環境後都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重複復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你纔不會重重複復做一些自己很容易做錯的事情，纔可以瞭解到自己的不足之處。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這並不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不瞭解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

強服務心得體會篇5

己亥末，庚子春，荊楚大疫，染者數萬計，衆惶恐，舉國防，閉門戶。爲一國而封一城，車馬頓安，街無舟車，萬巷空寂。

春節，本闔家歡樂，年味濃厚。可一場突如其來的疫情，席捲了中華大地。一聲令下，九州一心，男女老幼皆兵，布衣商客爭先解囊。

疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情，“逆行者”們不計個人安危，迎難而上;他們仁心仁術，大愛無疆;他們馳援_x，義不容辭;他們雙手劈開生死路，一刀斬斷是非根。聽着那一聲聲遠離_x的忠告，卻有一批批寫好請願書的醫生和護士逆流而上。他們不是偉人，他們沒有驚天動地的成就，但是他們用平凡的雙手救死扶傷，用自己的生命尋找更多人的生命線，用自己作爲賭注，只爲照亮患者的人生!

正因爲他們舉動提醒了我，作爲一名當代的青年大學生感到有使命感、責任感、緊迫感。我毫不猶豫的參加了社區疫情的志願者，把社區防疫工作做的紮實、細緻、有效，把好我們小區這戶門。工作內容:單元樓內人員情況排查、隔離管控、量體溫、人員出入信息登記，小區內消毒防護等。

第一天的任務就是調查外來返鄉人員，信息摸排登記，這也是我認爲最爲重要的的一件工作，目的是高效無縫切斷可能的傳播鏈。我們主要是排查從重點疫區的返鄉人員如:___、___市、平遙縣往返人員，當時組長對我們說一定要認真對待，絕對不能馬虎這關係到全小區的安全，全副武裝挨家挨戶的開始摸排調查，萬事開頭難，當我們到達第一家住戶的時候，就遇到了困難，此時、人人自衛，怕我們攜帶病毒遲遲不開門，不配合，但是經過我們細心的解釋，這是爲了全小區的每一戶每一個人安全，新冠病毒可以被抑制，可以戰勝，但前提是全社會要團結協作，共同努力。所以他也被動轉主動提供信息，我們先爲他家進行全面消毒，然後詢問家中有無外來返鄉人員，並進行記錄其身份證、電話和量體溫，最後囑咐不要外出，有外來人員第一時間上報，自動隔離，如果有返鄉人員居家隔離14天，每天上報體溫登記，整個小區全部摸排完時已經到了下午，我們將今天所有的重點監控人員進行了詳細記錄並上報。

全面封城的第8天，今天的任務是對小區進行全面消毒，我到達時就已經有人穿着防護服揹着消毒箱，開始進行消毒，而我的任務就是輔助消毒人員，幫助他們能夠進行全方位的消毒，先是在小區裏面進行無死角的消毒，然後就是對小區住戶的家裏消毒，住戶們對我們的做法都感到十分的歡喜，由於在疫情期間消毒水，口罩這些都已經賣斷貨了，有人想要消毒都沒辦法消毒，我們的這一做法正好爲他們解決了眼前的憂慮。雖然消毒水的味道刺鼻，消毒工作的忙碌，但一想到小區居民的安全，會得到更好的保障，點點星光，照亮銀河。與病毒鬥爭的力量更堅定了。

小區門口值班表上只有我是一個志願者，全是老黨員、老幹部，我與他們並肩作戰，特殊的使命感油然而生，壓力變成動力，更加認真的進行出進人員登記，小區門口掛起了“疫情期間，衆志成城”的標語，還擺上了非本小區人員禁止入內的牌子，把好防疫門就是對進出的人員信息、體溫測量和具體出進地址登記，以此來保證小區內人員的安全，疫情當前，我力求要做到更精，更細，排查每一個外出人員的體溫以及人員的外出地點和返回時間，這是我的使命和責任。

我們要努力因時因勢調整工作着力點和應對措施，慎終如始、一鼓作氣，把好“防疫門”珍惜來之不易的防控成果，發揚連續作戰的精神。認真努力做好每一項工作，簡單的工作意義重大，更表達了小區內每一個住戶對我的信任，一想到每家每戶都因爲我認真負責的工作而處於安全之中，就覺得我身上的擔子更重了一些，我們每個公民應該積極配合國家做好此次疫情防控工作，在自己能力範圍之內盡最大的努力，雖然我們做的事普通、平凡，但是在抗擊疫情的戰線上離不開志願者們無私的奉獻!隔離病毒，不隔離愛，待到春花爛漫，你我相聚可期。

疫情防護工作者還奮戰在第一線，我們依舊不能夠鬆懈，儘量做到不給國家添亂不傳謠，不信謠，現在的安穩生活，都是這些防護工作者用生命換回來的。我們見過太多溫暖。請戰書密密麻麻的紅手印，醫護人員臉上深深的勒痕，“逆行”戰書寫給家人的信…，有一股震撼人心的力量。更加真切地感受到--什麼是不畏懼的勇毅什麼是挺身而出的擔當。疾風知勁草，烈火見真金。正是他們所承載的精神，守護着我們的平安;正是他們背後的初心使命，成爲戰“疫”最強大的武器。我們作爲一名中國人而驕傲自豪，“中國加油”。

強服務心得體會篇6

作爲一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務行業當中主要包含：第一，服務決定一切。因爲服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。爲了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好地瞭解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因爲我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三，服務是成爲企業的核心競爭力。爲了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：一是隨時掌握客戶的動態；二是“利他”是我們服務的宗旨；三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷爲客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。

既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以爲客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶爲主要核心，來提高企業服務員工的綜合素質。

強服務心得體會篇7

當今社會，社會化越來越濃，對於大學生的綜合素質的培養顯得尤爲重要。寒假，往往成爲了許多大學生走出家門，體驗社會的時間。有的人選擇打工來磨礪自己的意志，有的人選擇成爲一名志願者來服務社會，感知社會。我也沒閒着，拿出寒假的一點時間，我走到街頭，幫助那些敬老院的爺爺奶奶們查查體，給他們講講我的大學生活，另外，聽聽老人們對於當今社會的一些看法。

志願服務不論在任何國家，任何社會，從其創立之初就產生了巨大的作

用。正因爲其巨大的社會影響力，纔在世界上形成了規模效應，成爲促進社會文明、提高整體人口素質、促進社會健康運轉、緩解社會矛盾的重要載體。志願服務的發展程度也越來越成爲判斷一個社會文明程度的標準之一。 我是在自己村的老年公寓裏當了幾個周的志願者，收穫頗多，從那幾個周的勞動中，自己體會到了當志願者服務大衆的非凡意義： 對社會而言：

1）傳遞愛心，傳播文明。志願者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。

2）建立和諧社會。志願服務，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。

3）促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志願服務正是鼓勵越來越多的人蔘與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。

對志願者個人而言

1）奉獻社會。志願者通過參與志願服務，有機會爲社會出力，盡公民責任和義務。

2）豐富生活體驗。志願者利用閒餘時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志願者自身的成長和提高是十分有益的。

3）提供學習的機會。志願者在參與志願服務過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

對服務對象而言

1）接受個人化服務。志願服務提供大量的人力資源的同時，更能發揮志願服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。

2）幫助融人社會，增強歸屬感。通過志願者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志願者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。

“贈人玫瑰，手留餘香”，在參與志願活動的過程中，我體會到了應承

擔的社會責任，在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時，我提高了社會實踐能力、豐富了對社會和人生的感悟，讓靈魂在奉獻中不斷昇華。或許我不能像雷鋒一樣每時每刻幫助他人，但我想我只要心存一顆熱心，在別人需要幫助之時伸出援助之手，哪怕是在車上讓一個座位，哪怕是一個善意的微笑，別人也會感到你的關心。儘管志願者服務已經過去，但志願者服務的精神與理念卻是永存我心中，讓志願者服務成爲自己發自內心的行爲，從身邊做起，爲他人，爲社會，也是爲自己行動吧！

強服務心得體會篇8

懷着一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因爲做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因爲好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因爲學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因爲沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天， 這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。