櫃員服務心得體會多篇

櫃員服務心得體會篇1

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們__銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來__銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在爲他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念。

櫃員服務心得體會篇2

我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。衆所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同志的業務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是個性熟練，爲了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每一天都要爲各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在那裏感受到溫暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的爲他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會爲此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當爲他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，爲什麼還要這麼熱心的去做，但是我認爲，用心來爲廣大顧客服務，纔是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……銀行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

櫃員服務心得體會篇3

我在太倉農商行灌雲支行工作已經有一年有餘，期間也從事過幾個月的櫃面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到櫃面服務是銀行的窗口，服務的好壞關係到我支行在灌雲的發展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態度，雖然櫃員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌雲當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌雲當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的瞭解和掌握，要是我行櫃員對某項業務不瞭解，在客戶的眼裏就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高櫃員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由櫃員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。

再次，需要我們櫃員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因爲不瞭解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋爲什麼要提供身份證，爲什麼這個業務要這麼的耗時廢力，當客戶瞭解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱讚我行的服務有多麼的好。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的櫃員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事着高強度的工作，有時面臨着客戶的刁難，甚至是鉅額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班後通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌雲支行在灌雲當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

櫃員服務心得體會篇4

6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的櫃員優質服務第一期培訓課程。課程爲期兩天，由“櫃員陽光心態與情緒壓力管理”和“櫃員高效服務技能提升”兩個主題貫穿。培訓過後不僅加深了我對優質服務的認識，更延伸至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的態度看待問題、積極進行自我情緒調節、巧妙地進行話術營銷、真誠提供優質服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感觸良多。

作爲一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式櫃員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨着業務的熟練程度逐漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重複的高壓工作確實讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態總是顯得“心有餘而力不足”，每當遇到無理取鬧的客戶時總希望拿出這個法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓過程中，老師並沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態的點點條條，而是形象生動地講述親身經歷的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調節。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應該的，每一個人對我好都是不應該的。”期望越高，失望越大，正是因爲我們在與客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，纔會有心理落差。我們總以爲當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，並不是每一個客戶都會認爲你是在爲他着想，也並不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當你學會換一種心態去看待問題時就會收穫很多。與人交往不要抱有太大的期望，因爲別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿於懷，沒有人有義務一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的時候心態也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘於沉下去才能浮上來。

在櫃員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然很多情境都是櫃員在工作中經常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在於我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，並沒有以客戶爲主去尋找問題的突破點，聆聽與適當的語言纔是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求櫃員在與客戶的交談過程中要學會運用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求並用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現陌生—認識—熟悉—信任的關係發展，進一步實現櫃面優質服務的營銷一體化。

短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現了巨大的轉變。我知道以什麼樣的態度去對待工作與生活，它們就會以什麼樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀積極的工作態度去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發現其實輕鬆和快樂並不是那麼難的。“堅信任何事情到了最後都是好的，如果不好，那是因爲還沒到最後……”課程最後老師這簡短的一句話將會成爲我們繼續前行的動力!

櫃員服務心得體會篇5

在新的歷史條件下，我們面臨着錯綜複雜的新形勢，我們的經營環境也經歷着不可逆轉的變革，經營主體經受着前所未有的挑戰，就像馬雲所說的“銀行不改變，我們將改變銀行”，所以我們農商行的轉變也迫在眉睫，作爲一名普通的櫃員，我也應該順應時代的潮流，改變自己以往的工作方式。

首先，我們應該拓展自己的知識面，不應該僅限於櫃面業務的學習，要從多方面入手，學習理財以及保險方面的知識，因爲現在的顧客意識比較強，他們不僅僅是把錢存放到銀行，而是要以更小的投資獲得更大的收益率，這就使得我們在網點轉型這條道路上要考慮把我們的網點建設成爲優質客戶財富管理的中心，從這方面着手的話我們的知識是欠缺的，薄弱的，所以就要不斷加強這方面的學習。其次，電子銀行這方面的業務也要熟練，隨着互聯網金融的發展，電子銀行業務以後將更多的取代傳統銀行業務，作爲一名金融工作者，自己應該能熟練運用各種電子銀行業務，以便在以後的工作中正確指導顧客的使用。

再次，在以後的櫃面服務中，自己也要以客戶爲中心，站在客戶的立場和角度看問題，加強對客戶情感維持的力度，增強網點對

客戶的吸引力，從而網絡新客戶，穩住老客戶。我們要將以前的被動服務轉變爲主動服務，要急客戶之所急，想客戶之所想，讓每一位顧客都能感受到我們優質的服務。

我們農商行的轉型不僅僅是一個企業的轉型，而是我們每一個員工的意識要真正轉變過來，意識到我們所處的困境，如果不轉型我們將被歷史的車輪淘汰，轉型不僅僅是轉變機制、體制，更是轉變人的觀念。

櫃員服務心得體會篇6

我在做銀行櫃員的這些年裏，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的瞭解可以說是很深了。因此今天就來談談櫃員服務的心得：

作爲銀行的櫃員，這工作性質就是爲人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們櫃員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。

因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業務時，我們櫃員面對客戶是微笑的狀態，客戶也會感到友好，因此他們也就願意聽我們講話，也願意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是願意去購買，這纔是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在爲客戶辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在爲他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這於我們不是什麼好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因爲他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對於諮詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回覆。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對於櫃員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態工作，充分的向客戶表示我們的'友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這於我們也是有好處的。

不管這工作什麼樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛鍊，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，爲他們提供優質的服務，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以後對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。