商場管理制度

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正文

第一篇：商場管理制度

商場管理規章制度

一、各業主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業準備，保證按時開始營業。

二、各業主在該房屋/鋪位開始營業之前，應當取得所有必需的政府批准、登記或許可證明文件，並確保該等證明文件在商業合作期間內完全合法有效，否則，由各業主自行承擔一切責任。各業主必須在廣場要求的期限內按照其營業類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限於下列文件：

（一）營業執照；

（二）稅務登記證

（三）企業法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛生許可證

（六）治安許可證

（七）產品質量檢驗合格證

三、營業人員

3.1該房屋/鋪位的營業人員有各業主自行聘用和管理，各業主應當對營業人員進行必要的崗位技能和職業道德培訓。各業主保證其聘用的營業人員服從廣場管理，遵守本商場管理規定。營業人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規定的，視爲各業主未能履行保證，公司有權追究各業主的責任。

3.2各業主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業主處理該房屋/鋪位日常事務，並負責與廣場聯絡。房屋/鋪位負責人更換後，各業主應當及時以書面形式通知廣場，否則因此產生的不利後果由各業主自行承擔。

3.3各業主應當及時將營業人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關政府部門要求有關從業人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案並不表示廣場願意或者應當對各業主營業人員的行爲承擔任何責任，各業主營業人員的行爲所產生的責任一概由各業主承擔。

3.4廣場對營業人員實行識別證管理制度。各業主營業人員到崗前，各業主應當爲其申請辦理《營業人員識別證》。《營業人員識別證》是營業人員出入商場和上崗營業的憑證，營業人員必須按規定佩戴。營業人員離職後，各業主應當立即收回識別證並及時交回廣場管理部門，各業主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業主遭受損失的，由各業主自行承擔，致使廣場或者商場內其他商家遭受損害的，由各業主負責賠償。識別證管理辦法由廣場另行制定。

四、營業時間

4.1各業主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿後，應當立即開始在該房屋/鋪位營業。

4.2該房屋/鋪位日常營業作息時間爲根據商場實際情況，有權對該日常營業作息時間進行調整。

4.3營業作息時間屆至前半小時內，各業主營業人員必須全部到崗，營業作息時間屆至後，各業主應當立即開店營業；營業作息時間結束後，各業主應立即關店休業，營業人員必須在半小時內離開商場。

4.4各業主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經廣場管理部門書面同意後方可執行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業時間的，應當提前3天提出書面申請並經廣場管理部門書面同意。

4.5各業主應當保持該房屋/鋪位的連續營業，非經廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業。

五、名稱與標識

5.1各業主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。

5.2各業主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產品發票上的公章應與房屋/鋪位商業合作商相對應。

5.3各業主在從事經營活動和進行廣告宣傳時，爲了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因爲何種原因，各業主均不得使用“百腦匯電子時代廣場” 和“ 百腦匯”商標，除非各業主依法取得使用許可。

5.4各業主變更名稱、標識後，應當立即書面告知廣場，並提交有關變更的書面文件給廣場備案。

六、(更多請搜索)商品與服務的質量

6.1各業主銷售的商品必須具有合法來源並具備法律規定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業主應當建立並執行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，並保證商品標準符合法律規定。

6.3各業主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規定的質量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品，不得僞造或者冒用認證標誌等質量標誌，不得僞造產地，不得僞造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰並停止銷售的產品和失效、變質的產品。

6.4各業主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

6.5各業主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。各業主對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。各業主發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。

6.6爲維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發展之目的，各業主有義務提升自身及其僱員的整體服務質量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業主則須根據《商業合作合同》中附件一之相關約定向廣場承擔相應的違約責任。

七、價格管理

7.1各業主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。各業主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

7.2各業主不得有下列不正當價格行爲：

（一）與商場內商家相互串通，操作市場價格，損害其他商家或者消費者的合法權益；

（二）爲了排擠競爭對手或者獨佔市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂商場內正常的經營秩序，損害其他商家的合法權益；

（三）捏造、散佈漲價信息，哄擡價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；

（五）採取擡高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格；

（六）違反法律、法規的規定牟取暴利；

（七）法律、行政法規禁止的其他不正當價格行爲。

八、宣傳促銷

8.1各業主應當提供有關商品或者服務的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙或者誤導消費者，在銷售商品和提供服務時對有關商品或者服務的質量和使用方法等問題的詢問，應當作出真實、明確的答覆。

8.2各業主應積極配合廣場進行商場整體促銷活動，並按照事先承諾的品種、型號、價格和數量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業主不得從事任何形式的不正當競爭行爲。各業主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經營或者涉嫌不正當（包括但不限於拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經獲得廣場同意，廣場也有權採取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各業主在本商場內進行宣傳、促銷活動，必須事先徵得廣場的書面同意，並將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業主進行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包裝、名冊或者數據等資料的，應當事先徵得廣場書面同意，並且應當按照廣場的規定交納許可使用費。

九、消費者權益

9.1各業主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權益。

9.2各業主銷售商品和提供服務，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務單據。

9.3各業主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任

9.4各業主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

十、售後服務

10.1各業主應當按照約定向消費者履行售後服務義務，該等約定違背法律規定的，應當按照法律的規定履行售後服務義務。

10.2各業主應當向消費者提供自己和其他售後服務者的真實名稱、地址和聯繫方式。

10.3各業主應當及時履行售後服務義務。消費者因商品、服務質量或者其他原因向廣場對各業主提出投訴後，各業主應當在廣場規定的期限內予以妥善處理。各業主理解並明確同意，各業主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權在不事先通知各業主的情況下自行作出處理，因此產生的費用由各業主承擔。

10.4各業主理解並明確同意，各業主對消費者的人身或者財產造成損害的，由各業主獨立處理並獨立承擔全部責任。廣場因此被追究責任或者商譽受損的，各業主應當向廣場支付相當於本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業主仍予以賠償。

十一、商品陳列

11.1各業主有權自主決定該房屋/鋪位的佈局風格和商品陳列，但是如果該等佈局或陳列不合理、不正當或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權要求各業主改進。

11.2各業主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權要求各業主改進。

十二、資源使用

12.1各業主理解並明確同意，本合同僅授予各業主在約定期限內使用該房屋/鋪位的權利，各業主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先徵得廣場的書面同意。

12.2各業主未經廣場書面同意，不得擅自佔用該房屋/鋪位以外的部位進行經營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內其他部位、空間的所有權利，各業主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場簽訂書面的商業合作合同，並支付相關費用。

十三、代理資格

13.1各業主代理銷售其他企業產品的，應當取得該企業授權的合法有效的代理資格證書，並將該等證書及時提交廣場備案。

13.2各業主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務的，廣場有權要求各業主立即改正，因此所產生的責任，由各業主自行承擔。

十四、與《商業合作合同》的關係

14.1本規章制度與《商業合作合同》共同組成一份完整的合同，並取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關的正式或非正式的協議或表示。

14.2本合同的效力從屬於《商業合作合同》的效力，《商業合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業合作合同》的約定處理；本合同與《商業合作合同》的約定不一致的，以《商業合作合同》的約定爲準。

第二篇：商場管理制度(1)

商場管理制度

一 商場服務承諾

（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展

（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

（6）定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

（2）本着“顧客爲上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

（3）本着“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動

（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。

（2）經營者沒有製造經營銷售假冒僞劣產品和禁品。明碼標價率100℅

經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模範帶頭作用，沒有違法經營行爲。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄擡物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經營者無打架鬥毆、賭博、吸毒等行爲。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發生及該季度沒有受到商場內部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，並以商場違紀違規法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

爲樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1依法經營、文明經商的規定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時整理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權採取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

②、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

③、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，採取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、爲保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關於不準銷售假冒僞劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒僞劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。

⑤ 嚴禁商戶違法經營，乙經查實，無論其情節輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收

履約保證金，並由司法機關追究其法律責任。爲維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。

⑥ 爲了保護廣大廠商的共同利益，對於相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出

共同遵守的低價。如果商戶認爲有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作爲公證人爲商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權採取相應措施予以干預。

⑦ 商場內個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確

屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生、本商場除責令當事人賠償道歉，賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。

⑧ 商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免

造成不必要的損失。

⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場

管理員協助解決，不可採取積怨報復等傷害手段。

⑩ 爲營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經營無關的活動，如打牌、

下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

2商場安全管理規定

（1） 商場的正常營業時間9：00--------18：00，在保證營業時間爲9小時的前提下,商場

有權根據實際情況對營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

（2） 正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填

寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一覈查，經核出查無誤後放行。

（3） 非營業時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管

理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認後再予以放行。

（4） 各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，

其損失由商戶自行負擔。

（5） 在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪

發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當公安部門，並保護好現場。

（6） 各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管

理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

3消防安全管理規定

（1） 商鋪的防火責任人爲商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關於安全防火的各項

規定，須與商場簽訂並嚴格履行《消防安全責任書》，保證經營場所的消防安全。

（2） 嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫

等易燃物品。

（3） 各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，

並視情節輕重予以處罰。

（4） 嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5） 商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建築，違者將

視情節輕重給予相應處罰。

（6） 各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7） 商場爲禁菸區，經營人員不得抽菸，並且有責任勸阻自己的客戶不要吸菸，如

有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

（8） 各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，

必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

（9） 商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（abc乾粉滅火器）

（10） 管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢

查。各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求客戶限欺整

改，並視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4衛生管理規定

（1） 商場公共區域的清潔衛生由管理公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行

負責。本商場管理人員有責任人員有責任監督管理。

（2） 各商場有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生

管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，

做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。

（3） 各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔乾淨。須在每天關鋪前清

掃衛生，並把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪

位垃圾堆放在通道內或其他公共場所地上。

（4） 商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，

由雙方自行協商解決。

（5） 各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。

（6） 對於違反衛生規定的行爲，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

（7） 商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。

（8） 各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權採取責

令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規定

（1） 需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請並提交相關上崗證書、裝修圖，在

得到管理公司允許後方可進行施工操作。

（2） 裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證

書，方可進行施工操作。

（3） 裝修期間商戶須採取各種防範措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響

商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施，違者，除賠償所有經濟損失外，並承擔相應的法律責任。

（4） 裝修完畢，必須經管理公司、工程部檢查驗收合格後方可使用。

（5） 在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修經查合格後，保證金不計利息

退還給商戶。

（6） 違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規定

（1） 商戶的廣告統一由廣告公司策劃，製作，安裝。未經批准自行張貼宣傳廣告、商品

標識或懸掛招牌的，商場有權制止並根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

（2） 爲維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外牆及玻璃上張貼任何宣傳廣告、

商品標識以及堆放箱、櫃、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止並根據情況予以相應處罰。

（3） 爲維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何

有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

（4） 爲維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品

促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批准後方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、 清除、罰款等處罰。

（5） 本商場內外設有專門的廣告位、牌。本商場內商戶訂位製作享有優先權。所有事宜

與廣告公司協調。

7商品擺放及通道、公共區域的管理規定

（1） 各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出

口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2） 商戶不得私自佔用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向

商場管理部提出書面申請（需註明使用面積、時間），經批准後，商場將根據情況收取一定的費用。擅自佔用公共場所的。商場有權開具“公共場地佔用罰款通知書”，按佔用面積及天數處以租近三倍的處罰。

（3） 正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、

不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

（4） 商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經營品牌更換的有關規定

（1） 商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領取並填寫《商戶品牌更

換申請表》

（2） 商場不允許商戶私自更換經營人。商戶如有特殊情況需更換經營品牌，應向管理公

司相關部門申請批准後，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，管理公司有權隨時單方面解除合同並收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應急措施

爲保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：

（1） 商場管理人員、經營人員及顧客都應遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識

防患於未然。

（2） 按規定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

（3） 電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫險或電源板破裂

等情況，應及時通知工程部檢修。

（4） 緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，並在現場積極組織搶救。經營人員

和顧客要沉着冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現場。

五、商場管理獎懲條例

爲維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行爲，以及爲建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業整頓直至解除合同等處罰。

（1） 不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。

（2） 擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商

場有權單方解除合同。

（3） 違反消防規定，破壞消防設施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，

並賠償一切損失。

（4） 銷售假冒僞劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形

象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

（5） 在商場內打架鬥毆，聚衆鬧事，或從事於經營無關的其他違法行爲。除商場處罰外，

情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6） 未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。

（7） 在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到

傷害，被顧客投訴者。

（8） 違法商場有關規定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起鬨、擴大

事態者。

（9） 受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客

或周邊商戶共憤的。

（10） 通過裝修工、小工人員在中間環節或是商場通道內進行拉客、或進入其他商戶店面

強行拉客；

（11） 惡意詆譭、散佈損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。

（12） 所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。

（13） 未經批准，連續4天或三個月累計9天不開門營業的，商場有權解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1） 在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定着裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸

說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2） 在商場內大聲喧譁，追客叫賣，製造噪音，影響他人經營的，經勸說不改正者，除

給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3） 在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責

令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

（4） 爲未經允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除

給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5） 在商場內吸菸，打牌，經勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。

（6） 在商場內佔道經營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除予以

書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自佔用公共場所的，將按商場管理規定進行處罰。

（7） 在商場內使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定

的，經勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業整頓年度累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一併繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公佈，這些款項用於下一年度的宣傳推廣活動經費或作爲“文明商鋪”的獎勵基金。。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1） 經常關心商場的發展，積極提出合理化建設，且被公司採納併產生較好的效果的。

（2） 自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行

爲的。

（3） 見義勇爲，敢於同打架鬥毆、偷盜等不法行爲作鬥爭，或主動向商場管理部揭發不

法行爲的。

（4） 樂於助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或爲商場帶來良好影響的。

（5） 熱情對待顧客的投訴，並認真處理有關問題，使顧客得到滿意答覆的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發展有什麼意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和採納。

（3）《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容並通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定製和補充的相關規章制度作爲本手冊的補充。

（5）本公司保留修訂權和最終解釋權。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2014年9月29日

第三篇：商場管理制度(謝)

商場管理制度

爲了創造良好的經營環境，特制定本制度，商場經營者必須嚴格遵守。

一、必須嚴格按照租用或購買範圍經營，不得佔用公共場地、走道。

二、必須按照規定設置招牌，不要在公共場所亂張貼廣告、標語，亂豎指路牌、廣告牌。

三、保持店容及環境清潔，按規定要求設置垃圾並及時清倒，不得將垃圾、雜物堆放在公共場所。

四、保持小區安靜，不得大聲喧譁及大音量使用廣播器材。

五、文明經商、合法經營，不要出售僞劣、變質、有害健康的商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。

六、自覺遵守消防規定，合理配置滅火器材。

七、內部保安工作應遵循小區的有關管理規定，並主動與物業管理協調配合，共同做好保安工作。

八、凡在小區營業場所裝修，應嚴格按照本小區《裝修管理公約》執行，不準隨意改動房屋結構，改動水電設施、消防器具及其他公共設備，違者除責令停止或恢復原貌外，並視情節輕重，扣除違約金。

九、內部清潔應符合本小區《衛生清潔標準》，對多次違反小區衛生管理規定，達不到清潔標準的，視情節輕重，給予處理。

第四篇：商場管理制度

商場管理制度

爲樹立商場形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵守並執行。

1、商戶應辦理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場形象。

2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定，自覺繳納相關費用。

3、商場的正常營業時間爲（夏季）早8：30 -晚6：30，（冬季）早8：30-晚5：30，在正常營業時間的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

4、商場內統一着裝，並配帶胸牌。

5、營業時間不得帶孩子到商鋪或在商場內玩耍。

6、營業時間商鋪不得隨意關門，如有特殊情況需向商場申請批准。

7、在商場內禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如賭博、下棋等。

8、商場爲禁菸區，經營人員不得抽菸，並且有責任勸阻自己的客戶不要吸菸，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

9、營業時間商鋪內必須開燈，保持光線良好，讓顧客認清商品。

10、商場公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。每天營業結束後要打掃自己商鋪的衛生，保持商鋪內環境清潔，給顧客一個優質環境。

11、不得在商場內隨意吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。

12、未經商場允許，商戶不準在公共場所製作自己商鋪的廣告，不得在商場隨意懸掛廣告（包括展架、燈箱）。活動期間，展架在公共區域的擺放時間不得超過十天，特殊情況另行批准。

13、禁止易燃易爆危險品帶入商場。

14、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

15、嚴禁在商鋪內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予沒收，並視情節輕重予以處罰。

16、禁止在商場內打架鬥毆，聚衆鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行爲。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

17、商戶應交於商場的管理費用要及時繳納，如廣告宣傳費、製作費、電費、物業費、房租等相關費用要到商場辦公室財務部按規定時間統一交納，如逾期不交或拖欠者，商場將每天收取費用的3%的滯納金或禁止營業等相關處罰。

18、商戶之間應公平競爭，以質量和信譽爲前提條件，不得惡意抵毀其他品牌形象。

19、未經商場允許，不得私自裝修。

20、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場將立即終止合同，沒收履約保證金，並由司法機關追究其法律責任。

21、各商戶所經營產品，必須明碼標價，需有符合國家標準規定的包裝，品名、型號、商標、生產廠家等標註清楚，不得盜用、模仿其他商家的品牌或廣告。

22、商戶如被客戶投訴的，商場根據實際情況給予處罰，超過三次被投

訴的商鋪，並經查明情況屬實的，商場將與其解除合同。

23、在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，並保護好現場。

24、各商戶必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

25、商鋪不得私自撤場，必須提前寫申請經過商場批准，否則擔保金不予退還。

26、商場統一組織的活動，商戶需積極參加並努力配合。

27、商鋪人員應以認真、誠懇、專業的水準向顧客介紹自己產品。

28、商場安排各項工作內容時，商戶必須在規定期限時間內完成。如商場有大型會議、活動等需要商戶參加的，商戶不允許缺席，如有特殊情況需通過商場辦公室批准。

29、商戶做任何宣傳活動，須配合商場整體運營 ，在不影響商場及其他商戶整體利益或形象的情況下進行。

30、禁止私自轉讓商鋪，一經發現，商場有權隨時單方面解除合同並收回該鋪位，合同擔保金不退回。

31、商鋪內商品擺放整齊、乾淨，不得亂堆亂放或商品零亂不淨。不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影響商場的整體美觀形象及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收封存違章擺放商品，由此所引起的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰款或解除合同等處分。

32、商戶不得私自佔用公共場地，如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部門提出書面申請，經批准後，商場將根據情況收取一定的費用。擅自佔用公共場地的，商場有權開具“公共場地佔用罰款通知書”，按佔用面積及天數處以租金三倍的處罰。

以上各項條款望各商戶認真遵守，商場可根據商場實際情況增加相關管理條款。

監督電話：0939-8778888容貿建材城

第五篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業發展的三步驟：

第一步，營造企業文化和理念

1、企業內部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老闆與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內容尚在製作中。。。。。。。。。。。。。。）

2、企業的長遠發展計劃和短期計劃（如未來十年的發展計劃，五年發展計劃，三年，一年。。。。。。）

3、營造員工對於海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創新感和責任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、 將每個職位劃分爲星級等級制度。（具體細節事宜尚在製作之中。。。。。。。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升爲高一層的管理者，如商場主管上升爲商場經理，保安升級爲保安隊長。。。。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮鬥的目標和希望。

如保安、商管、前臺。。。。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分爲一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領導和同事的評價、爲商場所作出的明顯貢獻等。

一星標準：。。。。。。。。。

二星標準：。。。。。。。。。

三星標準：。。。。。。。。。

四星標準：。。。。。。。。。

五星標準：。。。。。。。。。

2、 建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵羣眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發現一些別人不容易發現的問題，爲了能夠吸納更多的意見和建議，可設出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權利，如果有人提出建議並且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在製作中。。。。。。。。。）

第三步，打破傳統的營銷模式

一般的傳統營銷模式都是等待式的，已經不符合這個激烈競爭的年代了。我們應該走出這個模式，被動變爲主動（鎖定客戶羣體、邀約客戶羣體、傳統節日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關係網絡，達到互相共享的狀態。（如在這個人脈關係網絡裏面經營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責

1、

2、

3、

4、

5、

6、 絕對執行運營部經理的所下放的各項任務。 負責所轄樓層日常管理工作，確保營業現場工作有序。 負責組織商場導購每天的晨會，傳達公司的相關規章制度並且負責所轄樓層各櫃組導購員的考覈和評估工作。 負責商場進出貨物《出門證》的簽發，嚴格按照公司進出貨管協助物業部門做好商場的後勤和治安工作。 監督執行。 理規定執行。

7、

8、

9、 負責所轄樓層的清潔衛生和公共設施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規定對施工裝修單位進行監督。 長交椅、飲水機等）的完好情況。 處理。

（1） 裝修審覈未批准前，任何單位均不得私自施工。

（2） 要求施工現場必須採用彩條布等物品遮攔並在遮攔物上貼

上告示標誌。

（3） 營業時間內禁止進行噪音大、污染大的作業。

（4） 禁止在施工現場吸菸，禁止將裝修垃圾堆放到公共區域。

10、 負責每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現場管理制度

管理目標：商場內部各櫃組員工的行爲規範以及現場的所有事宜。 管理手段：以人性化的管理方式爲主要措施，制度化的管理爲輔助，

商場爲商戶服務的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業文化和經營理念，爲每一個

商戶創造出最大的利潤。

1、 早晨9:00開業前，由商場經理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業歌、喊口號、晨訓。

2、 9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式並站立於各自的崗位區域，樓層主管負責檢查監督各個櫃組導購人員的儀容儀表。

3、

4、

5、 迎賓結束後導購員開始打掃衛生準備營業，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規定的播音稿。 導購員每天中午的用餐和休息時間設定爲11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。

時間內，導購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在櫃組內吃飯。

6、 18:30分（雙休日爲19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個櫃組內的所有導購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立於櫃組門口進行送賓，直至送賓曲播放完後，店內無顧客的情況下，關閉店內電源，檢查確定無安全隱患後，纔可離開商場。

7、 每週一早晨商場內所有的員工都必須參加周例會，總結本週的工作情況，部署下週安排。

四、導購員的管理制度

目的：爲了打造海納百川的企業形象，確保海納百川家居商場的統一管理制度和提高導購員的各方面個人素質。

1、

2、

3、 由運營部人事部經理統籌負責，建立導購員人才庫，統一管理人事部有向商戶推薦導購員的義務，經商戶審覈接受後，商戶導購員正式上崗之後，在人事部登記入導購員人才庫中，發放導購員檔案資料，以便更方面給各個櫃組提供導購。 便可與導購員達成僱用協議，商戶也可自行招聘導購。 工牌和笑臉牌，由商戶給導購購買商場內統一定製的工服，人事部負責對新來的導購進行培訓。

4、

5、 導購員在商場工作期間，由運營部經理統籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導購員的日常行爲規範來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導購員的日常管理。 之前將800元底薪交予財務部，再按照樓層主管所覈算出來的獎罰表覈算出每一位導購員的獎罰情況，交由財務室待到15日發放。

6、 導購員在商場工作期間，如有異動現象，則提前一個星期向樓層主管彙報，樓層主管和商場經理以及人事經理簽字後纔可調動。

五、現場管理的獎罰條例：

獎勵：

1、

2、

3、

4、

5、 流動紅旗連續三次得到的櫃組獎勵現金50元。 委屈獎：營業中遇到罵不還口、打不還手，維護企業形象者獎提出建議以及意見並且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領導或者同事表揚者，可按實在晨會期間爲大家做出貢獻者獎勵10元。。。。。。以上。（按實勵50元。 元。。。。。以上（不封頂）。 際情況給予獎勵10元~100元。 際情況而定，如給大家培訓銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現以下情況罰款5元。

1、

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6、

7、

1、

2、

3、

4、 不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規範站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工裝。（統一工裝和黑色皮鞋、營業時間躺在商品上睡覺者。 不參見晨會者。 營業時間在公共通道內安裝、拆卸商品長期佔用公共通道，導在商場內吃飯以及零食者。 在商場內串崗聊天者。 營業期間私自離開商場一個小時以內，沒有請假者。 詆譭商場內其他櫃組的產品，貶低其他商戶以及產品者。 一個月內接到顧客兩次投訴者，經查證屬實者。 在客戶面前態度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。 者。 布鞋） 購員不加以制止者。 出現以下情況罰款10元

5、 6、 1、 2、 3、 4、 1、 2、

3、 故意損壞商場內的公共物品，如故意損壞照價賠償。 在商場內使用非照明大功率電器者。 內部員工在商場吵架以及打架者。 上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。 和商場管理人員發生衝突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆譭海納百川名譽者。 偷盜商場商品以及公物者。 貪污公款者。 遲到、早退累計達三天以上者。 出現以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。 出現以下情況直接開除

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