催收話術

1、忘記還款：您是忘記還款，資金方面肯定就沒有問題的是吧，請您稍後就通過APP主動還款，我這邊要如實上傳您的還款情況，這個是各大資信平臺共享的，後續會作爲您申請其他貸款的審覈標準，一旦資信不良肯定會影響您今後跟各大銀行及金融機構的金融往來，您慎重處理，10分鐘後我會查賬沒問題吧（看客戶反應，若客戶表示時間太緊，建議最多給到1小時，若未還款及時回盯）；

2、資金不便：您這邊做的是小額貸款，金額**元，也不是很多，如果是資金方面的問題建議您先找家人朋友週轉，畢竟您現在已經逾期，況且貸款這邊是銀行放貸，不可能等着您有錢了再來還，如果還款期間有任何風險，作爲您的債權方我司有權利向外部瞭解您的欠債情況，具體是什麼原因導致您這筆小金額貸款無法及時歸還，並且我們也會報送高風險管理部進行系統風險評估，若風險過高我們會考慮提前終止合約，銀行會利用一切合法途徑追回貸款，由此給您產生的負面影響及利益損失均由您自行承擔，後續資信也面臨登上銀聯資信平臺，您可能就沒辦法再跟銀行及金融機構往來；

3、沒錢，不想還的：您借的是銀行的錢，有困難我們可以理解，但不是必須要包容，現在貸款已經逾期，您需要按照我司規定要求去還，我們現在通話全程錄音，若您已經在錄音中明確表示無能力還款或者無誠意還款，那我們會懷疑您當初辦貸款的動機和目的，是否存在惡意騙貸行爲，並且您當初貸款的時候我們充分相信您沒有對您所填寫資料進行電話覈實，稍後我們會對您當時填寫的信息進行錄音覈實，並且作爲您的債權方我司也有權利向外部瞭解您在外部的欠債情況及您個人的相關情況，是否是屬於外債過高而沒能力還，還是您是否屬於惡意騙貸，我先提醒下您如果明知無償還能力卻向金融機構申請貸款的這種行爲是屬於欺詐行爲，後續是需要承擔相應的法律責任，您結婚了嗎？**是不是您配偶（根據客戶填寫的資料）？TA知道您貸款的事情嗎？這個貸款是發生在你們夫妻關係存續期間，後續貸款一旦沒有及時歸還，我司會走訴訟流程，其會是第二被告，承擔連帶清償責任，建議您也先跟TA講清楚，我現在需要再跟您確認一次 ，**之前（建議給1、2個小時）您是否能夠籌借到資金歸還？如果能還，我們就再等您一會，如果不能，我司會按照流程處理。（對於沒有配偶的或者即使有配偶的，也可以跟其確認父母是否知曉其貸款的事宜，您貸款本金在5000元以上，後續我司會覈查您是否屬於欺詐貸款，一旦我們掌握有利證據，我司也會考慮是否進行報案處理，我現在跟您確認，您填寫的資料中第一個要求是緊急聯繫人父母或配偶或子女，聯繫人一姓名和電話，是您的父母或配偶或子女嗎？他的號碼是否屬實有效？若有效，就告知我們可以等您到**點，若未按規定要求還，我們會按流程處理，聯繫聯繫人瞭解您外部的欠債情況及您個人的相關情況，是否是屬於外債過高而沒能力還，還是您是否屬於惡意騙貸，我先提醒下您明知無償還能力卻向金融機構申請貸款的這種行爲是屬於欺詐行爲；若客戶表示無效，讓其提供有效號碼，告知合同上明確表示需要提供真實有效信息，合同上其電子簽字是需要付法律責任，若客戶不配合給，告知我司已在電話中明確問過您，但是您不願意主動提供，沒關係，後續若涉及我司走司法程序，司法機關會進行覈查處理，屆時案件肯定沒有迴旋的餘地，若給家人帶來的任何負面影響均由其自行承擔。）

爽約後聯繫話術：

**先生/女士，您現在貸款是逾期狀態，那就不能根據你的想法和意願去還款，是要按照我司規定要求還款，目前您已經被我司系統列爲高風險客戶，若不能按照規定要求時間內處理好貸款，後續我司不再給到時間，我們會根據風險監測大小而考慮是否結清您貸款並要求您一次性清償和收取相應比例的違約金，並且我司作爲您的債權方有權利向您的親人朋友瞭解您的外部欠債情況，後續會作爲我司是否通過司法程序來維護我司合法權益的證據，如果由此給您帶來的一切責任和後果均由您自行承擔（同時還可以跟其確認是否有配偶？配偶是否知曉？是否父母知曉？可以重複上面第3點要聯繫親人朋友的話術），我們最遲等到您**點，資料我部會進行如實移交。

升級處理話術：

目前您所有貸款材料已正式轉入我部進行正式審覈，來電也是需要做錄音取證，後續會建檔歸案處理，聯繫您兩件事情，1、貸款您這邊是什麼情況逾期後經過我司多次通知您均未履行償還義務？後續我司會根據系統監測到的風險大小而考慮是否直接將您貸款做強制提前結清，終止跟您的分期合作，也就意味着後續您不能再享受分期還款的資格；2、您當初提供給我們的聯繫人（報系統聯繫人及電話給其）經我司這邊聯繫確認號碼不接關機拒接空號對方表示不認識你，您貸款合同上有註明需要提供真實有效的信息，並且第一緊急聯繫人需要提供爲直系親屬父母、配偶或子女，你這邊提供的信息跟我們覈查下來的有出入，請問是對方已換號還是您當初辦貸款的時候就提供了不實資料？如果您當時辦貸款就提供了不真實資料騙取我司放貸，那這種行爲就屬於欺詐行爲，我們會懷疑您當初辦貸款的目的和動機，是否涉嫌詐騙，後續經我司認定爲欺詐客戶，根據你貸款的金額大小，我司會考慮是否進行報案處理，現在需要您提供真實有效的電話給我們，（若客戶不給）當然您有權不給，但我在錄音電話裏已經跟你確認過了，後續我司一旦進行報案處理，公安機關會進行覈查，到時一樣會通知到您家人，您家人有知情權，我司也有告知義務，若後續事情鬧大了到了不可挽回的地步您家人才知曉，到時他們沒有任何立場來抱怨我們不提早通知，現在我再跟您確認一遍，您是否願意主動提供？若客戶提供，告知稍後我們會進行覈實（若客戶仍不願意給，告知我們後續也會進行覈查），我需要再跟您確認下賬款問題，最遲等您到**點，若逾期貸款仍未處理到位，後續我司會按司法流程處理，有沒有問題？（不論客戶回答有問題還是無問題，最後告知客戶）我司已多次通知到您這個事情，那麼我們可以理解爲您已經知曉一切法律後果並且願意自行承擔了，對嗎？好的，後續若貸款仍未按規定要求處理，產生的一切責任代價均由您自行承擔，家人那邊您也務必通知到位，後續產生任何影響都是由您自己來承擔的。