物業公司項目經理崗位職責（精彩多篇）

物業項目經理工作總結 篇一

尊敬的XX總您好！

首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰！從*月**日到現在，我對我們的物業現狀已有一個初步的瞭解，現對以瞭解的情況總結如下：

一、整體人員綜合素質較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

二、各部門之間缺乏有效溝通；

三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經常出現內部意見不統一，反反覆覆讓業主反感）；

四、前瞻性不強，導致簡單的事情變得複雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業主，導致後期業主來爭吵）；

五、管理制度及監督機制不完善；

六、沒有企業的核心價值觀，如企業願景、使命、服務理念等方向性指引；

根據上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：

一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業品牌形象；

二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協調，提高工作效率）、部門班前會、班後會（佈置任務，查漏補缺、激勵士氣）；

三、組織相關人員學習行業優秀企業的做法；

四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

五、制定獎懲制度並嚴格執行；

六、制定並推行企業文化內容，打造具有行業核心競爭力的物業服務團隊；

七、與公司的戰略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。

以上計劃是大方向計劃，具體實施細節會隨是向您和相關領導彙報，不到之處請您指正！

物業項目經理的工作心得 篇二

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果；

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理

物業項目經理崗位職責 篇三

1.全面負責物業服務中心的全面工作，並根據物業管理委託合同和有關物業管理的法規、政

策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

2.擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的

經營管理狀況負責；年終有工作總結。

3.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防範措施，指導物業服務中心處置公共突發事件

的組織指揮和各種處置方法的擬製、演練。

4.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議；

5.負責與當地政府相關部門、社區居委會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公

共關係；

6.每週組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質

量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關係，對員工進行培訓和教育，促進服務質

量的提高；

7.每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對物業服

務中心的安全責任；

8.負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考覈。

物業項目經理工作職責 篇四

1、負責公司產業運營商業綜合體項目物業管理服務的整體運行工作。

2、負責組織建設管理體系，包括制度、流程和相關管理規範。

3、統籌、組織安排物業項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作。

4、負責維護公司內外部關係，建立、管理各業態合作商戶的良好關係，協調與各供應商、政府、媒體、社區等相關部門的公關合 作。

5、組織、安排、並有效管理物業服務費的收取，加強歷史欠費催收的跟進，確保物業項目全年的收費任務按時完成。

6、負責指導監督項目日常服務品質管理工作，協調處理特大投訴事件。

7、組織所屬員工全面履行物業合同約定，兌現服務承諾；定期組織、督促相關人員對所轄區域工程維修、治安護衛、環衛綠化等各項管理服務工作開展情況進行周檢、月檢。

8、審批物業項目經營管理日常費用的支出，合理控制開支。

9、負責承接、執行總部活動落地，獨立承擔組織本園區商業文化活動。

10、積極組織、開展多種經營，充分利用公司資源，做到節能創收；

11、對項目發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

12、項目前期開發介入工作，制定相關物業服務標準，物業交付及接管驗收工作

13、做好領導交辦的各項工作。

物業項目經理工作職責 篇五

1、全面主持所轄項目物業日常管理工作，對項目事務進行決策，確保物業服務達到標準；

2、負責協調和管理保安、保潔、綠化等相關工作，確保物業服務達到標準；

3、明確所轄項目各崗位職責、工作要求、考覈標準；

4、負責所轄項目的人員招聘、培訓、考覈等工作；

5、負責所轄項目的團隊文化建設與物業品牌打造工作；

6、制定所轄項目物業管理方案，對服務品質、操作流程及物資耗用進行管理；

7、貫徹落實公司管理制度，妥善處理一切緊急及突發事件；

8、執行政府各項法規及物業管理公約，負責所轄項目的甲方客戶溝通，協調處理日常事務。

物業項目經理職責 篇六

1、按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的綠化和環境衛生及物業服務區域內的安全防範等工作。

2、實行項目經理責任制與公司簽訂目標責任書，完成公司目標責任書內的經營指標（物業費、車位費、空置費等）與質量指標，負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率。

3、加強小區裝修管理，確保裝修有序進行，杜絕違規裝修現象。

4、負責本管理處年度及月度財務收支預算和控制。

5、組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。

6、及時妥善處理各類投訴，處理好與業主（使用人）的關係。

7、定期對小區業主和住戶發放意見徵詢表，統計、分析、處理和回訪。

8、維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關係。

9、定期組織各類社區活動，豐富業主的業餘生活。

10、加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作。

11、負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開展各項團隊活動。

物業項目經理的崗位職責 篇七

1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業主入住的統籌、協調工作。對房產公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協調；

2、負責對所轄物業內的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監督和管理，確保管理服務水平；

3、負責處理業主/住戶投訴，並及時作出處理意見；

4、定期拜訪住戶，徵詢意見，及時掌握業主/住戶信息，以改善管理，提升服務質量；

5、定期巡查物業情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求並負責監督落實；

6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質量；

7、主持項目工作例會，對存在的不合格採取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結；

8、負責對公司下達的各項經濟指標和管理目標，進行分解，並組織落實，確保完成；

9、定期向公司彙報小區管理的狀態，面臨的問題；提交改善管理意見及方案。對小區內有關設施開發提出經營管理方案；

10、加強內部管理及部門協調工作，負責項目的日常培訓的組織工作；

11、與有關政府部門保持融洽關係(公安、環衛、供電、供水等部門);

12、負責各項整改、糾正措施實施的檢查；

13、公司領導安排的其它臨時性工作。

物業項目經理職責 篇八

1、規範各部門運作，帶領項目全體員工執行公司質量體系文件、各項規章制度及操作手冊等；

2、建立、完善項目內部管理體系，確保項目各項工作的有序開展；

3、組織、協調本項目人員的工作安排，組織本項目員工績效考評工作，不斷提升現場服務品質；

4、負責項目的財務預算編制，控制成本，節能降耗，審批對外支出費用和日常物品採購；

5、負責對外包單位工作的監督、檢查、考覈；

6、組織與業主溝通，及時認真地解決業主提出的合理要求，負責處理客戶的重大投訴；

7、監督檢查管理區域公共設施、機電設備的維修養護，確保各類機電設備運作正常；

8、負責社區活動的組織、統籌安排和管控；

9、負責項目內多種經營工作的開展。

物業項目經理工作職責 篇九

1、組織實施物業接管和物業服務中心籌建工作。

2、根據物業管理法規、規定和合同約定，制訂小區管理服務的詳細計劃和方案，保障物業使用的方便、安全，保持物業及其設施完好、環境優美、公共秩序良好。

3、根據公司目標，分解並制定所管轄區域的目標，落實並完成相應目標。

4、每日巡視，發現問題及時解決。每週召開辦公例會，檢查工作落實情況，協調解決有關事務。

5、緊急處理小區內發生的重大事件，並及時報告主管上級。

6、建立良好的業主關係，熟悉小區入住業主情況，掌握小區各種配套設施設備完善情況。

7、負責主持開展小區創建活動和社區人文活動。

物業項目經理的崗位職責 篇十

負責公司服務理念、質量環境、職業健康安全管理方針、服務標準、計劃工作等宣貫落地及過程監督；

負責項目物業服務狀況的分析、評價、改進及集團物業服務細節推行工作；

負責項目管理流程創新工作，統籌項目突發事件的處理；

負責組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作，瞭解客戶需求，及時增設特約服務項目，與物業所在區域的`各級管理單位保持良好的合作關係；

嚴格外包方的選擇，對外包業務單位履約情況進行監督、考覈、評價；

負責核心管理團隊的梯隊建設、培訓孵化及員工關係維護，具有人員管控風險意識，溝通能力良好。