水廠年度總結多篇

【第1篇】水廠質量工作年度總結

水廠質量工作年度總結

公司**水廠座落在**地區，是**及**地區唯一一家專業化正規供水單位，其主要負責**、**地區的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工**人，下設*座水源站、**口水源單井、**座水錶井。××××年供水商品水量在全局範圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，**水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量***萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量***萬立方米，超額完成商品水量**萬立方米，實現收入***萬元，創利***萬元，各項費用均控制在指標範圍內。

能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對於水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。爲此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨爲行爲準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結：

一、加大質量管理，提高用戶滿意

水廠今年在爲顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿於工作之中。“五心”服務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。”一年來水

廠的各項工作如水錶更換、水錶維修、服務態度、投訴處理速度等方面

均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛讚揚。

服務是企業的立足之本，業務是企業的發展動力源泉，用戶心裏有桿秤，秤砣就是企業的誠信經營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作爲服務的評價標準；水廠始終堅持爲顧客說話，替顧客着想，監督服務流程，維護顧客權益，以顧客爲中心，以顧客感知爲標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”爲宗旨，不斷優化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規範化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監督社會化。

**水廠共有水錶井**座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對錶井工作高度重視，對公司下發的相關文件精神組織骨幹、機關人員認真學習，吃透文件精神，並制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水錶井內的水錶均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，並對有堵、卡現象的水錶及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現象的發生，發現隱患立即處理。在營業室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現象的發生。

水廠始終認爲“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考覈獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，瞭解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續完善和落實了聯席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由***、***、***等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯席會議。通過召開聯席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯席會議制度》的要求執行，保證制度的有效實施，避免流於形式。通過營業室人員的共同努力，××××年各用水單位對**水廠水錶井水錶更換、水錶維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。

【第2篇】雙柏縣城區自來水廠某年度工作總結

我廠在縣委、政府的正確領導和上級主管部門的幫助下,高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，全力實施以供水爲中心、服務爲龍頭、發展爲主線、管理爲基礎、安全爲保障的工作思路，發揚改革創新、艱苦創業的時代精神，紮實有效地推動了各項工作的落實，較好地完成了上級安排的各項任務。現簡要總結

一、取得的主要成績

認真實施“雲嶺先鋒”工程,結合供水行業特點, 通過開展建設學習型組織活動，強化黨內監督，轉變作風，把實施“雲嶺先鋒”工程作爲工作的重中之重，充分認識自來水供應對縣城發展的重要地位和作用，強化職工的思想政治工作，提出“樹先鋒形象,做行業楷模”的口號,進一步強化服務意識,提高服務水平,做到“二優、五好”(即：“二優”：向用戶優質服務、向用戶優質供水；“五好”：齊心合力團結好、強化內部管理好、增收節支效益好、開拓創新發展好、羣衆滿意服務好。)安全供水,爲用戶提供優質、潔淨的生活飲用水,達到省委提出的“五好五帶頭”的總體目標。

、強化學習,統一思想,充分認識思想政治工作的重要性。堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想來武裝頭腦。定期組織職工學習、貫徹有關政策法規，通過學習討論,使職工們統一思想,提高認識。

、強化思想教育，提高職工隊伍整體素質。在如何提高職工隊伍素質上，在培養“四有”職工上下工夫。在新形勢下，特別注意把幹部職工隊伍建設、提高幹部職工的自身素質作爲思想政治工作的重要方面，現在職職工人中,中專學歷的有人,大專學歷的有人,本科學歷的有人,工程師人，助理工程師人。積極向黨組織靠攏，我廠的黨員由去年的名增至名，團員人，其中今年發展新黨員人。在局黨組的關心下，我廠成立了黨支部。

、辦實事，做奉獻。通過學習“三個代表”，爲羣衆辦好事辦實事，服務意識不斷提高，健全各項管理制度，及時處理用戶反映的供水問題，同時加強供水經營管理，完善收費管理制度，強化催繳水費措施，加強服務窗口建設，重視做好“三來”接待工作，加強淨水管理，確保市民飲用水安全，實現售水量萬立方米，比去年同期下降.%；其中:生活用水.萬立方米;生產用水.萬立方米;其它用水.萬立方米,供水量下降是因我縣電力資源緊張，生產企業用水量下降，且供水管網使用年限較長，受腐蝕嚴重，水損率高達%，以及部份村委會無資質向社會供水幾方面的原因造成的。實現自來水銷售收入.萬元;供水管道安裝維修和門市部銷售收入.萬元;全年共實現銷售收入.萬元, 比去年增長.%；累計繳納各種稅金.元,供水用戶共發展到戶,比去年增長戶,與去年相比上浮.%；出廠水質合格率% ，保證安全供水合格率爲%，水費回收率達%。

、進一步加強了領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，注重抓好黨員及中層管理人員科學發展觀的教育，深入開展“兩個務必”及各種形式的警示教育，深化廠務公開，民主管理工作，充分發揮職代會在民主管理中的作用。

、保障安全生產。在安全生產形勢很嚴峻的情況下，我們堅持把安全生產作爲一件大事來抓，採取了一系列措施加強安全生產，建立了安全生產領導小組，多次召開會議貫徹安全生產通知精神，進一步嚴格執行各級安全生產責任制，制定了較爲完善周密的安全生產措施和方案，認真解決安全生產存在的隱患和問題，開展了多次安全生產大檢查、大整頓，進一步加強設備、工藝的檢修和改進，從而實現了無重大人身、設備、供水事故的發生。

、根據縣人事制度改革領導小組的統一部署,我廠按要求完成了人事制度改革方案的制定、上報審批、競爭上崗、合同簽訂、鑑證等工作, 打破單一的工資分配結構,從個人工資構成的津貼工資中扣除一定比例進行二次分配,合理拉開工資分配檔次,增強職工的責任感、使命感和危機感。

、加強對工青婦的領導和指導，發揮羣衆組織的“橋樑紐帶”作用。在上級工會和黨支部的領導下，繼續深化職工之家建設，增加職工的凝聚力。組織職工外出學習參觀，開闊視野，充實內涵，使幹部職工的積極性、創造性得到了調動。組織職工進行身體健康檢查，爲職工注射甲肝、

【第3篇】水廠年度工作總結

水廠年度工作總結 2022年我們**水廠承包基礎商品水量爲510萬立方米。面臨着勘探局的嚴峻形勢，年初我們歡水廠領導班子根據水廠實際情況，制訂了全年的工作部署，確立了工作重點，時至今日，在全體員工的共同努力下，我們圓滿的完成了水廠各項生產工作。一年來，我們本着“爭創一流的生產、生活、人文環境；爭創有凝聚力、有戰鬥力、有影響力一流的水廠；爭創公司裏最優秀、最先進的品牌；爭創一流的經濟效益”的指導思想，緊密圍繞生產經營工作的重點，從強化基礎管理工作入手，朝着實現經濟最大化方向努力，充分調動職工積極性、能動性，從而，實現了企業管理上水平、經濟效益有提高的奮鬥目標。面臨着供水商品水量在全局範圍內仍繼續呈現持續下滑的趨勢，經過全體職工的共同努力，全年共完成商品水量4730351立方米（扣除歡六水源停產損失40萬立方米），全年超額完成商品水量30351立方米，各項經營成本均控制在指標範圍內；生產工作及水源站基礎建設方面也取得了較好的成績，現將全年總結一、生產運行方面1、標準化水源站建設方面。今年水廠將標準化工作作爲全年的工作主線，各項工作都圍繞標準化工作來開展，由水廠主要領導親自主抓，併成立了標準化管理委員會，下設表閥井管理小組、水源站現場管理小組、單井管理小組、基礎資料管理小組，各小組由專人負責，定期對各項工作進行檢查、整改。針對公司的文件精神及考覈細則，水廠成立了“千分制考覈”專項領導小組，班子成員親自承包班組，各項考覈項目均有專人負責。針對今年的各項工作，水廠領導在年初就定下了“親自主抓、親自參加、親自安排、親自落實、以身作則”的工作作風。勞動競賽這一光榮傳統是調動員工積極性的有效形式，活動的關鍵是要有創新，適應新形勢的變化貼近實際求實效。在去年的基礎上，水廠今年將評比細則更加的細化。水廠每月對水源站進行一次評比活動，評比活動包括技術設備、安全管理、環境衛生、單井管理等方面。通過這些評比活動，使得水源站的各項管理工作都上了一個新的臺階。在評比中，水廠要求考評人必須做到公正、公平的打分。並在評比後由專人進行彙總並對水源站進行通報，對評比第一名的水源站嘉獎200元。通過這些評比活動，有力的激發調動了員工的工作熱情，效果顯著。愛崗愛站的人多了、敬崗敬業的多了、出謀劃策的人多。爲了能使班組爭先創優，鑽二水源的女班長高冬梅同志，每天都任勞任怨的堅持在自己的崗位上；老黨員鮑春富、張繼柏同志經常性的義務獻工來協助班組工作。水廠針對水源單井管理的薄弱環節開展了“黨員示範崗”活動，確立了五座“黨員示範井”，以黨員的先鋒模範作用來帶動水廠整體工作的提高。由付偉同志負責的歡六水源601#、602#在公司歷次檢查中都受到好評。今年水廠繼續要求水源站運行工實行了掛牌上崗制度，對員工要求統一着裝，統一掛牌，並就此項活動加大檢查力度。同時水廠還就作業指導書的上牆管理進行了統一規範，對三座水源站的作業指導書都統一重新繪製，並進行上牆管理。使職工時時刻刻能把作業指導書上的內容牢記於心。2、安全生產方面今年，水廠將生產運行重點落實在各水源站內系統運行方案的調配及加強水質管理工作上。合理的將水源井與供水系統進行了調配，杜絕了“大馬拉小車”的現象。水廠時刻對職工進行安全教育，並在“安全生產月” 期間大力宣傳安全知識，對職工貫徹安全意識，讓職工把安全生產放在工作的首位，實行了嚴格的崗位制度、交接班制度，統一了廠服，正是由於領導的嚴格管理和職工的重視，使得水廠全年安全工作取得了較好的成績，各水源站無任何生產事故發生。爲了更好的抓好安全生產管理，水廠於今年下半年開展了一次以“六個千”爲內容的活動，即千次巡檢無漏點、千次報表無塗改、千次化驗無差錯、千次修保無返工、千次操作無失誤、千天生產無事故。此項活動的開展更加有利於各項安全生產的開展。設備的平穩運行離不開維修班全體同志的共同努力，正是由於他們強烈的工作責任心，使得水廠即使在炎熱的夏季也能順利完成公司下達的離心泵一保、二保、大修、單井提下泵、加氯機維修保養、表閥井流程防腐等計劃內工作。水廠還開展了多次安全知識競賽，使廣大職工深切的感受到安全的重要性。同時水廠還組織維修班、技術組等有關同志進行兩週一次的水源站安全大檢查，在檢查中發現了很多的安全隱患。例如在檢查中發現404#單井內電纜漏電，經過電工緊急處理避免了重大安全事故的發生；針對歡601#、602#單井外電纜漏電問題進行了整改，改爲加套管入地。水廠在每次發現後都立即整改，避免了多次事故的發生。今年水廠嚴格執行設備的一、二、三級保養，逐個設備的統計、分類，認真執行保養時間採取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養維修；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現象的發生。加強水源單井的維護管理。同時水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發現，三座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規範。水廠領導根據這一現象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規範統一進行了更換。統一更換後的設備標牌，顯的更加規範化。水質的好壞在用戶中一直是很敏感的，水廠在這一方面下了很大力度，堅持長抓不懈，時刻保證水源站的水質檢測工作和消毒系統的正常運行。爲了加強夏季細菌傳染的預防工作，水廠組織本廠職工對歡四過濾池、回收池，鑽二回收池進行了清洗，併購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系統和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。二、經營管理方面1、水費收繳方面。爲了完成承包指標，水廠在年初將計劃完成的510萬立方米的商品水量進行季度、月分解。一年來，水廠以分解的實際水量爲工作目標來部署每一端時期生產任務。針對**地區供水管網的複雜性和用戶的分散性，水廠在今年3月份深入開展了供水調查工作，水廠對營業室合理進行調整，充實營業室人員，加大工作力度。營業室成員在胡林會副廠長的帶領下，每天奔波於歡採和鑽二之間，對所轄區域的供水管網走向進行了解，以便杜絕跑水、不收費現象。營業室成員還堅持經常性的管線巡查，堅持每週進行抄表一次，及時瞭解水錶運行動態，避免水量損失，同時，水廠還進一步做好與各用戶的溝通協調工作，加大了水費的收繳力度。由於物業公司的成立，**地區增加了70多塊水錶井，增加了用戶結算單位，各單位又都在細算經營成本帳，所以水費收繳工作顯得尤爲重要也十分困難。特別是歡採物業公司，他們耗資十幾萬元安裝監抄水錶，對水廠的正常收費工作形成了很大障礙，加上今年的承包任務較重。爲此，水廠領導年初就要求抄表工對水廠所屬的近80塊水錶每週抄一次表數，防止因水錶損失及表輪被卡等原因造成的水量損失。在工作中，營業室的班長鮑春富同志不顧身體不適，堅持每週一次的抄表巡線工作，及時的發現了水錶損壞、管線漏點等多次，爲水廠挽回了不必要的經濟損失，同時他們工作也取得了較好的成績，順利完成了全年的經營指標。2、成本控制方面。今年來隨着油田改革和結構調整的不斷深入，給我們生產經營形勢帶來了巨大變化，各用水戶以節約用水爲突破口，來降低成本，使我們水廠經營狀況遇到前所未有的挑戰。2022年歡水廠內部承包指標已經壓縮到極端緊張狀態，爲了保證完成任務，我們全面夯實各項基礎工作，減少水廠管理上的漏洞。積極深入開展“管理創新增效年”活動，嚴格控制非生產性支出，大力壓縮管理費用，帶動職工從大處着眼，小處做起，從點滴入手挖潛增效。全廠上下營造出一個人人爭做貢獻的濃厚氛圍。在這種環境下，我們水廠在抓好大的方面的同時把修舊利廢工作與班組職工的獎金掛鉤，引導職工大處着眼，小處着手，從自己的崗位做起儘可能的節約成本降低消耗，挖潛增效。以往，水廠每次修理單井提出的潛水泵機組不是送到其他單位修理，就是放到庫房閒置，使得維修費用較大，爲了從根本上解決這一問題，維修班人員通過努力鑽研潛水泵的維修業務，熟練的掌握了潛水泵機組的維修技術，今年以來，水廠維修班人員共計組裝電潛泵機組6臺次，節約修理費6萬餘元。歡四水源站有9個電動閥，每年的修理、維護、保養都由廠家來進行維修，費用支出較大。今年，水廠維修班人員通過學習，掌握了維修保養技術，這樣一來，水廠每年可節約修理費達9000餘元。水廠605#、606#及409#、410#水源單井長期處於閒置狀態，爲了節約生產費用，水廠將這四套電機組提取上來，並對揚水管進行了除鏽防腐，以便再利用，對四套電潛泵經過自行維修後都能投入正常使用，僅此一項就節約費用達5萬餘元。同時電容費佔去了每年水廠電費的很大一塊開支，我們結合生產和水的實際情況停用閒置變壓器，降低電容費。將鑽二水源站500kva的變壓器降爲200kva，停運了605#606#、409#410#水源單井使用的200kw變壓器，爲水廠節約容量費達6萬元。三、隊伍建設方面1、職工教育方面我們根據生產運行實際情況，年初新制定了職工教育培訓計劃、培訓科目、培訓內容，並有專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性，爲增加培訓力度和知識面，水廠把技術培訓同hse體系培訓、iso9001質量體系培訓工作結合在一起，堅持每週一課，嚴格按照“四個一”的要求對職工進行培訓，水廠不定期考試，以促進職工學習技術。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的崗位意識、責任意識、安全意識及質量意識。爲了能更好的開展各項工作，今年水廠根據實際情況繼續學習其他單位進行學習以補充自己的不足。先後去曙採作業六區、歡二聯合站、歡工程處作業一公司、歡特油集輸等單位參觀與學習，看看人家是怎麼管理的。每次參觀學習後，水廠都組織座談會來查看自己的不足。通過學習，我們也學到了很多先進經驗，並得到了實施。像設備掛牌管理、交接班制度管理卡、巡迴檢查卡等都得到了實施，並取得了很好的效果。爲了增強職工責任感使命感，我們認真開展了以《形勢、目標、責任》爲主題的形勢任務教育活動，讓職工瞭解當前形勢，確立自己工作目標。另外，我們水廠圍繞生產經營這個中心，開展內容豐富形勢多樣的競賽活動，增強了職工的整體素質。例如開展了“兩個條例”知識競賽、運行泵工的水質化驗競賽、“節成本、降能耗、堵漏洞、精細管理、增效益”勞動競賽、安全知識競賽等。在公司教育培訓中心領導及水廠領導的大力支持下，水廠於2022年10月順利舉辦了第七屆水泵操作工技術比賽。本次比賽以理論考試與實際操作考試相結合的方式進行，並由郭立軍、楊寶明、胡林會、司志鵬組成了評卷小組，採取當場打分，取平均分的方式。考試成績真實，評出了孫巧華、趙成、王麗爲、李麗華等人爲水廠技術能手，並進行獎勵。此舉大大提高了職工學文化的積極性與自覺性。同時在公司舉辦的技術表演賽中，歡水廠取得了團體總分第一名的好成績。歡水廠自去年來就注重對軟件資料的規範化管理，在全廠範圍內開展了仿宋體“天天練”活動。今年水廠繼續堅持此項活動併成功的舉行了兩次鋼筆字仿宋體書法比賽。分階段、分層次進行全員性的鋼筆字仿宋體技法練習活動，並對優勝者給予經濟獎勵，促進了各項報表、記錄字跡的規範、工整。“仿宋體”練習的內涵的不僅僅在於練字本身，而是在潛移默化的磨練職工的意志，培養員工愛崗敬業的精神，通過這項活動的開展，水廠整體工作普遍有所提高，員工自身素質提高的同時，更實現了水廠各項工作的規範管理。水廠並指派技術組同志定期對各類軟件資料進行檢查，在生產會上進行總評，此項活動的開展帶動了全員性的對整體基礎建設的提高。2、班子建設方面在抓好生產經營的同時，水廠領導班子還時刻以“十六大”精神爲契機，深入貫徹“三個代表”重要思想，加強理論學習，健全了水廠的各項規章制度，團結一致，全心全意爲職工辦好事、辦實事。今年班子成員的總體要求就是團結好、思路好、形象好、業績好。領導班子始終認爲員工的小事就是廠領導的大事。爲了做到這些，班子成員和其他單身職工一樣吃住在一起，在大大小小的任何事情上，從不搞特殊化。廠長郭立軍每週日下午乘交通車回**，在水廠一住就是一週，用自己的實際行動影響大家，使我們遠離公司的邊遠水廠全廠員工都能安心工作，員工隊伍穩定，班子團結一心；副廠長胡林會以身作則，吃苦在前，克服孩子小等困難，出色地完成各項工作。廠領導經常深入到職工當中瞭解職工情況，掌握職工思想動態，盡力解決職工實際困難，慰問困難職工；每逢節日，廠領導都親自上水源站慰問值班工人；水廠還爲各個班組配備了醫藥箱，裏面裝上各種醫療用品，以備職工急用。廠領導時刻到都在關愛着職工，努力爲職工創建一個和諧的工作、生活環境，努力營造家的氛圍，從而有效地激發了職工的工作熱情。局黨委書記宋道堂在2022年局四屆四次全委擴大會議上提到了做好新形勢下思想政治工作和羣衆工作要認真貫徹的幾項原則，其中包括：堅持貼近生活、貼近實際、貼近羣衆的原則；堅持思想政治工作和經濟工作相融合的原則；堅持解決思想問題與解決實際問題相結合的原則；堅持尊重人、理解人、關心人的原則等等。水廠領導通過對這次會議的學習，深深的知道求真務實的重要性。深知職工的困難就是領導工作的出發點。在日常工作中，水廠領導通過了解幹部員工的思想動態有針對性的開展各項工作。爲員工辦好事、辦實事是我們班子成員總在思考的問題。在具體工作中也體現了很多。例如**地區蚊子多，職工夜間值班環境較差，水廠領導就爲三座水源站配備了空調，以來改善職工工作條件；水源站每名職工到生日時，水廠都爲其送上一份賀卡並組織班組爲該同志集體過生日；水廠領導每月都對困難職工家庭進行定期走訪。職工陳秀國家庭困難、父親又突然病逝，單位領導親自看望，並安排車輛處理後事及對其進行困難補助500元。之所以能做到這些，廠領導就是要把歡水廠營造一種家的氛圍，讓員工愛崗敬業、愛站如家。穩定員工隊伍是歡水廠班子一項長期的重要工作。我們廠領導班子本着對公司負責、對水廠負責、對員工負責的原則，認真做好紮實的思想政治工作。一年來，通過開展各項工作、文體活動，領導班子團結一心，員工隊伍奮發向上，水廠的各項工作都取得了較好成績。好人好事層出不窮。在7月份的上半年基礎工作考覈前，廠長郭立軍親自組織、親自參加對錶閥井進行整改，每天早上5：30廠長郭立軍就帶領者整改小組出發了，一干就是一天，就這樣整整幹了一個月，歡水廠的表閥井面貌得到了徹底的改觀；鑽二水源站組織人員上站刷漆，爲了趕工作進度，水源站員工廖朝霞的丈夫也一起陪同前來刷漆；爲了將離心泵電機清理的更乾淨，歡六水源站員工王曉東用牙刷對電機縫隙進行徹底清洗，象這樣感人的事例還有很多，這充分的說明了歡水廠的員工隊伍時穩定的，員工的工作態度時認真的。四、2022年工作打算：2022年，水廠不但要鞏固2022年取得的成績，更要完成公司下達的各項生產經營指標，同時注重內部挖潛、外部增效。2022年，水廠還要抓好hse、iso9001質量體系認證工作及提高職工素質加強培訓工作。在設備管理方面，做好日常設備的一保、二保、三保及水池清洗、濾池維護、表閥井維護保養、管網巡線、配電系統維護保養等工作。爭取在2022年，歡水廠的各項工作都取得較好的成績。以上是我水廠2022年的工作總結，在成績面前我們水廠也看到了有許多做的不到之處，在生產管理上還存在薄弱環節，在明年的工作中我們將克服困難，加大工作力度，完善各項管理措施禰補不足，爲完成公司下達的各項生產任務而努力。

水廠年度工作總結

【第4篇】水廠質量工作年度總結範文

r>公司**水廠座落在**地區，是**及**地區唯一一家專業化正規供水單位，其主要負責**、**地區的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工**人，下設*座水源站、**口水源單井、**座水錶井。××××年供水商品水量在全局範圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，**水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量***萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量***萬立方米，超額完成商品水量**萬立方米，實現收入***萬元，創利***萬元，各項費用均控制在指標範圍內。

水廠質量工作年度總結

公司**水廠座落在**地區，是**及**地區唯一一家專業化正規供水單位，其主要負責**、**地區的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工**人，下設*座水源站、**口水源單井、**座水錶井。××××年供水商品水量在全局範圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，**水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量***萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量***萬立方米，超額完成商品水量**萬立方米，實現收入***萬元，創利***萬元，各項費用均控制在指標範圍內。

能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對於水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。爲此水廠領導班子年初就制定了“質量第

一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨爲行爲準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結：

一、加大質量管理，提高用戶滿意

水廠今年在爲顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿於工作之中。“五心”服務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。”一年來水

廠的各項工作如水錶更換、水錶維修、服務態度、投訴處理速度等方面

均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛讚揚。

服務是企業的立足之本，業務是企業的發展動力源泉，用戶心裏有桿秤，秤砣就是企業的誠信經營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作爲服務的評價標準；水廠始終堅持爲顧客說話，替顧客着想，監督服務流程，維護顧客權益，以顧客爲中心，以顧客感知爲標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”爲宗旨，不斷優化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規範化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監督社會化。

**水廠共有水錶井**座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對錶井工作高度重視，對公司下發的相關文件精神組織骨幹、機關人員認真學習，吃透文件精神，並制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水錶井內的水錶均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，並對有堵、卡現象的水錶及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現象的發生，發現隱患立即處理。在營業室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現象的發生。

水廠始終認爲“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考覈獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，瞭解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續完善和落實了聯席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由***、***、***等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯席會議。通過召開聯席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯席會議制度》的要求執行，保證制度的有效實施，避免流於形式。通過營業室人員的共同努力，××××年各用水單位對**水廠水錶井水錶更換、水錶維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。

水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動徵求意見，樹立優質服務新觀念。回訪組對收集到的質量信息進行彙總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，爲改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關係庫，發揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，並結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。在今年“質量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調查。水廠組織了專門的回訪小組，對***、**採油廠、**礦區辦、**中學等單位採取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質量是服務單位的工作質量，直接影響到其市場和效益，營業室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優質服務，不斷提高服務質量。水廠將用水單位反饋的××條意見和建議，分爲×大類製成條目落實到有關部門和個人，限期給予答覆。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和

理解，我單位看到了工作中的不足，爲改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。

今年，水廠爲了進一步貫徹落實“質量第

一、服務至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務水平，進一步拓寬監督渠道，完善和擴大社會監督網絡，更好的接受社會的監督。在年初就聘請了相關用水單位的幾名人員作爲我水廠的社會義務監督員並對每名人員統一制發了聘書。同時水廠制定了《**水廠社會義務監督員管理辦法》，對社會義務監督員主要職責、聯繫制度作了規定。通過完善社會監督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監督。水廠加強和社會義務監督員聯絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，瞭解我們的“舉措”，願意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品質量好，服務更好。

二、加大管理力度，提高產品質量

一個企業產品質量的好壞，決定了這個企業是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質好，就是對用戶最好的服務。水廠領導時刻都將出廠水質的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據公司水質檢驗中心與水廠技術部門進行統計，截止到××月份，**水廠**座水源站水源出口水質合格率平均爲××.×%、管網末梢水質合格率平均爲××.×%、服務顧客滿意度爲××、沒有發生一起質量事故。各項指標均超過了**公司年初對水廠下達的質量目標。

管網水質指標中很重要的一項就是含氯量，水廠技術人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現狀，組織技術人員對水源站職工進行了統一的技術培訓，並現場進行操作指導及制定了操作規程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴格按照公司下達的加氯作業指導書中規定進行操作。通過這次技術培訓，將職工學習技術的熱情擴展到全廠職工範圍內。只有職工的技術水平上來了，各臺設備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質才能得以保證。水廠根據實際情況，制定培訓計劃、培訓科目、培訓內容，並有專人授課，同時到工作崗位實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的質量意識、崗位意識、責任意識及安全意識。現在水廠職工把技術培訓、業務學習從過去的“讓我學”變成了“我要學”，全廠上下形成了一種在業務技術上“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓員工都深刻的認識到質量的重要性，要把所學到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質關。水廠爲了保證出廠水質，還堅持定期沖洗供水管網及站內過濾回收系統。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對**過濾池、回收池，**回收池進行了清洗，併購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系統和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。水廠的水質就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。

三、加強設備管理，確保供水壓力

水廠爲了保證出廠水的供水壓力，今年在設備管理上下的力度是較大的。

今年水廠在加強運轉設備和活動設備的管理上，完善了設備的五項基礎工作。專人負責對逐個設備的統計、分類、檢驗工作，水廠還製作了“設備‘雙定’承包牌”，將每臺設備承包到人，責任落實到位，做到不拖欠一臺設備的保養維修；定期對設備、管線進行防腐工作，堅持每天對設備進行日常保養。水廠的維修人員嚴格執行設備的

一、

二、三級保養，逐個設備的統計、分類，認真執行保養時間採取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養維修；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現象的發生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發現，**座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規範。水廠領導根據這一現象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規範統一進行了更換。統一更換後的設備標牌，顯的更加規範化。

水廠**水源站的消防泵由於運行時間較長，內部零件年久失修，不能完全保證歡採的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領導經過研究決定，投入了大量資金，在×月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進行了統一更換，更換後的消防泵運行更加平穩，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。

通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進一步強化了廣大職工的“優質爲榮，劣質可恥”，“質量從我做起”，“質量是企業的生命，質量是競爭的核心”的意識，引導職工牢固地樹立“質量第

一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠範圍內形成了人人重視產品質量、重視質量管理的良好氛圍，爲水廠堅定不移地走質量效益型發展道路打下了良好的羣衆基礎。

在成績面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費的收繳工作還存在問題；在生產管理上還存在薄弱環節。在新的一年裏，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。