物業公司工作總結怎麼寫？

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最爲常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以爲戒的經驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

物業公司工作總結篇一

根據公司職代會精神，我公司緊緊圍繞20_年的工作佈置及要求，主要完成了以項工作：

一、學習方面

組織各隊人員學習了以下文件：

1、“職代會報告”。

2、“領導在集團公司20_年安全環保視頻會上的講話”。

3、“關於認真貫徹落實集團公司、油田公司領導在集團公司安全

環保工作視頻會議上的講話精神的通知”。

4、傳達了“關於切實加強20_年安全環保工作及“兩會”期間安

全生產工作的通知”。並做好學習筆記。

5、召開黨員及骨幹學習曲書記20_年黨的工作會議上的

報告。

二、工作落實情況

1、爲加強保潔外包服務質量，加大管理力度，我公司經理

與分公司主管人員座談，並提出一系列工作要求;

2、春節已過，維修人員及時將亮化工程拆除，分別分類裝

袋保存，提高了利用率。

3、編寫“致業主的一封信”，提示業主不要毀綠、佔綠現

象。達到共愛家園、共創和諧。

4、爲延長設備使用壽命，綠化隊爲澆灌設備養護公共設施

設備進行了養護。

5、2月28日下午召開了職工大會迎接新書記。

6、天氣轉好，白天時間延長了，維修人員分區分片調整

led門廳燈開啓和關閉時間：晚上6:00開啓至次日早6:00關閉。

7、在兩次下雪後，我公司人員及時到各自的清雪區域開始

清雪，從晚上18:30一直幹到21:00多，次日早上6:30又開始繼續清雪，從而確保了小區業主第二天正常上班或出行。此次清雪共計出動_0餘人次。

8、對配電箱裏配電盤的安全隱患進行了整改。

從7號開始

準備，直至12號完成整改工作。現已驗收完畢，正常運行。

9、天氣好轉，我公司加強衛生環境整治，清理了小區主街

主路和樓間殘雪。

三、文化建設方面

1、細化小區綠化改造方案、燕園改造方案及舞臺設計方

案。

2、積極籌備文化協會工作。

並與2月23日下午召開了(部

分)業主座談會，會議中確定成立了三個協會：太極協會、舞扇協會、毽球協會、這三個協會就已有160多人確定參加協會。

3、爲了落實5屆1次職代會精神，推進20_年工作，五

公司於20_年3月16日下午_:00在物業五公司三樓會議室，召開了“勝利社區業主代表大會”，與會50餘人。會中將公司本年度工作計劃及安排，文化建設活動等工作，向與會業主代表進行宣傳、動員，並徵求意見，儘快整改。達到共愛家園、共創和諧。

四、開展活動

1、3月2日開展學雷鋒春暖夕陽紅活動

2、參加集團公司3.8婦女節趣味運動會，分別取得2等獎

6人，3等獎12人等。

3、召開職工大會，全面安全普檢。

共計走訪50餘戶商網，

均未發現安全隱患。發放溫馨提示400餘份。

物業公司工作總結篇二

20__年，在___和___的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託__、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入___萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20__年主要工作總結如下：

一、____工作任務完成情況

(一)以物業管理和工程維修爲重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受___委託，我公司負責了___臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20_年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作爲今後可持續性發展道路，爲此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考覈表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，爲公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。

同時，本着開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考覈制度，爲建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區 05年收入 06年收入 同比增長比

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __%

__小區 __ __ __

__小區 __ ___ __

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

爲加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，爲住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較爲大型的活動是__花園“____大賽”及__小區___運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在__花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，爲小區居民提供了良好的休閒娛樂環境，爲構建和諧小區創造了條件。頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作，爲__良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審覈作爲奮鬥目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以__停車場項目爲契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接__停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約__萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，爲今後拓展公司業務，打造____公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與_____學院共同建立校企合作關係，建立“_____學院實習基地”，爲公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作爲一切工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。爲此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保爲小區創建安定的居住生活環境。20_年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

(七)加強紀律教育，紮實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、幹部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的範圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”爲主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員幹部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了幹部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待於在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由於體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、20__年工作計劃與思路

20__年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會爲指導思想，一方面認真完成___和___交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造___物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20__年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作爲我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與____學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

物業公司工作總結篇三

1、物業管理公司在開發商對項目規劃設計時應該提出哪些意見?

答：一個房地產項目推出時不但要考慮對銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對應的配置和設施的物業管理的簡便和低維護支出費用，所以物管方面對物業設計(說明)應該提出以下幾點建議：

(1)要考慮商業和物管用房的預留(包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業主娛樂活動室、保安崗亭用房、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等)。

(2)配套設施設備、管線配置和佈線要合理，包括預留空調安裝位置及空調滴水管。

(3)設計時儘量減少外牆外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺、條柱等不利清潔。

(4)高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

(5)水、電、氣表的設置要考慮到抄表到戶的需要，儘量集中放在首層。

(6)信報箱的設置亦要考慮郵政需要放在首層(放在架空層等首層以上，郵電部門會加收服務費)，並且信報箱的規格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放。

(7)小區進出口位置和數量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費用支出。

(8)小區內的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例儘量充足。

(9)小區的外圍儘量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鑽，女兒牆亦要設計成防攀越的。

(10)小區內綠化面積要考慮到以後小區創評的需要。

(11)綠化帶植物的品種(尤其是高檔大型物業小區)不要設計得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香，配製原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽易於養護的植物。

(12)小區內標牌和建築小品設計亦要考慮到易於低成本維護。

(13)小區內儘量不要配置有安全隱患的水池(含游泳池)、沙池、鞦韆、轉盤、高低槓桿等設施和器械。

(_)排污管、雨水管在穿樓板時要考慮採用套管，以方便管體爆裂時更換。

(15)現在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽臺設計應考慮統一接管，並配二個地漏(其中一個爲洗水機排水用)否則業主在二次裝修的排管時，施工不規範會引發一系列問題。

(16)低價商品房業主用窗式空調多，故臥室大多預留窗式空調口，預留空調口可設計成即可以安裝窗式分體空調的室外機，又可以安放窗式空調機，還要方便以後維護、加雪種拆裝等，以避免產生老式空調口的敝端和遺留問題(滲漏)。

(17)建築物的可上人平臺可以設計成花壇、綠化帶;多層屋頂不上人天台設計成易於養護的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補地面綠化面積的不足(第五面資源的利用)。

(18)現代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以佈線設計應考慮主、次臥房及大廳都應配置預留電話插座、寬帶網或局域網電腦連線插口、電視插座和家庭影院環撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對講電話、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置(以免在沖涼、上廁時有人來電來訪時的尷尬。)

(19)樓道側牆應考慮鋪設一定高度的瓷片(防塗鴉，防污漬)。找房地產資料 到中國地產商

(20)樓道內電錶箱等其它線盒箱不要用通用鎖應採用專用鎖，樓道開關總閘更應內藏而不外露(以防小孩和他人搗亂撥弄)。

(21)小區內的消防水管是否考慮可用(在地面)油漆的紅管或不易退色的油漆管(以減

少高空作業)。

(22)小區路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈儘量採用大路貨燈座要耐鏽蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕颱風、採用節能燈膽(方便日常維修、減少開支)。

(23)垃圾收集站最好設計在小區進出口附近處，且垃圾房門朝外便於垃圾清運車在外面作業不影響小區安寧。

(24)單元樓道燈最好採用光控紅外線複合開關(以方便手提東西的業主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量)。

(25)一般覈定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電錶配製要選用最小容量(以免大容量電錶收取幾十度費用而發生不必要的支出)。

(26)消防水泵、二次供水等設備設施功率大但用電量很少的可否合用一個電錶。

(27)由於商業用水和居民用水的收費標準不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開並各配計量表(以避免自來水公司自定商業用水和居民用水的比例，一般都把收費高的商業用水比例定的比較高，無形中又會長期多支出費用)。

(28)小區的地下排污管道要鋪設合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達長度。

(29)凡有空調機滴水管的沿牆周圍應做綠化帶(既利用上了空調水，又美化了環境，避免了以往空調滴水面造成地面青苔)。

(30)建築物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗(以減少高空拋物現象)。

(31)各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應設計加裝閉路電視監控。

(32)所有單元進戶門應設計遮雨棚(防雨水和淋花水)。

(33)商鋪商前後的預留空調位及排水位往往被開發商所忽視，設計中應考慮進去。

(34)建築上不要出現死角即不可上人的平臺等(以減少衛生死角和高空作業)。

(35)重要管路和線路要預留備用管線或活口，(以免發生局部損壞換整條管線、勞民傷財)。

(36)最容易發生問題(滲水)的排污管、水管在穿越樓板，牆體因受擠壓而易爆裂(pv管)或生鏽而破裂(鍍鋅管)故設計時最好設置套管。

(37)小區配套公共設施規劃設計要一步到位：

(a)按物管要求配置綠化率、物管用房、商業用房、功能用房和設備用房。

(b)管道煤氣，智能綜合佈線，二次加壓的管路及閘閥，用於餐飲商鋪預留的排煙道和隔油池等都應在設計中加以考慮。

(c)陽臺設計要考慮到花盆座架(底部向裏傾斜)以防淋花水往下滴水給下面業主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。

2、物業公司在工程施工階段介入過程中應注意什麼?

答：一個物業的整體質量是由建材設備本身的質量和安裝施工質量二大部分組成，所以對於物業管理公司來講主要對開發商提以下幾點建議：

(1)對小區(大廈)的重要大型設備、設施的供應商，應儘量選擇能將供貨、安裝、調試、售後維修保養一體化的實體公司，在價格相近的幾家供貨商中，儘可能選擇歷史悠久、售後技術服務良好、價格適中的那家。

(2)小區基建工程採用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規材料和配件儘量選用市面上有的普通規格的標準件和通用件，儘量採用國家和本市指定廠家所生產的牌子、型號與規格。

(3)涉及小區物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應力、做套管，且參於監理公司共同把好相關過程控制和驗收控制的監督檢查質量關，綠化帶土質的厚度要符合要求。

(4)所有參於土建工程、裝飾工程、設備設施安裝工程、綠化工程和相關的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關聯的中介單位都應與開發產就設備(或大宗材料、配件)的保質(修)期的保質(修)內容、保質(修)期限、責任、費用(維修保證金)、違約處理等達成書面協議，並提供有效的合法經營及資質證明、產品的產地、合格證明、設備訂購合同、材料供貨價目表、採購供應地址及單位聯繫電話。

(5)一些重要的大型配套設備(包括電梯、中央空調、配電設施、閉路監控系統、消防報警系統、電話交換系統等)的供應單位應提供清晰明瞭的操作使用說明書，並對物管相關技術操作人員提供正規的培訓。

(6)小區物業所選用的設備和儀表均應得到有關部門的校驗許可證明(如電錶、水錶須經過水電部門校驗合格才允許使用，閉路電視監控系統須經過公安部門的安全技防測試合格後才准許使用，還有消防報警系統、滅火器、電梯變配電系統、停車場、交通管理系統等)最好由設備或儀表供貨安裝單位一併解決。

(7)爲方便以後的物業管理，對大型重要的公共配套設備能設立獨立的電錶或電錶(便於情況分析和成本控制)，高層及大型寫字樓的室內照明插座電源應與中央空調系統用電線路及計量分開，儘量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統一、集中(便於抄表、住戶忘關開關時可臨時切斷電源)，電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。

(8)各專業工程技術人員要做好質量跟進工作深入現場，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調、消防報警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應的施工更改記錄。

(9)重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進行質量驗收、且要有物管人員參加。

(10)物業的竣工驗收，物管人員應會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權令其整改滿意後再簽字，物業(包括設備設施)的二次接管驗收須全面把關交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。

3、物業管理公司在開發商項目開盤後對外售樓時應注意哪些事項?

答：嚴格審覈售樓說明書、媒體廣告和房地產買賣合同，對不利於物管的條款和承諾應刪除或修改，以免帶來後患。如購八樓房送頂樓陽臺，買一樓送花園(公共場地不屬於套內面積，誤導消費者);免_年管理費或只按多少元/m2收取管理費(讓物業公司倒貼錢);小區提供__會所服務(會所一向是個賠錢項目，誰來投資設備，誰來支出場地管理費、水電費、維修費和人工費?誰來貼補經營虧損?);承諾小區會有管道煤氣，智能化管理系統，閉路監控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設計時根本沒有考慮，更談不上交付使用(業主入夥發現承諾不兌現時和物業公司結怨)，物管公司應該對開發商售樓部分人員進行短期培訓，對客戶在物業管理方面的諮詢要對答如流，前後一致。

物業公司工作總結篇四

一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20__年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。

而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，爲此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考覈制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考覈檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，爲了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，爲了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是爲了切實落實實施的《效績考覈工資》我們下了極大的功夫，考覈部門的同時管理人員也要接受《效績考覈檢查制度》考覈，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業公司工作總結篇五

回顧半年來的工作,是極富挑戰的半年,有付出、有收穫，有汗水、有成長。現在20_年以“安全無事故”結束工作。在公司領導的教導和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶的理解和支持下，通過廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、努力適應新的工作環境

初次接觸物業管理工作，儘快適應新崗位和新環境是第一要務。虛心求教，理清思路，不斷總結，現已基本能勝任本職工作。物業管理部是總經理直接領導下主要事務性部門，部門經理是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的樞紐，推動着公司物業管理工作朝着既定目標前進。物業管理工作紛繁複雜，安保、消防、保潔、停車事務、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會議主持、文書處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，服務意識，時刻注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

二、心繫本職，認真履行職責

1、部門文化建設方面

我部依託公司“陽光生活，以人爲本，體驗快樂，回報社會”的企業理念，確立“以人爲本、博學篤行、創新致遠、追求卓越”的部門宗旨，以公司一貫堅實、穩健的步伐，秉承穩固與發展、求實與創新的精神，勇於開拓，着力塑造我部員工善學、求真、創新、進取的行爲準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門風格，爲物業管理工作逐步向科學化、規範化、專業化發展，奠定了文化基礎。

2、部門工作協調方面

我部設部門經理一名，部門主管一名。公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業點，每個點設置一個管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據企業發展需要形成了部門經理主管物業工作兼顧招商工作，部門主管協助管理兩個管理處，重點負責消防安全工作。兩個物業點工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門內基本實現了“一專多能，身兼數職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發揮人員的效用，但過多的交叉與分工，不利於企業科學化、規範化、專業化發展要求。

3、部門制度建設方面

時到公司，能明顯感覺，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務的分工、流程、方法及目的性卻並不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統的對考勤有過明確，其它的文本則是較爲空泛的，像員工晉升、績效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責等企業管理中極爲重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見後，開始逐一建立公司基本管理制度。一、打破原來固定工資的薪酬體系，引進並實行績效薪資體系，並建立起了《績效考覈管理辦法》，在一定程度上促進和提高

了工作效果;二、針對上下班時間、遲到、早退、請假、日常考勤等在原有制度的基礎上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關的事項流程、規範等均提出了明確的要求和規範。三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、設備等無標準、無規範、較爲論亂的現狀，統一進行了規範，專門制定了防火、消防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，爲規範管理建立了制度標準。

4、制度建設方面

嚴格執行制度是使制度真正發揮其約束及規範作用的保證，建立、指導和監督《績效考覈管理辦法》落實是日常工作的重點。其一，合理的績效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門管理工作的本質是幫助部門員工高質量高效率地完成既定的工作任務，核心是幫助員工增加績效積累，高績效高工資。在具體的物業管理工作中，針對性的制定各類巡查記錄表等管理工具，監督實行下來，整體比原來有所好轉，在規範管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專業化的目標還很遠，需要不斷優化，不斷完善。

5、文案處理方面

認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發、登記、存檔等工作;部門文件、合同、協議書、資料等整理、歸檔、入冊，常規化專人對檔案分類管理，採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔管理。每週例會的記錄，貫徹執行公司各項會議、文件、通知等精神，並跟蹤上報會議有關決議的實施情況。爲適應部門管理工作的需要，在原有規章制度基礎上進行了補充和優化。

6、事務性工作管理方面

(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防爲主”的原則，與各租戶簽訂安全責任書;爲提高大廈安全管理人員素質，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應急演練。

(2)治安管理方面，採用定點、定時的電子巡更系統，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監控，提高大樓安全性。

(3)設備管理方面，消防系統、自動扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養護、維修、保潔記錄，發現問題及時整改落實，確保安全運行，效果良好。

(4)、衛生保潔方面。根據各物業點衛生區域大小、衛生髒亂等特點和要求，在不增加人員的情況下，現階段靈活的人員調配基本滿足保潔要求。

(5)、監督檢查。裝修方面，爲保證大樓安全及二次裝修順利進行，嚴格審覈商家提交的裝修方案，裝修現場安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。

三、主要收穫

(一)認清行業，務實求真，創新進取。

(二)擺正心態，認真高效，真誠奉獻。

(三)瞭解崗位，熟悉業務，盡職盡責。

(四)規範管理，溝通上下，聯繫八方。

(五)遵紀守法，歸屬企業，共擔榮辱。

四、工作中存在的不足及改進措施

一、績效考覈還需具體優化

我部下半年組織制定員工績效考覈管理辦法，細化各項考覈指標及考覈辦法。考覈流程、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績效實現情況，但推行效果不是很好。具體體現在以下方面：

1、作爲本部負責人，自己沒有盡到監管的責任，對此負有主要責任，更多是靠員工自己的自覺性，同時交給部門主管去監督落實，部分工作沒有嚴格認真地落實到位。

2、現行的績效考覈管理辦法，具體量化和細化不夠，同時考覈評分標準不合理或無法具體量化，無法依此給出客觀、準確的分值，導致得分出現虛高。

3、在確定當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考覈總得分時，因考慮到得分低將扣發部分績效工資，爲了不影響被考覈人的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。

4、以上主要情況，導致公司20_年下半年推行績效考覈沒有取得很好的效果。

在20_年的工作中，各崗位需通過組織學習管理辦法，提高對績效的認識;其次，就檢驗的具體細節加強培訓，使各崗位能夠掌握績效考覈的重點;再次，在實施檢查的過程中必須嚴格、認真、逐項的進行;最後，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

二、協調配合意識不足

部門經理在日常的工作中不是溝通協調爲主，而是處理具體事務。在過去的一年裏，部門年度工作基本完成，但在有些工作的完成過程中經常出現職能部門之間，職能部門與管理點之間，管理點內部之間互相推諉的現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，大家沒有站在公司的高度，而是帶着個人利益大小之心來衡量和思考問題，克服這種現象除了各司其職、各負其責外，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、高效運轉。

三、經營思路教侷限

我們所處的行業屬微利行業，受國家上調最低工資標準、上調社保基數、增加企業納稅等因素影響，企業運營成本大副攀升，面臨着巨大的經營壓力。我們必須設法開源，通過規模擴大、資源共享實現效益提升，針對這種情況公司應立足現有的資源及管理服務模式等進行創新，如空置或不收費的房屋、場地、廣告位、公共空間、建築設施等等，利用好這些資源，努力開闢新的收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕公司的經營壓力。

四、培訓相對欠缺

在我到公司半年的時間內培訓很少。糾其原因，主要體現在兩點：一是自己屬於空降，對這個行業很多專業知識欠缺，無法進行專業培訓;二是公司20_全年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒有意識到培訓的重要性。培訓是提高員工素質，幫助員工快速成長，提升業務能力，提升解決問題的能力及提高服務質量是最佳途徑，因而培訓工作是公司20_年的重要任務之一。

五、缺少企業文化沉澱

企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化爲員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。我公司於20_年1月成立，近十年，但我公司的企業文化建設相對落後，表現在團隊凝聚力差。企業文化是企業做大做強的精神支柱，是企業發展的基石，是一種精髓。

六、隊伍建設不夠穩定

我瞭解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低，員工流動性比較大，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時企業人才斷層現象較爲明顯和嚴重，基層隊伍的不穩定給日常工作的開展造成了極大的困難。