移動公司個人半年工作總結多篇

【第1篇】移動公司員工半年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年裏，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長爲一名合格的移動公司員工，並在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。

作爲一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能爲公司的發展做出自己的貢獻，但由於工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道後，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過後，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這裏，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二幹傳輸設備的維護和電路資料的整理。二幹傳輸設備的維護工作包括：

一、sdh設備運行環境、狀態

包括對溫度，溼度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭櫃電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。

二、wdw設備運行環境、狀態

設備運行環境的溫度、溼度、機房清潔度，機櫃頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標籤整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二幹、本地網電路資料的整理與更新。接手工作後整理了所有本地網的ddf標籤，把用筆修改過的都改成符合ddf標籤規範的，然後打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標籤。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查後，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標籤都清晰明瞭，並能夠達到以下具體的要求：（1）根據幹線和本地網網絡拓撲圖與骨幹層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。（2）幹線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規範要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華爲設備的波分圖，完成了以前沒有做過標籤的odf資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也爲我提供了許多很好的學習機會。在這半年裏，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我瞭解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化，掌握了ip網上相關常用協議，爲自己以後的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能後，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

爲了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年裏，多向老員工請教和學習，繼續增強自己的知識，鍛鍊自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成爲一名愛崗敬業並擁有良好技術能力的優秀員工。

【第2篇】移動公司半年工作總結範文ppt

今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論爲指導，以十八大精神爲指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創優工程”保障“雙戰略”的要求，年初下發《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創建活動爲主線統攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志願者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發揮突擊隊和生力軍作用，爲確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

一、思想建設創優，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。爲了真實地瞭解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，並向各級領導、相關部門如實地反映大家的願望與呼聲，爲公司“以人爲本”的企業文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網站―青年之家以動態畫面的形式進行了專題宣傳。

爲認真貫徹十八大精神，組織黨員團員探索企業生產、經營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發聯合發出通知，號召廣大黨團員爲企業的發展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層徵集篩選，將創意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強並具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*週年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協力、衆志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十八大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十八大知識網上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十八大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動，廣大團員青年積極踊躍地參與了各種慶祝活動。

根據“團員喜歡、團力能及”的原則，團委爲所有團幹部購買了企業管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業餘時間進行研讀，一些團幹部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻雲寫的讀後感被《新疆移動通信》雜誌刊登;共青團十五大召開後，團委爲團幹部購買了《共青團十五大、團章知識輔導》,組織團幹部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先後組織團員青年觀看了《首席執行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數據中心團支部學習美國哲學家羅曼。皮爾所著《態度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發出“決戰百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先後開展了“業務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等爲勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯合創辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王―團員王燕的心裏話》《號召力凸現，先進黨團支部成爲客服中心爭先創優的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作爲青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事蹟形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，衆信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設創優，建立健全團的各級組織，爲共青團的各項工作提供了組織保障

團的基層組織是團的全部工作和戰鬥力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據行政機構的調整，同時調整了團組織的設置;新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經驗，從優化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰鬥力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整，及時批覆營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支於x月份完成了的選舉工作;根據數據中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先後對支委進行了改選，團委及時進行了批覆。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，並在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內各種先進的評選和年度推優，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業的責任感和忠誠度。

*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優秀共青團員，*名優秀共青團幹部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業生產經營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標杆青年文明號”進一步促進青年文明號創建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人，其中，勞動合同制團員*x人，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發展對象*人;全年團費收入*元，開支*元，節餘*元。

三、提高青年文明號的品牌效應，開創了青年文明號創建活動的新局面

“爭創青年文明號”活動作爲公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情繫夕陽敬老行動”等多種活動爲載體，引導青年員工立足崗位，爭創一流業績，形成“青年集體爭創青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還採取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現場指導、交流座談，並主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過青年文明號聯手合作，爲公司對外拓展業務起到橋樑紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的要求，產生了良好的社會效益、經濟效益，已經成爲“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。

1、今年x月x日，爲了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*週年，自治區團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志願者便民諮詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志願者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業務諮詢，爲市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十週年演講比賽”。

2、組織原有青年文明號參加複查並推薦一個自治區級青年文明號參加青年文明號的評選，根據信息產業部、共青團中央聯合下發的《關於命名和認定通信行業*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業務部、營銷中心人民路綜合業務中心南門營業廳雙雙榜上有名，分別爲公司保持和新獲得了一項榮譽。隨後，由自治區團委、通信管理局和公司相關部門聯合爲南門營業廳頒發了牌匾。

3、自治區團委組織“人人蔘與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心青年文明號作爲整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采;

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，青年文明號南門營業廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志願服務，受到老同志和領導們的好評。

5、客服中心*班組申報自治區級青年文明號，獲得批准，被授予*年度自治區級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批准爲自治區級青年文明號並進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產現場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內容納入到中心生產工作月績效考評中，使青年文明號的爭創工作與行政管理工作有機的結合，確保了創建青年文明號在制度上的創新和有效性。

6、最近，青年文明號計費中心綜合業務部結合公司開展“爭先創優”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號爲勞動競賽助力活動，分工爲所有員工完成短信發送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。

四、主題活動創優，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業餘文化生活

生命在於運動，共青團工作在於活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業文化建設的有效載體。團委在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚―伽師發生x。x級地震後，公司團委及時發出通知，倡議全體團員青年發揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德，繳納一次特別團費，支援災區重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之後，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踊躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是青年文明號――計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發捐款*元委託我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。爲慶祝五四運動*週年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農行新疆兵團分行五家業務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業間團員青年的溝通交流，拉近公司與業務大客戶單位之間的關係起到的積極作用。

三是依託青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯誼活動，滿足業務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求，爲企業內部青年員工強身健體、增進友誼創造條件。爲帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯賽。聯賽每週一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯賽《快報》應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態，把場內場外、賽前賽後有機相連，既效仿國際國內重大比賽，又具有鮮明的企業特色，出現了球迷盼着看《快報》、隊員等着看《快報》、領導要着看《快報》的喜人局面;工作之餘關心賽事、茶餘飯後議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。

四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團爲了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現場會急需建設局域網。在團委的組織下，團員青年冒着酷暑，從拉機架、籌集設備，到打孔穿線、設備調試，先後七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練，團委又協調*名官兵按時參加。

【第3篇】移動公司客服上半年工作總結

時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收穫頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執着和敬業.正是在他們的啓發和感染下,我開始認真學習業務知識,紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持着自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作爲服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裏對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。爲了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意爲止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶覈查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛纔語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時纔不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

據瞭解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮着重要作用。我清楚地認識到，要成爲一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。並加大員工自向業務素質及禮儀規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企爲的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規範。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序爲“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,衆裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此大好機遇,我怎麼能不努力呢?

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起爲公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

精選公司客服上半年個人工作總結

【第4篇】移動公司xxxx年上半年工作總結範文及計劃

一、主要經營績效指標完成情況

(一)市場經營

1.預計半年累計上交地稅290萬元，比上年同期增長23.33%；

2.客戶滿意度平均分爲97.98分，在全各項客服檢查中排全市第二名;短信測評滿意度總成績由以往的倒數三名排到了第一名,滿意率達到了100%,參與率也上升到了12.3%。

（二）建設維護

xxxx年爲了完善地區的移動通信網絡，通過2022年底的大量摸底、查勘工作，現在經省公司批覆xxxx年在建gsm15b基站2個，gsm16a基站建設規模爲22個，xxxx年村通基站2個，td4期宏站34個（新建5個）、td室內分佈11個（新建8個），3個2g室內分佈系統。武廣高鐵39個基站5月31日前已經全部開通，京廣線段的光纖直放站布放也在今年上半年完成，e網升級開通率爲90.74%，gsm16a工程22個基站中12個租房基站完成了租房合同的簽定，10個鄉鎮徵地基站的徵地工作已經展開，td4期5個新建基站的租房合同也已經完成。

（三）綜合工作

代辦網點資金通過銀行批扣方式實現上繳，資金上繳及時率達100%；企業穩定工作，無員工集體上訪事件；今年計劃創建省文明標兵單位；上半年各類安全責任事故爲“0”；企業內無違法亂紀現象發生。

二、工作情況

（一）經營工作

1．加大業務宣傳力度，新增加了廣告位。各鄉鎮除了原有的樓頂“家園卡”廣告外，新增加了“g3手機”等的牆體廣告。

2．充分利用媒體的力量宣傳公司的業務，樹立了良好的公共形象。

3．抓住5.17電信日的宣傳，活動期間，分公司員工在公司領導的統一領導下在營業廳開展現場促銷，業務宣傳和業務發展都取得了明顯的效果。5月16至5月17日，我分公司促銷現場繳費金額達到50萬元，媒體更是爭相報道分公司的促銷場景，爲我分公司加油、叫好！

4．及時地將各種宣傳資料分發到各個自辦、代辦網點，營業前臺一對一宣傳工作很到位，“移動網絡好、服務好、不亂收費”在人們的心中形成了良好的口碑。

（二）客戶服務工作

1．爲了改善客戶服務短木板，同時提升前臺營業員的服務態度及提高服務質量，客服高級督導經理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現場督導，並及時的進行服務規範通報。同時開展兩個廳之間的服務競賽。且每個月進行一次崗位練功，每個季度進行一次前臺員工崗位練功比賽，包括導服全過程服務練功、業務操作速度、前臺服務質量滿意度等進行情景模擬演練，並對獲獎者給予一定的物質獎勵和績效獎勵，對於不合格的員工加強了平時的業務指導與考覈。

2．嚴格的按照市公司要求落實“便捷服務滿意100”活動，及時的上報“便捷服務滿意100”活動各類信息，並每天針對市公司短信測評不滿意客戶進行二次回訪，並向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭將滿意率達到97%以上。在前臺提倡每位員工向客戶多說一句話，同時在前臺向客戶發放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費或其他問題，均可通過拔打本分公司諮詢電話進行諮詢，有專門的業務人員進行答覆。同時也可降低前臺客戶投訴量

3．要求每個廳經理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業務培訓或服務練習，開展多樣化的晨會模式。或者開展輕鬆的工作前娛樂，以更熱情更積極的態度開展工作。

4．在業務培訓方面，每週二由本中心主任對所有員工進行業務及服務強化培訓，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，並要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務意識，以減少投訴量。同時對新加入的營業員作業務等各方面的強化培訓，並每月進行一次綜合考試，對於考試不及格的員工除通報批評外，還通過績效進行考覈，並進行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。

5．做好sox法案的相關測試工作，每個月自行組織進行sox法案自測。同時在前臺積極組織流程穿越，讓管理層體驗基層員工的工作苦楚，同時也讓基層員工感受領導層的不易，讓團隊之間更融洽。

（三）網絡維護建設工作基本情況

建設維護中心要保障地區的移動通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運行，尤其是要保證傳輸機房設備的正常運行，其次，加強管理，落實制度。建設維護中心重點是做好安全預防工作，嚴格落實市公司的各項安全規範，對機房實行嚴格的出入制度管理，並定期對機房設備進行檢查、調試及打掃，嚴查安全隱患。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防範也落實在實處。

（四）綜合工作。

1.強化各部門、中心工作的主動性和計劃性，定期上報周、月工作總結及計劃，對內部各項工作持續跟蹤，確保各項工作落到實處。

2.及時分解績效計劃，發揮薪酬機制激勵作用，調動全體員工以績效爲目標的工作積極性。爲了更好地瞭解員工的思想動態，分公司組織三次經理與員工面對面進行溝通，解決工作、生產當中實際問題，員工反映良好，接近了距離，活躍了思想。

3.組織分公司女員工開展了“慶三八”“拔河、1分鐘跳繩”系列比賽活動。

4.嚴格按照sox法案要求，加強資金管理，代辦網點資金通過銀行批扣方式實現上繳，理順了資金歸集渠道，確保資金足額及時上繳。

5.春節期間，分公司領導均上門慰問所有退休老職工及在職困難員工，贈送禮品和獻愛心；6月份組織退休、內退員工，到鳳凰古城開展了戶外集體活動.元月4日解決內退員工任躍偉等8人競聘上崗，解決了謝小利等三人二次就業問題。

6.深入學習實踐科學發展觀，認真學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動，增強黨組織的凝聚力、戰鬥力；充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和全體黨員的先鋒模範作用，全體黨員按時繳納黨費。深入推進企業黨風廉政建設和反腐倡廉工作，加強黨風廉政教育，增強領導幹部廉潔自律自覺性。嚴格執行《中國移動通信集團有限公司分公司採購管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團有限公司分公司招標投標管理辦法》和《中國移動通信集團有限公司分公司採購管理監督檢查辦法》，完善內部監督制約機制，加強對企業運營管理中重點部位、關鍵環節的監督，加大監督力度，圍繞企業發展中的熱點、難點、敏感問題，實行嚴格的效能監察。

7.積極開展創建文明單位活動，今年內計劃創建省文明標兵單位。

8.合理安排員工年休假，增強員工身心健康。尊重和保障員工的民主權利和合法權益，落實簽訂勞動合同、績效合同制度。

9.部門工會積極開展文娛活動，在今年3月份的市公司文藝匯演中榮獲了二等獎的榮譽。

三、下半年工作思路和具體措施

（一）指導思想

深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹省公司十一次職代會精神，緊緊抓住發展第一要義，堅持以人爲本，全體動員，積極投入第三次移動創業，各項工作統籌兼顧、全面協調可持續發展，繼續發揮在縣（市）分公司領頭雁作用，爲市公司挑大樑。

（二）具體措施

1.經營工作

（1）開展季度勞動競賽活動，任務層層分解，活動參與率達40%以上，確保活動的有效性及各項指標的完成；

（2）員工包保城區的網點，網點的任務數與員工績效掛鉤。加快業務發展步伐，不惟計劃惟市場，早發展早受益，將各項工作落到實處；制定詳實有效的代辦網點競賽計劃，充分利用代辦網點發展業務。

（3）抓渠道，利用社會力量大力發展業務，引導代辦網點發展直銷員。城區代辦點由城區區域經理包保：包服務、包發展、包宣傳、包信息反饋；鄉鎮的網點由三個區域中心負責包保。

（4）抓前臺的客戶服務工作，嚴格按“便捷服務 滿意100”落實到位，將代辦網點的服務提升到自辦廳的水平，進一步提升公司品牌形象；加強對值班經理的考覈力度，督促做好現場管理，提升客戶服務質量；減少客戶投訴。

（5）提高全員學習業務的熱情，培養員工及代辦網點員工的的業務宣傳意識。每月根據實際情況，針對當前的促銷政策、業務知識進行學習，每季度至少對所有員工及代辦網點員工進行業務測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業務知識牢記心中，做到學以致用。

2．客戶服務工作打算

（1）加強前臺服務質量管理，對服務能力差的員工，現場監督及指導其對客戶的服務態度及業務方面的辦理速度。

（2）提高值班經理的執行力和現場管理能力，並指導其加強員工的執行力。

（3）加強對員工的業務學習及服務培訓，並擬定兩自辦廳之間的服務競賽方案，進行服務、業務方面的競賽；

（4）多開展員工的業餘活動，多搞內部團隊活動，以增強凝聚力。

（5）嚴格執行sox法案，每月定期抽查業務工單，稽查考覈到位，並及時通報。

3.建設維護工作

xxxx年下半年分公司建設維護部的主要工作任務是：td基站的建設、寬帶數據網的接入工作以及gsm16a22個基站、gsm15b2個基站、村通2個基站的開通。爲了完成這些工作任務，要繼續抓好網絡維護質量管理和技術維護水平，提高網絡運行質量。不斷學習新知識，新業務，新技術，完善充實好業務水平，爲上3g提供堅強的技術保障。

4.綜合工作

（1）繼續深入學習實踐科學發展觀,以科學發展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導各項工作順利開展。

（2）精細管理，強化執行，以績效和能力爲考覈目標，積極開展公司第三次創業。

（3）做好退休、內退員工的管理和服務工作，保持離退休和內退人員的穩定，杜絕集體上訪事件的發生。

（4）以人爲本，關心員工生活，做好後勤服務保障，不斷改善員工生產、生活環境，豐富員工的文化體育活動，增強員工身心健康

（5）繼續開展精神文明建設，宣傳貫徹企業“壽文化”體系建設和班組文化建設項目落地工程，創建創新型、和諧型企業，樹立企業文明單位優質形象。開展形式多樣的團隊活動，培養員工的創新精神，增強員工凝聚力，保持企業旺盛的生機和活力。

（6）落實各項安全工作，加強員工安全培訓和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產萬無一失。

上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發展契機，同時也面對着一些困難和挑戰，下半年的工作，分公司將在政府和各級領導的關心支持引導下，針對種種困難和挑戰進行改善和突破，鎖定目標、保持激情，再創佳績，爲家鄉的電子化、信息化、現代化藍圖，添上濃墨重彩。

【第5篇】移動公司半年工作總結ppt

今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論爲指導，以精神爲指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創優工程”保障“雙戰略”的要求，年初下發《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創建活動爲主線統攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志願者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發揮突擊隊和生力軍作用，爲確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

一、思想建設創優，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。爲了真實地瞭解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，並向各級領導、相關部門如實地反映大家的願望與呼聲，爲公司“以人爲本”的企業文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網站―青年之家以動態畫面的形式進行了專題宣傳。

爲認真貫徹精神，組織黨員團員探索企業生產、經營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發聯合發出通知，號召廣大黨團員爲企業的發展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層徵集篩選，將創意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強並具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*週年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協力、衆志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“知識網上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動，廣大團員青年積極踊躍地參與了各種慶祝活動。

根據“團員喜歡、團力能及”的原則，團委爲所有團幹部購買了企業管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業餘時間進行研讀，一些團幹部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻雲寫的讀後感被《新疆移動通信》雜誌刊登;共青團召開後，團委爲團幹部購買了《共青團、團章知識輔導》,組織團幹部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先後組織團員青年觀看了《首席執行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數據中心團支部學習美國哲學家羅曼。皮爾所著《態度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發出“決戰百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先後開展了“業務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等爲勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯合創辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王―團員王燕的心裏話》《號召力凸現，先進黨團支部成爲客服中心爭先創優的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作爲青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事蹟形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，衆信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設創優，建立健全團的各級組織，爲共青團的各項工作提供了組織保障

團的基層組織是團的全部工作和戰鬥力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據行政機構的調整，同時調整了團組織的設置;新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經驗，從優化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰鬥力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整，及時批覆營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支於x月份完成了的選舉工作;根據數據中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先後對支委進行了改選，團委及時進行了批覆。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，並在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內各種先進的評選和年度推優，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業的責任感和忠誠度。

*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優秀共青團員，*名優秀共青團幹部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業生產經營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標杆青年文明號”進一步促進青年文明號創建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人，其中，勞動合同制團員*x人，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發展對象*人;全年團費收入*元，開支*元，節餘*元。

三、提高青年文明號的品牌效應，開創了青年文明號創建活動的新局面

“爭創青年文明號”活動作爲公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情繫夕陽敬老行動”等多種活動爲載體，引導青年員工立足崗位，爭創一流業績，形成“青年集體爭創青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還採取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現場指導、交流座談，並主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過青年文明號聯手合作，爲公司對外拓展業務起到橋樑紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的要求，產生了良好的社會效益、經濟效益，已經成爲“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。

1、今年x月x日，爲了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*週年，自治區團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志願者便民諮詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志願者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業務諮詢，爲市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十週年演講比賽”。

2、組織原有青年文明號參加複查並推薦一個自治區級青年文明號參加青年文明號的評選，根據信息產業部、共青團中央聯合下發的《關於命名和認定通信行業*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業務部、營銷中心人民路綜合業務中心南門營業廳雙雙榜上有名，分別爲公司保持和新獲得了一項榮譽。隨後，由自治區團委、通信管理局和公司相關部門聯合爲南門營業廳頒發了牌匾。

3、自治區團委組織“人人蔘與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心青年文明號作爲整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采;

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，青年文明號南門營業廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志願服務，受到老同志和領導們的好評。

5、客服中心*班組申報自治區級青年文明號，獲得批准，被授予*年度自治區級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批准爲自治區級青年文明號並進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產現場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內容納入到中心生產工作月績效考評中，使青年文明號的爭創工作與行政管理工作有機的結合，確保了創建青年文明號在制度上的創新和有效性。

6、最近，青年文明號計費中心綜合業務部結合公司開展“爭先創優”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號爲勞動競賽助力活動，分工爲所有員工完成短信發送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。

四、主題活動創優，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業餘文化生活

生命在於運動，共青團工作在於活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業文化建設的有效載體。團委在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚―伽師發生x。x級地震後，公司團委及時發出通知，倡議全體團員青年發揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德，繳納一次特別團費，支援災區重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之後，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踊躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是青年文明號――計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發捐款*元委託我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。爲慶祝五四運動*週年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農行新疆兵團分行五家業務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業間團員青年的溝通交流，拉近公司與業務大客戶單位之間的關係起到的積極作用。

三是依託青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯誼活動，滿足業務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求，爲企業內部青年員工強身健體、增進友誼創造條件。爲帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯賽。聯賽每週一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯賽《快報》應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態，把場內場外、賽前賽後有機相連，既效仿國際國內重大比賽，又具有鮮明的企業特色，出現了球迷盼着看《快報》、隊員等着看《快報》、領導要着看《快報》的喜人局面;工作之餘關心賽事、茶餘飯後議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。

四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團爲了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現場會急需建設局域網。在團委的組織下，團員青年冒着酷暑，從拉機架、籌集設備，到打孔穿線、設備調試，先後七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練，團委又協調*名官兵按時參加。