公司物業前臺個人2021工作總結
總結的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,又是人們思想認識提高的過程。下面是小編爲大家整理公司物業前臺個人2021工作總結範文5篇,希望能幫助到大家!
公司物業前臺個人總結1
自__年8月1日成爲公司員工以來,我一直都在努力適應工作環境和工作崗位,虛心學習,履行職責,認真完成各項工作。現將物業部__年度的工作作自我總結
一、公共環境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度,發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導彙報。原外包單位(__清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業部積極配合管理處於12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(__物業管理有限公司)由於人手不足,影響到大廈公共衛生的保潔不到位,管理處於1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見,__年度關於服務工作的投訴有五宗,物業部於12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由於聯繫業主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜,業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由於國龍大廈歷史背景的特殊性,物業部在領導的指導下,逐漸完善業戶的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。__年4月20日,物業部在領導的指導和各部門的配合下,完成大廈業戶資料彙總的任務,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業戶關於工程求助或意見時,及時發出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業部發出《內部協調單》並跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪,並監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協調,並及時將該情況向領導彙報。七樓外包項目與員工宿舍於__年10月15日竣工,物業部在此工程項目中起着監督與協調的作用。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度,協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時,及時向其部門主管溝通,同時發出有關文件,如果該現象經多次協調無果時,及時向領導彙報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,及時發出《部門通知》,例如__年8月接到颱風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,及時發出《部門通知》以做好各項防範工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時,及時在公告欄中發佈《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況彙總並催收,__年度裏,物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到;物業管理費__年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部於每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導彙報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年裏,物業部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關係。在將來的日子裏,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
公司物業前臺個人總結2
在即將辭舊迎新之際,我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足,以更加務實的態度配合公司的戰略方針,細化管理分區、挖掘個人潛力,向管理要效益,加強自身的學習力度,增強個人的整體意識,繼續發揮敬業奉獻精神,與衆位同仁同心同德,共同爲公司的發展盡心盡力。
我與衆位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下,不斷改進和發展,取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。
一、提高服務質量,規範管家服務。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行爲》等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考覈,如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止並給出合理化建議,並且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__省物業管理條例規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20__年將是嶄新的一年,隨着我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向着更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力爲我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
20__年我的工作計劃是:
一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年入住率。
二、繼續規範各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行爲》提高個人素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排時間巡視,做到及時發現及時處理。
六、加強對物業管理費的徵繳工作,爲業主做好細心、貼切的物業管理服務。
七、認真學習公司制定的一對一管家式服務,做到看明白、學清楚、做得到。
在新的一年裏,積極開展工作,與衆位同仁爲業主服務,讓業主感到貼心、細心、省心、安心,走進我們靚都物業管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
公司物業前臺個人總結3
暮雨朝雲年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到__花園__物業客服部已兩年多了。__年對於__物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信爲人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在“__“的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。__年致力於全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發,並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯繫實際,積極參與學習與培訓。
自__年_月開始交房以來,園區整體一期工程已完工_棟,共計_戶住宅,共_單元。二期工程已完工__棟,共計__戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續爲__戶。閒置房屋共計__戶,其中空置房__戶,樣板間_戶,工程抵款_戶,施工單位辦公借用_戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質部的培訓與考覈,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細緻,對業主家維修事項積極與施工單位聯繫,同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患_起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知_份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看並作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計_戶,其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯繫施工方維修未果,至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展__—__年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期,不計算在內),B5已到期__戶,現已催繳收取__戶,B2已到期__戶,現已繳納__戶。
其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。
__年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來__年全新的一年裏,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:
1、繼續加強學習物業管理的基本條例,瞭解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程,纔會到達理想和目的地,拼搏,纔會獲得輝煌的成功,播種,纔會有收穫。追求,纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
公司物業前臺個人總結4
時光如梭,不知不覺中來__工作已有一年了,作爲物業前臺,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的前臺人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘物業前臺崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認爲它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共__戶,辦理交房手續__戶,辦理裝修手續_戶,入住業主_戶;
2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪;
3、函件、文件的製作、發送與歸檔,目前年度工作聯繫單發函__份,整改通知單__份;
溫馨提示__份;部門會議紀要__份,大件物品放行條__餘份。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質
對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。記得__與__房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖着疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從__遠道而來的__在面對客戶時從容甜美的笑容,嫺熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作爲,重客戶爲重,始終保持微笑,因爲你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換爲正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,儘量保持着微笑服務,順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看着業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在__的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;
三、工作學習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可後,心中充滿成功的喜悅與對工作的___;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
公司物業前臺個人總結5
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年裏,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20__年__月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便,也爲客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,併力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到___物業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基於對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,爲公司創造更好的工作業績!
物業前臺接待工作總結:前臺之所以被稱之爲“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,纔有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認爲它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。
前臺作爲公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口
通過在前臺工作的實習,可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解,也有利於加強對公司新老客戶的認識。作爲前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因爲只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯繫自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇腵流動情況等。
五、前臺的服務對象具有複雜多樣性
大到公司老闆、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因爲自己所做的每一細節都代表着公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去爲客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因爲在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
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