畢業實習工作報告多篇

【第1篇】物流工作畢業實習報告總結

時光靜靜的流逝，短暫而有意義的實習結束了。角色的轉換，讓我學到了很多的東西。複雜的社會，複雜的人際關係，都是我們以後所面臨的問題。

我從事的是物流工作，這是一門服務的行業，始終堅持顧客是上帝。但並非我說學的專業，剛開始我不怎麼感興趣，心想既來了就好好做着。

無論什麼樣的事情都可以鍛鍊自己，可以學到你想要的。我的職位是一名接送貨員，主要的工作是從客戶那裏安全的把貨物送回來。在別人看來，這也許是一份很簡單的工作，但是要把它做好還要花點心思。因爲你去接貨時，要跟客戶鑑定一份合同，關於貨物安全的，所以你不有絲毫的大意，一個很小的失誤都會帶來很多的問題。這些問題都關係到公司的信譽問題，所以要非常的細心。這些對我來說，還是沒什麼問題的。其實更讓我感到吃力的事是複雜的人際關係，我每天要面對不同的客戶，他們的性格各異。這不免讓我感到有點措手不及，尤其對於剛出校門的我們來說。特別是對於內向性格的我，實在有點難以應付。但我並沒有灰心，我的毅力沒那麼弱，別人做好的，我也能做好。

相信困難只是暫時的，通過領導的耐心指點，同事的幫助，以及自己的努力，這些問題都解決了，我進步了。我認爲心態很重要，因爲這是良心劑。同時我還要處理好跟同事之間的關係，爭吵，爭論，是家常便飯，但更重要的是相互之間的理解，溝通與支持。有了他們我不在孤單，溫暖的畫面一幕一幕，感到常在。

但是在工作中我還是發現了自己在很多方面還不足，還沒什麼經驗，畢竟剛出校門。所以我要不段的學習，不斷的提高自己，便更好的適應這個社會。在工作中要嚴格要求自己，要有一顆寬容的心，向身邊的人學習。一切要從全局出發，重團結，講誠信。無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇，盡職盡責，踏踏實實的完成自己的本職工作。同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來，我十分注意對現實的瞭解和掌握。基於幾個月工作經驗的積累，我對各項業務工作有比較全面的瞭解和掌握。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上，有這樣的機會，這都是領導和同志們對我的信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步。

我很慶幸自己能找到這份實習的工作，雖然時間不長，但是還是得到了鍛鍊。看清了自己的不知，在學校的東西都沒有用上，不過在工作中學到了不少的新知識，也鍛鍊了自己各方面的能力。工作的收穫讓我對自己有了新的看法，自己在知識，技能，和溝通方面還有些不足，我們大學生要放好心態，我想以後我的工作，還是會記起當初第一次實習的。因爲這次實習給了我巨大的啓發和源動力。我在這一次實習中體驗到了生活的不易和以後怎麼樣去工作的真諦，我很開心能夠在第一次實習得的時候找到那麼好的單位和同事。我大受感動，我在以後的人生路上有了這一筆財富，我會做的更好。

【第2篇】郵政儲匯局工作畢業實習報告

郵政儲匯局工作畢業實習報告

畢業實習是大學課業裏最後的一門課程，也是正式步入社會前對自己大學生活和學習的一次檢驗。本次我有幸到榆林市郵政儲匯局進行爲期一個多月的實習，我先後被安排到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃檯營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分爲前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行”實名制'談談自己的看法。

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，我所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1.瞭解熟悉郵政儲蓄系統

在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，營業員叫我熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是01、04;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。

2.營業窗口的實際操作

在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次覈對金額。

3.點、捆鈔技能的鍛鍊

“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業務

在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。

(二)實習後階段的情況

實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。

1.事後監督的操作

起初到綜合部，我實習的崗位是事後監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動覈對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。

2.監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作

對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個帳戶 10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啓用之後，將相關的參數輸入，之後由專業人員進行等級評定，在兩日之內彙報上一級管理部門。

3.運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控

爲確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防範和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話覈銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查並排除風險。

在這段實習期間我學到了很多書本上學不到的東西。使我自身得到了昇華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒頭緒的，變成了有思路，有計劃的工作能手。尤其是那裏的人在我進入這一行業之後，向我伸出了指引前進道路的雙手，耐心的教導。我很感激他們，是他們使在這麼短的時間之內學到了這麼多東西。

當然在實習期間會很寂寞，剛來到這裏周圍的一切都是那麼的陌生，身邊沒有一個好朋友，常常都是自己一個人。想想學校的朋友們心中難免一陣失落。在特別煩躁的時候，我也曾有過回去的念頭，但是我還是堅持了下來，因爲我要學會堅強。有句話說的好，天下沒有不散的宴席。是的! 所以沒有任何理由我都要堅持進行下去。世界上從來沒有一帆風順的事情，只有歷經了風雨纔會見到彩虹!人生短短几十載，此時不博何時博?內心不斷的告戒自己不能輕言放棄。有時我在想，人們往往不能預料自己今後的道路會怎樣? 但是我堅信只要有堅強的信心，積極進取的熱情。我一定會把工作做的更好。至少我是這樣認爲的

通過這一個多月實習，我知道了自己的不足之處，在以後的學習中我知道了自己努力的方向，雖然在離開時又有一些不捨。我很感謝那些在實習中幫助自己的人。

生活就是這樣的，一邊學習，一邊進步，人無完人，人總是有自己的缺點的。

以後的我還不知道要如何做好自己，我只能做好現在的自我，將來的我一定走出一屬於自己的路，我堅信!

【第3篇】社會工作專業畢業實習小結報告

社會連結理論認爲：當一個人感受到社會道德和社會秩序對他的重要性，瞭解到社會上多數人對他的期望時，他就與社會有了一種連結。要想讓殘疾少年適應環境，需要有強大的後盾，使他們與社會發生連結。家的教育就是愛與責任的傳遞，在實習的過程中，我們以家的形式，賦予生命一種頑強的自我修復功能在廢墟中挺立。

(一)實習情況綜述

xx年3月5日至5月21 日，我們一行九人平均分成三個小組，在武漢市社會福利院康復區開展了爲期十週，每週五、六、日分別由一個小組負責的社會實踐活動。我們選擇武漢市社會福利院，主要有兩個原因：一是以前在這裏作義工，與他們建立了友好的關係;另外，我們瞭解到他們的實際困難：即那裏十位年齡在13--18歲不等，文化水平在國小三五年級之間的殘障少年，無人授課、無處求學;同時，他們在自我認知、文化知識、社會生活技能等方面存在欠缺。(注：除了這些智力正常的殘疾少年，康復區還有成年人和弱智青少年，鑑於時間、精力和能力的侷限，我們和他們只作簡單的交流，未建立專業關係。)

針對這一情況，我們制定了總體實習計劃：先聯繫我校附小彭英校長，動員國小生捐課本、習題集、工具書、課外讀物等一百餘本。然後，以作義務老師的方式，與他們順利地建立專業關係。工作方法上，以小組活動與個案工作結合、輔導與管理相配合的方式。我們的目的是：運用社會工作的價值方法和技巧，使青少年偏差行爲得以糾正，在協助他們形成正確自我認知的基礎上學會學習、學會交往;最終學會自我管理，即他們自覺、自動和自主改變自己的行爲。

(二)實習的意義

由於實踐經驗的不足和理論知識的欠缺，'實習'解決問題的功能沒有充分體現出來。突出體現的是'實習'作爲'第二課堂'的教育功能，主要表現在以下幾個方面：

第一，在專業認同方面：

與案主的正式接觸中，我們認識到專業工作與一般助人活動的實質區別，從而對自己的專業有了客觀全面的認識。一般助人活動的隨意性，決定了它缺乏嚴密的組織性、前後相繼的系統性、解決問題的徹底性，它是一種插入式的人文關懷。對於'義工'來說，志願活動疏導了自己助人的意願，滿足自己瞭解弱勢羣體生活狀態的需要。對於受助者來說，他們享受了一種探望式的關懷。活動結束之後，便各自回到原有的生存狀態中，對改變他們的弱勢羣體地位沒有本質的作用。

社會工作是一門科學更是一門藝術，它要求組織性、系統性和徹底性相統一。如果說'志願活動'是可以隨便排列的卡通畫面，那麼'社會工作'就是設計動畫片;如果'義工'過年的時候送給小白兔成筐蘿蔔，'社工'既要送給他們蘿蔔籽，還要教會他們種蘿蔔的技術;如果說'志願活動'傳達了社會對弱勢羣體進行人文關懷的信號，表達了社會接納他們的至誠意願，那麼，'社會工作'要做的是把這種美好的意願落到實處。

對於社會工作者來說，社會工作是一種滲透，是一種要爲案主的未來長久的幸福負責的系統工程。社會工作意味着在付出的同時尋求接納，在相互接納中承擔責任。它'助人自助'的工作理念和對案主生存狀態的神入，從一開始就決定社會工作沒有輕鬆和真正的開心可言--在案主的問題解決以前。

第二，對自己的再認識：

我們對自己的定位開始由'社會人'轉變爲 '社會工作者'.在體會到自身價值的同時，堅定了作社會工作的信念。

他們是因爲上天自己的失誤，而先天殘疾的孩子。他們因爲下肢殘、侏儒、皮膚病、臉上覆蓋性紅斑、視聽障礙、發音不請等生理原因，幼時被父母遺棄。生命以這種形式出現，督促我們去珍惜自己的健全。至少，我們該把在空虛和抱怨中虛擲的時間，分給他們一些。有人說，看一個人的人品如何，看他對窮人的態度即可;我認爲，從一個社會對生活不能自理者的態度中，也可以瞥見其文明程度。一個健全的社會，該爲一切成員提供健全靈魂的空間，提供維護生命尊嚴的條件。體會到這一切的時候，我明白了作爲社會工作專業學生的使命感和責任感。

第三：在專業技能方面的成長

接觸問題、解決問題的過程，是對理論知識系統應用的過程。實習的過程中，我們積累了關於殘疾人生理、心理、社會需求的第一手材料。他們幼時被武漢市兒童福利院收養，長到12歲時分別被領養、寄養、資助繼續求學等。而其餘的，就暫時滯留在武漢市社會福利院。一年前，他們的老師辭職。他們就過着這種生活：白天吃飯、看電視、作衛生，晚上睡覺。第二天早上醒來，開始同樣的循環。這只是讓單調的生活，以相同的模式複製到不同的日子裏而已。

被遺棄的日子裏，福利院爲他們提供了細數生命尊嚴的空間。在成長的過程中，封閉式的管教本身就意味着排斥與壓抑。從本質上說，這是對他們尊嚴的一種漠視。

【第4篇】文祕工作畢業實習報告

一、實習時間：

二、實習單位：***廠廠長辦公室。

三、實習主要內容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文祕理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責範圍。而作爲一個企業的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作範圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文祕工作。

祕書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開祕書人員的協助。因爲祕書人員一方面處理着大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們瞭解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。祕書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解基層羣衆的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。

文祕人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文祕人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成爲德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。祕書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是爲了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實爲依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是祕書部門一切工作的準則，也是祕書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，祕書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。範文大全

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是儘可能縮短週期，減少中間環節。祕書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該說什麼不應該說要心中有數。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好保密工作。

【第5篇】社會工作專業畢業實習報告範本

一、實習時間

20xx年1月21日至 20xx年2月21日

二、實習單位

廣州啓智社會工作中心(天河南街家庭服務中心)

三、實習單位簡介

啓智社會工作服務中心是一所爲政府和社會提供綜合性、專業性社會工作服務和管理的民辦非盈利機構，前身爲廣州青年志願者協會啓智服務總隊，啓智服務總隊成立於1996年，發展至今擁有大批志願者骨幹和大批志願者會有，開展社會服務四十多項，服務範圍涉及青少年、老人、殘障人士、智障兒童、重症兒童和流浪露宿者等弱勢羣體。每年爲社會提供志願者服務時間超18萬小時。

啓智社會工作中心位於廣州市天河區育蕾二街18號，其服務理念是“尊重，專業，專注”，其服務內容主要包括青少年教育、社會福利與救助、矛盾調解、心理輔導、行爲矯治、志願者團隊建設、殘障康復、婚姻家庭等領域。

四、實習目的

此次實習的目的在於通過啓智社會工作中心的實習，掌握社會工作者的基本技能，熟悉專業社會工作的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。

五、實習崗位

青少年發展部

六、實習內容

(一) 實習培訓

正式進去實習期前，啓智中心的主任對新來的實習生進行的前期培訓。主要向我們介紹了啓智社會工作中心的來源、服務宗旨、服務對象、服務範圍、周邊社區的環境以及對實習生的入職要求。此外中心還給予每位實習生分配了相應的專業社工作爲其直屬上級，並向我們解釋了我們需要學習訓練的內容和任務。

(二) 小組工作

在上級社工的指導下，我策劃開展了兩個興趣小組性質的小組工作。分別是針對3-5歲兒童的摺紙小組以及針對8-12歲青少年的合唱小組。期間完成了對此兩個小組的小組計劃書的撰寫、小組活動的監督實施、活動結束後的效果評價等工作，而青少年合唱團小組更合作出演當地的歌舞晚會並取得良好反饋。

(三) 外展活動

在實習期間，我曾加入啓智中心在天河南街的外展活動。在此之前，我對“外展”一詞一無所知，而經過親身經歷後，才發現外展是一個社工機構對外宣傳的重要渠道之一，在進行外展的社工人員是最直接接觸居民的媒介，通過彼此之間的溝通交流，一方面能夠讓居民進一步認識社工、認識啓智中心;另一方面，中心的社工也能多方面得獲得當地居民的信息，爲社區服務的順利開展做出了鋪墊。

(四) 家訪活動

家訪活動是獲得當地居民信息最簡單直接的手段，我在中心實習的時間裏，曾進行了多個晚上的家訪活動，從中出來能夠進一步瞭解中心與社區的關係外，也能鍛鍊自己的應變能力和口頭表達能力。而在家訪活動中，我也曾遇見許多感人的場景。例如有一個父母和兩位兒子共四口的家庭，其中小兒子癱瘓在家，父親有糖尿病，母親有高血壓，看起來很不幸的家庭卻意外的樂觀，大兒子爲了照顧家庭已經年逾四十仍未成家，他們還自己出錢在兩邊的樓梯加上了扶手，以便家人和鄰居出入。情景雖平凡卻不普通，這是我在家訪中得到比知識更珍貴的體驗。

(五) 電話訪問

電話訪問與家庭訪問類似，不過電話訪問較爲隨意簡短，同時也節省來回走動的時間，因此在實習期間，我很多時間都在對當地的家庭用電話進行慰問，有時候甚至一天連續打了50多個電話，此舉讓我領略到作爲一名盡職的社工，需要的不僅僅是專業知識，更重要的是對案主、潛在案主甚至社區中每一位居民都必須有耐心，真誠。

(六) 督導培訓

在臨近農曆新年那一星期，啓智中心邀請了一位來自香港的社工督導，並對中心全體員工進行的職業培訓，作爲實習生，我也十分幸運地能夠參與其中。在這三天時間裏，他向我們介紹了香港社工與大陸社工的一些不同之處，講述了香港社工的日常工作方式、政策支持、社會地位等等，也介紹了一種常用的與案主第一次交流使用的溝通方法，從這種方法我們便可輕而易舉地得知案主來求助的原因。總而言之，雖然培訓時間只有短短三天，但督導給我的啓發卻是巨大的。

七、實習體會

通過這次的實習，除了讓我對啓智社會工作中心的基本工作有了一定了解，並且能進行基本配合外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

(一) 首先，我覺得在學校和社會的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己的工作負責。比如：在小組活動的前期準備，跟進的人必須把參加人員一個個通知到位，並確定其是否能夠出席，否則破壞的就不僅僅是一個人的工作，而是浪費了整個小組組員的時間，因此在工作的時候必須要嚴謹認真。

(二) 其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名員工的身份要求自己，嚴格遵守公司/機構的各項規章制度。

(三) 最後，我認爲在每一個崗位上我們都必須堅守自己的職業道德以及及時提高自身的職業素養，在工作中學習，在學習中思考，在思考中進步，才能不斷的在該行業更好的發展，實現自我的價值。

【第6篇】大學畢業實習工作報告

一、實習說明

1)實習時間：20xx年x月x日

2)實習地點：廣州市白雲區機場路崗貝路口邦國酒店201

3)實習性質：畢業實習

二、實習單位簡介

白雲機場商旅貴賓服務是廣州白雲國際機場股份有限公司在民航業內率先推出的優秀貴賓服務品牌，與廣東華灝集團於7月1日投資成立了“廣州白雲國際機場商旅服務有限公司”。在白雲機場商旅發展壯大過程中，廣州白雲國際機場股份有限公司又在機場業內首度進行股權多元化，吸引民營資本入股，最初主要爲白雲機場出發和到達的商務旅客提供尊貴的接送機服務。白雲機場商旅公司的成立，標誌着白雲機場商旅開始以獨立法年誕生以來，白雲機場商旅品牌逐漸成爲民航業貴賓服務的領航者，引起了服務業和民航業人運作白雲機場的商務貴賓服務，掀開了商旅品牌嶄新的一頁。經過短短三年多的發展，白雲機場商旅員工人數由不到200人增加到800人，服務場地面積由不足600平方米增加到18000平方米，月服務人次由的3000多人次增加到現在的50000多人次，白雲機場商旅會員數量也由原來的幾百人增加至現在的逾3500人。自2000內外的普遍關注。

三、實習目的與計劃

1、實習目的

1)通過這次實習將理論知識與實踐相結合起來，使我得到了更深刻地理解與應

用這門電子商務知識。

2)學會運用電子客票專業知識爲人民服務，爲社會盡一些綿薄之力，從而並對

我們所學的知識進行進一步的鞏固和提高。

2、實習計劃

隨着計算機和信息技術的發展和成熟，數字化在生活中扮演着越來越重要

的角色。利用計算機軟件處理生活中的各種複雜問題已越來越常見，當然，民航客票也不例外，而在衆多的行業當中，民航客票以電子銷售的方式是常用的一種。就電子商務專業而言，利用電子處理一些商務活動，以低成本，高效率，從而創造出更高的利潤。

四、實習內容

1、後臺訂單處理

1)公司會有自己專用的軟件後臺，是用來處理供應商的一些機票訂單，幫忙網上支付出票。

2)後臺有出票訂單，自然也就有退票，廢票，改簽等一系列的訂單，分各種性質來分別處理以滿足客戶的要求。

2、航班查詢

同行與同行之間會相互幫忙，這個所謂的相互·幫忙就是客人需要查詢航班，向相關部門諮詢，然後相關部門會專門打電話給我們，我們會根據信息酌情處理問題。

3、航班預訂

市場部負責面向客戶，負責走單，把相關的訂單信息，也就是航班預訂信息，例如航段，航班時間，客人姓名等信息給我們，根據市場部給的信息進行航班預訂，處理相關訂單。

4、電話服務

同行也與同行之間會通過電話來進行聯繫溝通，進行相互的處理相關問題，比如訂票，出票，退票，廢票，航班延誤信息傳達，航班改簽等等的一系列的問題，通過電話相互傳達並得到相關的處理，完成電話服務。

五、實習結果

這次實習是結合專業知識進行的，雖然工作量比在校期間的上機練習要大的多，但是，因爲結合實際，對於民航客票我學到了更多，也掌握了更多。比如說如何使用專業軟件處理問題、民航客票的專業術語等。也逐漸瞭解了電子商務的作用以及要求和對社會的影響等實習過程中進一步加深我們對民航電子商務專業的認識，瞭解了國內經濟與電子的緊密聯繫;通過對軟件的使用，掌握電子客票中的黑屏軟件從數據採集與編輯以及數據管理等整套作業流程。通過實實在在的操作，對知識進行拓展和擴充，更加熟悉了我們專業必須掌握的軟件之一(黑屏)，增強了我對軟件的動手操作能力。

六、實習心得

1)能力這次實習，主要是運用黑屏軟件編輯處理解決實際問題。之前的單個實訓做起來較爲簡單，但是這次綜合實驗中遇到了較爲棘手的問題，剛拿到訂單時時間無從下手，但是通過師傅的指導和同事之間的討論和幫助，以及自己去探索以及實踐冒，最終有所成就，雖然有好幾次都差點不要賠錢。

2)此次的畢業實習機會讓我學到了課堂上永遠學不到的知識。可以說此次機會讓我學會遇到問題不要慌張，越慌張，頭緒就越亂，事情就越容易搞砸;提高了與上司、員工有效的溝通能力。同時我也體會到了做工的艱苦使我倍加珍惜眼前的生活，通過實習，我的意志得到了磨練，自己動手能力也得到提升，積累了社會經驗，爲了將來的事業打下了基礎。這份工作也爲了家裏減輕了負擔，自己成了家裏的一份經濟來源，心裏很高興，我將來會更加努力工作，抓住每個機遇，讓自己生活更精彩，更充實。

3)雖然這並不是真正的工作，但卻讓我實實在在的學到了很多東西，很多是讓我受益終身的東西。這次實習，我不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實習的經歷，無論是今後的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什麼、該做什麼、該如何做，怎樣才能做好;相信，此次實習將是我今後人生的一個良好開端。

4)理論和實踐相結合的能力越來越受到人們的重視。通過這次的校內實習，我深深地體會到了這一點，作爲大學生，如何將學到的知識運用到實際中去，更好的爲社會服務?我想我有了答案，我們應該在在、掌握了理論知識後走出教室，親自動手纔會有收穫!那樣我們在走出校門後踏入社會纔會更有競爭力!最後我感覺在這個社會上做人比做事更重要!

【第7篇】文祕工作畢業實習報告

、實習時間：

二、實習單位：***廠廠長辦公室。

三、實習主要內容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文祕理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責範圍。而作爲一個企業的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作範圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文祕工作。

祕書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開祕書人員的協助。因爲祕書人員一方面處理着大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們瞭解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。祕書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解基層羣衆的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。

文祕人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文祕人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成爲德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。祕書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是爲了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實爲依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是祕書部門一切工作的準則，也是祕書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，祕書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。範文大全

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是儘可能縮短週期，減少中間環節。祕書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該說什麼不應該說要心中有數。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好保密工作。

【第8篇】旅行社計調實習報告：旅行社計調工作畢業實習報告

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:xx.10.25

實習結束時間:xx.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位於車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅遊團或會議團,設計旅遊路線等.在訂房這一塊,我們海南什麼酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店爲多,尤其以亞龍灣的酒店爲先,主推喜來登.

自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解.

旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

(1)綜合性.

由於旅遊產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,遊覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.

(2)規範性.

由於旅遊產品是先購買,後消費,爲了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規範,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規範性.

(3)文化性.

旅遊活動包含着對文化的瞭解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導遊接待服務,導遊接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.

(4)原則性.

由於接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則.

在旅行社中,計調首當其衝成爲其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.'事無鉅細,大權在握',具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說'外聯'是辛勤的採購員,那麼計調就是'烹飪大師',經他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,鹹'的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.

一,人性化.

計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用'多關照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.

二,條理化.

計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔牀,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,覈查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.

三,周到化.

'5定'(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨着海南旅遊市場的需要,現在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準',即準確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎麼辦 '不行'怎麼辦 不能模棱兩可,是似而非.

四,多樣化.

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在'變數'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細,要全,你纔可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變萬化,我有一定之規.

五,知識化.

計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉着應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.

計調人員不僅要'埋頭拉車',也要'擡頭看路',要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,纔可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學,知識化運作其實是的竅門.

當然,計調人員的全面提升並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不評分依據:

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位於車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅遊團或會議團,設計旅遊路線等.在訂房這一塊,我們海南什麼酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店爲多,尤其以亞龍灣的酒店爲先,主推喜來登.

自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解.

旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

(1)綜合性.

由於旅遊產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,遊覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.

(2)規範性.

由於旅遊產品是先購買,後消費,爲了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規範,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規範性.

(3)文化性.

旅遊活動包含着對文化的瞭解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導遊接待服務,導遊接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.

(4)原則性.

由於接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則.

在旅行社中,計調首當其衝成爲其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.'事無鉅細,大權在握',具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說'外聯'是辛勤的採購員,那麼計調就是'烹飪大師',經他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,鹹'的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.

一,人性化.

計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用'多關照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.

二,條理化.

計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔牀,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,覈查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.

三,周到化.

'5定'(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨着海南旅遊市場的需要,現在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準',即準確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎麼辦 '不行'怎麼辦 不能模棱兩可,是似而非.

四,多樣化.

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在'變數'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細,要全,你纔可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變萬化,我有一定之規.

五,知識化.

計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉着應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.

計調人員不僅要'埋頭拉車',也要'擡頭看路',要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,纔可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學,知識化運作其實是的竅門.

當然,計調人員的全面提升並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消,因爲這些改變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是儘量做到更及時更全面地掌握外界的變化,並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化.

一,加強旅遊知識產權的改革

我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因爲旅遊產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都儘量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降.而旅行社又不願去開發新的旅遊路線,旅遊產品,因爲一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅遊產權勢在必行,這還不光是保護旅行社的權利,更是爲了廣大消費者能體現新的驚喜.

二,做到酒店與旅行社的雙贏.

酒店與旅行社是合作的關係,彼此互惠互利.旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務.每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據整個酒店的消費情況,如耗電,維修,採購,裝修,招聘,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優惠價的方式獲取保本的利潤.或者在與客人交往中發生利益衝突時,也會與酒店協商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.

而酒店也會根據自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結.

三,與航空公司保持密切的關係

作爲一個旅行社,的招徠客人的方式並不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處爲後盾.現在很多遊客並不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的遊客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用於更多的娛樂項目上.因爲交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以遊客更傾向於訂所謂的優惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的比較少.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先爲其訂到票,而且是較便宜的票,爲此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.因爲只要跨過了這個門檻,那麼後面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作.所以說,爲了更好地爭取到更多的客源,的擴展方式便是與航空公司進行強強聯合.

總而言之,旅行社是一個綜合性服務行業,它涉及的領域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求範圍也特別廣.要想成爲一個優秀的計調,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.

【第9篇】物流工作畢業實習報告總結範文

時光靜靜的流逝，短暫而有意義的實習結束了。角色的轉換，讓我學到了很多的東西。複雜的社會，複雜的人際關係，都是我們以後所面臨的問題。

我從事的是物流工作，這是一門服務的行業，始終堅持顧客是上帝。但並非我說學的專業，剛開始我不怎麼感興趣，心想既來了就好好做着。

無論什麼樣的事情都可以鍛鍊自己，可以學到你想要的。我的職位是一名接送貨員，主要的工作是從客戶那裏安全的把貨物送回來。在別人看來，這也許是一份很簡單的工作，但是要把它做好還要花點心思。因爲你去接貨時，要跟客戶鑑定一份合同，關於貨物安全的，所以你不有絲毫的大意，一個很小的失誤都會帶來很多的問題。這些問題都關係到公司的信譽問題，所以要非常的細心。這些對我來說，還是沒什麼問題的。其實更讓我感到吃力的事是複雜的人際關係，我每天要面對不同的客戶，他們的性格各異。這不免讓我感到有點措手不及，尤其對於剛出校門的我們來說。特別是對於內向性格的我，實在有點難以應付。但我並沒有灰心，我的毅力沒那麼弱，別人做好的，我也能做好。

相信困難只是暫時的，通過領導的耐心指點，同事的幫助，以及自己的努力，這些問題都解決了，我進步了。我認爲心態很重要，因爲這是良心劑。同時我還要處理好跟同事之間的關係，爭吵，爭論，是家常便飯，但更重要的是相互之間的理解，溝通與支持。有了他們我不在孤單，溫暖的畫面一幕一幕，感到常在。

但是在工作中我還是發現了自己在很多方面還不足，還沒什麼經驗，畢竟剛出校門。所以我要不段的學習，不斷的提高自己，便更好的適應這個社會。在工作中要嚴格要求自己，要有一顆寬容的心，向身邊的人學習。一切要從全局出發，重團結，講誠信。無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇，盡職盡責，踏踏實實的完成自己的本職工作。同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來，我十分注意對現實的瞭解和掌握。基於幾個月工作經驗的積累，我對各項業務工作有比較全面的瞭解和掌握。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上，有這樣的機會，這都是領導和同志們對我的信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步。

我很慶幸自己能找到這份實習的工作，雖然時間不長，但是還是得到了鍛鍊。看清了自己的不知，在學校的東西都沒有用上，不過在工作中學到了不少的新知識，也鍛鍊了自己各方面的能力。工作的收穫讓我對自己有了新的看法，自己在知識，技能，和溝通方面還有些不足，我們大學生要放好心態，我想以後我的工作，還是會記起當初第一次實習的。因爲這次實習給了我巨大的啓發和源動力。我在這一次實習中體驗到了生活的不易和以後怎麼樣去工作的真諦，我很開心能夠在第一次實習得的時候找到那麼好的單位和同事。我大受感動，我在以後的人生路上有了這一筆財富，我會做的更好。