2021運營週期工作計劃表

2021運營週期工作計劃表1

__是新的開始，隨着中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標(__萬工程簽約額)是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作爲業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業務部門?實現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

1、開拓

公司業務部經過歷次變遷，__年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在__年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。

二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，

一、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但__年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。

二、利用業內人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維繫的，加強溝通與聯繫，使之成爲一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關係與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這裏還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

3、管理

目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較爲完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。__年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

4、協調

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，爲了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和儘量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯繫。

2021運營週期工作計劃表2

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括爲“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在於板塊內外的溝通協調，關鍵在於板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關係的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處爲旅客、貨主、航空公司着想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，爲機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、爲領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，爲板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導幹部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，並建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考覈全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考覈爲抓手，不斷提-部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理爲自動自發，在提升幹部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。

在績效考覈方面:

一是科學合理設置考覈指標。考覈的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考覈權重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考覈的意義，統一思想，避免員工的牴觸情緒;

三是建立績效信息的定期發佈和分析制度，及時收集、定期分析發佈績效考覈信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;

四是嚴格考覈兌現，通過年度績效考覈評估，把評估結果與幹部員工管理規定對接，兌現並保持考覈的嚴肅性、持續性。

以績效考覈爲抓手，着重推進三個能力建設:

一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出態勢;

二是挖掘並解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”爲載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善於收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地爲機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然後綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防範，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更爲合理。

三、細化流程、注重培訓實現四個進步

指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作爲薄弱環節的基礎建設仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續修訂完善規程，以9000年審爲契機，以流程、程序再造或改進爲突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，並定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;

二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規範培訓和考覈機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考覈的全面化、常態化和規範化。

以務實、精細化管理爲主旨，以安全順暢優質爲目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、紮實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇慕峁褂攀疲⒒有櫓叭嗽弊世稀⒕櫸帷⒌吃備哺敲婀愕奶氐悖溝辰ê退枷胝喂ぷ鰲＝艚粑票靜恐行娜撾瘢ü鶉魏橢貧炔⒅兀ο賢鏡摹岸唐謁枷搿?通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規範支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力爲黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員幹部的廉政防線。

2021運營週期工作計劃表3

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關係整個項目啓動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後臺程序員：實現後臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義爲產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心.爲客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之後,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以瞭解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答覆,讓用戶瞭解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯繫客戶.

10、網絡支付.由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火牆

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公衆QQ羣、個人微信及公衆微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

2021運營週期工作計劃表4

一、外鏈論壇、貼吧發佈：

1、每日論壇發帖10貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式，同時也可作廣告貼發佈。

2、貼吧每日發帖10篇，內容偏重於與物聯網知識和物聯網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳，和網站平臺爲會員推廣的作用。

注：以上發佈後做好發帖頁面的標題和網址記錄工作。

二、站外信息發佈網站發佈：

1、尋求高質量信息發佈網站在其網站上發佈物聯網信息。每日至少10篇。

2、所發佈文章一律以站網站推廣關鍵詞(例如偶然物聯網、智能、物聯網應用等)爲主，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接。

注：這裏要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網站關鍵詞中挑選3到5個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發佈高質量的僞原創文章，將關鍵詞排名做百度首頁位置。

三、QQ羣和郵件營銷推廣

1、在以物聯網爲主結合物聯網相關產業的信息交流QQ羣中，可以發羣郵件、羣共享裏發佈我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2、羣發郵件，以與之相關的行業郵箱頭髮網站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網站註冊鏈接，和會員享受功能效果。

四、優先依靠優秀網絡媒體宣傳營銷

1、可以網站提交新聞的網站，儘可能提交網站新聞。(暫時沒找到)

2、儘可能在各大網站建立博客或者空間，定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇爲主)。

3、在各大門戶網站的知道類欄目，每天做2個問題(以宣傳網站爲主)。

五、微博營銷

在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發一條，轉播不限)。

六、每天半小時集體SEOer：

1、在百度貼吧發帖，頂貼。每人發一帖，然後互相頂貼。能帶鏈接的儘量帶鏈接。

2、論壇發帖，每人10條。內容自己找(人們關注的熱點話題，有意思的東西)。

2021運營週期工作計劃表5

一、提升坐銷佔比，全面深入推進坐銷工作

會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《--分行網點坐銷推進方案》、《--分行網點轉型競賽辦法》。結合--支行所轄網點的實際情況，總結20__年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作佔比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面繼續深化網點轉型，結合--、--路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防櫃面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度，着手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，爲緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，採用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20__年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成櫃麪人手緊缺，後備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。