個案工作計劃【新版多篇】

個案工作計劃 篇一

對銷售行業接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領導和各位同事的協助下我很快扭轉了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，並有着詳細的個人銷售工作計劃。

我的銷售工作計劃如下：

一、對於老客戶，要經常保持聯繫。

二、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

三、對自己有以下要求

1、每週至少要保障有8臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，儘量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底於300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當的把自己的利潤點數提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。

2、經常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶交談當中必須要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、爲了我們店的銷售任務這個月我要努力完成8000到1萬元的利潤任務額，爲我們店創造更多利潤。

以上就是我這一年的銷售人員個人工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克服。爲我們門店做出自己最大的貢獻。

個案工作計劃 篇二

一、背景資料

案主小蘇（化名），今年25歲。

20xx年小蘇畢業於一所重點大學，專業也很不錯，但是換了五六個工作，他都不滿意，最長的一份只堅持了3個月。

後來，小蘇就乾脆不再找工作了，每天把自己關在房間了，在家裏做起了啃老族。

從此他就成了媽媽的一塊心病。

簡單與小蘇談話後得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由於和同事相處不太融洽。

他說：“同事們在聊天的時候，我就不說話，其他時候也只有工作上面的一點交流，可能他們也會覺得我比較不愛說話吧。

在我自己的感覺裏面，就是很壓抑，特別難受。

感覺難以和他們交往。

”說話過程中小蘇故意擋着臉，像一個屏障。

他坦言：“這樣會覺得安心一點，和周圍世界有一個緩衝。

可能是有點自卑吧。

而從高中同學小王講述得知：小蘇是新轉來的同學，剛好考試的時候用鉛筆塗答題卡，我無意中看到小蘇拿了一隻鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。

小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學接觸，因爲不熟悉，所以也就沒法借。

蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內向，沒有什麼朋友，放假的時候小蘇就是經常呆在屋子裏，很少出去。

但是蘇媽媽也很少對他有什麼要求，她認爲每個人都是獨立的，他雖然是小孩，也有獨立意識，不能把自己的東西強加於他，所以也沒有強制他與別的小朋友出去玩之類的。

小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對自己過於冷漠有很大關係：“在我感覺，母親在和我交流的時候，很少表達感情，也很少關心我的感情，小時候談稍微深入一點問題的時間都沒有，從來不來考慮到我的心情。

”“她做事情，從來沒有我插手的餘地，或者沒有去插手的必要。

只是我完全可以去依靠，好像我什麼都沒辦法給她做。

”在自己不滿3歲的時候，媽媽和爸爸就離婚了。

媽媽每天又要工作又要做家務，和自己交流的時間就非常少，即使週末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看着，從來不和自己一起玩。

“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己於千里之外。

”

現在在家裏，小蘇每天對着電腦，很少做家務，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。

二、資料收集

探訪案主生活的環境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關係統資料，做出以下評估分析。

三、評估和判斷

問題一、案主對於工作不滿意，有自我放棄的傾向。

表現爲：經常更換工作，每份工作堅持的時間都很短；在工作中並沒有感到愉快或有成就感；現已放棄工作在家，處於待業狀態。

原因：性格過於內向，導致與周圍同事的接觸和交流過少，人際交往形成障礙，致使其更加孤立並倍感壓抑，越來越逃避工作與各種社交場合，最後嚴重到放棄工作。

問題二、從小性格非常內向，人際交往障礙突出。

表現爲：外在穿着及打扮即顯示出距離感（突發遮住眼睛）；無法融入同事的談話中；學生時代不敢向同學借文具用品。

原因：父母離婚較早，案主較少體驗到父母給與自己的關注；與家人的交流很少。

問題三、案主與家人（主要是母親）關係較爲冷淡。

表現爲：案主辭職在家後主要是面對電腦，也很少做家務；也極少與家人交流。

原因：案主的母親一直以來對案主表現較冷漠；雖然擔心他，但是又覺得每個人都是獨立的，因此沒有表現出對他的過多的關心。

服務目標：

具體目標：增加與母親的交流，在家中承擔一定份量的家務。

個案工作計劃 篇三

一、案例背景

案主，女，18歲，北京某高校大一新生。

案主來自偏僻的農村，從小到大都住在家裏的平房，國小到高中的教學樓也不過兩層高。進入大學後，案主寢室住在8層，連上課的教學樓也有8、9層高，這時案主覺察到每當自己靠近寢室陽臺往下看、在教室看到窗外的低處、上露天的樓梯時或者坐學校的透明電梯都會感到一陣眩暈、噁心。案主不敢去陽臺晾衣服，不敢坐在靠窗戶的位置，甚至不敢走學校的露天樓梯。對自己這種情況案主感到很恐慌，覺得這種狀況嚴重影響自己平時正常的學習與生活。忍無可忍，她鼓起勇氣找到了輔導員說明了自己的情況，輔導員帶着她來到了學校的社工機構尋求社工的幫助。

二、案例分析

1、主要問題：案主的“恐高”問題

2、相關問題：案主由於恐高引起的不能正常適應大學正常的學習生活問題。

三、工作目標（具體目標將與案主協商決定）

1、第一階段目標：使案主適應一定高度的樓梯，逐步克服對一定高度的恐懼；

2、第二階段目標：努力使案主克服“在高處會掉下去”的心理，使其相信高處也可以是安全的；

3、第三階段目標：綜合訓練使案主既努力克服一定高度的“高”，也能克服處於高處怕墜落的恐懼感；

4、終極目標：改善案主恐高的現狀，能夠爬至學校最高樓層並不那麼恐慌，促使案主良好適應大學的學習與生活環境。

四、基本階段、方法及動用的資源

1、基本階段及方法

第一階段：研究

第一次會面：在結案過程中瞭解案主基本情況，確定案主的問題，並與案主一起訂立目標、簽訂契約。通過與案主的交流，瞭解案主“恐高”行爲的嚴重程度等相關基本情況，並建立基本的專業關係。

第二階段：診斷

根據第一次對案主問題及期望目標的瞭解達成協議，並制定詳細的工作計劃。

第三階段：治療

步驟（1）、（第二次會面）訂立此次談話及活動的目標：通過上樓梯——放鬆消減案主對高度的恐懼，第一次爬樓梯爬十層爬到每一層都往下看，在案主產生焦慮的時候對其進行放鬆及鼓勵，樹立其自信。逐步努力消減案主對爬高層樓的恐懼。佈置家庭作業：回去每天堅持爬兩次露天樓梯（至八層），由好友監督，並協助其做放鬆。

步驟（2）、（第三次會面）此次活動帶案主來到一個帶着傾斜落地窗戶的高樓，讓案主嘗試趴在玻璃上向下看，當其產生焦慮或恐懼時，給他做放鬆，並給予其支持。慢慢達到讓其減輕恐懼的目的。讓案主堅持做家庭作業（改爲爬至十二層）。

步驟（3）、（第四次會面）如果上面兩個步驟所示的活動還在案主的接受範圍內，根據案主需要實行下一步方案——運用消防雲梯車協助治療。家庭作業繼續進行（改爲爬十五層樓梯）。

步驟（4）、（第五次會面）結案評估階段——主要是對前幾次活動進行總結，與案主一起評估整個個案工作，達到預期目標則與案主協商結案並實施一些跟進計劃完善整個治療過程。

2、動用的資源

案主身邊的朋友——主要是協助並監督案主完成家庭作業。

五、達到目標使用的期限

案主最終達到預期目標以三個星期爲限

六、聯繫方式

E-MAIL：447884540@

手機：13401179706

個案工作計劃 篇四

一、背景資料

案主小蘇（化名），今年25歲。

20xx年小蘇畢業於一所重點大學，專業也很不錯，但是換了五六個工作，他都不滿意，最長的一份只堅持了3個月。

後來，小蘇就乾脆不再找工作了，每天把自己關在房間了，在家裏做起了啃老族。

從此他就成了媽媽的一塊心病。

簡單與小蘇談話後得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由於和同事相處不太融洽。

他說：“同事們在聊天的時候，我就不說話，其他時候也只有工作上面的一點交流，可能他們也會覺得我比較不愛說話吧。

在我自己的感覺裏面，就是很壓抑，特別難受。

感覺難以和他們交往。

”說話過程中小蘇故意擋着臉，像一個屏障。

他坦言：“這樣會覺得安心一點，和周圍世界有一個緩衝。

可能是有點自卑吧。

而從高中同學小王講述得知：小蘇是新轉來的同學，剛好考試的時候用鉛筆塗答題卡，我無意中看到小蘇拿了一隻鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。

小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學接觸，因爲不熟悉，所以也就沒法借。

蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內向，沒有什麼朋友，放假的時候小蘇就是經常呆在屋子裏，很少出去。

但是蘇媽媽也很少對他有什麼要求，她認爲每個人都是獨立的，他雖然是小孩，也有獨立意識，不能把自己的東西強加於他，所以也沒有強制他與別的小朋友出去玩之類的。

小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對自己過於冷漠有很大關係：“在我感覺，母親在和我交流的時候，很少表達感情，也很少關心我的感情，小時候談稍微深入一點問題的時間都沒有，從來不來考慮到我的心情。

”“她做事情，從來沒有我插手的餘地，或者沒有去插手的必要。

只是我完全可以去依靠，好像我什麼都沒辦法給她做。

”在自己不滿3歲的時候，媽媽和爸爸就離婚了。

媽媽每天又要工作又要做家務，和自己交流的時間就非常少，即使週末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看着，從來不和自己一起玩。

“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己於千里之外。

”

現在在家裏，小蘇每天對着電腦，很少做家務，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。

二、資料收集

探訪案主生活的環境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關係統資料，做出以下評估分析。

三、評估和判斷

問題一、案主對於工作不滿意，有自我放棄的傾向

表現爲：經常更換工作，每份工作堅持的時間都很短；在工作中並沒有感到愉快或有成就感；現已放棄工作在家，處於待業狀態

原因：性格過於內向，導致與周圍同事的接觸和交流過少，人際交往形成障礙，致使其更加孤立並倍感壓抑，越來越逃避工作與各種社交場合，最後嚴重到放棄工作

問題二、從小性格非常內向，人際交往障礙突出

表現爲：外在穿着及打扮即顯示出距離感（突發遮住眼睛）；無法融入同事的談話中；學生時代不敢向同學借文具用品

原因：父母離婚較早，案主較少體驗到父母給與自己的關注；與家人的交流很少

問題三、案主與家人（主要是母親）關係較爲冷淡

表現爲：案主辭職在家後主要是面對電腦，也很少做家務；也極少與家人交流

原因：案主的母親一直以來對案主表現較冷漠；雖然擔心他，但是又覺得每個人都是獨立的，因此沒有表現出對他的過多的關心

服務目標：

具體目標：增加與母親的交流，在家中承擔一定份量的家務

個案工作計劃 篇五

一、案主資料

姓名：

性別：男

年齡：10週歲

性格特徵：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧後，性格內傾、封閉自保

家庭職業背景：農民，但父母長期在外打工

二、案例陳述

主要問題：心理陰影，性格轉變，沉默寡言，一定的厭學情緒。

背景材料：

小杰家總共有三兄弟，他排老二，上有一個哥哥，下有一個弟弟。那時姨媽家經濟尚且寬裕，欣然接受，便承擔起撫養小虹的責任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原爲一名教師）的精心教育，一直保持着優秀的學習成績，無論在學校還是在家裏都表現活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當成自己的媽媽，並一直稱呼姨媽爲“媽媽”，自己的親身父母會偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親暱，甚至在姨媽、親身父母同在的場合下，小虹只是在姨媽那裏撒嬌，基本和父母感情疏遠。爲此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應該和你媽更近一些？”？?諸如此類的問題，儘管並無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個好事親戚反覆詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，後遭到親戚的大笑，小虹當場情緒低落，終於忍不住流出眼淚，從此表現得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養小虹的姨媽後期因爲家庭負擔過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養，但由於小虹父母一直忙於在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對小虹的關愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導致在家和在學校

積極性都下降了許多，成績下降很快，逐漸有厭學情緒，整天無精打采，很少展現笑容。

三、分析治療理論模式

針對小虹的這種狀況，社工計劃採用心理社會治療模式，這是因爲小虹在成長過程中有未被解決的困擾，以及不好的經歷壓抑在內心裏，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導致不合理的心理狀態和處事態度。同時，心理社會治療理論認爲個體成長過程中的生活經歷所持有的觀念都會有意無意地影響到其現實的心理狀態和行爲模式，因此瞭解個人早年經歷對於瞭解其現在和將來都有很大幫助，同時，在個體與環境的互動中，家庭和社會角色對超我和理想自我的建立都有重要影響。小虹面對的問題一定程度上與其早期經歷的那件事情有關，並且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾，一旦能夠好這些問題，將會有助於小虹的健康成長。

四、案主需求

由案主目前面臨的困境可知，案主亟需對一些自己比較敏感的問題的解答，而且這些解答必須具有一定說服力，能夠說服自己，還能夠說服他人；其次，案主需要一個充滿溫暖與關愛的成長環境；最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營造和諧的親屬關係。

五、服務過程與計劃

大致可分爲四個階段，每個階段可按七天爲一週期：

1、建立關係（第一星期）：社工開始與案主接觸，並進行初次會談。初次會談時，工作者要全面瞭解案主面臨的問題和需要，注意案主的心理狀態及其變化，運用相關技巧贏得案主的信任，可以通過與小虹玩一些小遊戲，增強小虹對工作者的信任，工作者要在多種場合給予案主信心和希望，激勵案主的成長動機，並制定治療計劃目標等。

2、進行心理社會研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有關資料。需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會談直接獲得的資料，可以在與小虹進行初次和二次訪談時，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個過程中

必須要對宣泄進行有效地控制和引導。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個人成長經歷、個人的心理和生理情況、案主的內心衝突和目前的行爲狀況等。

3、對案主及相關問題進行診斷（第三星期）：在整理、歸納及分析所得資料的基礎上，對問題的本質進行評估和推斷。重點包括問題的性質、產生的原因以及發展的過程；家庭環境與家庭心理動力；案主個人生活經歷和行爲特徵等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關心的或比較敏感的問題，爲下一階段計劃的實施做好鋪墊。

4、治療（第四星期並持續一個月）：工作者與案主進行深入接觸，並對案主進行治療。目標是減輕“人——情境”系統的功能失調，緩解案主鬱悶的情緒；改善案主的社會及生活環境，增強案主的自我適應能力，促進成長。 在治療過程中，社工要重視案主的成長經歷，積累起來的情緒衝突和不愉快等，努力引導案主去發現自己問題的來龍去脈，並幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。在此可以幫小虹理清事情的過程，認清事件並沒有想象的那麼嚴重，而親戚們的玩笑並無惡意。

同時，社工還要協助當事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防衛機制，鼓勵小虹在面對問題是能夠勇於回答，並且社工可以幫助小虹如何有技巧性的回答問題，通過一些情景模擬訓練等來提高小虹的應變能力，和有效控制自己行爲的能力。

社工還可以對小虹進行間接治療，可以與小虹的姨媽及小虹的生父母進行溝通，包括給予小虹更多的關愛，多和小虹談心，增強小虹的信心；協調好兩家關係，並且尊重小虹的選擇（願意在誰家成長），還可以與小虹所在學校聯繫，通過改善小虹的生活環境和學習環境來達到小虹不良行爲的改變、人格的完善。

六、成效評估

主要通過觀察和測量小虹的生活態度和性格變化進行評估，比如可以用一些測量表對小虹進行週期性測量，還可通過詢問小虹的姨媽、生父母或老師同

學瞭解小虹的近況。要對小虹的一些轉變進行詳細的記錄，並前後形成對照，吸取轉變過程中的經驗技巧與教訓。

七、社工反思

由於該案例尚未實行，只是計劃，因此，主要反思是如何將所學理論運用到實踐中。整套計劃中，深深認識到理論知識的不足，在某些方面認識到問題的所在，但缺乏理論的儲備而無法表達，因此以後需要加強理論素養。縱觀整個計劃，認爲心理社會治療模式具有不少優點，例如效果會較明顯，但可能花費的時間會更長，花費的人力物力資源會更大。

個案工作計劃 篇六

一、案主資料

姓名：趙某

性別：女性

年齡：28歲

婚姻狀況：已婚（同齡丈夫張某，並有一個7歲的女兒孩子）

教育程度：國中畢業

家庭背景：父母都是普通農民，在農村務農。

職業經歷：國中畢業之後，外出南方打工3年，之後回農村結婚生子。 性格特徵：勤勞孝順，堅強獨立，但是多愁善感，偏執多疑。

婚姻觀：認爲夫妻雙方白頭偕老的婚姻是最美滿的，堅持夫妻彼此包容、理解和忍讓的相處之道。

生育觀：案主出生在一個多子女的農村家庭，在國小以及國中都是班裏的優等生，但是由於家裏兄妹比較多，家境貧寒，她在國中畢業之後被迫放棄了繼續求學的機會，轉而外出打工，補貼家用。這些經歷使她深刻體會到了養育多個子女的艱難，而且案主在南方發達城市打工時，看到了城市家庭中優生優育的種種好處，這些都堅定了案主只生一個孩子，把家裏所有資源都集中到一個孩子身上的想法。

二、背景資料

1、內容提要

案主結婚後所在的家庭是一個由案主夫妻、公公婆婆以及案主女兒所組成的主幹家庭，由於丈夫是家裏的獨子，而深受中國傳統文化“不孝有三，無後爲大”等生育思想觀念影響的公公婆婆非常希望自己家裏擁有孫子來繼承香火，所以，自案主結婚以後，公公婆婆一直希望她能爲家裏生一個男孩兒。剛開始婆媳相處十分融洽，婆婆對她是好言相勸，但是在她生過女兒並表示不想再生育之後，婆婆對她的態度經歷了耐心勸導到冷眼相待，直至最後口角相爭，拳腳相向、家庭暴力產生的過程。

2、案主陳述

在我生孩子之前，丈夫還有公婆對我都挺好的，丈夫經常在外地打工，我和公公婆婆在家裏種幾畝地，我們還養了十幾只羊，這樣除了平時生活上的一些日常開資之外，還能存一些錢，經濟上還算過得去。丈夫雖然在外地，但會經常回家，我們夫妻感情很好。而公公婆婆經常誇我賢惠孝順、善於持家，我也覺得他們也比較勤勞能幹，踏實節約，遇到事情我們總是互相理解、包容，所以我們之間相處的很融洽，很少發生矛盾。

結婚一年之後，我生下了女兒，她很可愛，我很愛我的女兒，我會盡自己最大的努力去教育她，並且讓她以後能夠接受和城裏孩子一樣的教育，考上好的大學。所以我不想再生第二胎，就像城裏一樣集中精力養好一個孩子。況且家裏的經濟條件也不是很好，雖然丈夫在外打工，家裏也種了幾畝地，養了些羊，但是隨着公公婆婆慢慢老去，而且公公又患有糖尿病，每天都離不開藥，孩子也在不斷長大，以後花錢的地方還很多，我覺得如果再生一個孩子，我們的壓力會很大，還不如把一個孩子養好呢。但是公公婆婆一直想讓我生一個男孩兒，因爲我丈夫是獨子，所以在生完孩子之後，他們經常勸我再要一個孩子。我把自己不想生育的想法告訴他們，並且勸他們說城裏的家庭都只有一個孩子，而且城裏的孩子都很聰明、懂事。但是公公婆婆包括我的丈夫都不能接受沒有男孩兒的家庭，他們想了很多辦法讓我生一個男孩兒，剛開始他們努力勸導我，我不同意，後來他們就對我冷眼相待，經常故意找我的麻煩，我們常常因爲一些生活瑣事發生激烈爭吵，有一次丈夫還動手打了我，而且公公婆婆

對此也不管不問？

現在我很痛苦，在這個家裏我已經感覺不到幸福了，最近丈夫在外打工，很少回家，每次回家對我也很冷漠，而且他也很少給家裏寄來錢，我們之間感情已經很淺，只是靠孩子維繫罷了。公公婆婆因爲我不同意再次生育，對我的怨恨很深，我們之間常常因爲一些瑣事爭吵，每天都沒有快樂可言。丈夫現在經常喝酒，回家就打我，有時候我會想到與其這麼累，還不如死了了算了，但是每次想到自殺，就會想到不能讓孩子沒有媽媽，所以我必須活下來好好照顧孩子。現在我真的不知道該怎麼辦，我試着去和公公婆婆靜下心來好好談談，但沒有任何成效，好像我們之間的矛盾太深了，已經無法彌合。但是我又不想離婚，因爲我想讓孩子生活在一個健康正常的家庭裏面，再說這麼多年我爲這個家也付出很多，也體會過來自家庭的幸福和溫暖，對這個家有很深深的感情，我不想輕易的放棄這個家庭，更何況我對再婚的家庭是沒有任何信心的。

三、主要問題：

1、家庭問題：家庭比較不和諧，時常會與家人吵架。趙某與婆婆思想觀念不太一樣，時常因爲生孩子的事情發生爭吵。

2、心理問題：趙某心理比較消極，多愁善感，對於家裏的矛盾，自己無法承受的時候，還有輕生的念頭。

3、人際關係問題：趙某性格有些偏執、多疑，與周圍的人人際關係一般。但是與丈夫和婆婆的關係比較緊張

4、經濟問題：由於趙某打工回家以後一直待在家裏沒有什麼工作，並且她的丈夫在外打工沒有貼補家用，除了種幾畝地和養一些牲畜之外，家中沒有其他經濟來源，經濟狀況較爲緊張。

5、婚姻問題：由於丈夫在外打工，最近很少着家，兩人關係不是很好，經常因爲小事吵架。婚姻也不太穩定

四、問題分析

趙某家庭不和諧，是伴隨着婆媳之間關於生孩子的問題出現的。趙某小的時候家境困難，使得她上完國中之後就不得不外出打工，爲家庭減輕負擔，也正因爲如此，案主深刻體會到了經濟條件對於一個家庭是多麼的重要，她也爲自己不能繼續上學而感到遺憾。趙某的心理問題也可能是由於從小父母忙碌，缺少對她的關愛，再加上過早的外出打工，對於爲了保證自身安全，自身建立起了防範意識，並且多疑的心理日漸表現出來。趙某人際關係緊張很大程度上是她自身的問題，總覺得身邊的人都不友好，而且她本人也有些以自我爲中心，偏執表現明顯。婚姻問題其根本原因還是在於丈夫的態度，她覺得丈夫不理解她，還打他，所以對丈夫失去了信心，兩人婚姻陷入困境。

五、分析治療

（一）理論模式：心理與社會治療模式和結構家庭治療法

（二）理論假設：

（1）心理與社會治療模式理論假設：

1、心理與社會治療模式認爲個體的發展受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用、共同影響求助者的成長過程。因此，不能簡單地把求助者的問題視爲有某個或某方面因素導致的，它是各種因素綜合作用的結果。該模式借用了系統理論的概念“人在情境中”，即把求助者放到一定的社會環境中去認識，通過了解求助者所處的環境把我求助者的問題。

2、心理與社會治療模式認爲，導致求助者的人際關係失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的慾望或者未被解決的情緒衝突壓抑在心中，經常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關係適應。第二，當前的社會環境的壓力過於強烈，是求助者早年未被解決的問題表現出來，從而導致求助者的行爲出現偏差。第三，求助者的問題還有不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關係的失調。該模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現狀結合起來考慮。

3、心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認爲它是保證人際互動有效進行的基礎。該模式強調，人際溝通會影響求助者的家庭關係和求助者的社會角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成起着十分重要的作用。該模式認爲，求助者的自我功能的強度、自我防衛機制和知覺等都是影響其人際溝通技能形成的重要因素。

4、心理與社會治療模式認爲，每個求助者都是有價值的，他們都具有發展自己的潛能，知識爲開發而已。因此，該該模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康的成長。

（2）家庭治療法以整個家庭爲治療單位，通過改變家庭的結構與交往方式以發揮家庭的功能，從而使個別家庭成員的問題真正得以解決。

理論基礎：

1、以家庭作爲治療的單位；

2、相信個人的問題是家庭交往過程中的問題反映；

3、家庭功能發揮不良是因爲家庭的結構不合理，通過改變家庭的結構與組織，可以使家庭的功能得到正常的發揮；

4、不把個人行爲問題作爲治療的焦點，而把改變家人的交往方式作爲治療的手段與中心；

5、治療不採用直接的、單對單的談話方式，而是多元化、多層次地介入到家庭成員的交往過程中；

6、注重此時此地的現實情況，而不注重對家庭歷史的回顧與家庭問題成因的追溯。

六、服務計劃

（1）目標：

1、總目標：幫助案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，培養積極的生活態度。幫助案主自我認識、自我促進、自我實現，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關係，達到現實的自己與理想的自己協調一致。

2、首要目標：同時幫助案主與家人溝通，與家人建立正常的關係。讓案主正確處理生活中遇到的問題，不要總是回憶過去。使其正確對待夫妻感情問題，不要逃避。

（2）具體工作計劃：

第一階段：接案與建立專業關係

接案是指個案工作員初次與求助者進行接觸，瞭解其需要與困難，對其面臨的問題初步作出判斷，根據機構的性質決定是否能夠爲求助者提供服務。

目的：與案主初步接觸，瞭解案主的基本情況，取得案主的信任後，建立良好專業關係；通過與案主的正面接觸，對案主的問題有了初步的瞭解和認識，確定主要問題，採取相應的治療方法。

方法：會談法

過程：工作員通過溫暖、尊重、真誠、共情和理解等技術，表現出對案主的尊重、接納和關心，並適時表達同感，使案主獲得安全感，並且儘可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，

宣泄被壓抑的情緒。在此基礎上了解案主的基本情況和主要問題，收集儘量多的資料，與案主建立良好諮詢關係，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定諮詢目標與方案，幫助案主建立自助態度，使其積極參與治療過程。

第二階段：心理幫助階段

目的：通過心理與社會治療模式的理論在諮詢中探究案主面臨的問題及其產生原因，幫助案主重建認知結構，以及社會支持網絡，改變其焦慮情緒。

方法：會談法、心理與社會治療模式

過程：

1、採用心理與社會治療模式探究案主面臨的問題及發展過程，使案主識別自己的困境所在，意識到自己的消極情緒。

2、心理與社會治療模式的治療技巧中還包括探索——描述——宣泄這一這一直接治療方法，這一方法不僅具有研究和診斷的功能，同時還具有治療的作用。所謂探索——描述——宣泄是指社工通過求助者的描述和解釋探索求助者的問題，併爲求助者的情感宣泄提供機會，以便疏導求助者的情緒衝突，改變求助者的不良行爲。面對我的案主，從她的表述中，我可以體會到案主的苦惱、既想孝順公婆，又想堅持自己生育觀念的矛盾心理。所以，我需要幫助案主表達負面的感受，並提供機會讓求助者宣泄自己內心的憤怒和不滿，以便減緩案主的心理壓力，深入探討求助者問題的實質。我對案主說，你有什麼困惑以及不滿都對我說吧，我渴望聽到你內心的那些痛苦，這樣，她把內心的不滿與憤怒全都發泄了出來，之後，她告訴我感覺很輕鬆，很舒服。我說看到你輕鬆的樣子，我也很高興。由於，案主丈夫常年不在家，自己與公公婆婆之間的代溝相對比較嚴重，所以，除了偶爾和自己的閨蜜交流，平時她的感情表達是受到限制的，這不僅案主的心理壓力，而且還妨礙了她正確認識自己和評價自己，就像她由於比較敏感，很多時候她會懷疑自己的婆婆是不是不喜歡她等。這個方法還要求社會工作者幫助案主減輕意志控制，並鼓勵案主表達各種被壓制的感受，以便了解案主未意識到的各種內心矛盾和衝突。例如，我試着問她你覺得婆婆身上有何優點？她說婆婆平時對她很好，也很懂得照顧孩子等，而這就反映了案主因爲不生育而對這個家庭的內疚感受。我還會問她，現在這個家庭給你帶來那麼多的痛苦，你想過離婚麼？她回答說自己想過離婚，但是想到離開自己相處多年的丈夫、公婆，還要帶着孩子進入另一個陌生的家庭，自己是非常不願意的，這也反映了案主對這個家庭的留戀與喜愛。通過鼓勵案主表達這些被抑制的感受，可以讓案主正確的瞭解自己所處的實際情況以及自己面臨的問題所在，通過案主的表達，她發現自己原來並沒有那麼恨自己的丈夫和公公婆婆，她也感到原來自己對這個給她帶來無數痛苦的家庭還有那麼深厚的感情。我想這對於治療案主的心理困擾和人際關係失調來說都是十分有益的。

在心理與社會治療模式中，還注重一個反應性直接治療技巧，其中的人格發展反映方法對於我的案主治療有很大的借鑑意義。人格發展反映是指工作者幫助求助者重新認識和評價自己的早年痛苦經歷，調整求助者的人格發展。由於求助者早年未被滿足的需要和未被解決的情緒衝突對其人格的發展影響很大，因而工作者首先要給予求助者一定的機會宣泄長期被壓制的需要和情緒衝突，以便與求助者共同深入探討其早年的痛苦經歷。第二，再案主宣泄內心矛盾和衝突之後，工作者就需要與求助者一起探討起早年的不幸經歷，把求助者的早年感受與其現實的不良行爲聯繫起來，分析其中的邏輯關係。第三、在求助者瞭解其不良行爲的根源基礎上，工作者需要幫助案主重新評估以前的經歷，調整案主現有的人際關係。通過案主的表述，我明白，我的案主的一些早年經歷對於他現在的行爲觀念有很大的影響。案主出生在一個多子女的農村家庭，家境貧寒，但是案主從小熱愛學習，學習成績非常優秀，但是國中畢業之後，身爲長女的她，不得不放棄繼續求學的機會。案主的這一經歷在很大程度

上影響了她的人格發展，所以在生孩子的問題上，案主百般抗阻。所以，在處理案主的這一問題時，我會幫助她宣泄自己埋藏已久的不良情緒，使其得到釋放。

3、提出建議與意見：

（1）讓案主學會如何與家人溝通，及時發現家人的優點。

（2）建議案主積極主動與家人和朋友交流，讓他們知道自己的想法。相信人是善良的，放棄以往的敵對想法，用感恩的心去對待自己的家人。

（3） 由於人本主義心理治療強調的事重視人的自覺。因此，針對案主本人對事情存在某種偏執的想法，社工儘可能的幫助案主學會理解他人。

第三階段：結構家庭治療階段

目的：通過與案主的家人交談，讓案主的家人能夠理解案主的想法。其次，緩和案主與婆婆之間的矛盾，希望她們能夠正常的交流。儘可能的的支持案主自身的想法，而不是替案主決定她的生活方式和生育觀念。

方法：會談法、結構家庭治療法

過程：通過家庭成員（特別是丈夫）的積極配合，讓案主感覺到其實自己並不是不被人理解和關心，只是丈夫不願意表露出來。同時，讓案主與婆婆敞開心扉的交流自己的想法，讓婆婆知道自己的想法。其次，讓案主與自己的丈夫也好好交流，讓彼此都知道對方想的是什麼，加深彼此的瞭解。同時，面對婚姻中出現的問題兩人都有必要好好反思，到底是什麼方面出現了問題，以今後到底該何去何從。

第四階段：結束和鞏固階段

目的： 瞭解案主面臨的新問題並鞏固工作效果。

方法：會談法

過程：主要任務是回顧和總結，瞭解案主的變化和案主未來可能面臨的問題。對案主的進步給予正性反饋與強化，幫助案主把諮詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到日常生活中，來處理自己與家人、朋友的關係，鼓勵案主正面評價自己，減少焦慮，學會客觀對待別人。

七、服務過程記錄（附後）

八、方法評估

針對案主自身的情況，本案主要採用的是心理與社會治療模式和結構家庭治療法，儘可能的使案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，案主自決。同時協調家庭成員積極配合，通過與案主之間的互動遊戲，使得這個家庭矛盾得到緩和與平息，使案主走出困境，擺脫生活的煩惱。

九、個案反思

由於案主本身遇到的問題不僅僅是來自自己，很大程度上也是由於家庭的原因。過往不能滿足的需求在婆媳之間的問題上得到放大，進而激化了夫妻之間矛盾，導致案主陷入痛苦、不能自拔。因此，作爲社工，我們的任務就是讓案主自我認識、自我促進、自我實現，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關係，達到現實的自己與理想的自己協調一致，培養積極的生活態度。

個案工作計劃 篇七

一、案例背景

案主，女，18歲，北京某高校大一新生。

案主來自偏僻的農村，從小到大都住在家裏的平房，國小到高中的教學樓也不過兩層高。進入大學後，案主寢室住在8層，連上課的教學樓也有8、9層高，這時案主覺察到每當自己靠近寢室陽臺往下看、在教室看到窗外的低處、上露天的樓梯時或者坐學校的透明電梯都會感到一陣眩暈、噁心。案主不敢去陽臺晾衣服，不敢坐在靠窗戶的位置，甚至不敢走學校的露天樓梯。對自己這種情況案主感到很恐慌，覺得這種狀況嚴重影響自己平時正常的學習與生活。忍無可忍，她鼓起勇氣找到了輔導員說明了自己的情況，輔導員帶着她來到了學校的社工機構尋求社工的幫助。

二、案例分析

1、主要問題：案主的“恐高”問題

2、相關問題：案主由於恐高引起的不能正常適應大學正常的學習生活問題。

三、工作目標（具體目標將與案主協商決定）

1、第一階段目標：使案主適應一定高度的樓梯，逐步克服對一定高度的恐懼；

2、第二階段目標：努力使案主克服“在高處會掉下去”的'心理，使其相信高處也可以是安全的；

3、第三階段目標：綜合訓練使案主既努力克服一定高度的“高”，也能克服處於高處怕墜落的恐懼感；

4、終極目標：改善案主恐高的現狀，能夠爬至學校最高樓層並不那麼恐慌，促使案主良好適應大學的學習與生活環境。

四、基本階段、方法及動用的資源

1、基本階段及方法

第一階段：研究

第一次會面：在結案過程中瞭解案主基本情況，確定案主的問題，並與案主一起訂立目標、簽訂契約。通過與案主的交流，瞭解案主“恐高”行爲的嚴重程度等相關基本情況，並建立基本的專業關係。

第二階段：診斷

根據第一次對案主問題及期望目標的瞭解達成協議，並制定詳細的工作計劃。

第三階段：治療

步驟（1）、（第二次會面）訂立此次談話及活動的目標：通過上樓梯——放鬆消減案主對高度的恐懼，第一次爬樓梯爬十層爬到每一層都往下看，在案主產生焦慮的時候對其進行放鬆及鼓勵，樹立其自信。逐步努力消減案主對爬高層樓的恐懼。佈置家庭作業：回去每天堅持爬兩次露天樓梯（至八層），由好友監督，並協助其做放鬆。

步驟（2）、（第三次會面）此次活動帶案主來到一個帶着傾斜落地窗戶的高樓，讓案主嘗試趴在玻璃上向下看，當其產生焦慮或恐懼時，給他做放鬆，並給予其支持。慢慢達到讓其減輕恐懼的目的。讓案主堅持做家庭作業（改爲爬至十二層）。

步驟（3）、（第四次會面）如果上面兩個步驟所示的活動還在案主的接受範圍內，根據案主需要實行下一步方案——運用消防雲梯車協助治療。家庭作業繼續進行（改爲爬十五層樓梯）。

步驟（4）、（第五次會面）結案評估階段——主要是對前幾次活動進行總結，與案主一起評估整個個案工作，達到預期目標則與案主協商結案並實施一些跟進計劃完善整個治療過程。

2、動用的資源

案主身邊的朋友——主要是協助並監督案主完成家庭作業。

五、達到目標使用的期限

案主最終達到預期目標以三個星期爲限

六、聯繫方式

個案工作計劃 篇八

個案背景：

案主xx，男，17歲，武漢某高中高三學生，比較叛逆，厭學。

小方國小時比較聽話，成績較好，學習生活不用父母操心。

上國中後，進入青春期後，開始變得比較叛逆，喜歡撒謊，並且經常與同學打架。

高中後經過同學認識了許多社會上的無業青年，經常逃學出去玩耍，漸漸喜歡抽菸喝酒，並經常出入網吧等地。還曾與校外青年一起參與過幾次學校裏的羣架，在學校小有“名氣”。

高一結束後，由於逃學多次，並且參與打羣架，被學校退學。後母親爲其安心學習，將其送到新洲的住讀學校，但小方抱怨學校條件艱苦，母親不忍兒子受苦，考慮到大學聯考對藝術生的文化分要求比較低，小方小時候比較喜歡塗鴉，於是將其轉回武漢的一所高校成爲一名美術藝術生。小方則認爲母親的努力都是徒勞，自己根本不想學習，就算現在努力也不可能取得好成績，依然經常逃學。

小方的父母喜歡打牌，小時候對小方的管教比較少。父親是一名出租車晚班司機，母親是全職家庭主婦，家庭收入以出租房屋和父親的工資爲主。小方變得叛逆後，其學習生活基本上都由母親管教。小方的父親在小方年幼時有出軌的經歷（小方對此不知情），後來覺得愧對小方母親，從此家中大小事務基本上都由母親決定。

父親的管教也是比較順從母親的觀點，小方對此經常無視，總是說“不要你管我”、“媽媽都沒說我，你插什麼手”。在小方的教育上，母親基本上採取物質獎勵和棍棒教育爲主。

國中時，在臨近考試時經常會以“如果這次考到前15名，就跟你買……”之類的話激勵小方學習，後來小方越來越不想學習，經常揹着母親逃學，經老師反應發現後，便威脅減少其零用錢，甚至多次與其發生肢體衝突。對於老師的電話反應小方在學校的不良行爲，小方經常說老師對他不公平，就是因爲自己沒有給老師送禮，就處處針對自己。對於小方的這種藉口母親也比較認同，但同時認爲自己的孩子也有不對。

近期，小方與校外無業青年聯繫密切，參與一次搶劫，被派出所抓獲，但由於情節輕微，沒有參與實施，48小時候獲釋。

小方開始反思自己的所作所爲，與母親一同來求助社會工作者希望得到幫助。

資料收集：

探訪案主生活學習的環境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關係統資料，做出以下評估分析。

評估和判斷：

問題一、案主厭學，有自我放棄傾向，逐漸養成許多不良習慣。

表現爲：國中時經常撒謊逃學，高中時與許多社會無業青年來往密切，經常參與打架，比較暴力。

原因：父母在其小時候，長期對小方不加管教，後來母親經常暴力教育，造成青春期的叛逆和偏差行爲

問題二、案主與其父母間親子關係比較緊張

表現爲：小方經常無視父親的管教，母親從小比較滿足小方的物質要求，隨着孩子的叛逆程度增加，經常發生肢體衝突。

原因：由於家庭中父親的角色比較弱化，母親溺愛孩子，教育方式以物質獎勵和暴力爲主，

問題三、案主存在非理性信念，形成以個人爲中心價值觀，

表現爲：認爲不順心意的地方就是對方和自己作對，如學校裏，老師對自己不公平，經常爲了一點小事，表現暴力，欺負同學，成爲學校的“小霸王”。

原因：母親從小對孩子的溺愛，造成小方從小不願吃苦，比較貪圖享受

服務目標：

具體目標：幫助案主返回學校，迎接高三學習生活，逐步改掉暴力等不良習慣

中期目標:平衡家庭中三個角色的關係，實現良好的家庭教育，改善親子關係

終極目標：協助改變以個人爲中心的價值觀，正確認識他人和自己，樹立正確的價值觀，

服務模式及理論基礎：

認知治療模式中的理性情緒治療和人本治療模式，結合結構家庭治療模式。

1、理性情緒治療模式

理論基礎：

（1）人天生同時具有理性和非理性兩種信念，情緒問題是由非理性的信念所形成的，每個人都具有改變自己思想、情緒和行爲的能力。

（2）情緒失調原因——ABC理論

A誘發性事件

B個體在遇到誘發事件之後相應而生的信念

C特定情形下個體的情緒及行爲的結果

治療過程：

（1）、心理診斷：幫助案主指出自己非理性信念是什麼，認識非理性信念與自己目前行爲的聯繫，

（2）、領悟：承認這中非理性信念的存在性，幫助他認識造成各種情緒障礙的不合理信念及哲學根源。

（3）、修通：採用與不合理信念辯論的方法，目的是幫助求治者認清其信念的不合理性，進而放棄這些不合理的信念。

（4）、再教育：改變求助者常見的不合理信念入手，幫助他學會以合理的思維方式代替不合理的思維方式。

（5）、家庭作業：繼續學習理性情緒治療的模式的理論和方法，不斷地對自己的非理性信念進行分析理解和質疑，以此來鞏固治療效果。

運用這種療法，通過和案主辯論其非理性的想法，培養起其對自身價值觀的正確認識，改變其對自我和別人的態度。

2、人本治療模式

理論基礎：個人有自我成長，自我實現的動力。

“自我實現”是指對天賦、能力、潛能等的充分開拓和利用。

通過該模式，使案主重新認識自我，積極開拓自己的能力。

引導案主自我發覺自己的潛能。

3、結構家庭治療模式

理論基礎：

1、家庭系統，家庭成員是家庭系統的組成部分

2、家庭結構，家庭結構中存在的次系統、邊界、角色和責任分工及權力架構。

3、病態的家庭結構，不良的家庭結構是造成家庭成員問題的真正原因。

不良的家庭結構主要表現在糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等方面。

本案例中家庭結構呈現聯合的倒三角結構。

通過家庭會談的形式，幫助家庭成員意識到目前不正常的家庭結構所帶來的後果，改變夫妻關係和親子關係。

干預技巧：

在整個個案干預的過程中需要給予案主充分的理解支持、真誠、接納、尊重等，保持良好的傾聽。

適時的自我坦露，給予案主回饋及肯定。

在整個個案的過程中一定要注意以下幾個方面：

1、要站到案主的角度考慮問題，因爲他的特殊生活環境，學會轉換角色

2、對於案主的非理性的想法和行爲的產生不是一天的產物，所以在處理與爭論的時候一定要注意方式、方法。

要採用循序漸進的工作方式。

3、充分的發動案主身邊的網絡支持系統和資源，從多個角度去協助案主的自我發展

4、處理好與案主的關係不可以使其對我產生依賴的情緒，要做到助人自助。

5、在個案過程中一定要處理好各方面的關係，包括與案主，與案主家人以及與案主學校老師的關係。

具體實施計劃（預計每次會談時間間隔一週）：

初次會談（已完成）：瞭解案主的心理特徵，以及基本的情況。

主要目標：熟悉案主，掌握背景資料，和案主之間建立初步的信任關係。

第一次會談正式介入、瞭解情況

主要內容：

1、進一步具體的瞭解案主的心理狀況，背景資料，以及在生活其他方面的狀況。

2、與案主一起明確問題和需求。

3、徵求案主的意見，一起制定目標以及改善目前的情況。

第二次會談總結過去、發現自我

主要內容：

1、幫助案主指出自己非理性信念，認識非理性信念與自己目前行爲的聯繫，

2、通過回憶幫助案主重新認識自我，發現自我學習上的優勢，從而獲得繼續學習的動力

作業：案主思考自己小時候學習的長處，曾經如何努力學習，並嘗試按照這些做

第三次會談重新定義家庭結構、實現轉變

主要內容：父母參與家庭會談，重新定義，認識家庭角色職責分工與權力，平衡三者關係，緩和親子關係

作業：父母反思從前由於夫妻關係導致的教育方式的錯誤，強化父親的職責，父母與案主共同努力實施正確的`家庭教育。

第四次會談：樹立正確價值觀，反思受到的不良影響

主要內容：幫助案主樹立正確的價值觀，不再以自我爲中心，考慮到別人的感受

作業：主動疏離與社會不良朋友的接觸，逐步改變不良行爲，不再欺負學校同學，不再以暴力解決問題

第五次會談：悅納現在的自我，積極的生活

主要內容：現在案主主動開始反思自己過去的所做作爲，需要支持和鼓勵。

所以這次的任務定爲積極的適應生活，接納現在的自我。

作業：通過每次時間的記錄，體會自己的進步，增強自信，相信自己有改變的潛能

第六次會談：正確對待他人的批評

主要內容：在上次輔導的基礎上，改變其非理性的想法。

正確的認識別人對自己的批評，如老師對自己的管教

作業：每當老師批評自己時，先反思自己，老師是否有道理，公正

第七次會談：建立積極的自我形象，

主要內容：在前幾次的基礎上，規劃自己的生活，以積極的態度對待學習

作業：寫一份自己今後應該保持的好習慣，避免出現的一些變差行爲，規劃高三的學習目標

第八次會談：回顧過去，鼓勵其取得的進步，並鞏固個案的成果

主要內容：回顧這幾次的會談內容，想想自己取得的成績，並鼓勵其鞏固已有的成績。

結案：

對本次個案進行評估，並且對於個案過程中出現問題和解決方法。

評估方法：

1、工作者觀察，利用原來制訂的計劃表進行評估。

2、案主的自述、認同感，對服務的效果和效率進行評估

3、督導老師的檢測

方案評估：

本案例的案主問題主要是由於長期不正確的家庭教育，造成案主價值觀認知偏差，形成以自我爲中心的價值觀。

另一方面由於案主正處在叛逆期，來自社會會上許多不良的影響導致了案主的偏差行爲，如暴力等。

最後由於長期逃學，而厭學，重返學校時已經對自己失去信心。

可見，案主的問題是由家庭和案主自身長期的共同影響所造成的。

於是本計劃書採用理性情緒治療、人本治療和家庭治療結合的方式展開。

首先幫助案主認識到自己的偏差價值觀，工作者積極主動地影響案主，幫助案主消除各種非理性信念，效果比較明顯，見效快。

但也存在工作者爲了追求輔導效果，可能忽視案主的自我感受，使得案主處於消極被動地位。

同時可能會由於工作者過快的介入案主價值觀，導致案主會產生牴觸情緒，不利於接下來的工作展開。

然後結合家庭治療改善案主成長的環境，這種方法可以有效地改善案主成長環境，在家人的共同努力下成長。

但同時這種方法要求介入家庭層次比較深，針對本案例，案主父親曾有出軌行爲，而案主不知情的特殊情況，要徹底改善家庭成員關係難度大。

最後在前幾次已經取得的成績之上，通過對案主進行人本治療，幫助案主建立自信心，重返學校，迎接即將到來的高三學習。

這種方法以案主爲中心，幫助其發覺自身潛力，促成發展。

但是爲了取得良好的治療效果，對前幾次會談後，案主內心變化成效要求較高。

個案工作計劃 篇九

一、個案背景

案主孫陽光與XX年8月29日進入西寧市兒童福利院的，今年12歲。現與其他六名孩子一起生活在兒童福利院小家庭中。

被拋棄的原因：XX年案主被拋棄在兒童福利院門口，再起衣服的紅布上寫着拋棄的原因：由於其父受重傷，生活不能完全自理，母親離家出走，生活陷入困境。爲了孩子能夠生存，遂請好心人收留。入院診斷時，按住被診斷爲患有共濟失調型腦癱、生物素缺乏症、癲癇。他的智力、運動發育比同齡正常孩子落後五年；甚至情形但反應遲鈍，不能計算。走路搖搖晃晃並不穩定。

XX年9月進入青海省特殊教育學校培智班學習。開始是學習狀況良好，能牢記老師給予的家課、上課時的情形。但容易丟東西，有時也被同學欺負。但它仍喜歡繼續上學。孫陽光社交能力差，在校和同學相處較差，見到陌生人表現熱情，與其他家庭孩子相處也較差。孫陽光說話喜歡繞彎，你問他叫什麼，他會熱情地把在場的所有人介紹已貶值後再說自己。他是從達三班聲道小家庭的，在達三班的優越感沒有了，陽光變得自卑。抓握能力不好，寫字寫不好；在校學習差，尤其是語文。經常摔倒或與同學大家而受傷。

他是義工眼裏的可愛寶貝，家庭媽媽眼裏的調皮孩子，是老師眼中的壞學生。

二、問題分析與診斷

工作員觀察與分析

要了解孩子，就要走進孩子的世界；孩子世界有三類人:父母、兄妹、夥伴，對於福利院的孩子，就要走進他的同輩羣體，瞭解他們的亞文化。

孩子的技倆：爲了達到某個目的，他們會集體編造一個謊言。通過與小家庭，孩子接觸，我他們很想養只小狗，爲了他達到這個目的，他們會不約而周的上演一場看似逼真而又漏洞百出的鬧劇，陽光不會主導這場鬧劇，通常是聽了楊麗、劉浩的指使而協同。

在一次小組中，大家討論加媽打他們，我讓大家畫出自己的心情，其他人要麼畫得是巴掌，把賀媽媽拍死，要麼是想象外面美麗的天空，只有陽光，他畫進了他的所有夥伴，大家都獲得了自己想要的東西，一起快樂玩耍，陽光儘管12歲了，但他始終生活在自己的美好世界中，沒有仇恨、沒有埋怨，陽光很單純很善良。

陽光經常會不分場合地恐嚇其他小朋友，他經常警告袁斌別惹我。要不我把你“踏哈着“，可是他卻不輕易去打別人。看看他和劉浩玩鬧也是這個樣子，劉浩則不管三七二十一，把他整治一頓，然後，大家一起嘻嘻哈哈繼續玩。

陽光的這種表現給人的第一感覺是：很蠻橫、不講理“也是這個原因，導致他在學校挨欺負。

一次陽光要我給他送糧禮物，他說要一把槍，我說“不行，打傷人怎麼辦？”他反過來向我解釋：“如果我用槍打傷了人，這個責任你負不起！”福利院的孩子並不像家庭的孩子那樣“單純”他本身處在一個關係複雜的，缺乏親情的正式的契約關係中，他過早地接受了這些，並深入到了內心中。他很小就已經步入了社會，可畢竟他是個孩子，他只看到了別人的關係與心理，但沒有看到自己的心理，理所應當的認爲“身邊的人滿足他的需求的義務”帶着孩子的狡黠。

孩子有爭寵的行爲

比如，小家庭的孩子都江堰市反對李逃同我親近，他們說：“哥哥，李逃老纏着你！“當我要領着部分孩子下樓玩，剩下的孩子會特別想跟着，將去玩的孩子會堅決反對剩下的孩子，甚至會大打出手。陽光也有這樣的情緒，但想比較劉浩、楊麗要輕得多，並且不會因此恐嚇別人、打別人。他似乎並不在乎這些。

每一次去小家庭看到的更多的是陽光在訓練，自己動手刷鞋、洗襪子、洗飯盒……而其他的孩子則在寫作業、看電視。作爲家庭中身體協調能力最差的孩子，陽光通常要比別人承受更多的指責、付出更多的努力，且只有很少的玩的時間。

陽光渴望親情。但他的防備心情很重，要走進他的內心，獲得他的信任很困難。他知道李小晶、李萍、鄧姐姐對他很好，但不是很信任她們，因爲她們的身分代表機構，他們是姐姐，但不是朋友……我能走進陽光，取得陽光的信任，主要是我向人們承諾：“我們之間的事，我們誰也不能跟家庭媽媽說。”我這樣承諾，也這樣做到了，在我的身邊，他們可以任意地去玩、肆無忌憚地表達……我爲他們提供了一身無拘無束天地，這是符合孩子本性的。我聽過正式社工說“如果一個人知道陽光沒有考好，第二天便有很多人問陽光，你是不是沒有考好呀？我想反問”福利院的孩子不應該有隱私嗎？

一次陽光放學回來，滿臉沮喪，見了我也一句話不說，扭頭就走，從楊麗口中得知“陽光的語文、數學都考了鴨蛋”。學習是陽光頭疼的一件事情，陽光喜歡上學，因爲上學使他同大三班的孩子徹底劃清界限，說明了他能力較好。但是一次次的考試失敗也無情地打擊着他的自信心，由自卑轉向自負。一次我請他參加小組，當他得知其他成員有：周智理、周玉瓏、周玉馳……他說：“我不去，遊戲太簡單了。”在他的意識中，他認爲大一班的孩子幾乎根本不如他，給他們做的遊戲對他來說也是“太簡單了”。

三、干預目標

陽光有許多“情況”需要社工干預，干預順序爲：

陽光需要培養安全感，需要他人的無私的愛。

從大三班由護理員眼中的“寵兒“到小家庭中的”低能兒“其心理落差導致的心理偏差需要干預。增強他的自信。

陽光說謊、打架等行爲需要做行爲矯正。

（陽光的人際問題不大，這個問題主要存在於雅娟。）

而在我的有限時間裏，主要幫陽光建立一種安全感，尋找一個歸宿地，而其他的任務，就需要轉介。

i. 總目標： 培養案主的信任感與安全感

ii. 分目標：

與案主建立親密無間的關係

爲案主尋找一個關係融洽、安全的羣體，讓案主能夠自由表達。

發泄案主心中的苦悶

協調案主的人際關係

四、理論依據

本次個案工作主要採用：小組工作的互惠模式。

該模式認爲，互惠模式的目標實施小組成員在社會歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關的社會系統之間達到互助和開放，個人必須透過一個健全並覈實的羣體生活才能獲得將康、全面地發展。他非常重視從人與人的相互作用中來認識成員，非常強調羣體生活的重要性。

針對案主，主要是幫助他在這樣的小組中獲得安全感，並且得到成長。促進案主主動與人交流，學習交流的準則恩等，以便完成其社會化。

五、干預模式或干預技巧

由於孩子的認知能力有限，通過小組工作，我瞭解到，他們還不能進行深刻的自我探索，所以我選擇了社會學習理論的方法，它不需要孩子考慮太多。在干預中，我採用如下技巧：

真誠。對待孩子決不做作，對的就是對的，錯的決不姑息；高興就笑，不高興就皺着眉。給孩子真實地評價，不做任何修飾。