禮賓部工作計劃多篇

禮賓部工作計劃篇1

本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規範標準化，更注重了細緻服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。

（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，儘量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規範和標準化的基礎上注重了細緻服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸到員工服務中來。

（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規範處理客人投訴、如何按規程處理各類突發事件的的培訓，並要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，並制訂和更新應急預案和快速處理方案，規範對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通並徵詢客人意見，作爲大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，爲更好的瞭解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，一方面可以爲酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養了大堂副理對客交流的能力。對於涉及到本部門的客人意見，不迴避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

一、將培養員工“開源節流、增收節支”意識，配合各銷售業務部門努力爲酒店創收，科學控制部門費用。

（1）前廳部將根據市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閒和餐飲設施進行促銷，並通過不斷完善改進，以優質服務打動客人，吸引回頭客。

（2）積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作，落實傳達執行新的營銷價格策略；配合銷售部執行新的對客銷售原則和對客優惠項目的實施。

（3）爲節約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對於有故障的設備設施，本着輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，複印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節電節水的巡視檢查，規範大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。

二、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業務水平個人素質，部門每月各分部將根據實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，並全程跟蹤培訓過程，考覈培訓人員，培訓質量要求高。

全年本部計劃安排各類培訓涉及內容有：員工禮貌禮儀、儀容儀表、語言技巧、各分部操作程序，接待細節，業務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業務知識的實操考覈，知識考覈，應知應會知識考覈，禮貌禮儀的考覈等。

（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，爲員工創造輕鬆愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實後盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或採納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線爲客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，並且培養員工之間同心協力的良好風氣。

三、提高員工安全意識，加強部門安全管理前廳部作爲一線部門。

由於接待客人多，信息交換量大業務涉及面廣，因此，安全工作對於前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。爲此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，並對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。

禮賓部工作計劃篇2

一、工作目標與任務

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全並努力建立並保持與賓客的良好關係。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施

1、熟悉工作環境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業管理條例》及公司制度制定服務細則並定期檢查各崗位安全制度及規定的執行情況。組織下屬人員瞭解並熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應並準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行爲良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監督工作。在監督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對錶現優異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考覈辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、爲配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發情況發生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發情況及時向上級領導彙報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級彙報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，爲完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以採納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、爲確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

禮賓部工作計劃篇3

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年裏，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、幹好幹壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執行無力、無責任心、工作懶散，抱着混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙"，嚴重影響了部門正常工作。更爲嚴重的是監守自盜、集體罷工等現象偶有發生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下；在各部門的協作和幫助下；對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度並嚴格執行，針對禮賓部那些"害羣之馬"和強化培訓後不合格員工，給予解僱、勸退或分流處理。但在執行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發生之前就收到了風聲，及時向有關領導彙報，及時做好了部署和安排，纔將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導彙報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期後達到了預期的效果，編成一個班於12月25日投入運作（將現有的三個班壓縮成二個班），因培訓到位、人員配備充足，並嚴格執行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期後，員工的工作積極性、主動性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛，過渡成爲服務性行業的禮賓員已初現雛形，發展趨勢良好。

20xx年即將來臨，爲了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將着重抓好以下幾個方面的工作：

1、抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後要組織爲期半個月的業務素質的訓練。隊員上崗後堅持每週三天的技能實操訓練、三天的`理論培訓（每天1小時），使隊員的業務素質不斷提高。成爲一支作風硬朗拉得出，打得響有戰鬥力的隊伍。

2、抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度；制定一套嚴格、實用的制度；對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行爲，用制度來保證工作任務的完成。

3、抓思想建設。由於隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育；與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪裏？"、"怎樣做一名政治合格、業務過硬的禮賓員？"要求部門骨幹在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優秀員工。

4、對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖後，引以爲鑑，強化精神，改進工作。

5、嚴格執行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結；按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部工作計劃篇4

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發揮學生會的工作職能，以全心全意爲同學服務爲宗旨，充分發揮學生會橋樑紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，爲使學生會以後的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式

在新的學期，爲了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會幹部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，爲促使提高學生幹部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考覈工作，做到每一位學生幹部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化

1、三月份開展學雷鋒活動，爲了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性並且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，爲了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課餘生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，爲迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、認真完成各項工作

我們將充分發揮學生會橋樑、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯繫與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相瞭解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較爲可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，爲使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會幹部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期裏做得更好。新的學期，我們將會以熱情的'服務端正的態度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生幹部組織中的好榜樣。要求各位學生幹部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

禮賓部工作計劃篇5

20xx年在公司領導的大力支持和指導下；在各部門的協作和幫助下；對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度並嚴格執行，針對禮賓部那些"害羣之馬"和強化培訓後不合格員工，給予解僱、勸退或分流處理。但在執行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發生之前就收到了風聲，及時向有關領導彙報，及時做好了部署和安排，纔將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導彙報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期後達到了預期的效果，編成一個班於12月25日投入運作（將現有的三個班壓縮成二個班），因培訓到位、人員配備充足，並嚴格執行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期後，員工的工作積極性、主動性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛，過渡成爲服務性行業的禮賓員已初現雛形，發展趨勢良好。

爲了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將着重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後要組織爲期半個月的業務素質的訓練。隊員上崗後堅持每週三天的技能實操訓練、三天的理論培訓（每天1小時），使隊員的業務素質不斷提高。成爲一支作風硬朗拉得出，打得響有戰鬥力的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度；制定一套嚴格、實用的制度；對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行爲，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。

由於隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育；與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪裏？"、"怎樣做一名政治合格、業務過硬的禮賓員？"要求部門骨幹在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯。

我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖後，引以爲鑑，強化精神，改進工作。

五是嚴格執行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》。

加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結；按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。