未來一年的工作計劃和目標

未來一年的工作計劃和目標【1】

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的活字典、指南針，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

五、服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因爲被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。爲此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

未來一年的工作計劃和目標【2】

一、指導思想

堅持以“每一個教育工作者首先是德育工作者”的理念爲指導，以“全員育人與個別輔導相結合”爲要求，依據“全員育人、全程育人、全方位育人”的育人原則，導師既教書又育人，既管教又管導;不僅在學習上關心、幫助學生，還要從思想、生活、心理素質、道德品質等各方面關注學生的成長，從而提高德育工作的針對性和實效性。

二、德育導師制工作領導小組

組長：_

副組長：_

成員：_全體班主任等

三、常規制度

1.導師聘任制度。德育導師實行動態管理，一般一學年一聘。

2.檔案制度。爲每位受導學生建立檔案，內容包括學生家庭，學生道德品質、心理健康和學業跟蹤檔案，對學生表現、考試成績等逐一記錄，分析對照，繪製學生學業變化曲線。

3.家訪聯絡制度。建立定期家長接待日製度和不定期的家訪聯絡制度，導師經常與家長聯繫，指導家庭教育，共商教育之策。

4.談心與彙報制度。導師堅持每週與學生進行一次個別談心，並要求學生每週一次嚮導師生活學習情況彙報。

5.會診制度。有德育出組織召開定期或不定期的年級德育會議，本年級的所有導師一起交流、討論，針對存在問題，研究對策。

四、操作方法

(一)導師職責

1.制定活動計劃和方案。

2.深入調研，建立受導學生基本檔案。

3.領導每月調研一次，並彙總班級工作情況，完善策略。

4.每週至少和受導學生溝通一次，每月家訪一次，並做好記錄工作，同時做好過程評價。

5.德育導師，每月培訓一次，並積極撰寫德育導師工作案例和小結，學期結束，由領導小組統一評價和考覈。

(二)導師和受導學生雙向選擇

導師與受導學生雙向選擇，具體步驟如下：

1.向學生提供擔任德育導師的教師名單。

2.通過簡單的調查問卷瞭解學生的需要。

3.導師根據自己所掌握的班級情況，選擇受導學生(困難學生)。

4.根據師生雙方的選擇，適當進行調配，最後確定導師和受導學生。其中導師和受導學生的比例控制在1比3左右。

五、考覈評估

領導小組每學期對德育導師進行考覈和評價，評價結果納入《黎裏中學教師百分考覈》。依據：

1.導師的工作記錄手冊。(班主任工作手冊，德育導師工作記錄手冊等)

2.受導學生及家長對導師的評價。

3.受導學生的實際表現和效果。(思想品德、成績等方面)

六、活動安排

時間、工作內容

2月

制訂“德育導師制”工作計劃。

3月

召開教師動員會和學生動員會，做好宣傳和發動工作。“德育導師制”開始正常運作。

4月

召開德育導師第一次例會，一起交流、討論，針對存在問題，研究對策。

召開受導學生座談會，聽取學生的意見，提高“德育導師制”的實效性。

5月

“德育導師制”階段性小結。

召開德育導師第二次例會，介紹經驗，分析個案;提出困難，尋找良策。

6月

開展受導學生及學生幹部問卷調查。彙集和整理各反饋材料。

做好導師工作考覈和評估。認真總結“德育導師制”實施情況。

未來一年的工作計劃和目標【3】

20_年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、衆志一心、紮實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認識完成今年資產量的目標艱鉅性。

去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對於信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在爲維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對於存款難度還是較大;對於銀行網點開發我們處於劣勢，不能夠在爲銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤爲重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對於團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對於招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一併實施，善營銷目標。

未來一年的工作計劃和目標【4】

一、指導思想：

以學校工作思想爲指導，圍繞學校工作重點，結合本年級組的實際情況，本着勤奮務實、團結互助的思想,紮紮實實做好本職工作,體現“和諧、有序、民主、上進”的集體精神，爲楚水國小再上新臺階作出貢獻。

二、工作目標：

年級組：認真落實做好學校各部門佈置的工作，出色完成本學期的各項任務，努力創建和諧、向上、團結的年級組。

教師：遵守校紀校規，對照自身崗位職責，出色完成自身工作。形成穩定高效的隊伍，團結協作。

學生：通過引導、教育、內化，使學生養成良好的學習習慣和行爲習慣，做全面發展、健康快樂的楚水學子。

三、現狀分析：

本組老師們積極向上，對工作認真負責。一年級班級人數過多，較難管理;二年級大部分學生有良好的行爲習慣，能做到文明守紀，但還有少數同學會亂丟垃圾、違紀、學習不自覺等。

四、工作措施：

(一)學生的管理方面：

1、繼續做好安全工作。

安全重於泰山，學生的安全永遠放在第一位。班主任隨時對學生進行安全教育(飲食衛生安全、交通安全、消防安全等)，特別是對學生的在校安全和上學、放學的往返安全要進行集中教育。通過深入細緻的教育工作做到防患於未然，堅決杜絕一切安全事故的產生。定期進行安全教育，發放安全常識小資料。

2、各班利用班會組織學生認真學習《國小生日常行爲規範》、在學生中倡導文明學生的標準：文明禮貌、尊敬師長、孝敬長輩、勤奮向上，愛護公物、環保節儉，力求做到人人明白，個個自覺遵守，把學生的自主管理作爲工作的目標。

3、落實每日學生的課間文明、課堂常規、衛生習慣、勞動習慣的培養教育。

4、配合德育處工作，加強對學生幹部、值日干部的培養。讓他們真正成爲班級的核心，班主任的助手，學校的小管理員。

5、加強學生的心理疏導，樹立每一位學生經過教育都會進步的信念，認真做好後進生的轉化工作。

6、落實日常行爲規範，抓好養成教育。從集會紀律、兩操情況、教室內外衛生、值日檢查，包括遵守紀律、言行文明、尊重他人、勤奮學習等方面規範學生的行爲，使每一個班都具有一個良好的精神面貌和學習氛圍。

7、開展好各項活動。以興趣活動開闊學生的視野、豐富學生的知識、使活動富有趣味性。組織開展豐富多彩的體育活動，不斷增強學生體質，使孩子們健康、快樂地生活、學習。

(二)教師隊伍的建設

1、多跟教師談話談心，瞭解教師的特點與需求，關注教師的工作與生活。讓教師感覺到這是一個團結向上、互助互愛的學校。

2、提醒教師注意身心健康，多運動，開心生活，學會自我減壓。

3、教師之間，互相協調，主動配合，寬以待人，顧全大局。班主任要積極配合科任教師的教學工作，爲任課教師提供教學保障。任課教師認真組織教學，努力提高教育教學水平，以適應不斷髮展和變化的教育教學形式，加強對學生的教育和管理。

未來一年的工作計劃和目標【5】

爲進一步做好今年安全生產的管理工作，結合當前工作實際和以前存在的問題，爲有計劃、有步驟的順利開展工作，堅持“預防爲主，安全第一、綜合治理”的方針，在完成公司生產經營目標的同時，確保安全生產管理再上新臺階，有效杜絕安全事故的發生。爲此，結合公司的實際情況，特制定以下工作計劃。

一、總體思路

以“抓紀律、夯基礎、重基層、嚴管理”爲安全管理方針，以落實安全生產責任制爲主線，以安全標準化管理、6s精益管理和安全責任制爲抓手，以推進安全標準化體系、職業健康安全體系、班組建設爲重點，樹立科學理念，落實各項安全措施，實現全年安全生產目標，爲隆迪公司生產經營創造一個安全、穩定的環境奠定基礎。

二、20_年安全生產管理工作目標是

1、全年無重、特大事故發生，事故死亡率爲零。

2、因工負傷率≤2‰。

3、不發生因工重傷、食物中毒、交通事故及刑事案件。

4、杜絕嚴重違章操作;隱患整改率100%;安全培訓率達到100%;特殊工種持證上崗率達到100%。

三、20_年度安全生產規劃

爲確保20_年無事故災害，充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，我們要在總結上一年工作經驗教訓的基礎上，重點做以下工作：

1、全面落實安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實安全管理制度。使得安全工作更加規範和完善，做到責任明確到人、考覈落實到人，日常管理做到“五到位”，即：組織到位、職責到位、檢查到位、考覈到位、獎懲到位。

2、突出重點，繼續深化安全生事故隱患的專項整治，進一步推行“6s”現場管理工作，定期組織安全大檢查，加強現場檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。

3、深入開展企業安全文化建設，加強操作員工及特種設備作業人員培訓學習、宣傳、教育、兼職安全員監管的力度，全面促進安全生產順利有序進行。

4、加強對外來人員的安全管理，保證外來人員和公司員工的人身、財產安全。

5、強化施工現場管理，確保消除事故隱患。

加強學習《用火作業安全管理規定》《臨時用電安全管理規定》等直接作業環節安全監督管理規定，嚴格執行公司《安全生產管理制度》。

四、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全意識

1、爲使安全生產意識深入人心，人人樹立“安全第一，預防爲主”的思想，公司將健全安全生產教育制度，定期或不定期進行安全教育，強化“三個教育”(即：安全意識教育、安全法制教育、安全質量教育)，傳達國家、省、市、公司關於安全生產的有關指示和精神。

2、針對公司人員流動性大的特點，認真抓好“三級安全教育”及特殊工種安全教育，對調換工種或者採用新工藝、新技術、新材料及使用新設備的從業人員，應當進行專門的安全生產教育和培訓，培訓合格後，方可上崗。強化操作人員，尤其是班組長、新上崗和轉崗人員的安全培訓，確保從業人員具備相關的安全生產知識、技能以及事故預防和應急處理的能力，避免事故的發生。

五、抓好安保隊伍建設，不斷增強保衛人員素質，確保不發生重大火災事故和盜搶事故

1、繼續加強人防。以啓動巡更系統爲手段，針對公司實際重點抓好責任片巡防人員的巡邏到位率;以加大檢查考勤爲手段，重點抓好保安人員的崗位責任心。充分發揮人防制止發案的作用，控制發案率，降低發案率。

2、繼續完善物防。組織全公司物防大檢查，重點抓好各單位，各部門，庫房等防盜門窗的安裝和維修，充分發揮物防延緩發案的作用，努力控制外盜案件的發生。

3、嚴格消防安全管理。要重點抓好防火自救教育，組織消防宣傳，加強消防檢查，着力隱患整改。定期組織清查違章用電現象，及時維修改造消防設施器材，進一步提高安全消防意識，增強基層消防能力，防範火災事故的發生。

六、做好持證上崗及安全檔案工作，認真落實安全管理制度

1、確定公司特殊工種的具體種類，建立特殊工種的檔案管理體系。堅持特殊工種的持證上崗率達到100%，建立特殊工種的培訓制度，完善安全生產檔案管理工作。

2、沒有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎。今年我們還需集中精力修訂完善《安全生產管理制度》、《安全消防制度》、《安全防盜制度》、《出入門管理制度》等，並且按照消防安全管理要求的標準建立健全各類消防設備檔案、資料，做好各種消防設備、設施的運轉和保養記錄，做到安全工作心中有數，確保公司的安全生產運營，從而爲公司的安全管理工作打下良好的基礎。

未來靠我們努力。安全工作任重而道遠，只有起點沒有終點，在以後的工作中我們要繼續努力，開創隆迪公司安全生產工作新局面，爲隆迪公司安全生產工作創建出和諧清泉而努力奮鬥!