消化內科工作計劃多篇

消化內科工作計劃範文篇1

一、指導思想

我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，深化“以病人爲中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，努力爲患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意爲總體目標，務實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。

(2)提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。

(3)加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考覈，牢固掌握護理基本技能，務實基本功底。

(4)加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，爲了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程序。護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5)採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每週晨會上進行總結。每月組織護理組長對優質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

4、務實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。對於做得好的護士，護士長要在科內會議表揚並根據激勵考覈方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管牀位包乾制度，工作忙時可加班，閒時可輪休。

(2)責任護士對分管牀位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等爲患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，爲患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作爲工作的最終目標，儘可能的爲病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少於1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考覈措施、嚴格落實各種制度的執行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考覈，作爲績效考覈依據。

(2)護士根據考覈標準以得分高低進行績效。

(3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。

消化內科工作計劃範文篇2

20-年優質護理服務工作是在20-年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，爲進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20-年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀爲指導，深化“以病人爲中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，努力爲患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意爲總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。

(2)提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。

(3)加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考覈，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底、

(4)加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，爲了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5)採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每週晨會上進行總結;每月組織護理組長對優質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。對於做得好的護士，護士長要在科內會議表揚並根據激勵考覈方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管牀位包乾制度，工作忙時可加班，閒時可輪休。

(2)責任護士對分管牀位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等爲患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，爲患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作爲工作的最終目標，儘可能的爲病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少於1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解、

(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考覈措施、嚴格落實各種制度的執行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考覈，作爲績效考覈依據。

(2)護士根據考覈標準以得分高低進行績效。

(3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。

消化內科工作計劃範文篇3

爲使全科人員更好的瞭解我科20-年上半年取得的工作成績和存在的不足，並討論制訂下半年的工作計劃，以促進科室人員的工作主動性和積極性，更好的完成醫院和科室擬定的年終目標。於20-年8月25日在消化會議室舉行了上半年工作總大會。

本次總大會首先由劉思德副主任介紹了總大會的流程。第一項內容，上半年科室工作總：

(1)胡國留學主任作科室上半年工作情況總報告;

(2)--副主任作消化一區醫療工作質量點評;

(3)--副主任作內鏡室醫療工作彙報;

(4)--副主任作科室教學工作彙報;

(5)--副主任作幹細胞工作開展情況彙報;

(6)--教授作消化二區醫療工作質量點評;

(7)--教授作消化三區醫療工作質量點評;

(8)--護士長作全科護理工作情況彙報;

(9)--作科室經濟情況彙報;

(10)---作中國內鏡SCI論文發表概況分析。

第二項內容，討論下半年科室工作計劃。

出國留學主任作上半年科室工作情況總：“科室全體員工團隊精神好，目標一致。人才建設取得突破：

(1)出國留學教授獲國家級百千萬人才和學者;

(2)--獲廣東省千百十人才;

(3)出國留學獲出國留學省優秀博士;

(4)獲廣東省優秀碩士。科研工作成績顯著：--主任主持完成的'直腸癌早診早治綜合研究'獲廣東省科技進步一等獎的初評通過。--獲國家自然科學基金1項。廣東省'國家臨牀重點專科'評審通過並上報衛生部。已經形成年發表SCI論文10篇左右，高水平文章突破已經初顯苗頭。教授被聘請爲全國高等學校醫學規劃教材《內科學》主編。”

本次總大會使大家充分認識到工作中存在的不足和有待改進的地方，在下半年及以後的工作中能夠更好的克服這些不足，爲科室的醫療安全和發展作出積極貢獻。提高了科室人員的工作主動性和積極性，目標更趨一致。促進了科室的和諧發展。

消化內科工作計劃範文篇4

20-年是我院二五規劃發展目標承上啓下的關鍵年，也是醫保預付費、規範化診療、整治不合理收費等各種困難和挑戰的實戰年。面對前所未有的發展機遇和意想不到的多種挑戰與困難，消化內科全體醫護人員在院、科兩級領導的正確指導下，在各職能部門以及兄弟科室的關心支持下，團結一心，奮力拼搏，全年基本完成年初制定的工作目標。具體工作總結如下：

一、20-年工作回顧

(一)綜合目標完成情況

1. 醫療指標：今年1月～10月份，消化內科病區共出院病人2100餘人，牀位使用率超過100%，出院診斷符合率96%，平均住院日期約7.6天，治療有效率95%，急危重症搶救成功率91%，疑難病症好轉率93%，院感發生人數爲11人。藥品比29.5%，較去年同期的36.5%明顯下降。

2. 經濟目標完成情況：今年1～10月份消化內科病房完成業務收入約1600餘萬元，另今年1～10月份1消化內鏡診療部完成各類胃腸鏡診療8400餘例，其中各種內鏡下治療1670餘例，完成業務收入約670萬元。超聲內鏡診斷技術在消化系統疾病鑑別診斷中的價值，已開展183例，創收近15餘萬元; 高分辨食管測壓在胃食管反流病臨牀診治中的應用，已開展43例，創收29餘萬元; 高分辨肛管直腸測壓在肛腸動力障礙性疾病診療中的應用，已開展37例，創收28萬元.

(二)科室管理工作

1. 明確任務，責任到人

按照醫院20-年工作部署，本季度之初就及時召開科務會多次，認真學習醫院20-年工作安排，緊緊圍繞醫院全年中心工作，全科人員積極投入到醫院的7S活動，做好各項管理工作、市場工作及新業務的開展。認真貫徹執行院部下達的各項管理工作制度，制定了20-年的發展規劃，使科內醫護人員統一認識、團結一心，在保證醫療質量、醫療安全的前提下，把經濟管理工作中的調整收費結構，增收節支作爲全年工作的重點。根據科室實際情況，把工作目標細分，責任到人，保證各項工作有序進行。

2. 狠抓醫療質量和醫療安全

我們組織大家認真學習醫療核心管理制度，認真落實三級查房制度、疑難危重病人、死亡討論制度等及科室大查房和主任教學查房制度，有效的保證了科室醫療質量和醫療安全。時刻繃緊醫療質量、醫療安全這根弦。制訂了各級醫師培訓計劃，使年輕的住院醫師迅速成長，能夠較快地勝任臨牀工作，並使各專業得以發展。我們還認真組織學習20-版《醫療機構病歷書寫規範》及《員工手冊》，並加強病歷質量管理，安排專人負責病歷質控，在全科醫務人員在病歷書的內涵質量明顯提高。

3. 注重服務質量和服務細節

堅持爲病人服務，創滿意優質服務爲中心。讓全科員工養成工作認真負責、精益求精、一絲不苟、嚴謹細緻的作風。把管理細化到每個人、每件事、每個工作環節之中。能針對不同疾病患者，進行個性化的短信提醒，如消化性潰瘍患者在天氣變冷時，及時提醒他(她)添加衣服;脂肪肝患者定期提醒他(她)注意飲食清談;胰腺炎患者在節假日來臨之前提醒他(她)切忌暴飲暴食。在患者生日的當天還會爲患者送去生日祝福。在我科全體員工的團結協作、共同努力下，得到了病人的一致好評。本季度共收病人的感謝信50餘封，錦旗8面，拒收紅包及禮金共近萬餘元。

(三)大力開展新業務和新技術

技術創新是學科不斷髮展的動力源泉，也是經濟的重要增長點。抓技術創新，我們遵循“三統一”的原則，即新技術必須要求社會效益、經濟效益以及學術價值三者的有機統一。尤其要體現“效益優先”，本着這個原則，我們已積極開展以下新技術新業務：膠囊內鏡檢查、ESD、肝硬化食管靜脈曲張破裂大出血的內鏡下綜合治療、非靜脈曲張消化道大出血的內鏡下多種止血治療、內鏡下粘膜下切除術治療胃腸道息肉及良性腫瘤、巴雷特食管的內鏡下高頻電及激光治療、食物不耐受檢測、胃腸動力診療等，已成功申報省級繼教項目《超聲內鏡技術對消化系統疾病的`診療應用進展學習班》.這些新技術新業務具有安全可靠、療效肯定的特點，不僅能滿足臨牀需要，解除衆多患者的病痛，也創造了良好的經濟效益，更重要的是能進一步擴大我院消化內科的影響力及知名度。

二、存在的問題及不足

20-年即將過去，對照20-年工作計劃，我們仍有部分工作做得不夠完善，主要是：

1、對督促我科部分醫療核心制度和核心條款的落實做到得不夠好。如部分醫生的病歷書寫不夠及時;疑難病例討論和死亡病例討論有時也不夠及時。有部分醫療文書的書寫不夠規範，如特殊診療知情同意書上無談話醫師的親筆簽名等等。這些說明我們醫療質量和醫療安全工作中還存在不足之處。

2、藉口臨牀工作忙，本科室的教學科研工作開展不理想，今年未有市級及以上的科研立項。今年上半年科內業務學習不夠規範，有時一個月僅組織一兩次學習，未很好的調動科室業務人員學習的積極性。

3、由於超聲內鏡和胃腸動力診療工作起步時間不長，在臨牀上開展的深度和廣度不夠，因此，今後還需大量推進和廣泛開展。

4、本專業的市場輻射及影響力仍不夠，職保病人仍我們的主要就診人羣，大約75%,。說明我們在培育市場，搶佔市場，以及創新營銷方式、拓展營銷範圍等方面的工作還做得不夠好。

三、20-年工作計劃

1、人才梯隊建設

(1)繼續派遣技術骨幹及青年醫師分期分批外出進修學習深造，鼓勵年輕醫師多參加各類學術活動拓寬知識面;

(2)鼓勵科室青年醫師進一步深造攻讀博士學位，力爭引進博士?名，碩士?名，鼓勵護理人員繼續深造;

(3)力爭聘請院外知名專家作爲醫院客座教授，幫助和指導學科建設、人才培養和新技術、新項目的開展。

2、業務發展

(1)消化內鏡下的微創治療：近年來，消化內鏡下的微創治療成爲消化學科的重要治療方法，我科近年來內鏡下微創治療發展迅速，如消化道息肉內鏡切除術、巴雷特食管內鏡治療術、消化道出血內鏡下止血術、消化道癌前病變內鏡治療術、消化道異物取出術、消化道粘膜下腫瘤EMR或ESD術、肝硬化食管胃底靜脈曲張破裂出血內鏡下干預治療，膠囊內鏡等。消化內鏡下的微創治療仍是我科的重點發展方向，我們將在ERCP、染色及放大內鏡、超聲內鏡、消化道早癌的內鏡下治療、腸道和膽道狹窄的支架置入、食管狹窄的內鏡下擴張、內鏡下胃造瘻術等方面進一步拓寬業務工作。

(2)胃腸動力障礙性疾病的診治研究：胃腸動力障礙性疾病逐年增多，20-年的臨牀開展工作中獲得較好成效，我科將在此基礎上繼續加大力度開展食管、胃腸壓力測定，24小時動態胃、食管PH監測及膽汁監測，生物反饋治療直腸肛管功能性疾病等診療手段，爭取獲得更多經濟效益和社會效益。同時將在胃腸動力方面進行進一步臨牀及基礎研究，如對反流性食管炎進行食管測壓研究，對功能性胃腸病進行胃腸感覺檢查、植物神經功能檢查等，爲將來科研立項創造條件。

(3)消化系疾病介入治療：介入治療是近年來消化系疾病的熱點，如射頻消融、肝動脈灌注化療栓塞術等，尤其是針對消化系統腫瘤效果顯著。目前我科介入技術仍有待得高，仍將該項目作爲我科發展方向之一。20-年我科爭取在射頻消融、粒子種植治療消化性惡性腫瘤方面開展工作，從而更好服務患者，爲提高我院實力而努力。

3、教學科研

我院一直以來重視臨牀教學工作，20-年我科在科教科指導下，圓滿完成了教學任務，如武科大實習醫師的出科考試命題及臨牀實踐操作考覈等工作。20-年我科繼續加強教師隊伍(尤其是青年教師)建設，在科教科指導下，繼續努力完成各

級各類教學任務，努力提高教學質量，不斷提高我科醫師隊伍素質。同時爭取申報武漢科技大學消化內科碩士培養點，獨立或聯合培養高學歷人才。同時積極申報省市級繼續教育項目，提高普仁醫院，提高消化內科的影響力。科主任和護士長要以身作則，爭取申報省市級科研項目，並鼓勵各級醫師參與科研，發表學術論文。

4、市場開發

我院歷來重視市場開發工作，並多次深入社區調查，以組織義診、授課等形式宣傳普仁醫院，提高我院知名度，取得了巨大成效。我科20-年將克服困難，保證人員聽從組織統一調配，繼續支持市場開發工作，爲提高普仁醫院這一優秀品牌貢獻力量。

5，業務學習

20-年以來，我科業務學習上做了一些工作，因人員不足，故次數及內容仍顯不足。20-年我科在科主任帶領下，擬採取多種形式組織業務學習，如專題講座、臨牀病例討論、外聘專家授課等。爭取做到週週有內容，人人能表現，個個有收穫，進一步提高我科業務水平。

20-年即將過去，20-年即將翻開新的一頁。消化內科全體醫務人員立志團結一心，奮力拼搏，通過夯實學科建設，加快新業務和新技術的開展，加大人才培養力度，充分挖掘我們自身潛力，充分調動我科醫護人員的積極性，爲我科重點專科品牌的創建工作打下堅實的基礎!

消化內科工作計劃範文篇5

一、指導思想

在護理部總的指導思想引領下，以消化內科專科護理髮展爲基礎，崗位需求爲導向、崗位勝任力爲核心，突出專業內涵，以解決臨牀護理問題爲目的，強化護士分層化、專科化培訓，培養護理人員循證、科研思維，提升科室護理教學科研質量。

二、工作目標

1、完成消化科兩個區的護理教學與科研的整合工作，科學管理護士隊伍，增強護理人才培養，科室呈現良好的學習氛圍。

2、進一步落實分層培訓，提高各能級護士崗位勝任能力，採取多元化培訓模式，落實規範化培訓方案。

3、提升科室護理人員循證實踐的能力，培養評判性思維，切實解決臨牀護理問題，強化護理工作的科學性。

4、提高團隊合作精神，加強教學質控，促進持續改進。

5、鼓勵護士積極撰寫論文，20-年在護理專業期刊上發表論文數較前一年上升。

三、具體措施

1、根據消化科專科發展要求，完成兩個區護理教學的整合工作，有效利用各項資源，提高科內護理教學水平。

2、將本專科總院兩個區護理人員按照各人亞專業情況分爲6個小組，護理查房、業務學習形式由以前的一人一月負責制改爲一組一月負責制，合理安排人力資源，從而增強培訓內容的深度與廣度，提高人員的積極性、主動性，以及團隊合作能力。

3、科室分層培訓計劃中加入文件檢索，論文書寫、循證護理等內容，對科室護理人員進行護理科研及循證護理相關知識、相關技能的培訓，培養護士的護理循證，開發研究性思維，營造科室良好的科研學習氛圍。

4、豐富科內培訓內容，更新專業理論知識，提高專科護理技術水平，對於新開展業務與技術，或遇到特殊疑難病例，可通過請相關亞專業醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房或護理會診等形式更新知識和技能。

5、有針對性的選派護士參加院內、院外各類學習班和繼續教育項目，提高護士專業水平。

6、關於讀書報告的撰寫

(1)N0-N3級護士，每季度撰寫並上交一份危重症(或疑難)病人護理體會和一份讀書報告。(2)N0-N1級護士，每年撰寫並上交一份“護理個案報告”;N2-N3級護士，每年撰寫並上交一份護理綜述(或論文)。

通過整合資源，可以增加護士學習新知識及文字整理等能力，激勵護理人員的思考能力，以發揮潛在創造力，學習以科學方法與理性態度解決問題，提供改善護理業務方法，以提升護理業務品質，增強自身學習的積極性。

消化內科工作計劃範文篇6

20xx年消化內科護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，爲進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“消化內科護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀爲指導，深化“以病人爲中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，努力爲患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意爲總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。

（2）提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考覈，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底、

（4）加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，爲了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（5）採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每週晨會上進行總結；每月組織護理組長對優質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。對於做得好的護士，護士長要在科內會議表揚並根據激勵考覈方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管牀位包乾制度，工作忙時可加班，閒時可輪休。

（2）責任護士對分管牀位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等爲患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，爲患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作爲工作的最終目標，儘可能的爲病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教：由責任護士做每天不少於1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解、

（2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考覈措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考覈，作爲績效考覈依據。

（2）護士根據考覈標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。

消化內科工作計劃範文篇7

一、繼續深化貫徹落實優質護理

1、探索責任護士模式：

實行護士與病人責任包乾制。我科將病人分成2個小組，下設總責護士、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協助完成日常生活護理。

2、轉變服務理念：

將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導;創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率;特殊檢查前後及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

3、拓展服務內涵：

根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細緻、全面的護理服務。

4、注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，儘可能當天問題當天解決。

二、加強安全管理，注重環節

1、以核心制度爲指引，保障護理安全。

2、組織護士定期學習《護士條例》，增強護士法律法規意識。

3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規範管理。

4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協議書。

5、對有安全隱患的病人進行及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。

6、進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。

7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件並在晨會以及科室護士會議上組織討論，提出改進措施。

8、加強醫護溝通，全面瞭解病情，提供病情動態信息，相互提醒，爲病人提供優質的服務。

9、質控小組分工明確，環節管理上注重重點，如有不合理流程及時改進。

三、加強護理質量、確保護理安全

1、加強護理管理，20-年繼續深化目標管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率100%;責任制整體護理合格率≥90%;危重病人護理合格率≥90%;護理文件書寫合格率≥90%;護理安全質控合格率≥90%;病區管理合格率≥90%;分級護理合格率≥90%;健康教育覆蓋率100%;住院病人跌倒/墜牀、壓瘡、管道滑脫風險評估率達100%;護理不良事件上報率100%;消毒滅菌合格率100%;“三基”考覈人人達標;住院病人滿意度≥90%;手衛生知識知曉率100%;洗手正確率≥85%;手衛生依從性≥85%。

2、建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現問題，提出整改措施。

3、重視護理文書的書寫，定期檢查，發現記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。

4、每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防範與改進措施。

5、嚴格執行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發生。

6、對科室硬件設施、急救儀器等常規檢查，發現問題及時維修，保持設備性能完好。

7、加強重點環節的風險管理，實行責任組包乾，新老搭檔，保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養護士慎獨精神。

8、加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

四、抓好三基及專科技能培訓，要求人人過關

1、低年資護士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達標，並在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考覈。

2、加強專科技能的培訓，制定培訓考覈計劃。

3、加強相關知識的學習，做到理論與實踐相結合。

五、注重塑造形象，優化服務流程，提高護理實效

1、護士禮儀培訓：全面響應“內練硬功，外塑形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，營造護士美好專業形象。

2、“無縫護理”進一步規範：本着以“患者需求爲中心，以患者滿意爲目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環節的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，爲患者提供連續的、全程的、人性化的無縫護理服務。

3、爭創優質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針爲指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發現問題、糾紛及時解決，努力實現“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。

六、加強專科急救技術、應急突發事件的管理培訓

1、加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。

2、不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。

七、加強人才管理，合理使用人力資源

1、實行彈性排班，根據科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質保量爲病人提供質的護理服務。

2、根據護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩定的患者。

3、充分發揮科室質控護士的工作積極性，根據不同特點安排、分配相應的管理工作。

4、鼓勵護理人員提升學歷，參加護理本科、研究生的學習。

八、教學科研

1、指定具有護師職稱及以上的護士負責實習生的帶教，不定期聽取實習生及帶教老師意見及建議，提高帶教質量。

2、不定期檢查帶教老師的帶教態度、責任心，瞭解實習計劃的完成情況。

3、擬定每批實習生實習結束前，組織進行一次科室優秀老師的評選活動。

4、加強帶教老師授課能力培養，創造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深造。

5、增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭20-年發表CN論文2篇或以上。

6、計劃進行QCC小組活動，應用管理工具解決護理工作中存在的問題，提高護理質量。

九、健康教育規範、普及化

1、在責任護士負責制的前提下，要求每位護士與各自所負責的病人加強語言溝通，認真完成宣教工作，護士長不定期抽查。

2、科室通過多種形式來加強健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊的作用，印發圖文並茂的健康宣傳冊發放給病人。

十、建立績效考覈機制

將精神激勵與物質激勵有機結合，工作中體現多勞多得、按勞分配原則，拉開獎金差距，限度激發每位護士的工作積極性。

1、對有創新服務舉措的護士，給於加分獎勵。

2、對有論文發表、科研課題、院內外各項競賽獲獎者的護理人員進行物質獎勵。

3、以多種內容作爲護士評優、獎勵的條件：如各種考覈測評、基礎護理量的落實情況(不達標、達標、超額)、是否收到病人表揚信、有無論文發表等等。

4、獎勤罰懶，獎優懲劣。