珠寶銷售工作總結計劃個人
珠寶銷售工作總結計劃範文一:
1、作爲一名優秀的珠寶導購員,要了解市場上衆多的珠寶品牌,做到眼尖嘴甜,人的弱點就是喜歡聽好聽的,所以你要主動發現顧客的優點,及時的讚美顧客及陪同者。
2、要了解自己所銷售的是奢侈品,而不是一般的損耗品,所以要有很強的觀察能力,和很好的溝通能力,能在適當的時機去誇獎顧客,主動找話題來建立與顧客溝通的橋樑。
3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定,要始終給自己留條後路,如顧客在挑選飾品時,讓你做參考,就要詳細的將兩件飾品的優點都說出來,引導顧客自己選擇。
4、要開闊自己的視野,要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等,如:佛家七寶:硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類:白晶、粉晶、黃晶 、茶晶、紫 晶、紫黃晶,各色幽靈等等;只有知道了這些,遇到佩戴這類飾品的顧客,你就可以給顧客互動。
5、在遇到大單顧客時,導購員會發自內心的高興,因爲有不少提成,甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢,這就有可能會導致跑單。(實例:有位顧客來到一家眼鏡店,與銷售員溝通的很好,購買了一款 15000 的太陽鏡,當顧客走出門後,回頭看了一眼,發現銷售人員在指着他笑,結果可想而知,眼鏡退了。)接待大單時,兩人接待就好,有些員工會好奇的看一眼,或者去說上幾句話再走,這都是要避免的。
6、遇到不懂的問題要去問同事,如果找不到答案,最好的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家,綜合後分享給家人。
珠寶銷售工作總結計劃範文二:
與顧客溝通經常會聽到顧客提出許多的異議,而營業員常採取直接的解釋和辯解,其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢?這也是一種溝通技巧。首先,你要認同他,承認他的觀點和看法,即敢於說“是的”,不要與顧客形成對立面,然而才能從側面將自身優勢實現出來,下面就講述五種常見的問答。
1.顧客:“你們的價格比別人高”,回答:“是的,我們主要經常中高檔商品,而且非常注意品質,但是,您可以仔細的對比一下,同等品質等質量條件下,我們的價格並不高,另外,品牌本身就是一種享受”。
2.顧客:“沒有聽說過你這個牌子”,回答:“是的,我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌,全是靠信譽和口碑慢慢做起來的,給顧客一個實實在在的感覺,秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’,您放心,在這裏購物不會後悔”。
3.顧客:“你們的鑽石質量不行”,回答:“是的,我非常理解您的心情,買珠寶畢竟都是高價值的,誰都怕買假的或質量不好的,而且目前市面上的確有假貨,不過您放心,在我們這裏不會有假的或質量不合格的商品,您注意看:我們每件鑽石都有鑑定證書”。顧客:“那誰能保證你的鑑定證書不假呢?”,回答:“是的,目前市面上已經出現了假證書,但我們的證書你都可以去驗證的。”
4.顧客:“這麼小的鑽石,就這麼貴”,回答:“是的,我剛來的時候也是這樣看的,就這小白點的石頭就賣幾千?後來我才知道鑽石貴在他的稀有和離奇,書上講黃金礦石中每噸最少4克,高的上千克,但鑽石礦中250噸中才有可能產出一個克拉的鑽石,而1克拉僅爲0.2克,太稀少的,但更離奇的是鑽石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有鑽石是一種架狀結晶體,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的,而鑽石卻是地球上最硬的,您說離奇吧,自從知道這些,我一直渴望擁有一顆鑽石呢”。
5.顧客:“某品牌款式都是專利”,回答:“是的,我也聽說過,您聽說過服裝那個款式有專利的,我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取,款式要不斷變更,纔有時尚,而‘專利’往往求得是永久保護,如何每個款式都有專利,我看就不叫‘專’了,而且款式的 細微,目前還沒有聽說珠寶款式上有關‘專利’的官司呢,所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的爲最好,另外,我聽說註冊一個‘專利’要很多錢,這不是額外給您增加的支出,而所謂的專利權歸誰?我到現在一直沒有理解款式怎麼個專利?”
以上的幾個問答,一個相同點就是先說“是的”,然後再“但是”、“不過”、“而”,這就是回答技巧,可以說沒有那個問題不能用“是的”,而每個問題都是我們揚長避短的一次機會,記住,任何事情都有利和弊,巧避己弊,借利揚己,是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的銷售技巧之一。
珠寶銷售工作總結計劃範文三:
在這短短的培訓幾天中,也學到了一些知識,儘管做這個珠寶行業並沒有很久,逐漸的開始喜歡上這個行業了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧,
珠寶銷售培訓心得體會。周老師說的很對,這是對個人的提升,品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展,所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方,讓我又認識了好多同事,好都姐妹 ,來到這裏就是一種緣,很希望能和你們把這個工作一起好好幹好,不管走到那裏,既然選擇了這份工作,就要對它負責任。
首先作爲一個導購員應能完全瞭解店裏的所有貨品,銷售也是一門藝術,很能鍛鍊一個人的意志,作爲珠寶銷售員,講求語言上的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的,我不能說我有好懂,但我會盡我的能力來爲顧客解釋,讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大,我們要以最最好的服務態度來對自已的‘上遞’,讓能進來選購的買主感受到這裏的溫暖感覺,感受這裏的氣氛,讓他們明明白白消費,買到約意的款式,之前在鑽石方面不是很專業,只是朦朦朧朧懂點,聽了課只後突然感覺鑽石是很有財富和藝術的,又把人與人之間的那種愛情比喻的那麼純潔,簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候,只知道不就是鑽石嗎,其實它的裏面有好多知識的,需要慢慢體會,通過報紙、雜誌、網絡、書籍積極學習其中的東西。
之前在鑽石方面不是很專業,只是朦朦朧朧懂點,聽了課只後突然感覺鑽石是很有財富和藝術的,又把人與人之間的那種愛情比喻的那麼純潔,簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候,只知道不就是鑽石嗎,其實它的裏面有好多知識的,需要慢慢體會,通過報紙、雜誌、網絡、書籍積極學習其中的東西。
這是我在培訓中的感悟:
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,並用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對顧客的一種的禮貌,當他/她看到你的笑可以給他一種輕鬆購物的心情。
2 展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱着逛街的心態來看看,我們作爲營業員,就應該向他們介紹珠寶, 顧客所瞭解的珠寶知識越多,其買後感受就會得到更多的滿足,哪怕是看看,也要做到我們的職責,這次不買不代表下次不買,他不買不代表他的親戚朋友不買,接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
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