企業微信 企業微信怎麼申請（精品多篇）

企業微信 企業微信怎麼申請 篇一

名詞解釋：

市場營銷策劃：企業在市場營銷活動中，爲達預定的營銷目標，運用系統的方法，對營銷活動進行分析、判斷、預測、設計和制定營銷方案的行爲。

市場調研：在市場營銷觀念指導下，以滿足客戶需求爲中心，運用科學的方法收集整理資料，提出建議，爲制定正確營銷決策提供依據。

產品組合：企業提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構。

品牌：用於識別某個產品或服務，並使之與競爭對手相區別的商業名稱及其標誌。通常由文字、標記、符號、圖案、顏色等要素構成。

特許經營：指特許經營權擁有者以合同約定的形式，允許被特許經營者有償使用其名稱、商標、專有技術、產品及運作管理經驗等從事經營活動的商業經營模式。

物流：物品從供應地向接收地的實體流動過程中，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。

第三方物流：指生產經營企業把自己處理的物流活動，以合同方式委託給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯繫，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

廣告：爲了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開廣泛地向公衆傳遞信息的宣傳手段。營業推廣：企業爲鼓勵購買、銷售商品和勞務而採取的除廣告、公關和人員推銷之外的所有企業營銷活動的總稱。

顧客滿意：即cs，顧客在購買或消費某種商品的過程中，消費需求獲得滿足的狀態。簡答：

一、市場營銷策劃和市場營銷管理的區別與聯繫：

（一）市場營銷策劃是市場營銷管理的內容之一，市場營銷管理是市場營銷策劃對象的土壤。

（二）市場營銷策劃是實現市場營銷管理任務和目標的特殊手段。

（三）市場營銷管理覆蓋了整個市場營銷活動，而市場營銷策劃則着重於營銷理念的構思、營銷方案的構架和設計。

（四）兩者都有一個共同目標，實現顧客滿意和企業利潤最大化。

二、營銷策劃發展趨勢：

（一）分散的點子、創意案例變爲系統的策劃理論。

（二）個體策劃人獨立完成變成智囊策劃或法人組織策劃。

（三）依附性到獨立性轉變。

（四）盈利性機構擴散到政府、非營利性組織、個人。

三、市場營銷目標戰略策劃：

（一）確定戰略目標：獲取利潤、長遠發展、市場佔有等。

（二）市場細分：

1、有較大規模；

2、有足夠吸引力；

3、符合企業戰略目標且能獲得資源支持。

（三）選擇營銷戰略。

（四）目標市場定位：

1、市場空間定位（存在空白，第一人；市場已被佔領，擠入市場；）

2、市場競爭定位（領導者定位，挑戰者定位，追隨者定位，撿漏者定位）。

四、市場調研類型：

（一）探測性市場調研：探測發現市場上問題及產生原因。

（二）描述性市場調研：針對相應問題從外部聯繫找出相關因素。

（三）因果關係市場調研：弄清問題產生原因和結果之間的關係。

（四）預測性市場調研：對未來趨勢預測的調研。

五、產品內涵：

（一）核心產品層：產品的基本效用和利益。

（二）一般產品層：產品的基本形式（外形、構造等）。

（三）期望產品層：消費者購買產品期望的東西。

（四）附加產品層：提供個消費者的附加服務。

（五）潛在產品層：產品的第五個層次。

六、產品生命週期：

（一）導入期；

（二）成長期；

（三）成熟期；

（四）衰退期。

七、產品包裝策略：

（一）類似包裝策略；

（二）等級包裝策略；

（三）配套包裝策略；

（四）贈品包裝策略；

（五）改革包裝策略。

八、新產品開發程序：

（一）構思產生；

（二）構思篩選；

（三）概念發展和測試（對新產品的性能用途具體化）；

（四）營銷規劃（a新產品在目標市場上的定位，佔有率b新產品價格策略，分銷策略c長期銷售利潤預期）；

（五）商業分析；

（六）實體開發；

（七）試銷；

（八）商業化。

九、品牌的含義：

（一）屬性；

（二）利益；

（三）價值；

（四）文化；

（五）個性；

（六）顧客羣。

十、品牌名稱決策：

（一）同一品牌；

（二）個別品牌與多品牌；

（三）分類品牌；

（四）企業商號與個別品牌相結合。

十一、品牌延伸類型：

（一）縱向延伸：（線內延伸）同一類型產品

（二）橫向延伸：不同類型產品

十二、品牌定位的作用：確定特色產品，並把它與其他競爭者區別開來。有效的定位會在顧客心中留下深刻的影響，培養顧客的忠誠度。

十三、衝突產生的原因：1.生產企業對分銷渠道成員不滿；2.分銷渠道成員對生產企業不滿。

十四、特許經營的特點：

（一）優點：

1、降低經營風險；

2、被特許者能得到品牌形象支持；

3、分享規模效益，降低經營活動成本。

（二）不足：

1、須遵守特許人授予的要求，創新餘地少；

2、特許總部出現問題，被特許者

會受牽連；

3、被特許者利益依賴總部；

4、不得改變經營方向，轉讓或轉移店鋪很難；

5、總部政策對被特許者利潤影響很大。

十五、特許經營的形成應具有特許權、特許經營合同、特許經營費用等要素。

（一）特許權：1特許人的能力；2被特許人自身的條件；3與企業的一致性。

（二）特許經營費用：1特許加盟費；2特許經營費。

十六、物流結點的功能：

（一）銜接功能；

（二）信息功能；

（三）管理功能。

十七、物流系統職能管理：

（一）訂單處理；

（二）產品處理；

（三）貨物保管；4.庫存管理。

十八、存貨佔用成本：

（一）存活空間費用；

（二）資金成本；

（三）稅金與保險費；

（四）折舊與報廢損失。

十九、廣告戰略的內容：

（一）目標；

（二）確定廣告對象；

（三）確定產品利益訴求重點；

（四）突出產品的主要特徵；

（五）根據產品特性決定廣告表現。

二十、公關策劃的程序和內容：

（一）現狀研究：

1、環境因素（政治、文化、經濟）；

2、公衆因素（消費者、政府、社會團體）；

3、企業因素（企業自身行爲，公關方面的不足）；

（二）定位策劃：

1、目標定位；

2、公衆定位；

3、類型定位。

（三）主題設計；

（四）方案設計（6個w）；

（五）效果評估。

二十一、顧客滿意：

（一）理念滿意；

（二）行爲滿意；

（三）視聽滿意；

（四）產品滿意；

（五）服務滿意。

二十二、4cs營銷策略：

（一）顧客核心策略；

（二）顧客成本策略；

（三）顧客方便策略；

（四）溝通策略。

二十三、服務csi要素：

（一）效用；

（二）保證；

（三）整體性；

（四）便利性；

（五）情緒/環境。

二十四、有價值的客戶可分爲：

（一）給公司帶來最大利潤的客戶；

（二）帶來可觀利潤並有可能成爲最大利潤來源客戶；

（三）現在能夠帶來利潤，但正失去價值的客戶。

二十五、客戶保持的方法：

（一）注重質量；

（二）優質服務；

（三）品牌形象；

（四）價格優惠；

（五）感情投資。

二十六、客戶流失的原因：

（一）自然流失；

（二）競爭流失；

（三）過失流失；

（四）惡意流失；

（五）其他流失。

二十七、防範客戶流失策略：

（一）全面質量管理；

（二）重視客戶抱怨；

（三）建立內部客戶體制，提升員工滿意度；

（四）建立以客戶爲中心的組織機構；5.建立客戶關係評價體系。填空：

1營銷創意、營銷理念設計和制定市場營銷策劃方案等的基本方法、技巧及一般規律。

2者、落伍者。

4、企業的核心競爭力有五個必要條件：稀有性、適當性、不可模仿性、耐用性、不可替代性。

5保管產品，檢索和選擇產品，運送的準備，開始裝運。

67、在cs戰略中，顧客包括兩個部分：企業內部員工和企業外部消費者。

8其他：

1、市場營銷策劃，作爲獨立的的市場營銷分工，最早是美國。

2、二層渠道：生產者和消費者之間介入兩層中間環節的分銷渠道。

3、三層渠道：生產企業——代理商——（批發商）——零售商——消費者（二層沒有）

4、公關活動又稱“事件營銷”或“宣傳”。

5、有獎銷售即在商品或發票上打上號碼，定期開獎，凡中獎者可得到一定價值的商品。

6、互聯網產生於1969年。

7、信任、承諾和履諾，是供應鏈中各企業進行有效合作的紐帶與保證。

企業微信 企業微信怎麼申請 篇二

甲方（用人單位）名稱：

法 定 代 表 人：

職務

地 址：

乙方（勞動者）姓名：______________年齡：__________

性別：______________民族：__________

居民身份證號碼：_______________________________

戶籍所在地：

現 住 址：_______________________________

根據《中華人民共和國勞動法》等規定，甲乙雙方在平等自願、協商一致的基礎上籤訂本合同。

第一條 合同期限

本合同期限執行下列第一款

一、本合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日，其中試用期爲____月（日）。

二、終止勞動合同條件約定如下：

（一）：_________________________________________

（二）：_________________________________________

（三）：_________________________________________

三、以乙方能獨立完成以下的工作爲期限

_________________________________________________

第二條 工作內容

甲方根據生產工作需要，安排乙方在______________崗位工作。乙方應服從甲方安排，完成本崗位所要求的工作。

第三條 勞動報酬

一、甲方按照國家和本市有關規定，按月支付乙方的工資報酬，工資報酬不低於本市規定的最低工資標準。

二、工資具體支付辦法、標準及有關內容約定如下：

（一）____________

（二）__ __

（三）_______________________

第四條 工作時間和休息休假

甲方執行公司規定的工時制度，實行每日工作時間不超過八小時，平均每週工作時間不超過四十八小時的工時制度。甲方因生產經營需要，經與乙方協商後可以延長工作時間，一般每日不超過三小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不超過五小時，每月不超過六十六小時，加班1小時以下不記加班。

一、甲方對乙方崗位實行____________工時制度。

二、甲方延長乙方工作時間，按照《勞動法》和本市有關規定支付乙方延長工作時間的工資報酬。

三、甲方保證乙方按照國家和本市有關規定，享受各種休息休假。

第五條 勞動保護和勞動條件

一、甲方嚴格執行國家和本市有關勞動保護方面的規定，對乙方進行安全生產和操作規程教育培訓，努力改善勞動條件，保證乙方在生產過程中的安全與健康；

二、甲方按照國家和本市的規定及時向乙方發放防護用品，並按規定對乙方進行健康檢查。

三、乙方在勞動過程中必須嚴格遵守勞動安全衛生和操作規程。

四、乙方患職業病、因工負傷或死亡，甲方按國家和本市有關規定給予各項待遇。

第六條 勞動紀律

一、甲方有權依據國家和本市有關規定製定本單位的規章制度，並按規章制度對乙方實行管理和獎懲。

二、乙方應遵守甲方制定的各項規章制度和勞動紀律，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業祕密（保守商業祕密具體事項在本合同第十三條中約定）。

第七條 本合同的變更

有下列情形之一的，甲乙雙方可變更本合同的相關內容：

（一）甲乙雙方協商同意對部分條款進行變更的；

（二）由於客觀情況發生重大變化，致使本合同不能完全履行的；

（三）本合同訂立時所依據的有關規定已修改或廢止的。

第八條 本合同的終止

有下列情況之一的本合同終止：

（一）合同期滿，不再續訂的；

（二）甲方被依法宣告破產、解散、撤銷的；

（三）乙方死亡的；

（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現的；

（五）有不可抗力出現致使本合同不能履行的。

第九條 本合同的續訂

本合同期滿，經甲乙雙方協商同意可以續訂本合同，續訂合同手續應在合同期滿前5日內辦理。

第十條 本合同的解除

一、經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。

二、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

（一）乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）乙方嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度的；

（三）乙方嚴重失職營私舞弊或泄露甲方商業祕密，給甲方利益造成重大損害的；

（四）乙方被依法追究刑事責任或被勞動教養的；

（五）乙方患病或者非因工負傷，醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；

（六）乙方不能按要求完成本合同約定的任務或者同工種同崗位人員的工作量，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的；

（七）本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經甲乙雙方協商不能就變更合同達成協議的；

（八）甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者經有關部門確認生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的。

甲方依據

（五）至

（八）項解除勞動合同的，應當提前十日以書面形式通知乙方本人。

三、甲方解除本合同，符合本條一款、二款

（五）至

（八）項規定的甲方應按國家和本市有關規定給予乙方經濟補償；符合本條第二款

（五）項還應按規定支付醫療補助費。

四、有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：

（一）合同期未滿，又不符合本條一、二款規定的；

（二）乙方患職業病或者因工負傷並經勞動行政部門勞動鑑定委員會確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

（三）乙方患病或負傷，在規定的醫療期內的；

（四）女職工在符合國家和本市有關計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的；

（五）法律和行政法規規定的其它情形。

五、乙方解除合同：

（一）應提前三十日以書面形式通知甲方。違反本合同約定的要依法承擔責任。

（二）有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、乙方在試用期內；

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制乙方人身自由的手段強迫勞動的；

3、甲方勞動安全衛生條件惡劣、危害乙方身體健康的；

4、甲方未按本合同約定支付勞動報酬的。

第十一條 終止、解除本合同證明

終止、解除本勞動合同後，甲方應按規定開具終止、解除勞動合同證明書。

第十二條 違反本合同的責任

一、由於甲乙雙方任何一方的過錯行爲造成本合同不能履行或者不能完全履行，應承擔違約責任；如屬雙方違約，根據實際情況，由雙方分別各自承擔各自應負的違約責任。違約金的約定如下：__________________________________

___________________________________________________

二、甲乙雙方任何一方違反本合同，給對方造成損害的，按照國家和本市有關規定給予賠償。

三、因不可抗力原因致使本合同不能履行，任何一方受到損害，對方不承擔違約責任。第十三條 雙方約定的其它事項

一、____________________________________________

二、____________________________________________

三、____________________________________________

四、____________________________________________

五、____________________________________________

第十四條 勞動爭議處理

甲乙雙方因執行本合同發生爭議的，應協商解決；協商無效可進行調解；調解無效的任何一方均可向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第十五條 其它事項

一、本合同未盡事宜或條款與法律、法規有牴觸的，按國家和天津市的有關規定執行。

二、本合同甲乙雙方簽字蓋章後生效，雙方必須嚴格遵照執行。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）乙方（簽字）

法定代表人或委託代理人

（簽字或蓋章）

年月日年月日

企業微信 企業微信怎麼申請 篇三

1：國家電監會開展居民專項行動的背景和意義 2：一保兩體現

保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開、體現監管機構“以人爲本、監管爲民”的宗旨、體現供電企業爲民服務的社會責任

3：居民專項用電目標

切實有效保障人民生活用電，規範供電企業供電服務行爲，推進政風行風建設，逐步建立和完善保障人民羣衆基本用電權益的公共服務體系，讓人民羣衆享受到優質、高效、便捷的供電服務。

黨中央國務院將關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列爲貫徹落實科學發展觀的核心內容，要求大力推進政風行風建設，切實解決損害羣衆利益的突出問題

黨的十七屆六中全會，進一步強調加大保障和改善民生工作力度，加強和創新社會管理，維護社會和諧穩定，近年來電力供需矛盾突出，一些省份和地區出現了居民生活用電被中斷和限電在電力供需緊張狀況下，必須將保障人民生活用電放在首要位置

4：居民專項用電基本原則

民生優先原則： 在人民羣衆用得上電、用得起電、用得好電方面加強管理和監管依法監管原則 對未嚴格執行政府批准的有序用電方案、未能履行供電服務責任的供電企業，監管機構要及時披露並依法依規處理

因地制宜原則 根據當地電力供需狀況、電網結構以及負荷特性，各監管機構要制定合理的監管細則，各電網企業要制定合理的保障人民生活用電措施 5：居民專項用電監管原則

充分利用信息報送和信息公開等手段，要求電網企業將有序用電方案和應急預案，及時報備政府有關部門和電力監管機構，並完善信息的公開方式和渠道建立常態化監管機制，對供電企業未履行保障居民生活用電責任等情況進行披露和處罰、加強12398投訴熱線和95598服務熱線的管理，建立有效的聯動機制，派出機構對有關停限電的投訴要及時通報供電企業並全程跟蹤監管會同政府有關部門，在轄區內建立市、縣級的“居民用電服務質量優質服務示範區”，及時總結推廣好的經驗和做法 6：居民專項用電步驟

研究提出專項行動工作方案和監管措施，組織召開專項行動啓動會(2011年12月6日）組織部署20111027自查自糾***1檢查督促***1總結提高難度0121101-1231派出機構結合迎峯度夏，開展轄區內專項檢查 電監會專項行動領導小組會同國網、南網公司組織督查供電企業對照專項行動要求，全面梳理尋找居民服務項目、服務流程，服務規範中存在的問題，結合迎峯度冬和度夏，制定措施，加快整改。派出機構結合日常監管，指導督促企業整改開展專項行動效果評估，總結居民用電優質服務示範區經驗，建立長效機制 宣傳報道專項行動成果、經驗和典型事蹟 7：居民專項用電監管重點

1、對保障人民生活用電情況實施監管：供電企業應準確預測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應急預案措施，優先保障居民生活用電；嚴格執行政府批准的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區域以適當的方式和渠道公告，不得隨意拉限居民生活用電；對電力故障應及時搶修，縮短居民停電時間

2、對保障性安居住房的用電報裝服務情況實施監管：供電企業要對保障性住房的報裝、接電等各環節提供及時便捷的服務，保障用電需求。

3、對居民生活用電收費情況實施監管：供電企業應嚴格按照法定計量機構覈准的計量裝置公平公正覈收電費；對居民欠費停電應執行國家有關規定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分攤電費。

4、供電能力、供電質量和供電服務等情況實施監管：供電企業要加強管理，不斷提升供電質量和供電服務水平，滿足人民羣衆日益增長的用電需求。

一個維護：切實維護人民羣衆的切身利益，建立健全保障人民羣衆基本用電權益的公共服務體系四個保障保障；居民生活用電不隨便拉限保障、居民生活用電按實計費和收費保障、居民生活用電質量，及時搶修電力故障、保障政府保障性住房及時得到報裝接電

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限保障；居民生活用電按實計費和收費保障；居民生活用電質量，及時搶修電力故障保障；政府保障性住房及時得到報裝接電

六個落實：落實電網企業及時報送有序用電方案、落實有序用電有關規定，不隨意拉限居民生活用電、落實居民的用電計量準確和按實收費措施、落實保障性住房及時報裝接電、落實人民羣衆投訴渠道暢通、落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行爲，依法依規進行處理

9：居民用電專項行動的工作要求：強調有實實在在的行動措施、強調建立強有力的監督保障體系、強調爲民服務無止境 10：實實在在的行動措施：

1、保障人民生活用電不隨便拉限 努力提高電網供電能力。到2012迎峯度夏前，全市完成220千伏以下配電線路建設改造185公里，變電容量1482兆伏安。合理安排電網運行方式。加大負控系統建設力度。到2012迎峯度夏前，將全市30分鐘可控負荷容量由目前的150萬千瓦提高到170萬千瓦。合理編制有序用電方案和應急預案。嚴格執行有序用電方案。認真履行停限電告知義務。計劃檢修停電，提前7天通過95598網站、12398網站、街道居委會張貼等方式向社會發布停電公告；臨時檢修停電，提前24小時公告停電區域、停電線路和停電時間

2、保障居民生活用電服務質量，及時搶修電力故障

全面兌現供電質量承諾。全市範圍內供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%，380伏電壓波動不超過±7%，220伏電壓波動不高於7%，不低於10%。及時搶修電力故障，縮短居民停電時間。提供24小時電力故障報修服務，確保供電搶修人員在外環線以內不超過40分鐘、外環線以外不超過60分鐘、農村地區不超過90分鐘到達現場。全面提升優質服務水平。一是強化營業窗口服務管理；二是加快拓展多種繳費方式；三是加快95598網上營業廳建設；四是加強員工服務培訓；五是大力開展電力服務社區共建活動。

3、保障居民及政府保障性住房及時得到報裝接電

嚴格滿足居民報裝業務時限要求。供電方案答覆自申請受理之日起不超過3個工作日，裝表接電自受電工程檢驗合格並辦結相關手續之日起不超過3個工作日。

成立保障性住房供電配套工作小組。實行項目經理專人服務制。建立定期聯絡制度。建立“綠色通道”。供電方案答覆不超過30個工作日，設計審覈不超過8個工作日，啓動中間檢查縮短至2個工作日，啓動竣工檢驗縮短至4個工作日，裝表接電不超過3個工作日。收費實行九折優惠。優化保障房供電方案。建立保障房工程信息庫。

4、保障居民生活用電準確計費和收費

嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策。固定抄表日期，加強居民電費實抄率管控。加強居民電費賬單異常分析和處理。加強電錶調換和校驗管理。在電錶更換之前，應提前2天聯繫小區物業管理單位或居委會，在小區公告欄及樓道口公示換表安排。客戶提出校表申請後，應由法定計量機構進行計費電能表校驗，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答覆。加強欠費停電管理。提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。居民用電專項行動保障體系

1、確保人民羣衆投訴渠道暢通 加強主動服務，努力減少居民投訴。加強投訴窗口管理，確保投訴渠道暢通。全市電力 營業網 點 公佈95598 電力客戶熱線電話和12398 電力監管投訴電話，公佈上海電力供電服務“十項承諾” 和監督電話。迎峯度夏等用電高峯時段95598服務電話接通率在85%以上。

加強規範用戶投訴處理。受理客戶投訴後，應在1個工作日內聯繫客戶，在7個工作日內答覆處理意見。實現用戶投訴處理率達到100%，投訴處理滿意率達到85%。建立95598和12398聯動機制。

2、建立專項行動自查督查機制

加大宣傳力度。公佈國網公司新“三個十條”和監督電話。嚴格執行自查制度。以是否滿足專項行動的各項要求、是否讓用戶滿意爲標準，對供電服務行爲進行自我剖析，並不斷改進和完善。電力監管機構進行常態監管和集中抽查

3、加強問題督查整改處置機制

供電企業建立針對營業窗口 投訴處理情況的定期通報、考覈制度，強化責任追究。對侵犯百姓利益的行爲，依法依規進行處理。對居民供電投訴涉及企業職工“十不準”行爲，要將內部處理情況以適當方式告知投訴人，爲民服務永無止竟，設立優質服務示範小區；提出示範小區建設方案與措施；建設立居民用電指標體系；總結經驗建設長效服務機制 國網對民用電的響應落實

認真落實黨中央、國務院保民生、促和諧的總體要求；貫徹落實電監會居民專項行動各項工作要求，居民專項行動監管指標100%達標；與“爲民服務創先爭優”活動緊密結合，與“三個十條” 要求緊密結合；堅持“你用電，我用心”，圍繞“四加強，四確保”工作要求，爲人民羣衆提供更加“優質、方便、規範、真誠” 的供電服務；認真總結工作經驗，建立健全有序用電、業擴報裝、電費抄覈收及投訴舉報等方面的長效工作機制。關於印發上海市電力公司實施“保民生、暖民心” 居民用電服務質量提升工程 工作方案的通知 》上電司銷【2011】1428號

提升工程是落實居民專項行動的具體形式；居民專項行動的各項工作要求均體現在提升工程中；

創建“有特色、有影響、有成效”的青浦居民用電優質服務示範區，以點帶面，積極發揮示範區的引領作用、示範作用；居民用電服務質量監管專項行動有關指標（38）居民生活用電保障指標（11）

居民生活和保障性住房報裝接電指標整合資源，最大限度地支持保障性住房供電配套工程建設，儘量縮短接電時間，確保完成各項保障性住房用電報裝指標。（7）用電計量和電費計收指標（5）信息公開指標（7）投訴舉報和督查整改處置指標（8）居民生活用電保障指標

儘早制定有序用電方案（包括調整方案），上報政府部門批准後，5個工作日內報華東電監局備案。

加強對電力供需情況的監測分析，當電力或電量缺口占當期最大用電需求比例超過10%以上的，及時向華東電監局報告。因特殊原因對居民停限電時間連續超過5個小時的，提前進行預判，事先做好應急預案，配置應急發電車進行臨時供電。對於電費結清的欠費居民用戶，要嚴格執行24小時內恢復供電的規定。用電計量和電費計收指標

嚴格執行國家電網公司的“十項承諾”規定，受理居民用戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。居民用戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答覆。對於居民關注的因換季等原因可能產生的電費輿情，強化抄表管理和數據異常分析，強化電費波動預警機制，加強對電費訴求的即時處理和回訪，嚴格遵守對外承諾。信息公開指標

對於供電質量和“兩率”（電壓合格率、供電可靠率），嚴格按照華東電監局的要求及時上報相關數據。

供電設施計劃檢修需要停限電的，嚴格按照要求提前7天公告停電區域、停電線路和停電時間。其他情況發生停限電時，及時公佈有關情況。

投訴舉報和督查整改處置指標：嚴格執行國家電網公司的“十項承諾”規定，受理居民用戶投訴後，1個工作日內聯繫用戶，7個工作日內答覆處理意見 注意事項

提高認識，注意宣傳

1、居民專項行動是一項民生工程，關係千家萬戶；是一項政治任務，向黨十八大獻禮。要高度重視該項工作，要有實實在在的行動成效和宣傳聲勢；

2、專項行動期間，要加強與新聞媒體的溝通，與當地政府、社區居民的溝通，擴大行動知曉度和影響力，形成廣泛宣傳、多方參與的良好工作氛圍；

3、基層單位要加強對居民專項行動相關文件的學習，確保員工特別是一線窗口人員，知曉行動的背景意義、工作要求、監管指標及對外服務承諾；

4、基層單位要定期編制工作簡報，分析提煉典型經驗，及時反映工作動態，宣傳工作成效。

2、提高工作的系統性與針對性

1：開展居民專項行動要切實發揮領導小組和各職能部門的作用，建立工作例會制度，發揮協調合力；

2、要從瞭解居民用電需求、梳理供電服務現狀、分析短板入手，研究提出有針對性的改進措施，並驗證實施效果，注重建設解決問題的工作機制和制度，建立服務提升閉環工作機制；

3、對居民專項行動監管指標要定期分析完成情況，重點關注有時限要求的指標，及時發現不足，落實改進措施。緊密結合日常工作固化長效機制

1、開展居民專項行動要與踐行“爲民服務創先爭優”，與落實“三個十條”，與日常工作緊密結合，不斷夯實基礎工作，創新優質服務舉措；

2、居民專項行動期間，要不斷提煉好的服務思路和做法，通過制度和工作模式的建立，固化成長效機制，形成可宣傳推廣的典型經驗 供電服務十項承諾指：

1、城市地區：供電可靠率不低於99.90％，居民客戶端電壓合格率不低於96％；農村地區：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經國家電網公司覈定後，由各省（市、區）電力公司公佈承諾指標。

2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

3、供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。

5、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。

6、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批准的限電序位。

7、供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。

8、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般爲：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

9、客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前７天送達停電通知書。

10、電力服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

十個不準

1、不準違反規定停電、無故拖延送電。

2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

3、不準爲客戶指定設計、施工、供貨單位。

4、不準對客戶投訴、諮詢推諉塞責。

5、不準爲親友用電謀取私利。

6、不準對外泄漏客戶的商業祕密。

7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

8、不準接受客戶組織的宴請、旅遊和娛樂活動。

9、不準工作時間飲酒。

10、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

十項措施

1、堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

2、遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

3、頒佈《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規範“三公”調度管理。

4、嚴格執行購售電合同及併網調度協議，科學合理安排運行方式。

5、統一規範調度信息發佈內容、形式和週期，每月10日統一更新網站信息。

6、建立問詢答覆制度，對併網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答覆。

7、完善網廠聯繫制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

8、聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

9、建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作爲評價調度機構工作的重要內容。

10、嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。國網對民用電的處理辦法

專項行動期間，如有供電企業未按《工作方案》要求認真履行保障居民生活用電責任的，由華東電監局約談相關供電企業主要領導，並責令改正。專項行動期間，由於供電企業自身原因造成隨意拉停居民生活用電或對居民正常生活用電造成較大影響的，由華東電監局予以公開批評通報，並開展督查後依法依規進行處理，專項行動期間，對侵犯百姓利益的行爲達到立案標準的，由華東電監局依法進行嚴肅查處，並對相關單位和責任人予以行政處罰。文化

企業文化內涵包括四個方面，即：企業的精神文化、制度文化、行爲文化和物質文化。

精神文化是用以指導企業開展生產經營活動的羣體意識和價值觀念，是以企業價值觀爲核心的價值體系，及由企業價值觀形成的戰略、願景、使命等

制度文化就是企業的法規、管理制度等，它是企業的法律形態、管理形態的集中體現 行爲文化就是企業員工在日常生產經營、學習娛樂中產生的羣體行爲。

物質文化就是在企業的產品、服務、環境、設施等物質形態中體現出來的文化形態。優秀文化 引領助推凝聚輔射

五統一：價值理念：使命宗旨願景精神核心價值觀企業理念發展戰略、企業標準（管理，技術，工作、公司品牌 二個一流：世界一流電網、一流企業

萬家燈火

南網情深——公司核心價值觀的形象化表述，形象宣傳的標誌語，聚焦於“情”，內涵是：服務客戶之情——以客戶爲中心，以提高控點可靠性爲根本。關愛員工之情——以員工爲本，員工與企業共同成長，建設幸福電網。回報社會之情——承擔社會責任，打造綠色電網。南網人的情懷——點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福

建設“三集五大”體系的指導思想以科學發展觀爲指導，遵循電力發展規律，圍繞“一強三優”現代公司戰略目標，按照集約化、扁平化、專業化方向，變革組織架構，創新管理模式，優化業務流程，深化人財物集約化管理，推進“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系建設，“做強公司總部，做實省公司，做優地（市）公司”，全面提升公司管理效率、經濟效益和服務水平。

“三集五大”體系建設的主要目標壓縮公司管理層級，縮短管理鏈條，整合規劃、建設、檢修、運行、營銷五大核心業務模式，建立電力調控中心和運營監控中心，統籌公司內部資源，加強公司管控能力，建立縱向貫通、橫向協同、權責清晰、流程順暢、管理高效的“三集五大”體系，加快建成適應“世界一流電網、國際一流企業”要求的管理體制和運行機制。建設電力調控中心和運營監測（控）中心：在公司本部和供電公司層面建設電力調控中心，負責上海電力系統調度監控運行及其相關專業管理。設運營監測（控）中心，全面整合公司現有人力資源、財務、招投標電子商務平臺、稽查監控系統和95598服務中心、工程建設、合同管理、輿情監控、督查督辦等管理信息系統，對公司所有經營活動、核心資源、客戶服務實施在線監控。跟蹤主要指標情況，分析研判公司經營管理狀況。通過“兩個中心”建設，集約管控電網和公司運行狀況，實時分析判斷電網和公司運行趨勢，爲科學決策提供支撐。進一步強化公司戰略決策、資源配置、管理調控、電網調控等核心作用，持續提升公司管理水平和效率效益。支撐機構和業務公司 檢修公司，承擔省公司層面電網運維、檢修等工作。信通公司，負責省公司層面信息網絡和通信系統建設，以及信息與通信系統的運營、維護等。經研院（國網經研分院、中心設計院），負責電網規劃設計研究與編制、可研與初設評審、工程監理、結算監督等業務。電科院職能，在現有技術監督、技術研發、技術支持、技術服務等職能的基礎上，增加設備狀態檢測評估、調度控制運行專業技術支持計量檢定與配送等業務。供電服務中心，負責市場及大客戶服務、95598客戶服務、電費管理、營銷技術支持等業務。送變電工程公司物資供應公司培訓中心

國家電網公司先進典型： 呂清森同志1960年出生，是吉林樺甸供電分公司送電站工人。國家電網公司先進典型

江小金，寧波電業局原副總工程師，2011年2月2日因淋巴癌僅58歲。江小金同志號召廣大黨員、幹部和員工深入學習江小金同志愛黨敬業、忠誠企業的政治品格，胸懷大局、爲民服務的責任意識，勤奮學習、勇於探索的創新精神，淡泊名利、甘於奉獻的高尚情懷。青藏聯網工程精神缺氧不缺鬥志、缺氧不缺智慧、艱苦不怕吃苦、海拔高追求更高 企業文化建設三大工程：文化傳播工程、文化落地工程、文化評價工程